Les clés d’une localisation efficace : comment Phrase aide Heetch à rivaliser avec les poids lourds du covoiturage
Teddy Pellerin et Mathieu Jacob ont fondé Heetch en 2013 pour répondre à un besoin insatisfait en matière de mobilité. Il était difficile et coûteux pour les gens, surtout les jeunes, de trouver des trajets sûrs la nuit à Paris et en banlieue. Avec l’essor de l’économie de partage, Heetch a d’abord fonctionné sur la base du covoiturage. Il a ensuite changé de modèle pour proposer un service de VTC classique avec des chauffeurs professionnels, s’adaptant à l’évolution de l’environnement réglementaire.
Heetch emploie aujourd’hui 300 personnes et sert plus de 100 000 conducteurs actifs et un million de passagers actifs avec une mission simple : rendre la mobilité plus positive pour tout le monde. Les clients cibles de Heetch sont mal desservis par les services de VTC traditionnels, qui se concentrent sur des passagers plus premium dans les centres-villes. Opérant en France, Belgique, Angola, Algérie, Sénégal, Côte d’Ivoire et Mali, avec des plans d’expansion, l’entreprise facilite des millions de trajets chaque mois.
Les difficultés rencontrées
Une course à la rentabilité
Sur le marché extrêmement compétitif des VTC, la rentabilité et la part de marché sont primordiales. L’approche de Heetch combine un marketing agressif, mettant l’accent sur la valeur et l’inclusivité, et un modèle de tarification adapté aux trajets longs en banlieue. Un modèle opérationnel allégé est essentiel, compte tenu des tarifs bas pour les conducteurs et les passagers.
Une partie importante de ce modèle allégé consiste à localiser le contenu en anglais, français, portugais, néerlandais et arabe. Heetch utilisait un processus de traduction lourd reposant sur Google Sheets, qui était inefficace et sujet aux erreurs.
Le défi de l’entreprise était d’identifier un logiciel de traduction et de localisation capable de s’intégrer parfaitement aux flux de travaux des développeurs. C’était essentiel pour réduire les délais et augmenter l’efficacité, afin de soutenir son expansion sur le marché et sa base de clients en croissance. Heetch n’ayant jamais employé une équipe de localisation dédiée, la solution devait être facile à mettre en œuvre et à utiliser dans toute l’entreprise.
Nous savons que la seule chance pour nous de réussir est d’être une entreprise agile. Avoir un flux de travaux de traduction très simple et efficace est essentiel pour nous. C’est pourquoi nous travaillons avec Phrase.
Mathieu Jacob –
Co-fondateur
de Heetch
La solution apportée
Accélération des flux de travaux de traduction et de localisation
Pour atteindre ses objectifs de traduction et de localisation, Heetch a adopté Phrase, avec un processus de mise en œuvre remarquablement rapide et simple. Mathieu témoigne : « La prise en main de Phrase Localization Platorm par mon équipe de gestion de produit a été remarquablement efficace, une démonstration de 15 minutes a été suffisante. » Désormais, environ 60 employés utilisent Phrase pour localiser différents contenus, notamment des applications de VTC, des portails web et des centres d’aide. Les projets de traduction de l’entreprise appartiennent à 4 grandes catégories : Android, iOS, backend et frontend.
Phrase Strings a considérablement transformé le flux de travaux de Heetch. Les développeurs et les marketeurs peuvent lancer les travaux de traduction au sein de Phrase, au lieu d’appliquer un processus manuel fastidieux de transfert des traductions depuis Google Sheets vers leur base de code. Les mises à jour des traductions sont poussées instantanément vers l’application de Heetch grâce à la fonctionnalité « over-the-air » de Phrase, selon le cycle de publication de deux semaines de l’entreprise. Il n’est ainsi pas nécessaire d’attendre les mises à jour d’applications qui prennent souvent plusieurs mois.
De plus, la fonctionnalité de traduction automatique (TA) de Phrase joue un rôle crucial dans deux scénarios. Lors de l’ajout d’une nouvelle langue, Heetch utilise la TA pour les traductions initiales, afin de permettre des essais de marché rapides, accélérant ainsi le délai de commercialisation. La TA est également utilisée lorsqu’aucun traducteur n’est pas disponible, afin de ne pas retarder les mises à jour. Des améliorations peuvent être apportées ultérieurement via la fonctionnalité « over-the-air » de Phrase.
