{"id":126580,"date":"2023-11-29T15:45:55","date_gmt":"2023-11-29T14:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/customers\/excelencia-y-localizacion-a-domicilio-como-deliveroo-llevo-su-promesa-de-30-minutos-a-todo-el-mundo\/"},"modified":"2025-11-20T13:11:42","modified_gmt":"2025-11-20T12:11:42","slug":"deliveroo","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/phrase.com\/es\/customers\/deliveroo\/","title":{"rendered":"Entregar excelencia en localizaci\u00f3n: c\u00f3mo Deliveroo llev\u00f3 su promesa de entregar en 30 minutos a todo el mundo"},"content":{"rendered":"\n
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Nacido de una pausa para comer, el viaje de Deliveroo hasta m\u00e1s de 170\u00a0000 socios. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

William Shu fund\u00f3 Deliveroo en 2013 al darse cuenta de que hab\u00eda pocos restaurantes en Londres que entregaran comida a su oficina. Lo que empez\u00f3 como una misi\u00f3n para llevar los mejores restaurantes locales a la puerta de la gente se ha convertido en una operaci\u00f3n internacional que ofrece entregas de restaurantes y supermercados en 30 minutos o menos. <\/p>\n\n\n\n

Actualmente, Deliveroo colabora con unos 170\u00a0000 restaurantes y supermercados en 10 mercados, incluidos el Reino Unido, Francia, Kuwait, Singapur y Hong Kong, con m\u00e1s de 3\u00a0500 empleados y 150\u00a0000 repartidores en todo el mundo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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DESAF\u00cdO <\/h2>\n\n\n\n

El camino hacia la expansi\u00f3n global<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A medida que Deliveroo se expand\u00eda a nuevos mercados, necesitaba traducir y localizar su tecnolog\u00eda log\u00edstica pionera, su app y su sitio web para permitir experiencias y entregas sin problemas a los clientes. La empresa actualmente opera en 10 idiomas para cuatro audiencias clave: clientes; socios de restaurantes y supermercados; repartidores que realizan entregas; y empresas que ofrecen Deliveroo como beneficio para sus empleados.<\/p>\n\n\n\n

A medida que la empresa se expand\u00eda r\u00e1pidamente, se dio cuenta de que su flujo de trabajo de localizaci\u00f3n existente estaba fragmentado y resultaba insostenible. Ingenieros, desarrolladores, dise\u00f1adores y redactores de UX enviaban de forma individual cadenas, claves y capturas de pantalla para traducir el contenido del producto, pero el proceso era lento, manual e ineficiente. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La empresa ampli\u00f3 su equipo de localizaci\u00f3n, que ahora cuenta con 4 responsables de localizaci\u00f3n trabajando a plena capacidad, recibiendo entre 20 y 30 solicitudes de traducci\u00f3n al mes; los proyectos var\u00edan en tama\u00f1o desde cinco claves de traducci\u00f3n hasta 200, extra\u00eddas del c\u00f3digo fuente o del contenido de la tecnolog\u00eda log\u00edstica, la app o la web de Deliveroo.<\/p>\n\n\n\n

Las solicitudes de localizaci\u00f3n de la empresa de entregas tambi\u00e9n se extienden a contenido m\u00e1s extenso, no relacionado con productos, para otras unidades de negocio, incluyendo marketing y comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n

El desaf\u00edo de Deliveroo era encontrar el software de traducci\u00f3n adecuado para sus necesidades. Tambi\u00e9n tuvo que crear un proceso y emplear una soluci\u00f3n que integrara a\u00fan m\u00e1s al equipo de localizaci\u00f3n en las unidades de experiencia, ingenier\u00eda, dise\u00f1o y producto. El objetivo era aumentar la eficiencia, mejorar los tiempos de respuesta y mantener una calidad excepcional para ejecutar una estrategia de expansi\u00f3n agresiva.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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A medida que el negocio crec\u00eda, ten\u00edamos m\u00e1s solicitudes de localizaci\u00f3n de muchos equipos, y se volvi\u00f3 insostenible trabajar sin un sistema de gesti\u00f3n de la traducci\u00f3n adecuado.<\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\nCristina Mar\u00edn<\/strong> Gerente s\u00e9nior de localizaci\u00f3n, Deliveroo<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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SOLUCI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n

Escalar sin comprometerse: la receta para el \u00e9xito global<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

