Zendesk 于 2007 年在丹麦哥本哈根成立，旨在为客户服务的混乱带来一丝平静。
Zendesk 现总部位于旧金山，其软件即服务（SaaS）产品旨在简化业务复杂性，并帮助企业与客户建立联系。Zendesk 的产品不仅涵盖客服，还扩展到了销售和员工体验领域。全球 160 多个国家和地区有超过 100,000 家公司使用 Zendesk 的产品，其全球员工总数超过 5,000 人。
挑战
快速扩展的战略本地化合作伙伴
Zendesk 产品易用，拥有丰富的渠道解决方案、广泛的集成和 AI 功能，助力其成为客户支持软件领域的领导者。Zendesk 自成立之初就开始实施国际化解决方案，目前支持近 31 种语言，包括 5 种语言变体。这使得本地化成为公司业务战略和成功的关键方面。
Zendesk 的本地化团队负责翻译与 Zendesk 产品相关的所有内容，包括 UI 标签、知识库文章、法律材料、视频、图片、客户调查、培训等。Zendesk 的翻译流程由外部供应商管理，且对工作流缺乏足够的可见性。
随着 Zendesk 全球扩张，手动流程变得越来越难以为继。公司需要一套能够随着其快速增长而扩展的解决方案。
Zendesk 产品全球化高级总监 Yoko Drain 解释道：“我们希望能够灵活地与不同的合作伙伴开展工作，并根据需要进行扩展。”
Zendesk 希望拥有、维护并控制其翻译记忆库（TM）。同时，Zendesk 还需要更大的本地化数据访问权限，以便做出更明智的决策，并加强其本地化流程，从而提升成本效益、效率和质量。
我们支持约 31 种语言（包括 5 种变体），并在全球多个市场运营，我们也在持续展开业务。在缺乏可见性和控制力的情况下，管理这一过程的复杂性可能会让人感到难以应对。
Yoko Drain, Zendesk 产品全球化高级总监
解决方案
Zendesk 通过集成 AI 驱动的 Phrase Platform，扩大全球影响力
为了实现其本地化目标，Zendesk 选择了 Phrase，并最初实施了 Phrase 企业版 本地化平台的多个组件。 随后，Zendesk 为协作设计工具 Figma 推出了插件，使设计团队能够在不同语言间测试本地化设计。
Zendesk 和 Phrase 随后正式建立了合作伙伴关系，促成了两大平台之间的成功集成。此集成允许 Zendesk 客户对其帮助中心内容进行本地化。
作为其五年AI路线图的一部分，Phrase 扩展了其在 Zendesk 生态系统中的产品，通过推出适用于 Zendesk Support 的 Phrase Language AI，实现客户与客服之间对话的实时翻译。该解决方案使客户支持代理能够通过快速、可靠且高质量的翻译，以任何语言进行沟通，从而显著节省时间并降低成本。
“Phrase 的 Advanced Analytics 帮助我们了解资产的健康状况、监控翻译记忆库（TM）的利用率，并了解机器翻译输出的质量。这使我们能够根据 AI 驱动的洞察来安排引擎训练周期，”产品全球化总监 In Ju Woo 表示。
我们需要一套能够随着我们的业务扩展、提供透明度，并为我们的翻译流程提供详细洞察的解决方案。Phrase 不仅满足了我们所有的需求，还做得更好。
In Ju Woo, Zendesk 产品全球化高级总监
统计数据与事实
探索 Phrase 对 Zendesk 运营的可衡量影响
96%
节省时间的译前和译后编辑距离分析
>25%
将翻译方式从人工翻译转为机器翻译，实现了成本降低。
100%
提升本地化流程的可见性
为什么选择 Phrase？
Zendesk 在评估了多个技术解决方案后，选择了 Phrase。Phrase 的产品路线图、对自动化的关注、用户友好的界面、高级分析功能以及强大的 API 能力影响了这一决策。
Yoko 表示： “借助 Phrase 的 AI 功能，我们能够更有效地监控和质检翻译质量。”AI 解决方案帮助我们识别需要改进的领域，并确保我们的翻译符合所需标准。”
“我们与 Phrase 的合作关系帮助我们做出正确的决策，并在遇到新情况时为我们提供帮助。我们保持着开放的对话，我相信 Phrase 能在恰当的时机提供合适的解决方案，从而让我们能够与 Phrase 一同成长。”
Yoko Drain, Zendesk 产品全球化高级总监
优势
卓越 洞察
Phrase Platform 为 Zendesk 的本地化流程提供了 100% 的可见性。公司可以轻松管理多种内容类型，更新现有工作流，并根据需要创建新的工作流。
更高的质量和一致性
In Ju 表示：“我们现在可以完全掌控我们的翻译记忆库，确保所有语言的高质量翻译和术语使用的一致性。这对我们来说是一个改变游戏规则的举措。”
颠覆性自动化
借助 Phrase，Zendesk 正在顺利实现许多手动本地化流程的自动化。使用 Phrase 内预设工具将原本手动的流程实现自动化后，部分领域的效率提升了 100%。
显著节省时间和成本
Advanced Analytics 启用后，Zendesk 能够将本地化项目分析时间从数小时缩短到几分钟，实现了 96% 的时间节省。此外，从人工翻译转向使用 Phrase 进行机器翻译，使翻译成本降低了 25% 以上，进一步提升了效率。
灵活性与可扩展性
自 2019 年以来，随着新产品的推出和市场的扩展，Zendesk 的收入增长了 164% 以上。作为 Zendesk 值得信赖的本地化技术合作伙伴，Phrase 优化了流程、加快了产品上市速度，并确保了高质量的翻译。这种支持使 Zendesk 能够快速扩展并无缝整合收购项目。
结论
Zendesk + Phrase = 推动全球可扩展性与卓越本地化
Zendesk 与 Phrase 的合作显著提升了 Zendesk 快速扩展的能力，得益于卓越的本地化能力，使其能够在全球范围内交付高质量的客户支持。
Zendesk 正在测试 Phrase 最新的生成式 AI 创新，并始终对 Phrase 的产品路线图感到兴奋。它会提前规划，测试未来将要发布的新产品。 “我们的运营与 Phrase 能提供的功能一同成长，并且总有新的创新计划，所以我们非常期待看到更多令人兴奋的能力。”In Ju 说道。
Zendesk 也在考虑 Zendesk-Phrase 连接器。虽然 Zendesk 内部有自己的工具，但用例在不断变化，一个连接器可能可以更好地满足绝大部分需求。
借助 Phrase，Zendesk 预计未来将在该空间中添加更多自动化功能，尤其是在 AI 和机器翻译领域，以保持对最新发展的领先地位。
准备开始了吗？
从此刻开始，触达更多受众，建立深入联系。