Effiziente Lokalisierung: Wie Phrase Heetch dabei hilft, mit den Ridehailing-Schwergewichten zu konkurrieren
Teddy Pellerin und Mathieu Jacob gründeten Heetch im Jahr 2013, um eine große Lücke im Mobilitätsangebot zu schließen. Damals war es insbesondere für junge Leute schwierig und teuer, nachts in Paris und den umliegenden Vorstädten sichere Fahrgelegenheiten zu finden. Da das Peer-to-Peer-Geschäftsmodell zu dieser Zeit auf dem Vormarsch war, begann Heetch, mit P2P-Fahrern zu arbeiten. Und als sich das regulatorische Umfeld in späteren Jahren weiterentwickelte, wurde die Firma in einen klassischen Ridehailing-Dienst mit professionellen Fahrern umgewandelt.
Heute beschäftigt Heetch 300 Mitarbeitende und erfüllt für rund 100.000 aktive Fahrer und eine Million aktive Mitfahrer eine einfache Aufgabe: Mobilität für alle positiver zu gestalten. Das Zielpublikum von Heetch wird von den traditionellen Ridehailing-Diensten, die sich auf Premium-Fahrgäste in den Innenstädten konzentrieren, nicht ausreichend bedient. Das Unternehmen, das inzwischen in Frankreich, Belgien, Angola, Algerien, Senegal, der Elfenbeinküste und Mali tätig ist und weitere Expansionspläne hat, vermittelt jeden Monat Millionen von Fahrten.
Die Herausforderung
Der Weg zur Rentabilität
In einem hart umkämpften Fahrdienstmarkt sind Rentabilität und Marktanteil von größter Bedeutung. Heetchs Ansatz kombiniert aggressive Marketingstrategien, die Wert und Inklusivität betonen, mit einem Preismodell, das speziell auf Langfahrten in die Vororte ausgerichtet ist. Ein schlankes Betriebsmodell ist angesichts der niedrigen Preise sowohl für die Fahrer als auch für die Fahrgäste unerlässlich.
Und zu einem wesentlichen Bestandteil dieses schlanken Geschäftsmodells gehört die Lokalisierung von Inhalten in Englisch, Französisch, Portugiesisch, Niederländisch und Arabisch. Heetch kämpfte lange mit einem schwerfälligen Übersetzungsprozess, der auf Google Sheets basierte und sich schnell als ineffizient und fehleranfällig erwies.
Die Herausforderung für das Unternehmen bestand darin, die richtige Übersetzungs- und Lokalisierungssoftware zu finden, die sich nahtlos in die Arbeitsabläufe der Entwickler integrieren ließ. Dies war unerlässlich, um die Geschwindigkeit und Effizienz zu erhöhen und die Marktexpansion und den wachsenden Kundenstamm zu unterstützen. Da Heetch nie ein spezielles Lokalisierungsteam beschäftigt hatte, musste die Lösung einfach zu implementieren und unternehmensweit einsetzbar sein.
Wir wissen, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn wir ein schlankes Unternehmen sind. Ein sehr schlanker und effizienter Übersetzungs-Workflow ist daher für uns von entscheidender Bedeutung. Und deshalb arbeiten wir mit Phrase.
Mathieu Jacob
Mitbegründer
Heetch
Die Lösung
Beschleunigung von Übersetzungs- und Lokalisierungs-Workflows
Um seine Übersetzungs- und Lokalisierungsziele zu erreichen, entschied sich Heetch für Phrase, das für seinen besonders schnellen und problemlosen Implementierungsprozess bekannt war. Mathieu berichtet: „Die Einarbeitung meines Produktmanagement-Teams auf die Phrase Localization Platform verlief beeindruckend effizient und erforderte nur eine 15-minütige Demo.“ Inzwischen nutzen rund 60 Mitarbeitende Phrase für die Lokalisierung verschiedener Inhalte, darunter die Ride-Hailing-App, Webportale und das Kundendienstportal. Die Übersetzungsprojekte des Unternehmens lassen sich in vier Hauptbereiche unterteilen: Android, iOS, Backend und Frontend.
Phrase Strings hat die Arbeitsabläufe bei Heetch erheblich verändert. Es ermöglicht Entwicklern und Vermarktern, Übersetzungsaufträge innerhalb von Phrase zu initiieren und ersetzt damit den mühsamen manuellen Prozess der Übertragung von Übersetzungen aus Google Sheets in ihre Codebasis. Aktualisierte Übersetzungen werden über die „Over-the-Air“-Funktion von Phrase sofort in die Heetch-App übertragen, im Einklang mit dem zweiwöchigen Veröffentlichungszyklus des Unternehmens. Dadurch entfällt das Warten auf App-Updates, das zuvor oft Monate dauern konnte.
Darüber hinaus spielt die maschinelle Übersetzung (MT) von Phrase in zwei Szenarien eine entscheidende Rolle. Erstens verwendet Heetch bei der Einführung einer neuen Sprache MT für die Erstübersetzungen, um so eine schnelle Markterprobung zu ermöglichen und die Markteinführung zu beschleunigen. Zweitens wird MT eingesetzt, wenn ein Übersetzer nicht verfügbar ist, damit keine Verzögerungen bei der Aktualisierung auftreten. Diese Inhalte können später über die „Over-the-Air“-Funktion von Phrase überarbeitet werden.