La completa plataforma de localizaci\u00f3n de Phrase fue la respuesta que Deliveroo estaba buscando.\u00a0Para cumplir con sus objetivos de localizaci\u00f3n, Deliveroo emple\u00f3 m\u00faltiples componentes de la Plataforma de localizaci\u00f3n de Phrase<\/a>, incluyendo Phrase Strings<\/a>, el plugin de Phrase Figma<\/a>, y Phrase SGT<\/a> (Sistema de gesti\u00f3n de la traducci\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n

El camino hacia la expansi\u00f3n global<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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La implementaci\u00f3n inicial de Deliveroo se centr\u00f3 en Phrase Strings, dise\u00f1ada para localizar apps y sitios web mediante una plataforma de localizaci\u00f3n de software ligera. Deliveroo ampli\u00f3 su colaboraci\u00f3n con Phrase al introducir el plugin para la herramienta de dise\u00f1o Figma y as\u00ed localizar el contenido de producto y de la app. Los responsables de localizaci\u00f3n de Deliveroo trabajaron con Phrase para desarrollar y probar el plugin de Figma, que hoy permite a Deliveroo enviar claves, cadenas de contenido y capturas de pantalla con un solo clic. Deliveroo puede recuperar las traducciones en Figma y crear r\u00e1pidamente dise\u00f1os localizados para la prueba final de control de calidad (QA).

A medida que la empresa creci\u00f3, las solicitudes de localizaci\u00f3n aumentaron, espec\u00edficamente para contenido m\u00e1s extenso y no relacionado con productos de otras \u00e1reas de Deliveroo, incluyendo legal, marketing y comunicaciones. Como a veces los empleados necesitaban crear claves de traducci\u00f3n para cada p\u00e1rrafo de un contenido, el uso de Google Sheets y Google Docs por parte de Deliveroo se volvi\u00f3 demasiado engorroso.

Para superar este desaf\u00edo, Deliveroo introdujo Phrase SGT, que ha permitido a la empresa construir memorias de traducci\u00f3n fiables y consistentes para diferentes tipos de contenido, incluyendo marketing y legal. Las memorias de traducci\u00f3n y las bases de datos de terminolog\u00eda permitieron la repetibilidad y el ahorro de tiempo. \u201cImagina tener que copiar y pegar todo\u201d, dijo Cristina. \u201cFue una locura absoluta\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00bfPor qu\u00e9 Phrase?<\/h2>\n\n\n\n

La Plataforma de localizaci\u00f3n de Phrase proporciona la soluci\u00f3n integral que Deliveroo necesita para superar sus complejos desaf\u00edos organizativos. Inicialmente, un usuario de Phrase Strings para apoyar la traducci\u00f3n de su tecnolog\u00eda, el equipo de localizaci\u00f3n de Deliveroo sab\u00eda que necesitaba un plugin para Figma, que usaba el equipo de Producto. Aunque Deliveroo explor\u00f3 otras plataformas, el equipo finalmente eligi\u00f3 Phrase debido al conocimiento experto que ten\u00eda sobre el plugin de Figma.<\/p>\n\n\n\n

Cuando las necesidades de localizaci\u00f3n de Deliveroo se expandieron a contenido que no era de producto, la empresa consider\u00f3 otras plataformas que pudieran centralizar la localizaci\u00f3n de todo el contenido de Deliveroo. La empresa finalmente decidi\u00f3 emplear Phrase SGT debido a su s\u00f3lida relaci\u00f3n existente y experiencia con Phrase, as\u00ed como al potencial de su completa oferta de localizaci\u00f3n.

Cristina supervis\u00f3 la integraci\u00f3n de Phrase SGT, con el equipo de Deliveroo adoptando la plataforma \u201csuperr\u00e1pido\u201d.<\/strong>

Mientras que Strings permite una mejor colaboraci\u00f3n con los ingenieros y un ahorro significativo de tiempo y costes, Phrase SGT proporciona una mayor consistencia mediante la creaci\u00f3n de memorias de traducci\u00f3n. El equipo de localizaci\u00f3n puede trabajar en dos o tres flujos de trabajo principales al mes y por vertical, unas 100 claves aproximadamente. En la mayor\u00eda de los proyectos, los ingenieros han automatizado los lanzamientos. El equipo de localizaci\u00f3n puede procesar contenido para localizaci\u00f3n en bloque y lanzar nuevas funciones m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Al usar la Plataforma de localizaci\u00f3n de Phrase, los project managers est\u00e1n ahorrando al menos un 35-40% del tiempo que normalmente se dedica a la gesti\u00f3n de proyectos.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\nCristina Mar\u00edn<\/strong> Gerente s\u00e9nior de localizaci\u00f3n, Deliveroo<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n
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ESTAD\u00cdSTICAS Y DATOS<\/h2>\n\n\n\n