Cette approche globale a considérablement simplifié les processus de traduction de Heetch, améliorant la capacité de l’entreprise à s’adapter et à se développer dans un marché en évolution rapide.
Pouvoir intégrer rapidement une nouvelle langue a été essentiel dans notre capacité à nous développer et grâce à Phrase, cela s’est fait sans difficultés.
Mathieu Jacob –
Co-fondateur
de Heetch
Succès mesurable
Pourquoi Phrase ?
Après avoir envisagé trois solutions, Heetch a choisi Phrase en raison de sa facilité d’utilisation, de sa flexibilité et de sa capacité à s’intégrer aux flux de travaux des développeurs grâce à la synchronisation avec GitHub. Mathieu a confirmé l’impact immédiat de ce choix, déclarant : « Nous savons que la seule chance pour nous de réussir est d’être une entreprise agile. » Avoir un flux de travaux de traduction très simple et efficace est essentiel pour nous. C’est pourquoi nous travaillons avec Phrase. », a confirmé Mathieu.
Heetch a considérablement amélioré ses processus de traduction et de localisation en déployant Phrase, réalisant des économies de temps substantielles dans ses plans d’expansion mondiale. La traduction n’est plus un sujet pour le processus de développement de Heetch. « Grâce à Phrase, nous sommes en capacité de tenir notre cycle de publication de 2 semaines », a confirmé Mathieu.
Phrase a tout changé pour nous et nous a permis de rationaliser notre flux de travaux. Nous sommes passés d’un processus manuel lourd impliquant Google Sheets à un processus rationalisé, directement intégré à nos flux de travaux de développement
Mathieu Jacob –
Co-fondateur
de Heetch
Avantages
Des délais de commercialisation plus courts et des clients satisfaits
- Gains de temps : L’implémentation de Phrase a conduit à une réduction des délais de 30 % dans les flux de travaux de traduction et les développeurs ont constaté une réduction de presque 100 % du temps dédié aux tâches liées à la localisation. « Phrase étant intégré à GitHub et à leur base de code, ça a changé la vie de nos développeurs », explique Mathieu.
- Expansion rapide du marché : En utilisant Phrase, Heetch peut rapidement augmenter sa portée sur le marché en ajoutant des langues supplémentaires dans les pays où il opère actuellement. L’entreprise utilise la TA dans Phrase pour traduire rapidement des contenus et effectuer des tests sur de nouveaux marchés. Selon Mathieu « Pouvoir intégrer rapidement une nouvelle langue a été essentiel dans notre capacité à nous développer et grâce à Phrase, cela s’est fait sans difficultés. »
- Satisfaction client accrue : Phrase et sa fonctionnalité over-the-air permettent à Heetch d’itérer rapidement et de répondre aux besoins des clients. Cela contribue à la satisfaction client et favorise la fidélité grâce à des réservations répétées. « Si nous devons améliorer notre interface client, y compris le contenu traduit, Phrase nous aide à le faire rapidement, de sorte que notre produit soit meilleur, plus rapide et que nos clients reviennent. » explique Mathieu.
- Facilité d’utilisation : La prise en main par les nouveaux utilisateurs ne prend que quelques minutes et ne nécessite aucune formation approfondie. « Phrase a tout changé pour nous et nous a permis de rationaliser notre flux de travaux. Nous sommes passés d’un processus manuel lourd impliquant Google Sheets à un processus rationalisé, directement intégré à nos flux de travaux de développement », explique Mathieu.
Conclusion
Une expansion de marché plus fluide
Phrase a été un élément clé de la croissance de Heetch, permettant à l’entreprise d’être agile et réactive dans un marché dynamique. À l’avenir, Heetch prévoit d’exploiter pleinement les fonctionnalités de Phrase et d’en faire une stratégie clé dans sa quête d’efficacité opérationnelle et d’expansion sur le marché. Malgré une taille modeste par rapport à ses principaux concurrents, Heetch parvient, grâce à son partenariat avec Phrase, à rester compétitif et innovant dans le paysage mondial des VTC.
Integrating Phrase has strengthened Heetch’s market position by making us culturally relevant and expanding our customer base. Phrase allows us to achieve this quickly and effortlessly, playing a crucial role in executing our hyper-localized expansion strategy.
