{"id":29853,"date":"2026-07-27T10:49:00","date_gmt":"2026-07-27T08:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/customers\/mercari\/"},"modified":"2026-08-12T11:58:08","modified_gmt":"2026-08-12T09:58:08","slug":"mercari","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/phrase.com\/de\/customers\/mercari\/","title":{"rendered":"Wie Mercari Japans gr\u00f6\u00dften Marktplatz globalisiert"},"content":{"rendered":"\n
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\"Mercari-Logo\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Mercari<\/a> ist ein b\u00f6rsennotiertes japanisches Technologieunternehmen (TSE 4385) mit mehr als 2.000 Mitarbeitenden aus \u00fcber 50 L\u00e4ndern, die vom Firmensitz in Tokio aus arbeiten. Gegr\u00fcndet im Jahr 2013, betreibt es Japans gr\u00f6\u00dften C2C-Marktplatz, eine US-Tochtergesellschaft und eine wachsende grenz\u00fcberschreitende Handelsplattform. Das Portfolio von Mercari umfasst auch mobile Zahlungen, Krypto-Assets und mobile Telekommunikation. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, alle Formen von Wert in Umlauf zu bringen, um das Potenzial aller Menschen zu entfalten.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Im Mittelpunkt der internationalen Strategie des Unternehmens steht seine globale App, \u00fcber die Kunden au\u00dferhalb Japans Artikel direkt bei japanischen Verk\u00e4ufern kaufen und grenz\u00fcberschreitend versenden lassen k\u00f6nnen. Da Mercari in neue M\u00e4rkte expandiert, muss jeder Kundenkontaktpunkt in der jeweiligen Landessprache funktionieren \u2013 von der Produktoberfl\u00e4che \u00fcber die Unternehmenskommunikation bis hin zu Investorenunterlagen und der Medienarbeit.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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DIE HERAUSFORDERUNG <\/h2>\n\n\n\n

Ein kleines Team mit globalem Aufgabenbereich<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Als sich Mercari von einem inl\u00e4ndischen Marktplatz zu einer grenz\u00fcberschreitenden Handelsplattform entwickelte, wuchsen die operativen Anforderungen weitaus schneller als das Team selbst. Jeder neue Markt und jede Produktver\u00f6ffentlichung erfordert Content, der die Marke Mercari einheitlich und pr\u00e4zise repr\u00e4sentiert, und das Volumen wurde zunehmend un\u00fcberschaubar.<\/p>\n\n\n\n

Auf der Produktseite gab es keine zentrale Erfassung des Contents, der f\u00fcr neue M\u00e4rkte angepasst werden musste. Die Unterst\u00fctzung zus\u00e4tzlicher Sprachen in der globalen App bedeutete, dass \u00fcber Wochen herausgefunden werden musste, was bereits existierte, bevor die eigentliche Arbeit beginnen konnte.<\/p>\n\n\n\n

Auf der Unternehmensseite war die Qualit\u00e4t des maschinell generierten Contents nicht hochwertig genug. Das Ergebnis erforderte oft eine vollst\u00e4ndige Neu\u00fcbersetzung anstelle einer \u00dcberpr\u00fcfung, was die Kosten f\u00fcr jedes St\u00fcck Content effektiv verdoppelte und den Prozess verlangsamte. Mit der internationalen Expansion des Unternehmens wurde es f\u00fcr das Team immer schwieriger, das erforderliche Inhaltsvolumen in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu bew\u00e4ltigen.
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\u201eOhne ein zentralisiertes System gab es keine M\u00f6glichkeit zu erkennen, welche Strings vorhanden waren oder welche \u00dcbersetzungswerte verwendet wurden. Wer diese Transparenz ben\u00f6tigte, musste sich an die Ingenieure wenden, was zu unn\u00f6tigen Abh\u00e4ngigkeiten und Verz\u00f6gerungen f\u00fchrte, nur um grundlegende Fragen zu kl\u00e4ren. Phrase hat die Content-Landschaft f\u00fcr alle sichtbar und nutzbar gemacht.\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\nSoonHyung Kwon<\/strong><\/em><\/em><\/strong>
Product Manager, Mercari<\/em><\/em><\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n
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DIE L\u00d6SUNG<\/h2>\n\n\n\n

Zwei Jobs, eine Plattform \u2013 und eine KI, die sich ihren Platz verdient<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Im Jahr 2025 k\u00fcndigte Mercari an, das Unternehmen unternehmensweit auf KI-Nativit\u00e4t umzustellen, und forderte alle Abteilungen auf, KI in ihre Arbeitsabl\u00e4ufe zu integrieren. Nachdem das Team Phrase bereits seit mehreren Jahren nutzte, begann es zu untersuchen, wie die Phrase Platform dieses Ziel unterst\u00fctzen k\u00f6nnte. F\u00fcr die Teams, die f\u00fcr das Produkt und die globale Kommunikation verantwortlich sind, bot sich dadurch die Gelegenheit, ihre Arbeitsweise grundlegend zu \u00fcberdenken.<\/p>\n\n\n\n

Die Reaktion erfolgte auf zwei Arten.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr die Produkt-UI ben\u00f6tigte das Team eine M\u00f6glichkeit, Content \u00fcber eine schnell wachsende Zahl von M\u00e4rkten hinweg zu verwalten, ohne dass das Entwicklungsteam die Strings im Quellcode manuell nachverfolgen und aktualisieren musste. Phrase Strings bot eine zentralisierte Plattform, die mit dem Business wachsen konnte. Produktmanager Soon Hyung Kwon und sein Team integrierten Phrase Strings in die bestehende Design- und Entwicklungs-Tool-Kette. Au\u00dferdem konfigurierten sie Phrase Language AI, um Erst\u00fcbersetzungen f\u00fcr Produktions-Releases zu generieren, wobei regelm\u00e4\u00dfige \u00dcberpr\u00fcfungen durch die Agentur zur Qualit\u00e4tssicherung stattfinden.<\/p>\n\n\n\n

Im Bereich der Unternehmensinhalte leitete die \u00dcbersetzerin Emma Davis die Bewertung mehrerer KI-Engines und testete dabei Phrase Next GenMT, Phrase Custom AI sowie externe Tools. Im Mittelpunkt standen sowohl Genauigkeit als auch Geschwindigkeit, da diese beiden Aspekte in der Praxis untrennbar miteinander verbunden sind. Die schlechte Ausgabequalit\u00e4t f\u00fchrte dazu, dass mehr Zeit f\u00fcr das Umschreiben aufgewendet werden musste, wodurch jeglicher Geschwindigkeitsvorteil zunichte gemacht wurde. Mit Phrase Next GenMT konnte das interne Team die \u00dcbersetzungsgeschwindigkeit um 18% steigern. Die Flexibilit\u00e4t von Phrase bei der Unterst\u00fctzung einer Opt-out-Klausel f\u00fcr das Training von KI-\/ML-Daten st\u00e4rkte zudem das Vertrauen des Teams in den Governance-Ansatz der Plattform.<\/p>\n\n\n\n

Die Implementierung der Phrase Platform durch Mercari unterst\u00fctzt inzwischen mehrere Bereiche des Business durch einen vernetzten, KI-gest\u00fctzten Content-Workflow.<\/p>\n\n\n\n