Entwicklung eines Sprachassistenten mithilfe von Phrase

Njiuko comdirect case study featured image | Phrase

Comdirect, Vorreiter in Sachen Innovation, beauftragte das Unternehmen Njiuko mit der Entwicklung eines Sprachassistenten für Amazon Alexa und Google Assistant. Dieser soll es Usern ermöglichen, Aktienkurse und Wechselkurse in Echtzeit abzufragen. Phrase stellte sich als ideale Plattform für den neuen Sprachdienst heraus. Phrase kann nicht nur die Antworten von Sprachassistenten einfach verwalten, sondern auch den Release-Cycle beschleunigen und die Sprachqualität des Tools deutlich verbessern.

Ergebnisse

  • Ermöglicht einen CMS-Workflow für Sprachassistentenfähigkeiten
  • Ermöglicht Usern die sprachliche Abfrage von über 10.000 Aktienkursen in Echtzeit
  • Erhöhte Kundenbindung durch verbesserte Sprachqualität
Daten & Fakten

Njiuko & Comdirect in Zahlen

10 Tsd.
erkannte Abfragen
48 Std.
Zeitersparnis pro Release
– 50 %
weniger Manpower
1.
im deutschen Markt

Herausforderung

Verwalten von JSON Datein

Mittlerweile kann niemand an der enormen – und stetig wachsenden – Popularität der Sprachassistenten-Technologie zweifeln. Amazon berichtete, dass sein sprachgesteuertes Gerät Echo Dot das meistverkaufte Produkt eines jeden Herstellers jeglicher Kategorien war. Weltweit wurden Dutzende Millionen von Alexa-fähigen Geräten verkauft. Auch der Google-Assistent zieht mit einem besonders starken Auftritt auf der letzten Technologiemesse CES nach. Smart Homes und Smart Cars gewinnen schnell an Präsenz, und es ist klar, dass die Verbraucher hungrig nach Sprachassistenten sind.

Um diese neue Nachfrage zu bedienen und ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, hat sich die Comdirect Bank zum Ziel gesetzt, eine eigene Sprachkompetenz für Alexa und Google Assistant zu entwickeln. Dieses Tool würde es den Usern ermöglichen, Aktienkurse und börsenrelevante Nachrichten zu überprüfen, sowie ihre bevorzugten Suchanfragen zu speichern. Um ihre Vision zu verwirklichen, beauftragte Comdirect Njiuko, einen führenden Hamburger Softwarehersteller, mit der Entwicklung der Sprachassistenten.

Bei der Erstellung der Anwendung stand für Njiuko die Suche nach einem Werkzeug zur Verwaltung der Antworten der Sprachassistenten im Vordergrund.

Norman Timmler, Geschäftsführer von Njiuko, erklärt: „Wir brauchten eine Möglichkeit, jede Antwort in einem Tool abzulegen und hard-coded Texte in unserer Codebase loszuwerden. Das ist nichts, wofür ein traditionelles CMS ausgerüstet ist. Also wurde uns klar, dass wir über den Tellerrand hinausschauen mussten.“

Darüber hinaus hoffte Njiuko, einen Weg zu finden, die Antworten der Sprachassistenten so zu variieren, dass sie natürlicher klingen und nicht einfach jedes Mal die gleichen Phrasen wiederholen. Vor allem wollte Njiuko es dem Marketingteam der Comdirect ermöglichen, das Tool ohne Unterstützung durch das Entwicklungsteam selbst zu verwalten und zu aktualisieren.

Lösung

Integration von Phrase Strings

Njiuko erkannte schnell, dass Phrase Strings die ideale Lösung für die Herausforderung des Sprachassistenten sein könnte.

„Für die Lokalisierung verwenden wir seit mehr als vier Jahren ausschließlich Phrase“, sagt Norman Timmler. „Dank leistungsstarker Features, benutzungsfreundlicher Oberfläche und Unterstützung einer Vielzahl von Formaten ist es ein unverzichtbares Werkzeug. Es kam uns in den Sinn, dass Phrase Strings zu Hilfe kommen kann, um die Antworten der Sprachassistenten zu verwalten.“

Njiuko brauchte nur zwei Tage, um Phrase Strings in den Workflow des Sprachtools zu integrieren, und es passte perfekt. Wenn nun die Antwort des Sprachassistenten erstellt wurde, kann sie einfach in Phrase Strings nachgeschlagen werden.

