BlaBlaCar profitiert dank Phrase von effizienter Lokalisierung und Zeiteinsparungen
BlaBlaCar ist die weltweit führende App für Community-basiertes Reisen und ermöglicht es 26 Millionen aktiven Mitgliedern pro Jahr, in 21 Ländern eine Mitfahrgelegenheit zu finden. Die Technologie bringt Fahrer mit leeren Sitzen mit Mitfahrenden zusammen, die in dieselbe Richtung reisen, damit sie sich die Kosten der Fahrt teilen können. BlaBlaCar hat es sich zur Aufgabe gemacht, zur ersten Adresse für Mitfahrgelegenheiten zu werden und kombiniert Fahrgemeinschaften mit Busreisen von über 4.000 Anbietern, um eine breite Auswahl an kostengünstigen und nachhaltigen Reiselösungen anzubieten – und all das in einer einzigen App. Im Jahr 2022 verband die vertrauenswürdige Community von BlaBlaCar weltweit 2 Millionen Treffpunkte und ermöglichte 90 Millionen menschliche Begegnungen. Die Fahrenden der Fahrgemeinschaften sparten 450 Millionen Euro, und die Mobilitätsdienste von BlaBlaCar trugen dazu bei, insgesamt 1,5 Millionen Tonnen CO2-Emissionen zu vermeiden.
Die Herausforderung
Skalierung der Lokalisierungsoperation für schnelleres Wachstum
Die App von BlaBlaCar ist derzeit in 18 Sprachen und 21 Ländern verfügbar, darunter die meisten europäischen Länder sowie Mexiko, Brasilien und Indien.
Das Unternehmen übersetzt App-Inhalte für seinen weltweiten Kundenstamm, einschließlich der App-UI (Benutzeroberfläche) in Form von Content Strings, Push-Benachrichtigungen, SMS und E-Mails. Neben der App lokalisiert BlaBlaCar auch Marketingmaterialien wie Kundenkampagnen, gezielte Kundeninhalte sowie Dokumente für die UX-Entwickler, das Team für Unternehmenskommunikation und den Busbetrieb.
BlaBlaCar benötigte eine Lösung für das Übersetzungsmanagement, die alle bestehenden Lokalisierungsprojekte problemlos bewältigen und auch für zukünftige Anforderungen skaliert werden konnte.
Die Lösung
BlaBlaCar nutzt Phrase zur Optimierung des Übersetzungsworkflows
BlaBlaCar entschied sich für Phrase Strings als Plattform für seine Übersetzungs- und Lokalisierungslösungen.
Das Lokalisierungsteam von BlaBlaCar verwaltet die Content-Übersetzungen des Unternehmens in Phrase Strings; Entwickler und Projektmanager in anderen Geschäftsbereichen arbeiten ebenfalls mit der Plattform.
Simon Rimbert, Senior Localization Project Manager, und sein Team nutzen eine Reihe von Funktionen der Phrase Strings-Plattform, darunter das Repository, das Glossar, die Translation Memorys, die Kommentarfunktionen, die Suchfunktion und das Redaktions-Tool.
Phrase Strings ist vollständig in das gesamte Technologiepaket von BlaBlaCar integriert. Sobald ein Job auf die Plattform des jeweiligen Sprachdienstleisters (LSP) übertragen wird, steht er einem Pool von Linguisten offen, die sich über ihre eigenen Konten schnell damit befassen und den Übersetzungsprozess sofort in Gang setzen können. Im Gegensatz dazu umfasste der frühere Arbeitsablauf die Erstellung von Jobs und die Übermittlung der Auftragsdetails sowie der Wortzahl per E-Mail an den LSP. Dies erforderte eine manuelle Erstellung der Jobs durch den LSP.
Unsere Inhalte auf der Phrase-Plattform erreichen unsere User nahtlos und sind ein Beispiel für die Effizienz unserer Abläufe. Durch die Integration mit unserem Sprachdienstleister können wir Aufträge in weniger als 30 Minuten erstellen und bearbeiten, so dass keine manuelle Arbeit mehr nötig ist.
Simon Rimbert –
Senior Localization Project Manager –
BlaBlaCar
Die Einführung dieser Integration führte zu einer Automatisierung, was eine erhebliche Zeitersparnis von mehreren Stunden pro Monat mit sich bringt. Darüber hinaus wurde die Fehlerquote erheblich reduziert, da die Notwendigkeit der manuellen Informationsübertragung entfiel und die Abhängigkeit von der manuellen Kommunikation zwischen den Plattformen verringert wurde.
Die messbaren Auswirkungen von Phrase auf die Tagesarbeit bei BlaBlaCar
Warum Phrase?
„Phrase Strings ist eine effektive Plattform mit vielen Funktionen“, betont Simon. Die nahtlose Integration von Phrase in das Technologie-Ökosystem von BlaBlaCar gewährleistet eine mühelose und schnelle Verbreitung von Inhalten an die Kunden.
