{"id":150280,"date":"2026-07-27T10:49:00","date_gmt":"2026-07-27T08:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/customers\/como-mercari-esta-llevando-el-mercado-mas-grande-de-japon-al-mundo\/"},"modified":"2026-08-12T11:58:01","modified_gmt":"2026-08-12T09:58:01","slug":"mercari","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/phrase.com\/es\/customers\/mercari\/","title":{"rendered":"As\u00ed lleva Mercari el mercado m\u00e1s grande de Jap\u00f3n al mundo entero"},"content":{"rendered":"\n
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Mercari<\/a> es una empresa de tecnolog\u00eda japonesa que cotiza en bolsa (TSE 4385) con m\u00e1s de 2000 empleados de m\u00e1s de 50 pa\u00edses que trabajan desde su sede en Tokio. Fue fundada en 2013 y lleva el mercado C2C m\u00e1s grande de todo Jap\u00f3n, una filial estadounidense y una plataforma de comercio transfronterizo que est\u00e1 en pleno crecimiento. Entre los proyectos de Mercari tambi\u00e9n encontramos los pagos m\u00f3viles, criptoactivos y las telecomunicaciones m\u00f3viles. El objetivo de la empresa es hacer circular las distintas formas de valor para poder desarrollar el potencial de todas las personas.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

La estrategia internacional de la empresa se centra en su aplicaci\u00f3n global, que permite a los clientes de fuera de Jap\u00f3n comprar art\u00edculos directamente a vendedores japoneses y enviarlos de forma transfronteriza. A medida que Mercari se expande a nuevos mercados, los puntos de contacto con los clientes deben funcionar en los distintos idiomas locales: desde la interfaz del producto hasta las comunicaciones corporativas, los materiales para inversores y las relaciones con los medios.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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DESAF\u00cdO <\/h2>\n\n\n\n

Un peque\u00f1o equipo con un alcance global<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

A medida que Mercari evolucion\u00f3 y pas\u00f3 de ser un mercado nacional a una plataforma de comercio transfronterizo, las demandas operativas empezaron a crecer mucho m\u00e1s r\u00e1pido que el propio equipo. Cada mercado nuevo y cada lanzamiento de producto requer\u00eda de un contenido que representase a la marca Mercari de manera consistente y precisa, y el volumen empezaba a ser imposible de gestionar.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto al producto, no hab\u00eda un registro centralizado de aquel contenido que requer\u00eda de una adaptaci\u00f3n para nuevos mercados. Incluir idiomas adicionales en la aplicaci\u00f3n global significaba pasarse varias semanas identificando lo que ya exist\u00eda antes de poder empezar a trabajar.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto a lo corporativo, la calidad del contenido generado autom\u00e1ticamente no estaba a la altura de lo requerido. Los resultados sol\u00edan requerir de una retraducci\u00f3n completa y no de una simple revisi\u00f3n, as\u00ed que acababa duplic\u00e1ndose el coste de los distintos contenidos y se ralentizaba todo el proceso. A medida que la empresa iba expandi\u00e9ndose internacionalmente, al equipo cada vez le resultaba m\u00e1s dif\u00edcil gestionar todo el volumen de contenido necesario.
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\u00abSin un sistema centralizado, no hab\u00eda forma de ver qu\u00e9 strings exist\u00edan ya o qu\u00e9 valores de traducci\u00f3n se hab\u00edan establecido. Si alguien quer\u00eda estar al tanto de todo esto, ten\u00eda que hablar con el equipo de ingenier\u00eda, as\u00ed que se creaban dependencias y retrasos innecesarios solo para poder responder preguntas b\u00e1sicas. Gracias a Phrase el contenido era visible y todos pod\u00edamos gestionarlo\u00bb.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\nSoonHyung Kwon<\/strong><\/em><\/em><\/strong>
Gestor de producto, Mercari<\/em><\/em><\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n
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SOLUCI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n

Dos trabajos, una plataforma y una IA que se gana su lugar<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

En 2025, Mercari anunci\u00f3 que toda la empresa avanzar\u00eda para usar la IA de forma nativa, promoviendo que todas las distintas \u00e1reas integraran la IA en sus operaciones. Despu\u00e9s de varios a\u00f1os usando Phrase, el equipo comenz\u00f3 a explorar qu\u00e9 pod\u00eda hacer la plataforma Phrase para ayudar con estas aspiraciones. Los equipos responsables del producto y las comunicaciones globales vieron aqu\u00ed una oportunidad para replantear de ra\u00edz su forma de trabajar.<\/p>\n\n\n\n

Y la respuesta pudo observarse de dos maneras distintas.<\/p>\n\n\n\n

Para la IU del producto, el equipo necesitaba gestionar el contenido en un n\u00famero de mercados cada vez mayor sin tener que depender de los ingenieros para rastrear y actualizar manualmente las strings en la base de c\u00f3digo. Con Phrase Strings encontraron una plataforma centralizada que pod\u00eda crecer a la par que el negocio. El gestor de producto Soon Hyung Kwon y su equipo integraron Phrase Strings en el dise\u00f1o que ya ten\u00edan y en sus herramientas de desarrollo. Tambi\u00e9n configuraron Phrase Language AI para generar una primera ronda de traducciones para los lanzamientos de producci\u00f3n, con revisiones peri\u00f3dicas de la agencia con las que se garantizaba que la calidad se mantuviera.<\/p>\n\n\n\n

Para trabajar con el contenido corporativo, Emma Davis, traductora, lider\u00f3 la evaluaci\u00f3n de varios motores distintos de IA, y prob\u00f3 Phrase Next GenMT, Phrase Custom AI y otras herramientas externas. La idea era obtener tanto precisi\u00f3n como velocidad, ambas inseparables a la hora de la verdad. En caso de que los resultados tengan mala calidad, se dedicar\u00e1 m\u00e1s tiempo a la reescritura, as\u00ed que la velocidad cae en saco roto. Con Phrase Next GenMT, el equipo interno aument\u00f3 la velocidad de traducci\u00f3n en un 18\u00a0%. La flexibilidad de Phrase para aceptar una enmienda de exclusi\u00f3n de entrenamiento de datos de IA\/ML tambi\u00e9n reforz\u00f3 la confianza que el equipo ten\u00eda en la estrategia que la plataforma aplicaba, centrada en el control.<\/p>\n\n\n\n

La plataforma Phrase ya se ha implementado en muchas \u00e1reas del negocio de Mercari mediante un flujo de trabajo de contenido unificado que aprovecha la IA.<\/p>\n\n\n\n