Wie KuCoin den globalen Content vervierfachte und über 500.000 $ einsparte
In nur vier Jahren hat KuCoin die mehrsprachige Inhaltsausgabe um 400 % erhöht, von 16 auf 23 Sprachen erweitert und die Übersetzungskosten um über 500.000 $ jährlich gesenkt. Die pünktliche Lieferung verbesserte sich um 111 %, die Bearbeitungszeit für dringende Inhalte fiel auf unter eine Stunde, und die Benutzerzufriedenheit mit lokalisierten Inhalten stieg von 72 % auf 86 %. Diese Transformation wurde erreicht, indem Automatisierung, KI und Analytics über die Phrase-Plattform kombiniert wurden, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.
KuCoinist eine der weltweit führenden Kryptowährungsplattformen mit mehr als 40 Millionen Nutzern in 200 Ländern und Regionen. In einem sich schnell bewegenden Markt hängt KuCoins Ruf davon ab, klare, einheitliche und konforme Kommunikationen an Nutzer auf der ganzen Welt zu liefern. Von Produktupdates bis hin zu Inhalten im Hilfe-Center muss jede Nachricht Vertrauen stärken und ein nahtloses Erlebnis in jeder Sprache bieten.
Als KuCoins Kundenbasis wuchs und die Kommunikation in Volumen und Komplexität zunahm, benötigte das Unternehmen mehr als nur Übersetzung. Es erforderte ein skalierbares globales Content-Framework, das seine vielfältige Kundenbasis zuverlässig, kosteneffektiv und mit der Geschwindigkeit seiner wachsenden Community unterstützen konnte.
DIE HERAUSFORDERUNG
Globale Skalierung zeitkritischer Inhalte
KuCoins globale Content-Operationen waren unkoordiniert und manuell. Die Teams verließen sich auf Google Sheets, was Potenzial für Fehler, Ineffizienzen und uneinheitliche Qualität schuf. Ein kleines internes Team, in Partnerschaft mit über 50 Freiberuflern, verwaltete Inhalte in 16 Sprachen. Sie sind verantwortlich für alles, von betrieblichen Ankündigungen und Marketinginhalten bis hin zu In-App-Nachrichten und Artikeln im Hilfe-Center.
Dringende mehrsprachige Kommunikationen, insbesondere zeitkritische Ankündigungen, waren eine ständige Herausforderung. Automatisierte Workflows behandelten häufig Zeit- und Datumsformatierungen falsch, was einen fortlaufenden Bedarf an umfangreicher menschlicher Nachbearbeitung schuf.
Mit dem Wachstum der Inhaltsvolumina wuchs auch der Bedarf an einem zentralisierten automatisierten System, dem das Team vertrauen konnte.
Die Einschränkungen des veralteten Ansatzes waren klar. Die Verwaltung mehrerer Sprachen und großer Volumina wesentlicher Kommunikationen durch manuelle Prozesse war nicht nachhaltig. Das Team musste die Qualität verbessern, Effizienz gewinnen und Kosten senken.
„Wir benötigten eine skalierbare Plattform, um Inhalte schneller und genauer bereitzustellen. Geschwindigkeit ist einer unserer größten KPIs und unser bestehender Ansatz konnte einfach nicht mithalten.”
Adam Yuan,Leiter der Lokalisierung, KuCoin
DIE LÖSUNG
Automatisierung, KI und ein intelligenter Workflow
KuCoin hat Phrase übernommen, um seine globalen Content-Operationen zu zentralisieren, zu beschleunigen und zu skalieren. Ursprünglich auf der Suche nach einer zentralisierten Plattform für die Erstellung, Verwaltung und Zusammenarbeit von mehrsprachigem Content. Dies entwickelte sich zu einem System, das Automatisierung, KI und Analytics kombinierte, um die Qualität zu verbessern, die Durchlaufzeiten zu verkürzen und Kosten zu senken.