Dieser Ansatz hat die Übersetzungsprozesse von Heetch erheblich gestrafft und die Fähigkeit des Unternehmens verbessert, sich anzupassen und auf dem schnelllebigen Markt zu wachsen.
Die Fähigkeit, eine neue Sprache schnell zu integrieren, war für unsere Expansionsfähigkeit von großer strategischer Bedeutung, und Phrase hat uns dies leicht gemacht.
Mathieu Jacob
Mitbegründer
Heetch
Messbare Erfolge
Warum Phrase?
Nachdem drei Lösungen in Betracht gezogen wurden, entschied sich Heetch für Phrase – aufgrund der Benutzerfreundlichkeit, der Flexibilität und der Fähigkeit, sich durch eine Synchronisierung mit GitHub in die Arbeitsabläufe von Entwicklern zu integrieren. Mathieu bestätigte die sofortigen Auswirkungen seiner Entscheidung: „Wir wissen, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn wir ein schlankes Unternehmen sind. Ein sehr schlanker und effizienter Übersetzungs-Workflow ist daher für uns von entscheidender Bedeutung. Und deshalb arbeiten wir mit Phrase.”
Heetch hat seine Übersetzungs- und Lokalisierungsprozesse durch die Implementierung von Phrase erheblich verbessert, was zu quantifizierbaren Zeiteinsparungen bei seinen globalen Expansionsplänen führte. Die Übersetzung ist für den Entwicklungsprozess von Heetch kein „Flaschenhals“ mehr. „Dank Phrase sind wir in der Lage, unseren zweiwöchigen Veröffentlichungszyklus beizubehalten“, bestätigt Mathieu.
Phrase hat unseren Übersetzungs-Workflow grundlegend verändert und gestrafft. Wir sind von einem mühsamen manuellen Prozess mit Google Sheets zu einem optimierten Prozess übergegangen, der direkt in unsere Entwicklungsabläufe integriert ist..
Mathieu Jacob
Mitbegründer
Heetch
Die Vorteile
Schnellere Markteinführung und zufriedene Kunden
- Zeitersparnis: Die Implementierung von Phrase führte zu einer Zeitersparnis von 30 % bei den Übersetzungs-Workflows, wobei die Entwickler eine Zeitersparnis von fast 100 % bei den lokalisierungsbezogenen Aufgaben verzeichnen konnten. „Da Phrase in GitHub und in dessen Codebase integriert ist, war dies für unsere Entwickler ein entscheidender Vorteil“, so Mathieu.
- Schnelle Marktexpansion: Durch die Verwendung von Phrase kann Heetch seine Marktreichweite schnell ausbauen, indem es zusätzliche Sprachen in den Ländern hinzufügt, in denen es bereits tätig ist. Das Unternehmen nutzt die MT von Phrase, um Materialien schnell zu übersetzen und Tests in neuen Märkten durchzuführen. Mathieu meint dazu: „Die Fähigkeit, eine neue Sprache schnell zu integrieren, war für unsere Expansionsfähigkeit von großer strategischer Bedeutung, und Phrase hat uns dies leicht gemacht.“
- Höhere Kundenzufriedenheit: Phrase und seine „Over-the-Air“-Funktionalität ermöglichen es Heetch, schnell zu agieren und auf Kundenbedürfnisse zu reagieren. Dies trägt zur Kundenzufriedenheit bei und fördert die Loyalität durch Wiederholungsbuchungen. „Wenn wir unsere Kundenschnittstelle einschließlich der übersetzten Inhalte verbessern müssen, hilft uns Phrase bei der sofortigen Umsetzung – damit unser Produkt besser und schneller wird und unsere Kunden immer wieder zurückkommen“, so Mathieu.
- Benutzerfreundlichkeit: Die Einarbeitung neuer User dauert nur wenige Minuten und erfordert keine umfangreiche Schulung. „Phrase hat unseren Übersetzungs-Workflow grundlegend verändert und gestrafft. Wir sind von einem mühsamen manuellen Prozess mit Google Sheets zu einem optimierten Prozess übergegangen, der direkt in unsere Entwicklungsabläufe integriert ist“, erzählt Mathieu.
Fazit
Ein reibungsloser Weg zur Markterweiterung
Phrase hat maßgeblich zum Wachstum von Heetch beigetragen und ermöglicht es dem Unternehmen, in einem dynamischen Markt agil und reaktionsschnell zu sein. Mit Blick auf die Zukunft beabsichtigt Heetch, die Funktionen von Phrase als Schlüsselstrategie in seinem Streben nach betrieblicher Effizienz und Marktexpansion voll auszuschöpfen. Trotz seiner geringeren Größe im Vergleich zu den großen Konkurrenten ist Heetch durch die Partnerschaft mit Phrase in der Lage, in der globalen Ridesharing-Landschaft wettbewerbsfähig und innovativ zu bleiben.