BlaBlaCar impulsa la eficiencia y el ahorro de tiempo en la localización con Phrase
BlaBlaCar mejoró la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en todo el mundo con Phrase Platform. Al automatizar flujos de trabajo y centralizar la gestión de contenido, la empresa ahorró más de 100 horas al año y tradujo más de 2 millones de palabras en 18 idiomas. Este enfoque optimizado mejoró la calidad, redujo errores y fortaleció el compromiso global mientras BlaBlaCar continúa expandiendo sus servicios de viajes basados en la comunidad.
BlaBlaCar es la aplicación de viajes líder basada en la comunidad que permite a 26 millones de miembros activos al año compartir coche en 21 países. Su tecnología empareja a conductores con asientos vacíos con pasajeros que se dirigen en la misma dirección, para que puedan compartir el coste del viaje.
BlaBlaCar, con su objetivo de convertirse en el mercado principal de los viajes compartidos, combina el compartir vehículo con viajes en autobuses de más de 4000 operadores, para ofrecer una amplia selección de soluciones asequibles y sostenibles para tus viajes. Y todo desde una misma aplicación. En 2022, la comunidad de confianza de BlaBlaCar conectó 2 millones de puntos de encuentro en todo el mundo y facilitó 90 millones de encuentros humanos. Los conductores de coche compartido ahorraron 450 millones de euros, y todos los servicios de movilidad de BlaBlaCar contribuyeron a evitar 1,5 millones de toneladas de emisiones de CO2.
DESAFÍO
Escalando las operaciones de localización para crecer
La app de BlaBlaCar está disponible actualmente en 18 idiomas en 21 países, incluyendo la mayor parte de Europa, así como México, Brasil e India.
La empresa traduce el contenido de la app para su base global de clientes, incluyendo la interfaz de usuario (UI) de la app en forma de cadenas de contenido, notificaciones emergentes, SMS y correos electrónicos. Más allá de la aplicación, BlaBlaCar también localiza materiales de marketing, como campañas para clientes, contenido dirigido a ellos, así como documentos para sus investigadores de UX, el equipo de comunicaciones corporativas y las operaciones de autobuses.
BlaBlaCar necesitaba una solución de gestión de traducciones que pudiera adaptarse fácilmente a todos sus proyectos de localización existentes y también escalar para satisfacer las demandas futuras.
El impacto medible de Phrase en el Business de BlaBlaCar
+100 h
ahorradas cada año en localización
18
idiomas traducidos mediante Phrase Strings
2M+
palabras traducidas a través de Phrase Strings
SOLUCIÓN
BlaBlaCar selecciona Phrase para optimizar el flujo de trabajo de traducción
BlaBlaCar eligió Phrase Strings como su plataforma de traducción y localización.
El equipo de localización de BlaBlaCar gestiona la traducción del contenido de la empresa dentro de Phrase Strings; los desarrolladores y gestores de proyecto de otras unidades de negocio también trabajan en la plataforma.
El project manager de localización senior Simon Rimbert y su equipo aprovechan una variedad de características de la plataforma Phrase Strings, incluyendo su repositorio, glosario, memoria de traducción, capacidades de comentario, función de búsqueda y su herramienta principal de edición.
Phrase Strings está bien integrado en la pila tecnológica más amplia de BlaBlaCar. Una vez que un trabajo se transfiere a la plataforma del LSP, pasa a estar fácilmente accesible para un grupo de lingüistas que pueden empezar rápidamente con la tarea usando sus propias cuentas, iniciando el proceso de traducción al instante. En contraste, el flujo de trabajo anterior implicaba crear trabajos, enviar un correo electrónico al LSP con los detalles del trabajo, un breve resumen y el recuento de palabras. Esto requirió la configuración manual del trabajo por parte del proveedor de servicios lingüísticos (LSP).
La introducción de esta integración ha traído consigo la automatización, lo que ha resultado en un ahorro de tiempo considerable de varias horas al mes. Además, ha reducido significativamente el margen de error al eliminar la necesidad de transferir información manualmente y al reducir la dependencia de las comunicaciones manuales entre plataformas.
«Nuestro contenido en Phrase Platform llega a nuestros usuarios sin problemas, ejemplificando la eficiencia en nuestras operaciones.» A través de integraciones con nuestro proveedor de servicios lingüísticos (LSP), podemos crear y procesar trabajos en menos de 30 minutos, eliminando la necesidad de trabajo manual.
Simon Rimbert, project manager de localización senior, BlaBlaCar
¿Por qué Phrase?
Simon destacó: “Phrase Strings es una plataforma rica en funciones y eficaz”. La integración perfecta de Phrase en el ecosistema tecnológico de BlaBlaCar garantiza una difusión de contenido rápida y sin esfuerzo a sus clientes.