Schlüsselelemente der Transformation:
Skalierbarer mehrsprachiger Content mit der Phrase Platform: Die Integration der Phrase-Sprachtechnologie-Plattform mit KuCoins internem CMS ermöglichte es, betriebliche Ankündigungen, Artikel im Hilfe-Center und Marketing-Updates direkt in strukturierte Workflows fließen zu lassen. Mit der Phrase API, die 90 % der Anfragen bearbeitet, sind die Erstellung, Zuweisung und Lieferung von Projekten jetzt automatisiert.
KI-gesteuerte Effizienz mit Phrase Language AI: Durch die Nutzung von Phrase NextMT und Phrase NextGen MT hat KuCoin etwa 75 % der mehrsprachigen Content-Arbeiten automatisiert, einschließlich hochvolumiger, repetitiver betrieblicher Inhalte. Fortschrittliche maschinelle Übersetzung (MT) optimierte Workflows, reduzierte den manuellen Aufwand und beschleunigte die Erstellung und Lieferung von mehrsprachigem Content.
„Phrase NextGen MT, unterstützt durch das neueste GPT-Modell, ist die beste MT-Engine, die wir im letzten Jahr gesehen haben, insbesondere für asiatische Sprachen,“ riet Adam.
Schnellere Lieferung mit Phrase Orchestrator: Automatisierte Weiterleitung zwischen KI- und menschlichen Workflows half KuCoin, den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Lieferung zu beschleunigen und die Qualität in seinem 24/7-Betrieb aufrechtzuerhalten.
Bedeutende Kosteneinsparungen mit Advanced Analytics: Durch den Wechsel von der Bezahlung von Linguisten basierend auf Brutto-Wortzahlen zu Netto-Neuwortzahlen spart das Unternehmen jährlich über 500.000 USD durch datengestützte Erkenntnisse.
Präzision der lokalen Zeitzone mit Auto Adapt: KuCoin testete Auto Adapt, um einen anhaltenden Schmerzpunkt zu lösen: die Lokalisierung von Zeitzonen für Ankündigungen. Durch die Kombination von Phrase NextMT mit Auto Adapt erreichte KuCoin 100 % Genauigkeit bei der Lokalisierung von Zeitzonen, wodurch die Notwendigkeit einer manuellen Überprüfung bei dringenden Projekten entfiel.
„Auto Adapt hat das Zeitzonenproblem perfekt gelöst. „Es ist eine erstaunliche Funktion“, hob Adam hervor.
„Advanced Analytics ist die beste Investition, die wir je in ein Tool getätigt haben. Es spart KuCoin rund 500.000 $ pro Jahr. Das ist nicht unerheblich!“
Adam Yuan,Leiter der Lokalisierung, KuCoin
STATISTIKEN & FAKTEN
Kleines Team, große Wirkung
111+
Verbesserung der pünktlichen Lieferung
500K $+
Jährliche Einsparungen durch Advanced Analytics Erkenntnisse
400+
Steigerung der Inhaltsvolumina
„Phrase ist der reaktionsschnellste Sprachtechnologie-Dienstleister, den ich je genutzt habe. Wenn wir eine Funktion anfordern oder das Team informieren, hört es zu. Phrase hebt sich ab, da es browserbasiert, leichtgewichtig ist und mehreren Linguisten eine einfache Zusammenarbeit ermöglicht. Aber was es wirklich auszeichnet, ist, wie schnell das Team auf Feedback reagiert. Das haben wir bei anderen Dienstleistern nicht erlebt. Das ist ein großer Vorteil für uns.”
Adam Yuan,Leiter der Lokalisierung, KuCoin
WARUM PHRASE?
Ein skalierbarer, flexibler Partner, der sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert
Für KuCoin war die Lösung von mehrsprachigen Inhaltsherausforderungen mehr als nur die Wahl einer Plattform. Das Unternehmen wählte Phrase wegen seiner Skalierbarkeit, Flexibilität und Reaktionsfähigkeit.
Als KuCoin Phrase zum ersten Mal einführte, lag die Priorität auf Qualität. Integrierte QA-Tools, strukturierte Arbeitsabläufe und zuverlässige Überprüfungsschritte ersetzten fehleranfällige Tabellenkalkulationen und brachten mehr Konsistenz in jedes Stück Inhalt in allen Sprachen.