Explora el impacto medible de Phrase en las operaciones de Deliveroo<\/h2>\n\n\n\n

Las inversiones en la tecnolog\u00eda de localizaci\u00f3n de vanguardia de Phrase permiten a Deliveroo ofrecer un servicio coherente y de alta calidad en cada mercado. Los clientes de Deliveroo ahora pueden disfrutar de una excelencia uniforme est\u00e9n donde est\u00e9n, ya sea que pidan en Londres o en Lisboa.<\/p>\n\n\n\n

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3-4 d\u00edas <\/p>\n\n\n\n

de reducci\u00f3n en los plazos del proyecto con la integraci\u00f3n de Figma<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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40\u00a0%<\/p>\n\n\n\n

de tiempo ahorrado por desarrolladores, dise\u00f1adores y responsables de localizaci\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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BENEFICIOS<\/h2>\n\n\n\n

Ingredientes clave: Maximizando la eficiencia y elevando la calidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mayor<\/strong> eficiencia:\u00a0<\/strong>Deliveroo ha agilizado su flujo de trabajo en tres o cuatro d\u00edas, permitiendo a su Team centrarse en lo que realmente importa. Los traductores y revisores de Deliveroo tambi\u00e9n aprovechan su tiempo de manera m\u00e1s eficiente, lo que ha reducido los costes de proveedores de la empresa y ha ahorrado tiempo valioso, acelerando as\u00ed el tiempo de salida al mercado en apoyo de sus planes de expansi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Colaboraci\u00f3n mejorada:<\/strong>\u00a0Gracias a Phrase Platform, los equipos colaboran mejor, y logran mejorar la innovaci\u00f3n e impulsar la experiencia del usuario.\u00a0<\/strong>Una vez el dise\u00f1o y el contenido se han aprobado en Figma, el equipo de localizaci\u00f3n crea las claves y usa el plugin Strings para enviar las claves a Phrase Strings. Esto ha permitido que el equipo de localizaci\u00f3n est\u00e9 m\u00e1s integrado en el flujo de trabajo completo para cada funci\u00f3n. Participar antes en la fase de dise\u00f1o permite al equipo de localizaci\u00f3n detectar posibles problemas antes de comenzar el proceso de localizaci\u00f3n y colaborar de forma m\u00e1s efectiva con ingenieros, dise\u00f1adores de UX y de contenido.<\/p>\n\n\n\n

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CONCLUSI\u00d3N<\/p>\n\n\n\n

Deliveroo + Phrase = la combinaci\u00f3n perfecta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La plataforma de localizaci\u00f3n de Phrase no solo resolvi\u00f3 los desaf\u00edos de Deliveroo; impuls\u00f3 sus ambiciones globales. La inversi\u00f3n de Deliveroo en Phrase ha ayudado a escalar sus operaciones y le ha proporcionado a la empresa de entrega una ventaja competitiva, todo mientras ahorra tiempo, costes y mejora la colaboraci\u00f3n entre equipos.<\/p>\n\n\n\n

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Experiencias personalizadas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

La plataforma de localizaci\u00f3n de Phrase permite a Deliveroo ofrecer una experiencia de usuario m\u00e1s adaptada y personalizada para sus clientes en diferentes regiones. No importa d\u00f3nde est\u00e9n, Deliveroo garantiza un toque local en sus servicios.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Implementaciones r\u00e1pidas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