Für die Antworten des Sprachassistenten nutzt das Tool das Key- und Value-basierte Source Code Management von Phrase Strings. Jede Antwortkategorie hat ihren eigenen Key, in dem zahlreiche austauschbare Phrasen und Sätze auf einmal bearbeitet werden können. Wenn der Sprachdienst beispielsweise bestätigen muss, dass er die Anfrage des Users erhalten hat, verwendet er den ‚BESTÄTIGEN‘ Key. Dieser Key korrespondiert mit einer Reihe von möglichen Antworten, wie „Okay“, „Alles klar“ oder „Ja, das kann ich tun“.

Christian Wendrock-Prechtl, Senior Vice President User Interface bei Comdirect, kommentiert: „Die Reaktionsvielfalt ist uns sehr wichtig. Es verbessert die allgemeine Sprachqualität des Tools erheblich; es klingt natürlicher, was es für unsere Kunden sehr viel ansprechender macht“.

Darüber hinaus ist die intuitive Benutzungsoberfläche von Phrase Strings so einfach zu bedienen, dass das Marketingteam von Comdirect die keys ohne Hilfe des Njiuko-Entwicklungsteams hinzufügen und ändern kann.

Das Importieren oder Herunterladen von Locales und die Interaktion mit Lokalisierungsdaten über die leistungsstarke API von Phrase Strings ermöglicht eine weitreichende Automatisierung des Workflows und erleichtert die Zusammenarbeit. So macht Phrase Strings das, was es am besten kann – Zeitersparnis und Produktivitätssteigerung für Njiuko und Comdirect.

Die Antwortvielfalt, die Phrase bietet, verbessert die Sprachqualität des Tools deutlich; es klingt natürlicher, was es für unsere Kunden viel ansprechender macht.

Christian Wendrock-Prechtl

Senior Vice President User Interface, Comdirect

Dank der intelligenten Features und Formatvielfalt ist Phrase unser zentrales Werkzeug, um den Sprachassistenten für comdirect zu realisieren.

Norman Timmler

Managing Director, Njiuko

Vorteile

Einfach zu bedienen und Verbesserungen durchzuführen

Mit Phrase Strings hat die Comdirect einen deutlichen Vorsprung in der neuen und wettbewerbsstarken Sprachassistenten-Landschaft. Als Launch-Partner für Amazon Echo und Actions on Google in Deutschland bietet die Comdirect als erste Bank des Landes einen Sprachassistenten für die Börse an.

„Der Sprachdienst erkennt über 10.000 Aktien“, sagt Christian Wendrock-Prechtl. „Ob im Auto oder am Frühstückstisch, unsere Kunden können jetzt freihändig Marktpreise in Echtzeit abfragen.“

Der Sprachdienst erfreut sich großer Beliebtheit, und dank der einfachen Bedienung und Prozessautomatisierung von Phrase Strings kann Comdirect schnell iterieren und häufige Updates durchführen, um den Service zu verbessern.

„Mit Phrase Strings sparen wir bis zu 2 Tage pro Release“, bestätigt Christian Wendrock-Prechtl.

Njiuko konnte die volle Kontrolle über den Sprachdienst an comdirect übertragen. Zuerst musste das Njiuko-Ingenieursteam fortlaufend Unterstützung leisten, um das Tool am Laufen und auf dem neuesten Stand zu halten; jetzt kann die Bank den gesamten Service problemlos verwalten und neue Inhalte über die intuitive Phrase-Benutzungsoberfläche hinzufügen.

Norman Timmler schließt: „Phrase Strings ist Teil unseres End-to-End-Prozesses in jedem Projekt, das wir durchführen. Dank der intelligenten Features und Formatvielfalt ist es unser zentrales Werkzeug, um den Sprachassistenten für comdirect zu realisieren.“

Genutzte Features

Key Phrase Strings Features, die Njiuko & Comdirect bei der Lokalisierung in großem Umfang helfen

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Rollen- und Rechtezuweisung für User
Organisiere dein Lokalisierungsteam, indem du Teammitgliedern Rollen und Zugriffsrechte je nach Projekt und Locale zuweist.
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Einfacher Review Workflow
Informiere dein Übersetzungsteam automatisch über jegliche Veränderungen in deiner Ausgangssprache. Verlange eine Ve­ri­fi­ka­ti­on der bestehenden Übersetzungen, sodass eine konsistente Kommunikation stets gewährleistet wird.
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Integrieren (Integration in mehreren IDEs)
Jede Firma hat ihre eigenen Arbeitsprozesse. Mit unserer API kannst du Phrase problemlos in deine Prozesse integrieren. Continuous Localization kann so einfach sein!

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