BlaBlaCar steigert die Lokalisierungseffizienz und spart Zeit mit Phrase
Mit der Phrase Platform konnte BlaBlaCar die operative Effizienz und das Kundenerlebnis weltweit verbessern. Durch das Automatisieren von Workflows und das Zentralisieren des Content-Managements hat das Unternehmen mehr als 100 Stunden pro Jahr gespart und über 2 Millionen Wörter in 18 Sprachen übersetzt. Dieser optimierte Ansatz verbesserte die Qualität, reduzierte Fehler und stärkte das globale Engagement, während BlaBlaCar weiterhin seine gemeinschaftsbasierten Reisedienstleistungen ausbaut.
BlaBlaCar ist die weltweit führende Community-basierte Reise-App, die es 26 Millionen aktiven Mitgliedern pro Jahr ermöglicht, in 21 Ländern eine Mitfahrgelegenheit zu teilen. Die Technologie bringt Fahrer:innen mit leeren Sitzen mit Mitfahrenden zusammen, die in dieselbe Richtung fahren, damit sie sich die Kosten der Fahrt teilen können.
BlaBlaCar hat es sich zur Aufgabe gemacht, zur ersten Adresse für Mitfahrgelegenheiten zu werden und kombiniert Fahrgemeinschaften mit Busreisen von über 4000 Anbietern, um eine breite Auswahl an kostengünstigen und nachhaltigen Reiselösungen anzubieten – und all das in einer App. Im Jahr 2022 verband die vertrauenswürdige Community von BlaBlaCar weltweit 2 Millionen Treffpunkte und ermöglichte 90 Millionen menschliche Begegnungen. Fahrgemeinschaftsfahrende sparten 450 Millionen Euro, und alle Mobilitätsdienstleistungen von BlaBlaCar trugen dazu bei, 1,5 Millionen Tonnen CO2-Emissionen zu vermeiden.
DIE HERAUSFORDERUNG
Skalierung von Lokalisierungsprozessen für Wachstum
Die BlaBlaCar-App ist derzeit in 18 Sprachen in 21 Ländern verfügbar, darunter in den meisten Ländern Europas sowie in Mexiko, Brasilien und Indien.
Das Unternehmen übersetzt App-Content für seinen weltweiten Kundenstamm, einschließlich der App-UI (Benutzeroberfläche) in Form von Content-Zeichenfolgen, Push-Benachrichtigungen, SMS und E-Mails. Neben der App lokalisiert BlaBlaCar auch Marketingmaterialien wie Kundenkampagnen, gezielten Kunden-Content sowie Dokumente für UX-Forscher, das Corporate Communications Team und den Busbetrieb.
BlaBlaCar benötigte eine Übersetzungsmanagementlösung, die alle seine bestehenden Lokalisierungsprojekte problemlos abdeckt und auch zukünftigen Anforderungen gerecht wird.
Die messbaren Auswirkungen von Phrase auf das Business von BlaBlaCar
100 Std.+
pro Jahr beim Lokalisieren eingespart
18
Sprachen, die mit Phrase Strings übersetzt wurden
2Mio.+
Wörter, die mit Phrase Strings übersetzt wurden
DIE LÖSUNG
BlaBlaCar wählt Phrase zur Optimierung des Übersetzungs-Workflows aus
BlaBlaCar entschied sich für Phrase Strings als Plattform für Übersetzungs- und Lokalisierungslösungen.
Das Lokalisierungsteam von BlaBlaCar verwaltet die Übersetzung der Inhalte des Unternehmens in Phrase Strings; Entwickler und das Projektmanagement in anderen Geschäftseinheiten arbeiten ebenfalls auf der Plattform.
Simon Rimbert, Senior Localization Project Manager, und sein Team nutzen eine Reihe von Funktionen der Phrase Strings-Plattform, darunter das Repository, das Glossar, das Translation Memory, die Kommentarfunktion, die Suchfunktion und das Haupt-Bearbeitungstool.
Phrase Strings ist gut in den übergreifenden Technologie-Stack von BlaBlaCar integriert. Sobald ein Job auf die Plattform des jeweiligen Sprachdienstleisters (LSP) übertragen wird, steht er einem Pool von Linguisten offen, die sich mit ihren eigenen User-Konten schnell mit der Aufgabe beschäftigen und den Übersetzungsprozess sofort starten können. Im Gegensatz dazu umfasste der frühere Arbeitsablauf die Erstellung von Jobs und die Übermittlung der Auftragsdetails sowie der Wortzahl per E-Mail an den LSP. Dies erforderte ein manuelles Job-Setup durch den LSP.
Die Einführung dieser Integration hat zur Automatisierung geführt, was erhebliche Zeitersparnisse von mehreren Stunden pro Monat bedeutet. Außerdem wurde die Fehlerquote deutlich reduziert, da manuelle Informationsübertragungen entfallen und die Abhängigkeit von manueller Kommunikation zwischen den Plattformen abnimmt.
„Unser Content in der Phrase Platform erreicht unsere User nahtlos und steht beispielhaft für die Effizienz unserer Abläufe. Durch die Integration mit unserem Sprachdienstleister (LSP) können wir Jobs in weniger als 30 Minuten erstellen und bearbeiten, sodass keine manuelle Arbeit mehr nötig ist.“
Simon Rimbert, Senior Localization Project Manager, BlaBlaCar
Warum Phrase?
Simon hob hervor: „Phrase Strings ist eine funktionsreiche und effektive Plattform.“ Die nahtlose Integration von Phrase in das Technologie-Ökosystem von BlaBlaCar sorgt für eine mühelose und schnelle Content-Verbreitung an die Kund:innen.