Esta integración ha automatizado las transferencias de trabajos, mejorado el acceso para traductores, reducido tareas manuales y mejorado la eficiencia general, ahorrando colectivamente horas valiosas cada mes y minimizando los márgenes de error. Como resultado, BlaBlaCar ahora puede centrarse en optimizar la gestión de su contenido dentro de Phrase sin necesidad de una interacción extensa con el LSP, lo que impulsa aún más la eficiencia y la productividad.
«Phrase Strings permite a nuestros project managers concentrar sus esfuerzos en tareas principales, asegurando una productividad óptima y una asignación de recursos óptima.»
Simon Rimbert, gestor sénior de proyectos de localización, BlaBlaCar
RESULTADOS Y BENEFICIOS
Impulsa la satisfacción del cliente mediante contenido de calidad superior y eficiencia con Phrase
Ahorro de tiempo
La colaboración de BlaBlaCar con Phrase ha supuesto un ahorro de tiempo impresionante para la empresa. Gracias al poder de la automatización y la integración fluida, BlaBlaCar ahorra valiosas horas de trabajo cada mes.
Control de contenido
Desde que BlaBlaCar empezó a usar Phrase, se ha mejorado la gestión de contenido multilingüe dentro de la organización. A diferencia de los sistemas de gestión de la traducción convencionales, Phrase proporciona un repositorio centralizado que permite a los equipos tener un control completo y sencillo sobre su contenido. Esta nueva capacidad simplifica el acceso, la edición y la gestión de contenido, convirtiéndola en un activo valioso para impulsar decisiones empresariales clave y la reutilización de contenido.
Éxito del cliente
El equipo de soporte de Phrase responde rápidamente a las consultas y participa activamente en la evolución de la plataforma gracias a los valiosos comentarios de BlaBlaCar. Esta interacción fomenta una asociación colaborativa: «Trabajar con Phrase es más una colaboración que una relación entre proveedor y cliente», dijo Simon.
Calidad superior de contenido
Las funciones avanzadas de la plataforma fomentan una comunicación fluida entre BlaBlaCar y los traductores, asegurando una colaboración altamente efectiva. Al proporcionar a los traductores un contexto vital mediante comentarios y archivos adjuntos, BlaBlaCar mejora significativamente la precisión de las traducciones. Esto mejora la calidad, lo que lleva a un aumento en la satisfacción y la confianza del cliente. Este enfoque impulsado por la calidad no solo optimiza la localización, sino que también agiliza el trabajo en equipo interfuncional dentro de BlaBlaCar, contribuyendo en última instancia a la entrega de servicios de primera en la competitiva industria del transporte y reforzando los resultados de la empresa.
CONCLUSIÓN
Phrase impulsa la estrategia de crecimiento en evolución de BlaBlaCar
Simon considera a Phrase un componente fundamental de la estrategia de negocio de BlaBlaCar. BlaBlaCar está aprovechando Phrase para la localización de contenido, centrándose en expandir su uso para mejorar el contenido del Centro de ayuda y de la relación con el cliente. Este enfoque tiene como objetivo mejorar el rendimiento empresarial y la lealtad del cliente, reflejando las mejoras de eficiencia al usar Phrase en la entrega de servicios globales.
Phrase se ha convertido en una pieza indispensable para la estrategia de localización de BlaBlaCar. Nuestros planes nos permiten organizar todos los materiales localizados en Phrase Platform, sobre todo aquellos correspondientes al centro de ayuda y a nuestros clientes. Ello supone un impulso para nuestro negocio, que nuestros clientes estén más satisfechos y que seamos capaces de fidelizarlos. Este cambio de estrategia refleja la eficacia que hemos adquirido gracias a Phrase y nuestro compromiso por ofrecer un servicio de primera calidad a nuestra cartera de clientes internacionales a través de procesos de localización y traducción optimizados.
Simon Rimbert
Gestor sénior de proyectos de localización en BlaBlaCar
Impulsado por AWS, Phrase ayuda a las marcas de viajes y hostelería a entregar experiencias globales sin fisuras a los huéspedes.
Las principales empresas de viajes y hostelería eligen Phrase para acelerar la localización de sus puntos de contacto digitales, desde plataformas de reserva hasta apps móviles, asegurando que cada viajero se sienta como en casa en su idioma. La plataforma gestiona grandes volúmenes de contenido multilingüe, procesando millones de palabras cada mes mientras reduce el tiempo de lanzamiento al mercado hasta en un 40% y los costes de localización hasta en un 30%.
La incorporación lleva menos de una semana. Los flujos de trabajo impulsados por IA agilizan las traducciones en más de 50 idiomas, habilitando experiencias de marca consistentes en todo el mundo y una escalabilidad sin esfuerzo durante picos de demanda estacionales y campañas globales.
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