Heetch verbessert seine Lokalisierung mit Phrase

Teddy Pellerin und Mathieu Jacob gründeten Heetch im Jahr 2013, um ein großes Mobilitätsproblem zu lösen. Es war schwierig und teuer, insbesondere für junge Leute, nachts in Paris und den umliegenden Vororten sichere Fahrten zu finden.

Da das Peer-to-Peer-Geschäftsmodell zu dieser Zeit auf dem Vormarsch war, begann Heetch, mit P2P-Fahrern zu arbeiten. Später entwickelte sich das Unternehmen zu einer klassischen Dienstleistung im Bereich Ride-Hailing mit professionellen Fahrern, als sich das regulatorische Umfeld weiterentwickelte. Heetch beschäftigt 300 Mitarbeitende und bedient mehr als 100.000 aktive Fahrer und eine Million aktive Fahrgäste mit einer einfachen Mission: Mach Mobilität für alle positiver. Die Zielkunden von Heetch werden von den traditionellen Ride-Hailing-Dienstleistungen, die sich auf Premium-Fahrgäste in den Innenstädten konzentrieren, nicht ausreichend bedient. Das Unternehmen ist in Frankreich, Belgien, Angola, Algerien, Senegal, der Elfenbeinküste und Mali tätig und plant, weiter zu expandieren. Jeden Monat vermittelt es Millionen von Fahrten.

Die Herausforderung

Der Weg zur Rentabilität

In einem hart umkämpften Ride-Hailing-Markt sind Rentabilität und Marktanteil entscheidend. Heetchs Ansatz kombiniert aggressives Marketing, das Wert und Inklusivität betont, mit einem Preismodell, das auf Langstreckenfahrten in die Vororte ausgerichtet ist. Ein schlankes Betriebsmodell ist angesichts der niedrigen Preise sowohl für Fahrer als auch für Fahrgäste unerlässlich. Ein wesentlicher Teil dieses schlanken Modells besteht darin, Content ins Englische, Französische, Portugiesische, Niederländische und Arabische zu lokalisieren. Heetch kämpfte mit einem umständlichen Übersetzungsprozess über Google Sheets, der ineffizient und fehleranfällig war.

Die Herausforderung für das Unternehmen bestand darin, die richtige Übersetzungs- und Lokalisierungssoftware zu finden, die sich nahtlos in die Workflows der Entwickler integrieren ließ. Dies war unerlässlich, um die Geschwindigkeit und Effizienz zu erhöhen und die Marktexpansion sowie die wachsende Kundenbasis zu unterstützen. Da Heetch nie ein dediziertes Lokalisierungsteam hatte, musste die Lösung einfach zu implementieren und im gesamten Unternehmen einsetzbar sein.

Wir wissen, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn wir ein schlankes Unternehmen sind. Ein sehr schlanker und effizienter Übersetzungsworkflow ist für uns entscheidend. Und deshalb arbeiten wir mit Phrase.

Mathieu Jacob, Mitgründer, Heetch

LÖSUNG

Beschleunigung von Übersetzungs- und Lokalisierungs-Workflows

Um seine Übersetzungs- und Lokalisierungsziele zu erreichen, hat Heetch Phrase übernommen, mit einem besonders schnellen und unkomplizierten Implementierungsprozess. Mathieu berichtet: „Die Einarbeitung meines Produktmanagement-Teams in die Phrase Localization Platform verlief beeindruckend effizient und erforderte nur eine 15-minütige Demo.“ Inzwischen nutzen rund 60 Mitarbeitende Phrase für die Lokalisierung verschiedener Content, darunter Ride-Hailing-Apps, Webportale und Hilfe-Center. Die Übersetzungsprojekte des Unternehmens gliedern sich in vier zentrale Bereiche: Android, iOS, Backend und Frontend.

Phrase Strings hat den Workflow von Heetch erheblich verändert. Es ermöglicht Entwicklern und Vermarktern, Übersetzungsjobs innerhalb von Phrase zu starten und ersetzt damit den mühsamen manuellen Prozess, Übersetzungen aus Google Sheets in ihren Code zu übertragen. Übersetzungs-Updates werden dank der „Over the Air“-Funktion von Phrase sofort in die Heetch-App übertragen und passen sich so an den zweiwöchigen Release-Zyklus des Unternehmens an. Dadurch entfällt das Warten auf App-Aktualisierungen, das oft Monate dauern kann.

Darüber hinaus spielt die Machine Translation (MT)-Funktion von Phrase in zwei Szenarien eine entscheidende Rolle. Erstens verwendet Heetch bei der Einführung einer neuen Sprache MT für die ersten Übersetzungen, um schnelle Testversionen auf dem Markt zu ermöglichen und so die Markteinführung zu beschleunigen. Zweitens wird MT eingesetzt, wenn ein Übersetzer nicht verfügbar ist, damit es zu keinen Verzögerungen bei Updates kommt. Diese können später über die „Over the Air“-Funktion von Phrase verfeinert werden. Dieser umfassende Ansatz hat die Übersetzungsprozesse von Heetch erheblich gestrafft und ihre Fähigkeit verbessert, sich anzupassen und im schnelllebigen Markt zu wachsen.

