FREENOW et Phrase : pour une plus grande mobilité mondiale
Fondée en 2009 à Hambourg, en Allemagne, sous le nom de mytaxi, FREENOW est devenue une super application de mobilité. Fort de ses racines profondément ancrées dans le secteur des taxis, FREENOW agrège de nombreuses marques de mobilité pour permettre aux utilisateurs de toute l’Europe d’accéder à tous les types de services de mobilité via une même application. Ces services comprennent les taxis, les véhicules de location privés, l’autopartage, les scooters électriques, les vélos électriques, les cyclomoteurs et les transports en commun. Dès sa création, FREENOW s’est attaché à révolutionner la mobilité urbaine, dans le but de la rendre plus efficace et durable en proposant des alternatives qui réduisent le nombre de véhicules en circulation. L’objectif primordial de FREENOW est de simplifier la vie en ville en proposant diverses solutions de mobilité qui libèrent les gens.
Dirigé par le PDG Thomas Zimmermann et soutenu par le groupe BMW et Mercedes-Benz Mobility, FREENOW emploie plus de 1000 personnes dans plus de 26 bureaux. L’application est disponible dans neuf marchés européens et plus de 150 villes.
Les difficultés rencontrées
Rationaliser la localisation pour soutenir la croissance de FREENOW
En vue de transformer la mobilité urbaine à l’échelle mondiale, FREENOW devait veiller à ce que ses applications et services soient accessibles et conviviaux pour les utilisateurs dans diverses langues et cultures. L’absence de processus de localisation rationalisé a entraîné des expériences utilisateurs incohérentes et entravé l’ajout rapide de nouvelles fonctionnalités. Cette fragmentation a eu un impact direct sur la capacité de FREENOW à évoluer et à maintenir sa compétitivité sur un marché de la mobilité en pleine évolution.
Le défi de FREENOW était de trouver une solution de traduction et de localisation répondant aux besoins de ses activités en croissance.
La solution apportée
Évolution rapide avec Phrase
FREENOW a embauché Ilinca Mustatea comme premier responsable de la localisation pour optimiser ses processus et opérations de localisation. « La localisation est essentielle à notre stratégie », déclare Ilinca. Bien que n’étant pas sur le devant de la scène, c’est un élément essentiel pour atteindre la grande majorité de nos utilisateurs.
Le déploiement stratégique par FREENOW de la Phrase Localization Platform a rationalisé la localisation de nos applications et de nos contenus marketing, permettant à l’entreprise de :
- Centraliser et simplifier les flux de travaux de localisation : L’utilisation étendue de Phrase a éliminé les inefficacités, normalisant ainsi les processus dans toute l’organisation.
- Élever la qualité des traductions : L’ensemble d’outils complet de Phrase garantit des traductions plus précises, améliorant directement l’expérience des utilisateurs finaux.
- Accélérer la réactivité du marché : L’agilité de Phrase Platform facilite une adaptation plus rapide aux nouvelles langues et aux nouveaux marchés, soutenant ainsi les objectifs de croissance de FREENOW.
Bien que l’anglais soit parlé dans tous les pays où FREENOW est présent, la plupart des utilisateurs préfèrent utiliser l’application dans leur langue. « Cela signifie que sans le soutien de Phrase, nous n’aurions pas la même portée », dit Ilinca.
Succès mesurable
Pourquoi Phrase ?
Phrase a fondamentalement transformé l’approche de FREENOW en matière de traduction et de localisation, en offrant toute une série avantages. Cela a joué un rôle déterminant dans la rationalisation des opérations, l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs et le succès sur un marché concurrentiel.
« Le lancement de l’application en turc à destination des chauffeurs nous a pris moins d’un mois, du début à la fin du projet. Tout le processus s’est bien déroulé grâce à Phrase. »
Ilinca Mustatea –
Responsable de la localisation
chez FREENOW
- Gestion centralisée : Phrase a permis de centraliser la localisation de FREENOW, éliminant les flux de travail fragmentés et permettant une gestion cohérente du contenu entre les langues et les régions. Cette approche rationalisée réduit la complexité et augmente l’efficacité.
- Précision culturelle : La précision de Phrase pour assurer des traductions culturellement pertinentes a considérablement stimulé l’engagement utilisateur, la majorité des utilisateurs préférant l’interface dans leur langue maternelle. Cette expérience sur mesure a renforcé la présence de FREENOW sur le marché.
