Phraseで音声サービスを構築

常にイノベーションの最前線に立つcomdirectは、Amazon AlexaやGoogle Assistantで株価や為替レートをリアルタイムで照会できる音声アシスタントスキルの開発をNjiukoに依頼しました。Phraseは、新しい音声サービスのための理想的なプラットフォームを提示しました。Phraseは音声アシスタントからの回答を簡単に管理できるだけでなく、リリースサイクルを加速させ、ツールの全体的な言語品質を大幅に向上させることができます。

課題

JSONファイルの管理

2017年のホリデーシーズンの後、音声アシスタント技術の人気が爆発的に伸びていることを疑う人はいないでしょう。Amazonの報告によると、すべてのメーカー、カテゴリーの中で最も売れた商品が、同社のEcho Dot音声制御デバイスであり、さらに世界中で数千万台のAlexa対応デバイスが販売されたと発表しました。Google Assistantはゲームにも活用されており、最近のCES（コンシューマー・エレクトロニクス・ショー）に登場した際は大きな注目を呼びました。スマートホームやスマートカーは急速に普及しており、消費者が音声アシスタントに飢えていることは明らかです。

この新たな需要に応え、お客様に最高のサービスを提供するために、comdirect Bankでは、AlexaやGoogle Assistantに対応した独自の音声「スキル」の構築に着手しました。このツールを使えば、ユーザーは株価や株式市場関連のニュースをチェックすることができ、ユーザーはお気に入りの検索結果を保存することもできるようになります。そのビジョンを実現するために、comdirectは、ハンブルグを拠点とする大手ソフトウェアメーカーであるNjiukoに音声アシスタントの開発を依頼しました。

アプリを作るにあたって、Njiukoが最も優先したのは、音声アシスタントの回答を管理するツールを見つけることでした。

Njiukoのマネージングディレクター、Norman Timmlerは次のように述べています。「私たちは、すべての答えを1つのツールにまとめ、コードベースのハードコード化されたテキストを取り除く方法が必要でした。これは従来のCMSが備えているものではありませんので、私たちは既成概念にとらわれない発想をしなければならないと考えていました」

また、毎回同じフレーズを繰り返すだけではなく、より自然に聞こえるように、音声アシスタントの応答にバリエーションを持たせたいと考えていました。また、開発者の助けを借りずに、comdirectのマーケティング担当者自身がツールを管理・更新できるようにしたいと考えていました。

“Thanks to its smart features and format versatility, Phrase has been our central tool in making the voice assistant case happen for comdirect.”

Norman Timmler

Njiukoマネージングディレクター

ソリューション

Phraseとの統合

Njiukoはすぐに、Phraseが音声アシスタントの課題を解決する理想的なソリューションであると分かりました。

Norman Timmlerは次のように述べています。「私たちは4年以上も前からローカライゼーションにはPhraseしか使用していません。「強力な機能と使いやすいインターフェイス、そして様々なフォーマットに対応しているため、欠かせないツールとなっています。そこでPhraseが音声アシスタントの回答を管理するのに役立つのではと考えたわけです」

Njiukoは、わずか2日でPhraseを音声ツールのワークフローに統合することができ、完璧にフィットしました。これで、音声アシスタントの回答が作成されると、Phraseで簡単に調べることができるようになりました。

音声アシスタントの応答には、Phraseのキーと値に基づいたソースコード管理を活用しています。応答の各カテゴリーには独自のキーがあり、多数の交換可能な語句や文を一度に編集することができます。例えば、音声サービスがユーザーのリクエストを受信したことを確認する必要がある場合、「CONFIRM」キーを使用します。このキーは、「オーケー」「わかった」「はい、できます」など予測されるさまざまな返答に対応しています。

comdirectのユーザーインターフェース担当上級副社長Christian Wendrock-Prechtlのコメントです。「多様な応答ができることは当社にとって非常に重要です。ツールの全体的な言語品質が大幅に改善され、より自然に聞こえるようになったので、お客様にとってより魅力的なものになりました。

さらに、Phraseの直感的なUIは非常に使いやすく、技術的な知識を持たないマーケティング担当者でも、Njiukoの開発者の手を借りずに簡単にキーの追加や変更ができるようになっています。

Phraseの強力なAPIを通じて、ロケールのインポートやダウンロード、ローカライゼーションデータとのインタラクションを様々な方法で行うことで、ワークフローの自動化が可能になり、より簡単なコラボレーションが可能になります。このように、Phraseは、音声アシスタントとのインテグレーションに加えて、Phraseが得意とする時間の節約、生産性の向上を実現しています。

「Phraseの反応バリエーションにより、ツールの言語クオリティを、大幅に改善することができます。当社のお客様にとって魅力的な、より自然な響きの表現を実現することが可能になりました」

Christian Wendrock-Prechtl

comdirectのユーザーインターフェース担当上級副社長

メリット

使いやすさと改善点

comdirectは、Phraseを利用したサービスを提供することで、競争の激しい新しい音声アシスタントの世界において、非常に幸先の良いスタートを切っています。ドイツにおけるAmazon EchoとActions on Googleのローンチパートナーであるcomdirectは、株式市場向けに音声アシスタントを提供する同国内初の銀行です。

「音声サービスが認識する銘柄数は1万を超えます」とChristian Wendrock-Prechtlは言います。「車に乗っていても朝食の席にいても、ハンズフリーでリアルタイムの市場価格を照会できるようになりました」

音声サービスは非常に人気が高く、Phraseの使いやすさとプロセスの自動化のおかげで、comdirectは迅速な反復処理と頻繁な更新を行い、サービスを改善しています。

「私たちはPhrase導入の結果として、1回のリリースにつき最大2日の節約となっています」とChristian Wendrock-Prechtlは断言します。

Njiukoは、音声サービスの全権をcomdirectに移すこともできました。当初は、Njiukoのエンジニアがツールの管理や更新を継続的にサポートしていましたが、今ではcomdirectが直感的なPhrase UIでサービス全体を簡単に管理し、新しいコンテンツを追加することができるようになっています。

Norman Timmlerはこう締めくくっています。「Phraseは、私たちが請け負うすべてのプロジェクトのエンドツーエンドのプロセスの一部です。そのスマートな機能とフォーマットの多様性のおかげで、comdirectの音声アシスタント案件を実現するための中心的なツールとなっています」

使用されている機能

株式市場向けのComdirectスキルとは

Comdirect Bank AGは、現代の投資家のための主要なダイレクトバンクの一つであり、ドイツのトップオンラインブローカーの一つとして、B2Bクライアントのための堅実なバックエンドと洗練されたアプリの開発者であるNjiukoに株式市場のための音声アシスタントの開発を依頼しました。

株式市場向けのComdirectスキルは何を提供していますか？

Njiukoは、インターネットビジネスとテクノロジーにおける長年の経験を持ち、クリーンなコードと優れたプロジェクトを提供し、Comdirectは幅広い証券ブローカレッジ、バンキング、コンサルティング製品を提供しています。Comdirectのバックエンド検索技術の開発により、Amazon AlexaとGoogle Assistantは、10,000以上の株式の情報を検索できるようになりました。

誰が株式市場のためのComdirectスキルを使いますか？

Comdirectスキルは、株式市場の現在の状況に関する迅速かつハンズフリーの情報を入手したい企業や個人によって使用されています。

株式市場のためのComdirectスキルで何ができますか？

Comdirectスキルにアクセスできるユーザーは、音声アシスタントに依頼することで、現在の株価や関連ニュースに関する情報を求めることができます。また、自分のお気に入りリストを作成し、株式市場のニュースに通知を設定することもできます。