从区域市场起步，客户已打造出服务全球数百万玩家的游戏产品矩阵。
随着业务增长，玩家体验已成为制胜的关键。无论是剧情对白，限时活动的故事线，还是 UI 更新，全球各地的玩家都期待获得响应及时、情感一致且贴合本地文化的游戏体验。
为满足这一期待，离不开一套高度协同的生态系统。通过与 EC Innovations （简称 ECI ）和 Phrase 的紧密合作，这家全球在线游戏公司在持续拓展全球版图的同时，也守住了打动玩家、维系沉浸感的情感内核。
挑战
玩家期待的持续升级
游戏开发者的全球业务拓展速度已超出了其内容运营模式的承载能力。每年处理超过6000万字、覆盖78种语言和数十款游戏，带来了巨大的运营压力。
本地化工作分散在多个内部团队和十余家外部合作伙伴之间，流程割裂、责任边界模糊。源内容频繁变更，且多以庞大的多语言表格形式交付流转，导致繁重的人工协调工作，并增加版本错位的风险。在长线运营游戏所需的快节奏下，跨供应商的协作难以标准化，整体效率和一致性面临严峻挑战。
管理规范性问题日益凸显。客户对内外部团队绩效、字数情况，以及按项目与市场划分的成本分配，缺乏清晰可视化管理与数据支持。随着本地化工作量攀升，对成本的可预测性和财务控制能力变得至关重要。
与此同时，游戏的质量管控压力与日俱增。各地市场都要求统一术语、角色语气和叙事逻辑。尤其对于恋爱、剧情导向的游戏，文化适配必须自然流畅，否则体验将失去情感吸引力。客户亟需一个既能规模化扩张，又绝不损害玩家信任的运营模式。
解决方案
支持全球增长的生态系统
为支持不断扩张的产品线，这家全球游戏客户选择 EC Innovations 作为核心供应商，为旗下 20 余款运营中的游戏提供多语言内容支持。EC Innovations 提供翻译、编辑、校对及游戏内语言质量评估（LQA）服务，在全球业务持续扩张的同时，确保术语统一、角色语气一致、叙事内容贴合当地文化。
Phrase 则作为 AI 驱动为核心的语言技术平台，为客户全球内容交付提供重要支撑。客户并未单纯增加工具数量，而是着力打造统一的共享协作环境，供内部团队与合作伙伴高效协同。这一模式减少了人工操作，实现了对工作流程、供应商及各区域市场更清晰、更全面的管理。
构建企业级统一交付体系
随着该游戏客户升级为企业级客户，其翻译记忆库被迁移至Phrase平台，外部供应商也接入此共享环境。这为游戏团队、ECI及其他供应商创建了一个资源对齐、流程一致的统一协作空间。
同样重要的是，这一体系让全球交付具备了可复制性。项目不再按单一游戏产品分别管理，而是统一在同一套系统中流转推进。
Phrase 与 EC Innovations 共同构成了一个统一的生态系统，为这家全球游戏公司提供了快速发展所需架构、规范与专业能力，同时保证了高质量的玩家体验。
规模化保障一致性与游戏内质量
在共享的交付生态系统内，通过结构化资源、规范化工作流和情景化验证的结合，实现了质量的规模化提升。
- ECI 为每款主要游戏建立了专属术语库、角色语气指南和结构化叙事参考。这些资源由 ECI 的游戏语言团队维护，并通过 Phrase 的翻译记忆库和术语库共享功能实时同步。这一共享基础确保了即使内容持续更新，角色语气和叙事逻辑在各语言间也始终如一。
- ECI 采用包含翻译、编辑、校对（TEP）的多阶段流程，并结合游戏内 LQA来验证语言在实际游戏环境中的表现，以此巩固质量。Phrase 的 AutoLQA 功能在此过程中提供支持，可提前识别潜在问题，减少人工审核工作量，缩短质检周期。
“当技术平台与专业合作伙伴围绕同一客户目标对齐时，规模化增长就变得可预测。这套生态系统为客户提供了共享的全球拓展基石，同时守护着驱动玩家忠诚度的核心体验。”
Edmund Ovington
