Zendesk 以全球拓展力和卓越本地化赋能全新连接
Zendesk 成立于 2007 年，总部位于丹麦哥本哈根，致力于为纷繁复杂的客户服务带来秩序与从容。时至今日，Zendesk 的总部位于旧金山，主打软件即服务 (SaaS) 产品，旨在简化复杂的业务，并帮助公司与客户建立联系。Zendesk 的产品不仅涵盖客服，还扩展到了销售和员工体验领域。全球 160 多个国家和地区有超过十万家公司选择使用 Zendesk 的产品，Zendesk 全球员工总数超过 5000 人。
挑战
快速扩张的战略性本地化合作伙伴
Zendesk 产品易用性强，提供了海量渠道解决方案和集成，还配备了先进的 AI 功能，是客服软件行业的领导者。Zendesk 自成立之初就开始实施国际化解决方案，目前支持将近 31 种语言，其中包括五种语言变体，本地化成为了公司战略和成功的关键因素。
Zendesk 的本地化团队翻译与 Zendesk 产品相关的各类内容，包括用户界面 (UI) 标签、知识库文章、法律材料、视频、图片、客户调研、培训等。因为 Zendesk 的翻译工作由外部供应商管理，所以其对具体工作流程没有太多的可见性。
随着 Zendesk 的业务拓展到海外，原本依靠人工推进的流程越来越跟不上需求，公司需要一套能够跟上其快速增长的步伐的新解决方案。
Zendesk 产品全球化高级总监 Yoko Drain 说道：“我们希望能够灵活地与不同的合作伙伴合作，并根据需求进行扩展。”
Zendesk 想要自行拥有、维护和控制自己的翻译记忆库。同时，Zendesk 希望能够得到更多本地化数据，以便做出更明智的决策来优化本地化流程、提高成本、效率和质量。
我们支持约 31 种语言，其中包括五种语言变体，并在全球多个市场运营。同时，我们仍在不断扩展海外市场。若我们对本地化流程缺乏可见性和控制力，就无法高效地管理本地化。
YOKO DRAIN
产品全球化高级
总监
Zendesk
解决方案
Zendesk 集成 AI 赋能的 Phrase Platform，扩大全球影响力
为了实现自己的本地化目标，Zendesk 选择了 Phrase，一开始启用了 Phrase Localization Platform Enterprise 套餐的多个功能。随后，Zendesk 引入了协作型设计工具 Figma 的插件，让设计团队能够测试不同语言的本地化设计。
Zendesk 和 Phrase 又进一步深化了合作伙伴关系，促成了两大平台的成功集成，让 Zendesk 客户能够高效本地化帮助中心内容。作为其 AI 五年路线图的一部分，Phrase 为 Zendesk 生态设计了更多产品，并推出了适用于 Zendesk 的 Phrase Language AI，支持实时翻译客户与客服的对话。这一套解决方案让客服代表可以通过快速、可靠、高质量的翻译功能与世界各地的用户交流，大大节省了时间，降低了成本。
产品全球化总监 In Ju Woo 说：“通过 Phrase 的 Advanced Analytics，我们可以查看资产的健康状况、翻译记忆库的使用、了解机器翻译输出的质量，并根据 AI 分析的数据安排引擎训练时间。”
我们需要一套能够满足业务不断增长的需求的解决方案，提高本地化流程的可见度，并为我们的翻译流程提供详细的数据分析。Phrase 的产品不仅满足了我们所有的需求，还提供了更多功能。
In Ju Woo
高级
总监
Zendesk
透过数据了解 Phrase 对 Zendesk 运营的影响
为什么选择 Phrase？
在评估了多个技术解决方案后，Zendesk 选择了 Phrase。Phrase 的产品路线图、对自动化的重视、用户友好的界面、Advanced Analytics 功能和强大的 API 能力都是 Zendesk 选择 Phrase 的原因。
Yoko 说道：“Phrase 的 AI 功能让我们能够更有效地监控和 QA 翻译质量。AI 解决方案让我们发现需要优化的地方，并确保我们翻译符合所需的标准。”
我们与 Phrase 的合作关系帮助我们做出正确的决策，从容应对新挑战。双方保持着开诚布公的沟通，我们相信 Phrase 会在恰当的时刻推出合适的解决方案，让我们能够一同成长。
YOKO DRAIN
产品全球化高级
总监
Zendesk
优势
- 更强大的可见度：Phrase Platform 让 Zendesk 对自己的本地化流程有了 100% 的可见度。可以轻松管理多种类型的内容、更新工作流，并根据需要创建新的工作流。
- 显著节约时间和成本：Advanced Analytics 让 Zendesk 能够将本地化项目分析时间从小时缩短到分钟，节省了 96% 的时间。此外，Zendesk 借助 Phrase 从人工翻译转向机器翻译，将翻译成本降低了 25% 以上，还大大提高了效率。
- 强大的自动化：在 Phrase 的帮助下，Zendesk 在自动化本地化流程方面取得了显著进展。用自动化取代之前手动操作的流程后，一些领域的本地化效率提高了 100%。
- 更高的质量和一致性：有了 Phrase 以后，Zendesk 能够更好地保持、甚至提高其多语言译文的翻译质量。In Ju 说：“我们现在可以完全自主管理我们的翻译记忆库，确保所有语言内容的高品质翻译和术语一致性。Phrase 完全革新了我们的本地化运营。”
- 身法灵活，可进可退：自 2019 年以来，Zendesk 的收入因为新产品的推出和市场的扩大增长了 164% 以上。作为备受 Zendesk 信任的本地化技术合作伙伴，Phrase 也优化了流程、加快了上市时间，还确保了高品质翻译的交付。也因为 Phrase 的强力支持，Zendesk 得以迅速扩展市场，无缝整合并购。
结论
Zendesk + Phrase = 驱动全球扩展，实现卓越本地化
Zendesk 与 Phrase 的合作显著提高了 Zendesk 快速扩展市场的能力。凭借 Phrase 卓越的本地化能力，Zendesk 能够为全球客户提供高质量的客户服务。
目前，Zendesk 正在测试 Phrase 最新的生成式 AI 创新功能。Zendesk 对 Phrase 的产品路线图始终充满期待，并计划提前测试未来即将发售的新产品和功能。In Ju 说：“我们的业务与 Phrase 提供的服务一同成长。Phrase 将来还会不断推出新的创新功能，我们非常期待。”
Zendesk 也在考虑开发 Zendesk-Phrase 连接器。虽然 Zendesk 内部有自己的工具，但用例在不断变化，一个连接器可能可以更好地满足绝大部分需求。
借助 Phrase，Zendesk 计划未来引入更多自动化功能，以紧跟行业最新发展，特别是在 AI 和机器翻译（MT）领域。