El proceso de localizaci\u00f3n optimizado significa actualizaciones r\u00e1pidas de funciones para todas las regiones. As\u00ed, los clientes no se quedar\u00e1n esperando lo \u00faltimo y lo mejor de Deliveroo, est\u00e9n donde est\u00e9n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Liderazgo del mercado<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ocupar el primer o segundo puesto en la mayor\u00eda de los mercados es un testimonio del compromiso de Deliveroo con la calidad y la satisfacci\u00f3n del cliente. Cuando un cliente elige Deliveroo, est\u00e1 eligiendo a un l\u00edder del mercado. Esto significa asegurarse de que el cliente reciba el contenido adecuado para su mercado, en el idioma que habla.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Fiabilidad asegurada<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Contenido preciso en todo momento.\u00a0\u00a0<\/strong>Los clientes de Deliveroo pueden confiar en que la informaci\u00f3n, los men\u00fas y dem\u00e1s contenido en su plataforma es precisa y fiable, asegurando que reciben exactamente lo que ordenan.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Deliveroo<\/a> no tendr\u00eda un proceso de localizaci\u00f3n sin Phrase. Al invertir en Phrase Localization Platform, hemos logrado centralizar el proceso y garantizar la coherencia con todos los tipos de contenido. Pero, sobre todo, gracias a Phrase, hemos ayudado a mejorar el tiempo de salida al mercado y la satisfacci\u00f3n del cliente en nuevas regiones.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\"Photo\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\"Logo\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tCristina Mar\u00edn\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tGestor de localizaci\u00f3n s\u00e9nior en Deliveroo\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Impulsado por AWS, Phrase ayuda a las marcas de viajes y hosteler\u00eda a entregar experiencias globales sin fisuras a los hu\u00e9spedes.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las principales empresas de viajes y hosteler\u00eda eligen Phrase para acelerar la localizaci\u00f3n de sus puntos de contacto digitales, desde plataformas de reserva hasta apps m\u00f3viles, asegurando que cada viajero se sienta como en casa en su idioma. La plataforma gestiona grandes vol\u00famenes de contenido multiling\u00fce, procesando millones de palabras cada mes, mientras reduce el tiempo de lanzamiento al mercado hasta en un 40% y los costes de localizaci\u00f3n hasta en un 30%.<\/p>\n\n\n\n

El proceso de incorporaci\u00f3n tarda menos de una semana. Los flujos de trabajo impulsados por IA agilizan las traducciones en m\u00e1s de 50 idiomas, habilitando experiencias de marca consistentes en todo el mundo y una escalabilidad sin esfuerzo durante los picos de demanda estacionales y campa\u00f1as globales.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00bfTodo listo para empezar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Llega a audiencias m\u00e1s grandes y establece conexiones m\u00e1s profundas hoy mismo.<\/p>\n\n\n\n

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Solicita una demostraci\u00f3n<\/a><\/div>\n\n\n\n
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Deliveroo aceler\u00f3 el crecimiento global al mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente con Phrase Platform. Los plazos de los proyectos se redujeron hasta en cuatro d\u00edas y el tiempo de gesti\u00f3n se redujo en un 40 %, lo que permiti\u00f3 implementaciones m\u00e1s r\u00e1pidas y una comunicaci\u00f3n m\u00e1s consistente entre mercados. El resultado es una experiencia m\u00e1s fluida y conectada para clientes y socios en todo el mundo.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":70570,"parent":0,"template":"case-study-refresh","case-study-tag":[2482],"class_list":["post-126580","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"image":false,"landing_page":[],"search_content_type":"Historia de un cliente","copy":"","link":{"title":"","url":"https:\/\/phrase.com\/customers\/deliveroo\/","target":""},"case_study_logo":{"ID":66535,"id":66535,"title":"deliveroo_logo","filename":"deliveroo_logo.png","filesize":2063,"url":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo.png","link":"https:\/\/phrase.com\/es\/?attachment_id=66535","alt":"Deliveroo logo | Phrase","author":"12","description":"","caption":"","name":"deliveroo_logo","status":"inherit","uploaded_to":68381,"date":"2023-10-06 10:58:22","modified":"2023-11-22 12:23:16","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/phrase.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":332,"height":90,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo-150x90.png","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":90,"medium":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo-300x81.png","medium-width":300,"medium-height":81,"medium_large":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo.png","medium_large-width":332,"medium_large-height":90,"large":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo.png","large-width":332,"large-height":90,"1536x1536":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo.png","1536x1536-width":332,"1536x1536-height":90,"2048x2048":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo.png","2048x2048-width":332,"2048x2048-height":90},"html":"\"Deliveroo"},"header_video_type":"none"},"taxonomies":[{"term_id":2482,"name":"Reparto de comida","slug":"reparto-de-comida-es","term_group":0,"term_taxonomy_id":2482,"taxonomy":"case-study-tag","description":"","parent":2516,"count":1,"filter":"raw"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/126580","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study"}],"about":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/126580\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":127983,"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/126580\/revisions\/127983"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70570"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126580"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case-study-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study-tag?post=126580"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}