Durch diese Integration wurden Job-Transfers automatisiert, der Zugriff für Übersetzer verbessert, manuelle Aufgaben reduziert und die Gesamteffizienz gesteigert – was jeden Monat wertvolle Stunden spart und die Fehlerquote minimiert. Infolgedessen kann sich BlaBlaCar jetzt darauf konzentrieren, das Content-Management innerhalb von Phrase zu optimieren, ohne dass umfangreiche LSP-Interaktionen erforderlich sind, was zu weiteren Effizienz- und Produktivitätssteigerungen führt.
„Phrase Strings ermöglicht es unseren Projektmanagern, sich auf Kernaufgaben zu konzentrieren, um so optimale Produktivität und Ressourcenzuteilung zu gewährleisten.“
Simon Rimbert, Senior Localization Project Manager, BlaBlaCar
ERGEBNISSE UND VORTEILE
Steigere die Kundenzufriedenheit durch überlegene Content-Qualität und Effizienz mit Phrase
Zeitersparnis
Die Partnerschaft von BlaBlaCar mit Phrase hat für das Enterprise beeindruckende Zeitersparnisse gebracht. Durch die Kraft der Automatisierung und nahtlose Integration spart BlaBlaCar jeden Monat wertvolle Stunden Arbeit.
Content Kontrolle
Die Einführung von Phrase bei BlaBlaCar hat das Management mehrsprachiger Inhalte innerhalb der Organisation verbessert. Im Gegensatz zu herkömmlichen Translation-Management-Systemen bietet Phrase ein zentrales Repository, das den Teams eine vollständige und einfache Kontrolle über ihren Content ermöglicht. Diese neu gewonnene Fähigkeit vereinfacht den Zugriff, die Bearbeitung und die Verwaltung von Content und ist somit ein wertvoller Vorteil, um wichtige Business-Entscheidungen zu treffen und Content wiederzuverwenden.
Kundenerfolg
Das reaktionsschnelle Support-Team von Phrase beantwortet Anfragen umgehend und gestaltet die Weiterentwicklung der Plattform aktiv mit dem wertvollen Feedback von BlaBlaCar. Durch diese Interaktion wird eine partnerschaftliche Zusammenarbeit gefördert: „Die Zusammenarbeit mit Phrase ist eher eine Partnerschaft als eine Beziehung zwischen Auftragnehmer und Kunde“, so Simon.
Überlegene Content-Qualität
Die fortschrittlichen Funktionen der Plattform fördern die nahtlose Kommunikation zwischen BlaBlaCar und Übersetzern und gewährleisten eine hochgradig effektive Zusammenarbeit. Indem BlaBlaCar Übersetzern durch Kommentare und Anhänge wichtigen Kontext bereitstellt, wird die Genauigkeit der Übersetzungen deutlich verbessert. Dies steigert die Qualität und führt zu mehr Zufriedenheit und Vertrauen bei den Kunden. Dieser qualitätsorientierte Ansatz optimiert nicht nur die Lokalisierung, sondern vereinfacht auch die funktionsübergreifende Teamarbeit bei BlaBlaCar und trägt letztlich dazu bei, erstklassige Dienstleistungen in der wettbewerbsintensiven Transportbranche zu liefern und das Unternehmensergebnis zu stärken.
FAZIT
Phrase treibt die sich entwickelnde Wachstumsstrategie von BlaBlaCar voran
Simon bezeichnet Phrase als eine entscheidende Komponente der Geschäftsstrategie von BlaBlaCar. BlaBlaCar nutzt Phrase für die Content-Lokalisierung und konzentriert sich darauf, den Einsatz zu erweitern, um das Hilfe-Center und Inhalte zur Kundenbeziehung zu verbessern. Dieser Ansatz zielt darauf ab, die Geschäftsleistung und Kundenloyalität zu verbessern und spiegelt dabei die Effizienzgewinne wider, die sich aus dem Einsatz von Phrase bei der globalen Erbringung von Dienstleistungen ergeben.
Phrase ist aus unserer Lokalisierungsstrategie bei BlaBlaCar nicht mehr wegzudenken. In Zukunft wollen wir weiteren Content über die Phrase Platform lokalisieren, insbesondere in den Bereichen Hilfe-Center und Kundenbeziehungen. Das wiederum kurbelt das Geschäft an, verbessert die Kundenzufriedenheit und fördert die Kundenbindung. Diese Neuausrichtung unserer Strategie spiegelt einerseits die Effizienzgewinne wider, die wir mit Phrase erzielt haben, andererseits aber auch unser Ziel, unseren Kunden auf der ganzen Welt durch optimierte Übersetzungs- und Lokalisierungsprozesse erstklassige Dienstleistungen zu bieten.
Simon Rimbert
Senior Localization Project Manager, BlaBlaCar
Angetrieben von AWS, hilft Phrase Marken aus dem Reise- und Gastgewerbe, nahtlose globale Gästeerlebnisse zu liefern.
Führende Reise- und Gastgewerbeunternehmen wählen Phrase, um die Lokalisierung ihrer digitalen Touchpoints – von Buchungsplattformen bis zu mobilen Apps – zu beschleunigen und sicherzustellen, dass sich jeder Reisende in seiner Sprache zuhause fühlt. Die Plattform verwaltet große Mengen mehrsprachiger Content und unterstützt jeden Monat Millionen von Wörtern, während sie die Markteinführungszeit um bis zu 40 % verkürzt und die Lokalisierungskosten um bis zu 30 % senkt.
Die Einarbeitung dauert weniger als eine Woche. KI-gesteuerte Workflows optimieren Übersetzungen in über 50 Sprachen, ermöglichen einheitliche Markenerlebnisse weltweit und ein müheloses Skalieren während saisonaler Nachfragespitzen und globaler Kampagnen.
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