{"id":154888,"date":"2026-09-02T14:57:14","date_gmt":"2026-09-02T12:57:14","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/kundenerfahrung\/"},"modified":"2026-09-28T13:05:31","modified_gmt":"2026-09-28T11:05:31","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/phrase.com\/de\/solutions\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Kundenerfahrung"},"content":{"rendered":"\n
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Home<\/a><\/span> | L\u00f6sungen nach Anwendungsfall<\/a><\/span> | Kundenerfahrung<\/strong><\/span><\/span><\/div>\n\n\n

Kundenerfahrung bei Phrase<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Alles so, als w\u00e4re es f\u00fcr jeden Kunden pers\u00f6nlich geschrieben.<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Phrase passt Content an die lokale Kultur, den pers\u00f6nlichen Kontext und die Markenstimme an \u2013 f\u00fcr eine Erfahrung, die sich jederzeit authentisch, konsistent und relevant anf\u00fchlt.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Sprich mit uns<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00dcbersetzter Content ist kein lokaler Content<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Zu viele globale Marken betrachten Inhalte bereits als fertig, sobald sie \u00fcbersetzt sind. Doch Genauigkeit allein reicht nicht aus, damit sich Inhalte lokal anf\u00fchlen. Ein Datum im falschen Format. Ein Tonfall, der f\u00fcr den einen Markt zu formell und f\u00fcr den anderen zu zwanglos ist. Ein Produktname, der im Englischen funktioniert, aber im Deutschen verwirrt. Auch wenn die W\u00f6rter stimmen, kann das Erlebnis dennoch falsch sein.<\/p>\n\n\n\n

Kunden nehmen keine R\u00fccksicht darauf, ob sie mit einem weltweit t\u00e4tigen Unternehmen zu tun haben. Sie vergleichen es mit lokalen Mitbewerbern, die in ihrer Muttersprache schreiben. Um diesen Anspruch zu erf\u00fcllen, m\u00fcssen Inhalte vier Kriterien gleichzeitig erf\u00fcllen: Sie m\u00fcssen korrekt, von hoher Qualit\u00e4t und kulturell relevant sein und in jedem Markt die eigene Marke und den eigenen Tonfall widerspiegeln. \u201eDer Text wurde \u00fcbersetzt\u201c erf\u00fcllt nur einen der vier Punkte. Damit Content sich lokal anf\u00fchlt, braucht man alle vier. In dieser Phase entscheidet sich, ob das Vertrauen der Kunden gewonnen oder verloren wird.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Die drei Dimensionen, die Content authentisch wirken lassen.<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Die \u00dcbersetzung gibt die W\u00f6rter korrekt wieder. Die Abstimmung gestaltet die Kundenerfahrung optimal. Phrase wendet auf jeden Content drei Anpassungsstufen an, die in einer Pipeline miteinander verbunden sind. So gelangt in jeden Markt nicht einfach eine \u00dcbersetzung des Originals, sondern eine Version, die genau dorthin passt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Grafik<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Kultur<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Die Inhalte werden an die lokalen Erwartungen angepasst: Datums- und Zahlenformate, Ma\u00dfeinheiten, H\u00f6flichkeitsformen, kulturelle Referenzen, Bildkonventionen. Ein Kunde in Japan erh\u00e4lt eine Mitteilung, die den japanischen Gepflogenheiten entspricht, und nicht eine englischsprachige Vorlage, die lediglich in japanische Schriftzeichen \u00fcbertragen wurde.<\/p>\n\n\n\n

Phrase-F\u00e4higkeit<\/strong>:<\/em> Die Phrase Platform wendet deine kulturellen und regionalen Regeln automatisch an und passt Inhalte skalierbar an die Kommunikationsgewohnheiten der jeweiligen M\u00e4rkte an.<\/p>\n\n\n\n