Phrase 全球合作伙伴与生态系统副总裁
强化管理与成本控制
经过内部重组，客户管理职责转移至内部内容服务团队。这实现了从集中预算模式到按使用量付费模式的平稳过渡。
每个游戏或业务单元按预定的处理字数订阅服务，使用量通过Phrase高级分析功能追踪。这使得支出直接与产出挂钩，提升了成本可预测性，并加强了供应商的责任归属。
通过 Phrase API 与内容管理系统（CMS）集成，项目创建流程实现自动化，减少了人工操作，提升了高频更新的处理效率。
内部内容服务团队将持续优化现有交付模式，完善工作流，并拓展分析与质量自动化能力，以支撑未来的规模化需求。
数据与事实
60%
游戏内语言质量提升
99%
术语一致性
98%
以上的游戏 LQA 得分
成效
为规模化而生的模式
此联合方案在运营效率和玩家体验两方面均带来了显著提升。交付模式从原本的零散协调升级为规范化全球统一管理体系。借助Phrase平台实现了共享的项目执行、更清晰的供应商协作，同时支持按项目、语言和合作伙伴划分的使用量与成本可视性。
- ECI 的质量模型现已在 Phrase Platform 内规模化运行，为跨团队、跨供应商的全球交付创建了统一协作环境。
- Phrase 的翻译记忆库与术语库共享确保了术语在各游戏与市场间的稳定，角色语气与叙事逻辑也在各语言中保持一致。
- 多阶段翻译、编辑和校对，结合ECI的游戏内LQA，在最关键的环节——真实的游戏过程中，保障质量。Phrase的AutoLQA通过及早标记问题并减少人工审核，有效支持这一流程。
- Phrase 高级分析功能可实时展示处理字数、供应商绩效，以及按项目、语言、合作伙伴拆分的成本数据，为按用量付费新模式与精细化管理提供了数据支撑。
- 通过 Phrase API 与 CMS 集成，实现了高频更新的自动化，减少了人工操作，并加快了处理速度。
- Phase 平台应用正进一步扩展，包括探索使用 Phrase Orchestrator 进行供应商权限管理与任务错误预防，评估 Phrase Strings 与 Job Sync （具备任务同步功能的字符串管理方案）以应对截图密集型工作流，并测试 Phrase Studio 以用于宣传内容的字幕与配音制作。
上述质量成果在市场上获得了明确验证。在日本，一款新上线游戏在iOS和Google Play榜单均登顶，玩家将其本地化给出了“神级翻译”的高度评价。
玩家反馈印证了语言对体验的深远影响。
如今，客户拥有了一套能随需求增长而扩展的交付引擎，同时保住了玩家最珍视的核心：在全球范围内都感觉原生、情感连贯且文化真实的游戏体验。
“太棒了，它居然支持印尼语！很少有 RPG 游戏能做到这一点。”
印度尼西亚玩家
“ 我们的客户正在快速增长，内容需求只会不断增加。ECI 与 Phrase 构建的生态系统提供了一套可复制的全球交付模式，能在业务扩张过程中始终保持一致性、规范性和‘玩家至上’的原则。这一合作确保客户能在支持业务拓展的同时，不牺牲运营的清晰度或玩家体验。”
Lincoln Gong
EC Innovations 游戏事业部总监
展望未来
随着内容体量、市场覆盖和实时更新需求的持续增长，EC Innovations 与 Phrase的联合模式也将不断演进。自动化与质量监控将超越现有测试范围，实现更快的决策与更早的问题发现。随着生态系统的壮大，管理体系将持续成熟，为规模化运营提供持久的可视性与信心。
在此框架下，双方合作将继续深化。EC Innovations 将进一步完善叙事资源、游戏内质量评估和文化适配方案，而 Phrase 将通过数据分析、工作流编排和 AI 驱动的质量支持，持续巩固共享的操作基础。
准备开始了吗？
从此刻开始，触达更多受众，建立深入联系。