Wie KuCoin globalen Content in Krypto-Geschwindigkeit vervierfachte und über 500.000 $ einsparte
In einem der am schnellsten wachsenden Märkte der Welt muss KuCoin kritische Mitteilungen in mehreren Sprachen schnell und präzise liefern. In nur vier Jahren konnte das Unternehmen den mehrsprachigen Content-Output um 400 % steigern, die Anzahl der unterstützten Sprachen von 16 auf 23 erhöhen und die Übersetzungskosten um über 500.000 $ pro Jahr senken. Die pünktliche Lieferung verbesserte sich um 111 %, die Bearbeitungszeit für dringenden Content sank auf unter eine Stunde und die User-Zufriedenheit mit lokalisiertem Content stieg von 72 % auf 86 %. Diese Transformation wurde durch die Kombination von Automatisierung, KI und Analytik über die Phrase Platform erreicht, ohne dass zusätzliches Personal eingestellt werden musste.
KuCoinist eine der weltweit führenden Kryptowährungsplattformen mit mehr als 40 Millionen Usern in 200 Ländern und Regionen. In einem schnelllebigen Markt hängt KuCoins Ruf davon ab, dass es seinen Usern in aller Welt klare, konsistente und gesetzeskonforme Informationen liefert. Von Produktaktualisierungen bis hin zu Help-Center-Inhalten muss jede Nachricht das Vertrauen stärken und ein nahtloses Erlebnis in jeder Sprache bieten.
Als KuCoins Kundenstamm wuchs und die Kommunikation an Umfang und Komplexität zunahm, brauchte das Unternehmen mehr als nur Übersetzungen. Ein skalierbares globales Content-Framework war gefragt, das die vielschichtige Kundenbasis zuverlässig, kostengünstig und mit der Geschwindigkeit der wachsenden Community unterstützen konnte.
DIE HERAUSFORDERUNG
Globale Skalierung zeitabhängiger Inhalte
KuCoins globale Content-Operationen waren unzusammenhängend und manuell. Teams verließen sich auf Google Sheets, was zu Fehlern, Ineffizienz und uneinheitlicher Qualität führen konnte. Ein kleines internes Team, in Partnerschaft mit über 50 Freiberuflern, verwaltete Inhalte in 16 Sprachen. Das Team war für alles verantwortlich – von betrieblichen Ankündigungen und Marketing-Content bis hin zu In-App-Nachrichten und Artikeln im Hilfe-Center.
Dringende mehrsprachige Mitteilungen, insbesondere zeitkritische Bekanntmachungen, stellte eine ständige Herausforderung dar. In automatisierten Workflows wurden Zeit- und Datumsangaben häufig falsch formatiert, so dass immer wieder umfangreiche manuelle Nachbearbeitungen erforderlich waren.
Mit dem Wachstum des Content-Volumens wuchs auch der Bedarf an einem zentralisierten, automatisierten System, auf das sich das Team verlassen konnte.
Die Grenzen des alten Ansatzes lagen auf der Hand. Die Verwaltung mehrerer Sprachen und großer Mengen wichtiger Mitteilungen mithilfe manueller Prozesse war nicht länger tragbar. Das Team musste die Qualität verbessern, die Effizienz steigern und die Kosten senken.
„Wir brauchten eine skalierbare Plattform, um Inhalte schneller und mit größerer Genauigkeit zu veröffentlichen. Geschwindigkeit ist einer unserer wichtigsten KPIs, und unser bestehender Ansatz konnte da einfach nicht mithalten.”
Adam Yuan, Head of Localization, KuCoin
DIE LÖSUNG
Automatisierung, KI und ein intelligenterer Arbeitsablauf
KuCoin entschied sich für Phrase, um seine globalen Content-Operationen zu zentralisieren, zu beschleunigen und zu skalieren. Ursprünglich wurde eine zentrale Plattform für die Erstellung, Verwaltung und Zusammenarbeit mehrsprachiger Inhalte gesucht. Daraus entwickelte sich ein System, das Automatisierung, KI und Analysen kombinierte, um die Qualität zu verbessern, die Durchlaufzeiten zu verkürzen und die Kosten zu senken.
