{"id":154891,"date":"2026-09-02T14:57:14","date_gmt":"2026-09-02T12:57:14","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/experience-client\/"},"modified":"2026-09-28T13:04:51","modified_gmt":"2026-09-28T11:04:51","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/phrase.com\/fr\/solutions\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n
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Home<\/a><\/span> | Solutions par cas d\u2019utilisation<\/a><\/span> | Exp\u00e9rience client<\/strong><\/span><\/span><\/div>\n\n\n

Phrase pour l’exp\u00e9rience client<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tout contenu qui semble \u00e9crit pour chaque client<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Phrase adapte le contenu \u00e0 la culture locale, au contexte personnel et \u00e0 la voix de marque pour une exp\u00e9rience qui semble native, coh\u00e9rente et pertinente partout.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Parlez-nous<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Le contenu traduit n’est pas la m\u00eame chose que le contenu local<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Trop de marques mondiales consid\u00e8rent le contenu comme termin\u00e9 d\u00e8s qu’il est traduit. Mais la pr\u00e9cision seule ne suffit pas \u00e0 rendre le contenu local. Une date au mauvais format. Un ton trop formel pour un march\u00e9 et trop d\u00e9contract\u00e9 pour un autre. Un nom de produit qui fonctionne en anglais mais pr\u00eate \u00e0 confusion en allemand. Les mots peuvent \u00eatre justes et l’exp\u00e9rience toujours mauvaise.<\/p>\n\n\n\n

Les clients ne sont pas indulgents parce que vous \u00eates une entreprise mondiale. Ils vous comparent \u00e0 des concurrents locaux qui \u00e9crivent de mani\u00e8re native. Pour atteindre ce niveau, le contenu doit r\u00e9ussir quatre tests \u00e0 la fois\u00a0: il doit \u00eatre pr\u00e9cis, de haute qualit\u00e9, culturellement pertinent et porter votre marque et votre voix de marque sur chaque march\u00e9. \u00ab\u00a0C’est traduit\u00a0\u00bb permet d’en r\u00e9ussir un sur quatre. Si le contenu semble naturel, il r\u00e9pond \u00e0 tous les tests. C’est \u00e0 ce niveau que la confiance du client se gagne ou se perd.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Les trois dimensions qui font para\u00eetre le contenu comme s’il \u00e9tait local.<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La traduction permet d’obtenir les bons mots. L’orchestration permet d’obtenir la bonne exp\u00e9rience. Phrase applique trois couches d’adaptation \u00e0 chaque \u00e9l\u00e9ment de contenu, connect\u00e9es dans un seul pipeline, de sorte que ce qui arrive sur chaque march\u00e9 n’est pas une traduction de votre original, mais une version qui y a sa place.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Graphique<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Culture<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le contenu s’adapte aux attentes locales\u00a0: formats de date et de nombre, unit\u00e9s de mesure, niveaux de formalit\u00e9, r\u00e9f\u00e9rences culturelles, conventions d’imagerie. Un client au Japon re\u00e7oit une communication qui respecte les normes japonaises, et non un mod\u00e8le en langue anglaise rendu en caract\u00e8res japonais.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 Phrase<\/strong>\u00a0:<\/em> la plateforme applique automatiquement vos r\u00e8gles culturelles et r\u00e9gionales, en ajustant le contenu \u00e0 la mani\u00e8re dont chaque march\u00e9 communique, \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9couvrez Phrase Platform<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Contexte<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le contenu refl\u00e8te ce que la plateforme sait. Les clients r\u00e9currents voient une langue coh\u00e9rente avec leurs interactions pass\u00e9es. Le contenu du produit pr\u00e9sente une correspondance avec leur segment ; les documents de support affichent une correspondance avec leur version. Les d\u00e9cisions approuv\u00e9es sont m\u00e9moris\u00e9es et appliqu\u00e9es par la suite, de sorte que la qualit\u00e9 se cumule au lieu de se r\u00e9initialiser \u00e0 chaque projet.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 Phrase\u00a0:<\/em> <\/strong>la m\u00e9moire de traduction, les donn\u00e9es de qualit\u00e9 contextuelles et l’orchestration intelligente par IA construisent une compr\u00e9hension cumulative de la mani\u00e8re dont le contenu doit \u00eatre lu \u2013 pour cette marque, pour ce public, sur ce march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Explorer la m\u00e9moire de traduction<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Graphique<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Conventions<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le contenu refl\u00e8te la marque, partout. Le m\u00eame produit est d\u00e9sign\u00e9 par le m\u00eame nom sur chaque march\u00e9. Le ton de la voix est conserv\u00e9 dans toutes les langues. Les seuils de qualit\u00e9 sont appliqu\u00e9s avant toute mise en ligne, et non d\u00e9couverts apr\u00e8s une plainte client.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 Phrase\u00a0:<\/strong><\/em> la voix de marque, la terminologie et les normes de qualit\u00e9 sont d\u00e9finies une fois et orchestr\u00e9es dans chaque langue, puis v\u00e9rifi\u00e9es automatiquement avant que quoi que ce soit n’atteigne un client.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c9valuation de la qualit\u00e9 de Phrase<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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D’autres plateformes traduisent le contenu. Phrase le rend naturel<\/em>.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La diff\u00e9rence r\u00e9side dans l’orchestration. Au sein de Phrase, les trois couches se connectent\u00a0: votre guide de style fa\u00e7onne la mani\u00e8re dont le contenu est adapt\u00e9, vos profils de qualit\u00e9 confirment qu’il r\u00e9pond \u00e0 la norme, et Language AI de Phrase<\/a> s\u00e9lectionne le moteur appropri\u00e9 pour chaque t\u00e2che, en acheminant chaque \u00e9l\u00e9ment de contenu vers le mod\u00e8le le mieux adapt\u00e9. Les r\u00e8gles culturelles, les conventions de marque et la m\u00e9moire contextuelle se renforcent mutuellement au sein d’un pipeline unique, plut\u00f4t que d’\u00eatre isol\u00e9es dans des outils distincts.<\/p>\n\n\n\n

Et cela se cumule. Une plateforme que vous utilisez depuis un an sait d\u00e9j\u00e0 comment votre marque s’exprime sur 30 march\u00e9s, quelles adaptations vos r\u00e9viseurs approuvent et o\u00f9 apparaissent les risques de qualit\u00e9. Un nouveau prestataire repart de z\u00e9ro. <\/p>\n\n\n\n

Plus vous utilisez Phrase, meilleure devient l’exp\u00e9rience de chaque client.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Canva g\u00e9n\u00e8re plus de 20\u00a0e-mails par semaine, et la plateforme garantit qu\u2019ils sont localis\u00e9s, r\u00e9actifs et conformes \u00e0 notre image de marque, le tout sans ing\u00e9nieurs.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\"Logo\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tMegan Walsh\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDirectrice internationale du cycle de vie client\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\tPhrase donne \u00e0 Zendesk<\/a> la capacit\u00e9 d\u2019automatiser de nombreux processus, nous permettant d\u2019utiliser efficacement les solutions bas\u00e9es sur l’IA. Gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation mise en place, nous sommes en mesure de continuer \u00e0 faire \u00e9voluer nos op\u00e9rations tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9.\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\"Photo\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\tYoko Drain\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t– Directrice g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019internationalisation produit chez Zendesk\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div><\/div>\t

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