Die Möglichkeit, schnell eine neue Sprache zu integrieren, war für unsere Fähigkeit zur Expansion sehr strategisch, und Phrase hat das einfach gemacht.

Mathieu Jacob, Mitgründer, Heetch

Statistiken & Fakten

Messbarer Erfolg

100 %

Entwicklerzeit sparen

30 %

Reduzierung der Übersetzungszeit

Warum Phrase?

Nachdem drei Lösungen in Betracht gezogen wurden, entschied sich Heetch für Phrase – wegen der einfachen Verwendung, der Flexibilität und der Möglichkeit, sich über eine Synchronisierung mit GitHub in die Workflows von Entwicklern zu integrieren. Mathieu bestätigte die unmittelbaren Auswirkungen dieser Entscheidung und sagte: „Wir wissen, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn wir ein schlankes Unternehmen sind.“ Ein sehr schlanker und effizienter Übersetzungsworkflow ist für uns entscheidend. „Und deshalb arbeiten wir mit Phrase“, bestätigte Mathieu.

Heetch hat seine Übersetzungs- und Lokalisierungsprozesse durch die Implementierung von Phrase erheblich verbessert, was zu quantifizierbaren Zeiteinsparungen bei seinen globalen Expansionsplänen führte. Übersetzungen sind für den Entwicklungsprozess von Heetch kein Problem mehr. „Dank Phrase können wir unseren zweiwöchigen Release-Zyklus beibehalten“, bestätigte Mathieu.

„Phrase war für uns ein echter Game-Changer und hat es uns ermöglicht, unseren Übersetzungsworkflow zu optimieren.“ Wir sind von einem umständlichen manuellen Prozess mit Google Sheets zu einem schlanken Prozess übergegangen, der direkt in unsere Entwickler-Workflows integriert ist.

Mathieu Jacob, Mitgründer von Heetch

VORTEILE

Schnellere Markteinführung und glückliche Kunden

Zeitersparnis

Die Implementierung von Phrase führte zu einer 30 % Zeitersparnis in den Übersetzungsworkflows, wobei Entwickler fast 100 % Zeitersparnis bei lokalisierungsbezogenen Aufgaben erlebten. „Da Phrase mit GitHub und in deren Codebase integriert ist, war das für unsere Entwickler ein echter Game-Changer“, sagt Mathieu.

Schnelle Marktexpansion

Indem Heetch Phrase verwendet, kann das Unternehmen seine Marktreichweite schnell erhöhen, indem es weitere Sprachen in den Ländern hinzufügt, in denen es bereits aktiv ist. Das Unternehmen verwendet die MT von Phrase, um Materialien schnell zu übersetzen und Tests in neuen Märkten durchzuführen. Mathieu sagt: „Die Möglichkeit, schnell eine neue Sprache zu integrieren, war für unsere Expansion sehr strategisch, und Phrase hat das einfach gemacht.“

Höhere Kundenzufriedenheit

Phrase und seine Over the Air-Funktionalität ermöglichen es Heetch, schnell zu iterieren und auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren. Dies hilft bei der Kundenzufriedenheit und fördert die Loyalität durch wiederholte Buchungen. „Wenn wir unsere Kundenoberfläche einschließlich übersetzter Inhalte verbessern müssen, hilft uns Phrase, dies schnell zu tun, sodass unser Produkt besser und schneller wird und unsere Kunden immer wieder zurückkommen“, sagt Mathieu.

Benutzerfreundlichkeit<1>e

Die Einarbeitung neuer Nutzer dauert nur wenige Minuten und erfordert keine umfangreiche Schulung. „Phrase war für uns ein echter Game-Changer und hat es uns ermöglicht, unseren Übersetzungs-Workflow zu optimieren.“ Wir sind von einem umständlichen manuellen Prozess mit Google Sheets zu einem schlanken Prozess übergegangen, der direkt in unsere Dev-Workflows integriert ist“, sagt Mathieu.

FAZIT

Ein reibungsloser Weg zur Markterweiterung

Phrase war entscheidend für das Wachstum von Heetch und hat es ermöglicht, in einem dynamischen Markt agil und reaktionsschnell zu bleiben. Mit Blick nach vorn will Heetch die Funktionen von Phrase als zentrale Strategie voll ausschöpfen, um effizienter zu arbeiten und neue Märkte zu erschließen. Trotz seiner geringeren Größe im Vergleich zu großen Wettbewerbern ermöglicht die Partnerschaft mit Phrase Heetch, wettbewerbsfähig und innovativ in der globalen Ride-Sharing-Landschaft zu bleiben.

Die Integration von Phrase hat die Marktposition von Heetch Marktposition gestärkt, indem sie uns kulturell relevant gemacht und unsere Kundenbasis erweitert hat. Phrase ermöglicht es uns, dies schnell und mühelos zu erreichen und spielt eine entscheidende Rolle bei der Umsetzung unserer hyperlokalisierten Expansionsstrategie.