Schlüsselelemente der Transformation:
Skalierbare mehrsprachige Inhalte mit der Phrase Platform: Durch die Integration der Sprachtechnologie-Plattform Phrase in das interne CMS von KuCoin konnten betriebliche Ankündigungen, Help-Center-Artikel und Marketing-Updates direkt in strukturierte Workflows einfließen. Da die Phrase API 90 % aller Anfragen bearbeitet, konnten Projekterstellung, Zuweisung und Lieferung inzwischen automatisiert werden.
KI-gestützte Effizienz mit Phrase Language AI: Mithilfe von Phrase NextMT und Phrase NextGen MT automatisierte KuCoin 75 % der mehrsprachigen Content-Jobs, einschließlich großer Mengen an wiederkehrendem operativem Content. Die hochmoderne maschinelle Übersetzung (MT) straffte die Arbeitsabläufe, reduzierte den manuellen Aufwand und beschleunigte die Erstellung und Bereitstellung von mehrsprachigen Inhalten.
„Phrase NextGen MT, gestützt auf das neueste GPT-Modell, ist die beste MT-Engine, die wir im letzten Jahr gesehen haben, besonders für asiatische Sprachen“, meint Adam.
Schnellere Lieferung mit Phrase Orchestrator: Das automatisierte Routing zwischen KI und menschlichen Workflows half KuCoin, den manuellen Aufwand zu reduzieren, die Lieferung zu beschleunigen und die Qualität im 24/7-Betrieb aufrechtzuerhalten.
Erhebliche Kosteneinsparungen mit Advanced Analytics: Durch die Umstellung der Bezahlung der Linguisten von der Bruttowortzahl auf die Nettowortzahl spart das Unternehmen dank datengestützter Erkenntnisse jährlich über 500.000 US-Dollar.
Präzise lokale Zeitzonen mit Auto Adapt: KuCoin hat Auto Adapt getestet, um ein hartnäckiges Problem zu lösen: die Lokalisierung von Zeitzonen für Ankündigungen. Durch die Kombination von Phrase NextMT mit Auto Adapt erreichte KuCoin eine 100-prozentige Genauigkeit bei der Lokalisierung von Zeitzonen, so dass bei dringenden Projekten keine manuelle Überprüfung mehr erforderlich ist.
„Auto Adapt hat das Zeitzonen-Problem perfekt gelöst. Ein wirklich erstaunliches Feature“, meint Adam.
„Advanced Analytics ist die beste Investition, die wir je in ein Tool getätigt haben. Damit spart KuCoin rund 500.000 $ pro Jahr. Das ist nicht unerheblich!“
Adam Yuan, Head of Localization, KuCoin
STATISTIKEN UND FAKTEN
Kleines Team, große Wirkung
111 %
Verbesserung der Liefertreue
500.000 $+
Jährliche Einsparungen durch Erkenntnisse aus Advanced Analytics
400 %
Zunahme des Content-Volumens
„Phrase ist der reaktionsschnellste Sprachtechnologie-Anbieter, den ich je verwendet habe.“ Wenn wir eine Funktion oder einen Bericht anfordern, hört das Team zu. Phrase zeichnet sich dadurch aus, dass es browserbasiert und leichtgewichtig ist und dass mehrere Linguisten problemlos zusammenarbeiten können. Das Besondere ist jedoch, wie schnell das Team auf Feedback reagiert. So etwas haben wir bei anderen Dienstleistern nicht erlebt. Das ist ein großer Vorteil für uns.“
Adam Yuan, Head of Localization, KuCoin
WARUM PHRASE?
Ein skalierbarer, flexibler Partner, der sich auf die Bedürfnisse seiner Kunden konzentriert
Für KuCoin ging es bei der Lösung der Probleme mit mehrsprachigem Content um mehr als die Wahl einer Plattform. Das Unternehmen entschied sich für Phrase aufgrund seiner Skalierbarkeit, Flexibilität und Reaktionsschnelligkeit.
Bei der Ersteinführung von Phrase stand für KuCoin die Qualität im Vordergrund. Integrierte QA-Tools, strukturierte Workflows und zuverlässige Überprüfungsschritte ersetzten fehleranfällige Tabellenkalkulationen und sorgten für mehr Konsistenz bei jedem Content in allen Sprachen.
Nachdem sich die Qualität stabilisiert hatte, verlagerte sich der Schwerpunkt auf die Effizienz. API-Integrationen und Automatisierung rationalisierten die Projekterstellung, -zuweisung und -bereitstellung, reduzierten die manuelle Arbeit und gaben dem Team den nötigen Freiraum, um das wachsende Volumen an Inhalten zu bewältigen.