- Accélération de l’expansion : Avec Phrase, FREENOW adapte rapidement ses services pour de nouveaux marchés, renforçant ainsi son évolutivité et sa flexibilité. Cette capacité est cruciale pour une entrée rapide sur le marché et la compétitivité.
- Qualité améliorée : Les fonctionnalités de la plateforme, comme les modèles globaux, garantissent cohérence et précision dans les traductions, améliorant ainsi la qualité et l’expérience utilisateur de l’application. Ce souci du détail favorise la confiance et la fidélité des utilisateurs.
- Excellence opérationnelle : Phrase promeut une culture de l’innovation chez FREENOW, en optimisant les processus de localisation pour une efficacité opérationnelle maximale. FREENOW reste ainsi un leader des services de mobilité, prêt à répondre à l’évolution des demandes mondiales.
Avantages
Booster la qualité, les délais et la satisfaction client
L’adoption de Phrase par FREENOW a changé la donne dans ses opérations mondiales, améliorant considérablement son approche de la localisation et de l’engagement client. Cette décision stratégique a produit des avantages tangibles, en rationalisant les processus et en renforçant l’avantage concurrentiel de FREENOW sur le marché des services de mobilité.
« L’intégration de Phrase dans nos processus de localisation a changé la donne, nous permettant de respecter systématiquement nos délais de lancement et d’améliorer l’expérience client. »
Ilinca Mustatea –
Responsable de la localisation
chez FREENOW
- Raccourcissement des délais de commercialisation : Notre capacité à tenir 100 % des délais de lancement témoigne de l’efficacité opérationnelle accrue de FREENOW grâce à Phrase. Cette étape importante garantit que FREENOW fournit régulièrement des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités en temps opportun, maintenant un avantage concurrentiel en répondant rapidement aux demandes du marché et aux attentes clients.
- Expériences clients uniformes : En utilisant les modèles globaux de Phrase, nous avons réduit de 97 % les variantes de modèles projets, ce qui illustre l’optimisation stratégique de la gestion des projets. En réduisant le nombre de modèles de plus de 80 à quelques modèles gérables, FREENOW a considérablement simplifié son flux de travaux de localisation. Cette consolidation a minimisé les risques d’erreurs et d’incohérences, ce qui a permis d’obtenir des expériences produits plus fiables et uniformes sur tous les marchés.
- Engagement et satisfaction accrus des clients : La capacité de Phrase à faciliter une localisation précise et culturellement pertinente a eu un impact direct sur l’engagement utilisateur, plus de 60 à 70 % des utilisateurs sur la plupart des marchés exprimant une préférence pour l’utilisation de l’application dans leur langue maternelle. Cette amélioration de l’expérience utilisateur souligne l’engagement de FREENOW envers la satisfaction client, la fidélisation et l’augmentation des taux d’utilisation des applications parmi sa base d’utilisateurs diversifiée.
Ces avantages commerciaux stratégiques soulignent l’exploitation réussie de Phrase par FREENOW pour redéfinir sa stratégie de localisation, ce qui se traduit par une meilleure réactivité du marché, une rationalisation des opérations et une satisfaction client accrue.
Conclusion
FREENOW et Phrase : se rapprocher de l’excellence
La collaboration de FREENOW avec Phrase a permis des avantages commerciaux substantiels, comme en témoignent l’amélioration de la satisfaction utilisateur, l’efficacité opérationnelle et la capacité de l’entreprise à évoluer. Ces progrès sont étayés par de solides gains statistiques, illustrant l’impact tangible de stratégies de localisation efficaces sur les services de mobilité mondiaux. Alors que FREENOW continue d’innover dans le secteur de la mobilité, l’évolutivité et la flexibilité offertes par Phrase resteront partie intégrante de sa mission de rendre le transport urbain accessible à tous.
Thanks to Phrase and our revolutionized localization strategy, we’ve not only accelerated our market expansion but also significantly improved customer satisfaction and the usability of our app. This strategic shift has empowered us to deliver a seamless, culturally resonant user experience across diverse markets, enhancing our competitive edge and solidifying our commitment to accessible mobility solutions worldwide.
