Phraseで音声サービスを構築

常にイノベーションの最前線に立つ comdirect は、Amazon AlexaやGoogle Assistantで株価や為替レートをリアルタイムで照会できる音声アシスタントスキルの開発をNjiukoに依頼しました。Phraseは、新しい音声サービスのための理想的なプラットフォームを提示しました。Phraseは音声アシスタントからの回答を簡単に管理できるだけでなく、リリースサイクルを加速させ、ツールの全体的な言語品質を大幅に向上させることができます。

課題

JSONファイルの管理

2017年のホリデーシーズンの後、音声アシスタント技術の人気が爆発的に伸びていることを疑う人はいないでしょう。Amazonの報告によると、すべてのメーカー、カテゴリーの中で最も売れた商品が、同社のEcho Dot音声制御デバイスであり、世界中で数千万台のAlexa対応デバイスが販売されたと発表しました。Google Assistantはゲームにも活用されており、最近のCES（コンシューマー・エレクトロニクス・ショー）に登場した際は大きな注目を呼びました。スマートホームやスマートカーは急速に普及しており、消費者が音声アシスタントに飢えていることは明らかです。

この新たな需要に応え、お客様に最高のサービスを提供するために、comdirect Bankでは、AlexaやGoogle Assistantに対応した独自の音声「スキル」の構築に着手しました。このツールを使えば、ユーザーは株価や株式市場関連のニュースをチェックすることができ、ユーザーはお気に入りの検索結果を保存することもできるようになります。そのビジョンを実現するために、コcomdirect は、ハンブルグを拠点とする大手ソフトウェアメーカーであるNjiukoに音声アシスタントの開発を依頼しました。

アプリを作るにあたって、Njiukoが最も優先したのは、音声アシスタントの回答を管理するツールを見つけることでした。

Njiukoのマネージングディレクター、Norman Timmlerが説明する。「私たちは、すべての答えを1つのツールにまとめ、コードベースのハードコード化されたテキストを取り除く方法が必要でした。これは従来のCMSが備えているものではありませんので、私たちは既成概念にとらわれない発想をしなければならないと考えていました」

また、毎回同じフレーズを繰り返すだけではなく、より自然に聞こえるように、音声アシスタントの応答にバリエーションを持たせたいと考えていました。また、開発者の助けを借りずに、comdirect のマーケティング担当者自身がツールを管理・更新できるようにしたいと考えていました。

“Thanks to its smart features and format versatility, Phrase has been our central tool in making the voice assistant case happen for comdirect.”

Norman Timmler

Njiuko マネージングディレクター

解決策

Phraseの統合

Njiukoはすぐに、Phraseが音声アシスタントの課題を解決する理想的なソリューションであると分かりました。

Norman Timmler.は次のように述べています。「私たちは 4 年以上も前から ローカライゼーションにはPhraseしか使用していません。「強力な機能と使いやすいインターフェイス、そして様々なフォーマットに対応しているため、欠かせないツールとなっています。そこでPhraseが音声アシスタントの回答を管理するのに役立つのではと考えたわけです」

Njiukoは、わずか 2 日でPhrase を音声ツールのワークフローに統合することができ、完璧にフィットしました。これで、音声アシスタントの回答が作成されると、Phraseで簡単に調べることができるようになりました。

音声アシスタントの応答には、Phraseのキーと値に基づいたソースコード管理を活用しています。応答の各カテゴリには独自のキーがあり、多数の交換可能な語句や文を一度に編集することができます。例えば、音声サービスがユーザーのリクエストを受信したことを確認する必要がある場合、「CONFIRM」キーを使用します。このキーは、「オーケー」「わかった」「はい、できます」など予測されるさまざまな返答に対応しています。

comdirect のユーザーインターフェイス担当上級副社長 Christian Wendrock-Prechtl のコメントです：「多様な応答ができることは当社にとって非常に重要です。ツールの全体的な言語品質が大幅に改善され、より自然に聞こえるようになったので、お客様にとってより魅力的なものになりました。

さらに、Phrase の直感的な UI は非常に使いやすく、技術的な知識を持たないマーケティング担当者でも、開発者の手を借りずに簡単にキーの追加や変更ができるようになっています。

Phrase の強力な API を通じて、ロケールのインポートやダウンロード、ローカライゼーションデータとのインタラクションを様々な方法で行うことで、ワークフローの自動化が可能になり、より簡単なコラボレーションが可能になります。このように、Phrase は、音声アシスタントとの統合に加えて、Phrase が得意とする時間の節約、生産性の向上を実現しています。

『Phrase の反応バリエーションにより、ツールの言語クオリティを、大幅に改善することができます。当社のお客様にとって魅力的な、より自然な響きの表現を実現することが可能になりました。』

Christian Wendrock-Prechtl

上席副社長 ユーザーインターフェース、comdirect

メリット

使いやすさと改善点

comdirectは、Phrase を利用したサービスを提供することで、競争の激しい新しい音声アシスタントの世界において、非常に幸先の良いスタートを切っています。ドイツにおけるAmazon EchoとActions on Googleのローンチパートナーであるcomdirectは、株式市場向けに音声アシスタントを提供する同国内初の銀行です。

「音声サービスが認識する銘柄数は1万を超えます」とhristian Wendrock-Prechtlは言います。「車に乗っていても朝食の席にいても、ハンズフリーでリアルタイムの市場価格を照会できるようになりました」

音声サービスは非常に人気が高く、Phrase の使いやすさとプロセスの自動化のおかげで、comdirectは迅速な反復処理と頻繁な更新を行い、サービスを改善しています。

「私たちはPhraseの結果として、1回のリリースにつき最大2日の節約となっています」とChristian Wendrock-Prechtlは

Njiukoは、音声サービスの全権をcomdirectに移すこともできました。当初は、Njiukoのエンジニアが継続的にサポートしていましたが、今では直感的なPhrase UIでサービス全体を簡単に管理し、新しいコンテンツを追加することができるようになっています。

Norman Timmlerはこう締めくくっています。「Phraseは、私たちが請け負うすべてのプロジェクトのエンドツーエンドのプロセスの一部です。そのスマートな機能とフォーマットの多様性のおかげで、comdirectの音声アシスタント案件を実現するための中心的なツールとなっています」

使用されている機能

株式市場向けのComdirect スキルは何ですか？

Comdirect Bank AGは、現代の投資家のための主要なダイレクトバンクの1つであり、ドイツのトップオンラインブローカーの一つとして、B2Bクライアントのための堅実なバックエンドとシックなアプリの開発者であるNjiukoに株式市場のための音声アシスタントを開発しました。

株式市場向けのComdirect スキルは何を提供していますか？

Njiukoは、インターネットビジネスとテクノロジーにおける長年の経験を持ち、クリーンなコードと成功したプロジェクトを提供しますが、Comdirect は幅広い証券会社、銀行、コンサルティング製品を提供しています。Comdirect のバックエンド検索技術の開発により、Amazon Alexa と Google Assistant は、10,000 以上の株式の情報を検索できるようになりました。

誰が株式市場のためにComdirect スキルを使用していますか？

Comdirectスキルは、株式市場の現在の状況に関する迅速かつハンズフリーの情報を入手したい企業や個人によって使用されます。

あなたは株式市場のためのComdirect スキルで何ができますか？

Comdirect スキルにアクセスできるユーザーは、音声アシスタントに依頼することで、現在の株価や関連ニュースに関する情報を求めることができます。また、自分のお気に入りリストを作成し、株式市場のニュースに通知を設定することもできます。