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Mehr \u00fcber Phrase Platform<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Kontext<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Der Content spiegelt das Wissen der Plattform wider. Stammkunden erleben eine Sprache, die mit fr\u00fcheren Interaktionen \u00fcbereinstimmt. Produktinhalte sind auf ihre Segmente abgestimmt, Support-Dokumente entsprechen ihrer Version. Genehmigte Entscheidungen werden gespeichert und fortlaufend angewendet, sodass sich die Qualit\u00e4t mit jedem Projekt weiter verbessert, anstatt bei jedem Projekt von vorne zu beginnen.<\/p>\n\n\n\n

Phrase-F\u00e4higkeit:<\/em> <\/strong>Translation Memory, kontextbezogene Qualit\u00e4tsdaten und intelligente KI-Orchestrierung bauen ein umfassendes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr auf, wie Inhalte klingen sollten \u2013 f\u00fcr diese Marke, f\u00fcr diese Zielgruppe, in diesem Markt.<\/p>\n\n\n\n

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Mehr \u00fcber Translation Memory<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Konventionen<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Der Content spiegelt \u00fcberall den Charakter der Marke wider. Das gleiche Produkt wird auf jedem Markt gleich bezeichnet. Der Tonfall l\u00e4sst sich sprach\u00fcbergreifend vermitteln. Qualit\u00e4tsstandards werden bereits vor der Ver\u00f6ffentlichung durchgesetzt \u2013 und nicht erst nach einer Kundenbeschwerde \u00fcberarbeitet.<\/p>\n\n\n\n

Phrase-F\u00e4higkeit:<\/strong><\/em> Markenstimme, Terminologie und Qualit\u00e4tsstandards werden einmalig definiert, in allen Sprachen einheitlich umgesetzt und anschlie\u00dfend automatisch \u00fcberpr\u00fcft, bevor etwas den Kunden erreicht.<\/p>\n\n\n\n

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Phrase-Qualit\u00e4tsbewertung<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Andere Plattformen \u00fcbersetzen Content. Phrase macht ihn lokal<\/em>.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Unterschied liegt in der Orchestrierung. In Phrase sind diese drei Ebenen miteinander verkn\u00fcpft: Dein Styleguide bestimmt, wie Content angepasst wird, deine Qualit\u00e4tsprofile gew\u00e4hrleisten, dass er den Standard erf\u00fcllt, und Phrases Language AI<\/a> w\u00e4hlt die richtige Engine f\u00fcr jeden Job aus und leitet jedes Content-Element an das am besten geeignete Modell weiter. Kulturelle Regeln, Markenkonventionen und kontextbezogenes Ged\u00e4chtnis verst\u00e4rken sich gegenseitig in einer einzigen Pipeline, anstatt in separaten Tools zu existieren.<\/p>\n\n\n\n

Und das summiert sich. Eine Plattform, die du seit einem Jahr nutzt, wei\u00df bereits, wie deine Marke in 30 M\u00e4rkten ankommt, welche Anpassungen deine Reviewer genehmigen und wo Qualit\u00e4tsrisiken auftreten. Dagegen f\u00e4ngt ein neuer Auftragnehmer bei Null an. <\/p>\n\n\n\n

Je l\u00e4nger du Phrase nutzt, desto besser wird die Erfahrung f\u00fcr deine Kunden.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Canva erstellt mehr als 20 E-Mails pro Woche, und mithilfe der Plattform k\u00f6nnen wir gew\u00e4hrleisten, dass jede einzelne davon markengerecht, lokalisiert und reaktionsschnell ist \u2013 ohne jeglichen technischen Aufwand.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\"Logo\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tMegan Walsh\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tGlobal Head of Lifecycle Marketing\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\tDank Phrase kann Zendesk<\/a> viele Prozesse automatisieren und KI-L\u00f6sungen effektiv nutzen. Mit der richtigen Automatisierung k\u00f6nnen wir unsere Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit weiter ausbauen und die Qualit\u00e4t weiter verbessern.\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\"Photo\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\"Logo\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tYoko Drain\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tSr. Director of Product Globalization, Zendesk\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div><\/div>\t

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