{"id":154891,"date":"2026-09-02T14:57:14","date_gmt":"2026-09-02T12:57:14","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/experience-client\/"},"modified":"2026-09-14T23:34:14","modified_gmt":"2026-09-14T21:34:14","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/phrase.com\/fr\/solutions\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client"},"content":{"rendered":"\n
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Home<\/a><\/span> | Solutions par cas d\u2019utilisation<\/a><\/span> | Exp\u00e9rience client<\/strong><\/span><\/span><\/div>\n\n\n

Phrase pour l’exp\u00e9rience client<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tout ce qui semble \u00e9crit pour chaque client<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Phrase adapte le contenu \u00e0 la culture locale, au contexte personnel et \u00e0 la voix de votre marque, pour une exp\u00e9rience qui semble native, coh\u00e9rente et pertinente partout.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Parlez-nous<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Le contenu traduit n’est pas la m\u00eame chose que le contenu local<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Trop de marques mondiales consid\u00e8rent le contenu comme termin\u00e9 d\u00e8s qu’il est traduit. Mais la pr\u00e9cision seule ne suffit pas \u00e0 rendre le contenu local. Une date au mauvais format. Un ton trop formel pour un march\u00e9 et trop d\u00e9contract\u00e9 pour un autre. Un nom de produit qui fonctionne en anglais mais pr\u00eate \u00e0 confusion en allemand. Les mots peuvent \u00eatre justes et l’exp\u00e9rience toujours mauvaise.<\/p>\n\n\n\n

Les clients ne sont pas indulgents parce que vous \u00eates une entreprise mondiale. Ils vous comparent \u00e0 des concurrents locaux qui \u00e9crivent de mani\u00e8re native. Pour atteindre ce niveau, le contenu doit r\u00e9ussir quatre tests \u00e0 la fois : il doit \u00eatre pr\u00e9cis, de haute qualit\u00e9, culturellement pertinent et porter votre marque et votre voix de marque dans chaque march\u00e9. \u00ab C’est traduit \u00bb n’en valide qu’un seul sur quatre. Pour que cela donne l’impression d’appartenir, tous ces \u00e9l\u00e9ments s’imposent. C’est dans cet \u00e9cart que la confiance du client se gagne ou se perd.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Les trois dimensions qui donnent au contenu un aspect natif.<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La traduction permet d’obtenir les bons mots. L’orchestration garantit une exp\u00e9rience r\u00e9ussie. Phrase applique trois couches d’adaptation \u00e0 chaque \u00e9l\u00e9ment de contenu, connect\u00e9es dans un seul pipeline, de sorte que ce qui arrive sur chaque march\u00e9 n’est pas une traduction de votre original, mais une version qui y a sa place.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Graphique<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Culture<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le contenu s’adapte aux attentes locales : formats de date et de nombre, unit\u00e9s de mesure, niveaux de formalit\u00e9, r\u00e9f\u00e9rences culturelles, conventions d’imagerie. Un client au Japon re\u00e7oit une communication qui respecte les normes japonaises, et non un mod\u00e8le anglais transcrit en caract\u00e8res japonais.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 Phrase<\/strong> :<\/em> la plateforme applique automatiquement vos r\u00e8gles culturelles et r\u00e9gionales, en ajustant le contenu \u00e0 la mani\u00e8re dont chaque march\u00e9 communique, \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/p>\n\n\n\n

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D\u00e9couvrez Phrase Platform<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Contexte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le contenu refl\u00e8te ce que la plateforme sait. Les clients fid\u00e8les retrouvent une langue coh\u00e9rente avec leurs interactions pass\u00e9es. Le contenu du produit correspond \u00e0 leur segment ; les documents de support correspondent \u00e0 leur version. Les d\u00e9cisions approuv\u00e9es sont m\u00e9moris\u00e9es et appliqu\u00e9es par la suite, de sorte que la qualit\u00e9 se cumule au lieu de se r\u00e9initialiser \u00e0 chaque projet.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 Phrase :<\/em> <\/strong>la m\u00e9moire de traduction, les donn\u00e9es de qualit\u00e9 contextuelles et l’orchestration intelligente par IA construisent une compr\u00e9hension cumulative de la mani\u00e8re dont le contenu doit \u00eatre lu \u2013 pour cette marque, pour ce public, sur ce march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Explorer la m\u00e9moire de traduction<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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\"Graphique<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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Conventions<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le contenu refl\u00e8te la marque, partout. Le m\u00eame produit est d\u00e9sign\u00e9 par le m\u00eame nom sur chaque march\u00e9. La voix de marque se propage dans toutes les langues. Les seuils de qualit\u00e9 sont appliqu\u00e9s avant toute mise en ligne, et non d\u00e9couverts apr\u00e8s une plainte d’un client.<\/p>\n\n\n\n

Fonctionnalit\u00e9 Phrase :<\/strong><\/em> la voix de la marque, la terminologie et les normes de qualit\u00e9 sont d\u00e9finies une fois et orchestr\u00e9es dans chaque langue, puis v\u00e9rifi\u00e9es automatiquement avant que quoi que ce soit n’atteigne un client.<\/p>\n\n\n\n

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\u00c9valuation de la qualit\u00e9 de Phrase<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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D’autres plateformes traduisent le contenu. Phrase fait en sorte qu’il ait sa place<\/em>.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La diff\u00e9rence r\u00e9side dans l’orchestration. Au sein de Phrase, les trois couches sont connect\u00e9es : votre guide de style fa\u00e7onne la mani\u00e8re dont le contenu est adapt\u00e9, vos profils de qualit\u00e9 confirment qu’il r\u00e9pond aux normes, et Phrase Language AI<\/a> s\u00e9lectionne le moteur adapt\u00e9 \u00e0 chaque t\u00e2che, en acheminant chaque \u00e9l\u00e9ment de contenu vers le mod\u00e8le qui lui convient le mieux. Les r\u00e8gles culturelles, les conventions de marque et la m\u00e9moire contextuelle se renforcent mutuellement dans un pipeline unique, plut\u00f4t que d’\u00eatre dispers\u00e9es dans des outils distincts.<\/p>\n\n\n\n

Et cela se cumule. Une plateforme que vous utilisez depuis un an sait d\u00e9j\u00e0 comment votre marque s’exprime sur 30 march\u00e9s, quelles adaptations vos r\u00e9viseurs approuvent et o\u00f9 apparaissent les risques de qualit\u00e9. Un nouveau prestataire repart de z\u00e9ro. <\/p>\n\n\n\n

Plus vous utilisez Phrase, meilleure devient l’exp\u00e9rience de chaque client.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Canva g\u00e9n\u00e8re plus de 20\u00a0e-mails par semaine, et la plateforme garantit qu\u2019ils sont localis\u00e9s, r\u00e9actifs et conformes \u00e0 notre image de marque, le tout sans ing\u00e9nieurs.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\"Logo\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tMegan Walsh\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tDirectrice internationale du cycle de vie client\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\tPhrase donne \u00e0 Zendesk<\/a> la capacit\u00e9 d\u2019automatiser de nombreux processus, nous permettant d\u2019utiliser efficacement les solutions bas\u00e9es sur l’IA. Gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation mise en place, nous sommes en mesure de continuer \u00e0 faire \u00e9voluer nos op\u00e9rations tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9.\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\"Photo\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\"Logo\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tYoko Drain\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t– Directrice g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019internationalisation produit chez Zendesk\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div><\/div>\t

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