Heute, da Qualität und Effizienz gewährleistet sind, optimiert KuCoin die Kosten. Advanced Analytics war ein Wendepunkt, der die Umstellung von wortbasierten Bruttozahlungen auf Net Edit Rate (NER)-Modelle ermöglichte. Zusätzlich senkte die Verwendung von Phrase Language AI die Kosten für dringende Jobs. Zusammengenommen helfen diese Fähigkeiten dem Team, strategischer zu arbeiten und gleichzeitig die Bedürfnisse des globalen Publikums von KuCoin zu erfüllen.
Phrase hat KuCoin geholfen, seine globalen Content-Operationen zu transformieren und dem Business greifbare Vorteile zu liefern. Dazu gehören:
Erhebliche Kosteneinsparungen durch Advanced Analytics
Durch die Umstellung der Bezahlung von der Bruttowortzahl auf die Nettowortzahl eliminierte KuCoin die Bezahlung von doppeltem Inhalt. Diese Änderung, unterstützt durch Advanced Analytics von Phrase, bringt mehr als 500.000 $ an jährlichen Einsparungen.
Vervierfachung des verwalteten Content-Volumens
Seit der Einführung von Phrase hat KuCoin seine globalen Content-Aktivitäten erheblich ausgeweitet. In vier Jahren ist das Volumen des verwalteten Contents um 400 % gestiegen, und das Team hat seinen Aufgabenbereich von 16 auf 23 Sprachen erweitert.
Betriebliche Zuverlässigkeit
Durch die Nutzung von AutoAdapt erreichte KuCoin 100% Genauigkeit in der Zeitzonenlokalisierung, eliminierte komplett die Notwendigkeit für menschliche Nachbearbeitung bei dringenden Jobs und verkürzte die Bearbeitungszeit deutlich, so dass Projekte in weniger als einer Stunde fertiggestellt werden konnten. Dieser Wechsel reduzierte die Kosten pro Wort von 0,08 $ auf 0,025 $, was jährlich geschätzte 95.000 $ allein bei dringenden Jobs einspart.
Qualität, Effizienz und Einsparungen mit AutoAdapt
Die pünktlichen Lieferquoten stiegen von 45 % auf 95 % (eine Steigerung um 111 %). Damit erhalten globale Teams die Informationen genau dann, wenn sie sie benötigen.
Verbesserte User-Zufriedenheit mit lokalisiertem Content
Seit letztem Jahr ist die Nutzerzufriedenheit mit lokalisierten Inhalten bei KuCoin von 72 % auf 86 % gestiegen.
Qualität und Konsistenz
Integrierte QA und Automatisierung reduzierten kritische Fehler wie numerische oder Tag-Fehlanpassungen, die in früheren manuellen Arbeitsabläufen üblich waren.
„Die Richtung ist klar: Bei der KI gibt es kein Zurück mehr. Phrase hat uns geholfen, in großem Maßstab zu automatisieren, ohne dabei die Kontrolle zu verlieren. Unsere Priorität besteht jetzt darin, die Qualität weiter zu verbessern und die Effizienz noch weiter zu steigern.“
Adam Yuan,Leiter Lokalisierung, KuCoin
AUSBLICK
Kontinuierliche Optimierung bei Geschwindigkeit, Qualität und Skalierung
Da inzwischen 75 % der KuCoin-Inhalte mithilfe von KI übersetzt werden, liegt der Schwerpunkt auf der Optimierung der Qualität in großem Maßstab. Das Team entwickelt orchestrierte Workflows, um das Routing zwischen KI und Mensch zu automatisieren, und erforscht neue Phrase-Funktionen wie „KI-Agenten“, um Ton, Kontext und Genauigkeit weiter zu verfeinern.
Für ein Unternehmen, das mit Krypto-Geschwindigkeit arbeitet, kann sich KuCoin keine Ineffizienz oder Kompromisse leisten. Phrase hat uns geholfen, eine skalierbare, intelligente mehrsprachige Content-Engine aufzubauen, , die unser Wachstum unterstützt, unsere Kosten senkt und uns in einem globalen, rund um die Uhr geöffneten Markt einen Vorsprung verschafft. Es ist inzwischen mehr als nur eine Sprachtechnologie-Plattform, sondern fester Bestandteil unserer Wettbewerbsfähigkeit.
Adam Yuan
Head of Localization, KuCoin
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