Durch diese Integration wurden Job-Transfers automatisiert, der Zugang für Übersetzende verbessert, manuelle Aufgaben reduziert und die Gesamteffizienz gesteigert – was jeden Monat wertvolle Stunden spart und die Fehlerquote minimiert. Infolgedessen kann sich BlaBlaCar jetzt darauf konzentrieren, sein Content-Management innerhalb von Phrase zu optimieren, ohne dass umfangreiche LSP-Interaktionen erforderlich wären – was zu weiteren Effizienz- und Produktivitätssteigerungen führt.
Phrase Strings ermöglicht es unseren Projektmanagern, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren und so eine optimale Produktivität und Ressourcenverteilung zu gewährleisten.
Simon Rimbert –
Senior Localization Project Manager –
BlaBlaCar
Ergebnisse & Vorteile
Steigerung der Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertigen Content und effiziente Prozesse
- Zeitersparnis: Die Partnerschaft von BlaBlaCar mit Phrase hat im Unternehmen zu eindrucksvollen Zeitersparnissen geführt. Dank Automatisierung und nahtloser Integration gewinnt BlaBlaCar jeden Monat wertvolle Arbeitsstunden.
- Inhaltskontrolle: Die Einführung von Phrase bei BlaBlaCar hat die Verwaltung mehrsprachiger Inhalte innerhalb des Unternehmens deutlich verbessert. Im Gegensatz zu herkömmlichen Übersetzungsmanagement-Systemen bietet Phrase ein zentrales Repository, das den Teams eine vollständige und einfache Kontrolle über ihre Inhalte ermöglicht. Diese neue Funktion vereinfacht den Zugriff auf Inhalte sowie deren Bearbeitung und Verwaltung und ist damit ein wertvolles Hilfsmittel für wichtige Geschäftsentscheidungen sowie für die Wiederverwendung von Inhalten.
- Kundenerfolg: Das schnelle Support-Team von Phrase geht aktiv auf Anfragen ein und unterstützt so die Entwicklung der Plattform mithilfe des wertvollen Feedbacks von BlaBlaCar. Durch diese Interaktion wird eine partnerschaftliche Zusammenarbeit gefördert: „Die Zusammenarbeit mit Phrase ist eher eine Partnerschaft als eine Beziehung zwischen Anbieter und Kunden“, so Simon.
- Überlegene Inhaltsqualität: Die fortschrittlichen Funktionen der Plattform fördern die nahtlose Kommunikation zwischen BlaBlaCar und den Übersetzenden und gewährleisten eine hochgradig effektive Zusammenarbeit. Dank der Bereitstellung wichtiger Kontextinformationen für Übersetzende mittels Kommentaren und Anhängen verbessert BlaBlaCar die Genauigkeit der Übersetzungen erheblich. Dies steigert die Qualität und führt zu mehr Kundenzufriedenheit und Vertrauen. Dieser qualitätsorientierte Ansatz optimiert nicht nur die Lokalisierung, sondern rationalisiert auch die funktionsübergreifende Teamarbeit innerhalb von BlaBlaCar – was letztendlich dazu beiträgt, erstklassige Dienstleistungen in der wettbewerbsintensiven Transportbranche zu erbringen und den Gewinn des Unternehmens zu steigern.
Fazit
Phrase treibt die Wachstumsstrategie von BlaBlaCar voran
Simon bezeichnet Phrase als eine entscheidende Komponente der Geschäftsstrategie von BlaBlaCar. BlaBlaCar setzt Phrase für die Content-Lokalisierung ein und konzentriert sich dabei auf die Ausweitung der Nutzung von Phrase zur Verbesserung von Inhalten für den Support und die Kommunikation mit den Kunden. Dieser Ansatz zielt darauf ab, die Geschäftsergebnisse und die Kundenbindung zu verbessern und spiegelt die Effizienzgewinne wider, die sich aus der Verwendung von Phrase im Rahmen der globalen Dienstleistung ergeben.
Phrase ist aus unserer Lokalisierungsstrategie bei BlaBlaCar nicht mehr wegzudenken. In Zukunft wollen wir weiteren Content über die Phrase Platform lokalisieren, insbesondere in den Bereichen Hilfe-Center und Kundenbeziehungen. Das wiederum kurbelt das Geschäft an, verbessert die Kundenzufriedenheit und fördert die Kundenbindung. Diese Neuausrichtung unserer Strategie spiegelt einerseits die Effizienzgewinne wider, die wir mit Phrase erzielt haben, andererseits aber auch unser Ziel, unseren Kunden auf der ganzen Welt durch optimierte Übersetzungs- und Lokalisierungsprozesse erstklassige Dienstleistungen zu bieten.