Mit stabilisierter Qualität verlagerte sich der Fokus auf Effizienz. API-Integrationen und Automatisierung haben die Erstellung, Zuweisung und Lieferung von Projekten optimiert, wodurch manuelle Arbeiten reduziert und das Team entlastet wurde, um ein wachsendes Volumen an Inhalten zu bewältigen.
Heute optimiert KuCoin die Kosten, da Qualität und Effizienz gegeben sind. Advanced Analytics war ein Wendepunkt, der den Übergang von brutto wortbasierten Zahlungen zu Net Edit Rate (NER)-Modellen ermöglichte. Darüber hinaus senkte die Verwendung von Phrase Language AI die Kosten für dringende Jobs. Diese Fähigkeiten helfen dem Team, strategischer zu arbeiten und gleichzeitig die Bedürfnisse des globalen Publikums von KuCoin zu erfüllen.
Phrase hat KuCoin geholfen, seine globalen Inhaltsoperationen zu transformieren und greifbare Vorteile für das Geschäft zu liefern. Dazu gehören:
Signifikante Kosteneinsparungen durch Advanced Analytics
Durch den Wechsel von Zahlungen auf Basis der brutto Wortanzahl zu netto neuen Wörtern hat KuCoin die Zahlung für doppelte Inhalte eliminiert. Diese Änderung, unterstützt durch Phrase’s Advanced Analytics, liefert mehr als 500.000 $ an jährlichen Einsparungen.
Vervierfachung des verwalteten Inhaltsvolumens
Seit der Einführung von Phrase haben sich KuCoins globale Inhaltsoperationen dramatisch skaliert. In vier Jahren hat sich das Volumen der verwalteten Inhalte um 400 % erhöht, wobei das Team seinen Umfang von 16 auf 23 Sprachen erweitert hat.
Betriebliche Zuverlässigkeit
Durch das Testen von AutoAdapt erreichte KuCoin 100 % Genauigkeit in der Zeitzonenlokalisierung, beseitigte vollständig die Notwendigkeit für menschliches Post-Editing bei dringenden Jobs und reduzierte die Bearbeitungszeit erheblich, indem schnelle Projekte in weniger als einer Stunde geliefert wurden. Dieser Wechsel reduzierte die Kosten pro Wort von 0,08 $ auf 0,025 $, was jährlich geschätzte 95.000 $ nur bei dringenden Jobs einspart.
Qualität, Effizienz und Einsparungen mit AutoAdapt
Die pünktlichen Lieferquoten stiegen von 45 % auf 95 % (111 % Steigerung), wodurch sichergestellt wurde, dass globale Teams Informationen erhalten, wenn sie sie benötigen.
Verbesserte Benutzerzufriedenheit mit lokalisierten Inhalten
Seit letztem Jahr ist die Benutzerzufriedenheit von KuCoin für lokalisierte Inhalte von 72 % auf 86 % gestiegen.
Qualität und Konsistenz
Die integrierte QA und Automatisierung haben kritische Fehler wie numerische oder Tag-Mismatches reduziert, die in früheren manuellen Workflows häufig vorkamen.
„Die Richtung ist klar: Von KI gibt es kein Zurück mehr. Phrase hat uns geholfen, in großem Maßstab zu automatisieren, ohne die Kontrolle aufzugeben. Unsere Priorität ist es jetzt, die Qualität weiter zu verbessern und die Effizienz noch weiter zu steigern.”
Adam Yuan, Leiter der Lokalisierung, KuCoin
FAZIT
Die Optimierung für Geschwindigkeit, Qualität und Skalierung fortsetzen
Mit 75 % der Inhalte von KuCoin, die jetzt mit KI übersetzt werden, liegt der Fokus auf der Optimierung der Qualität in großem Maßstab. Das Team entwickelt orchestrierte Workflows, um die KI- vs. menschliche Zuordnung zu automatisieren und erkundet neue Phrase-Funktionen wie „KI-Agenten“, um Ton, Kontext und Genauigkeit weiter zu verfeinern.
Bereit zum Loslegen?
Sprich eine größere Zielgruppe an und verbessere die Kundenbindung.
