La eficacia y el ahorro en localización de BlaBlaCar con Phrase
BlaBlaCar mejoró la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en todo el mundo con Phrase Platform. Al automatizar flujos de trabajo y centralizar la gestión de contenido, la empresa ahorró más de 100 horas al año y tradujo más de 2 millones de palabras en 18 idiomas. Este enfoque optimizado mejoró la calidad, redujo errores y fortaleció el compromiso global mientras BlaBlaCar continúa expandiendo sus servicios de viaje comunitarios.
BlaBlaCar es la aplicación de viaje líder en todo el mundo que permite compartir trayectos a 26 millones de miembros de 21 países distintos. La aplicación reúne a conductores con plazas libres y a pasajeros que viajan en la misma dirección, para que puedan compartir el coste del viaje.
BlaBlaCar, con su objetivo de convertirse en el mercado principal de los viajes compartidos, combina el compartir vehículo con viajes en autobuses de más de 4000 operadores, para ofrecer una amplia selección de soluciones asequibles y sostenibles para tus viajes. Y todo desde una misma aplicación. En 2022, la comunidad de confianza de BlaBlaCar conectó 2 millones de puntos de encuentro en todo el mundo y habilitó 90 millones de encuentros humanos. Los conductores de coche compartido ahorraron 450 millones de euros, y todos los servicios de movilidad de BlaBlaCar contribuyeron a evitar 1,5 millones de toneladas de emisiones de CO2.
DESAFÍO
Escalando las operaciones de localización para el crecimiento
La aplicación de BlaBlaCar está disponible actualmente en 18 idiomas en 21 países, incluyendo la mayor parte de Europa, así como México, Brasil e India.
La empresa traduce el contenido de la aplicación para su base de clientes global, incluida la interfaz de usuario (UI) de la aplicación en forma de cadenas de contenido, notificaciones push, SMS y correos electrónicos. Más allá de la aplicación, BlaBlaCar también localiza materiales de marketing, como campañas para clientes, contenido dirigido a clientes, así como documentos para sus investigadores de UX, el equipo de comunicaciones corporativas y las operaciones de autobuses.
BlaBlaCar necesitaba una solución de gestión de traducciones que pudiera adaptarse fácilmente a todos sus proyectos de localización existentes y también escalar para satisfacer las demandas futuras.
El impacto medible de Phrase en el Business de BlaBlaCar
100hrs+
ahorradas cada año en localización
18
Idiomas traducidos a través de Phrase Strings
2M+
Palabras traducidas a través de Phrase Strings
SOLUCIÓN
BlaBlaCar selecciona Phrase para optimizar el flujo de trabajo de traducción
BlaBlaCar eligió Phrase Strings como su plataforma de traducción y localización.
El equipo de localización de BlaBlaCar gestiona la traducción del contenido de la empresa dentro de Phrase Strings; los desarrolladores y project managers en otras unidades de negocio también trabajan en la plataforma.
El Senior Localization Project Manager Simon Rimbert y su equipo aprovechan una variedad de características de la plataforma de Phrase Strings, incluyendo su repositorio, glosario, memorias de traducción, capacidades de comentario, función de búsqueda y su herramienta principal de edición.
Phrase Strings está bien integrado en la pila tecnológica más amplia de BlaBlaCar. Una vez que un trabajo se transfiere a la plataforma del LSP, se vuelve fácilmente accesible para un grupo de lingüistas que pueden participar rápidamente en la tarea usando sus propias cuentas, iniciando el proceso de traducción al instante. En contraste, el flujo de trabajo anterior implicaba crear trabajos, enviar un correo electrónico al LSP con los detalles del trabajo, un breve y el recuento de palabras. Esto requirió la configuración manual del trabajo por parte del proveedor de servicios lingüísticos (LSP).
La introducción de esta integración ha traído automatización, lo que ha resultado en ahorros de tiempo sustanciales que ascienden a varias horas al mes. Además, ha reducido significativamente el margen de error al eliminar la necesidad de transferir información manualmente y al reducir la dependencia de las comunicaciones manuales entre plataformas.
«Nuestro contenido en la Phrase Platform llega a nuestros usuarios sin problemas, ejemplificando la eficiencia en nuestras operaciones.» A través de integraciones con nuestro proveedor de servicios lingüísticos (LSP), podemos crear y procesar trabajos en menos de 30 minutos, eliminando la necesidad de trabajo manual.»
Simon Rimbert, Senior Localization Project Manager, BlaBlaCar
¿Por qué Phrase?
Simon destacó: “Phrase Strings es una plataforma rica en funciones y eficaz”. La integración perfecta de Phrase en el ecosistema tecnológico de BlaBlaCar garantiza una difusión de contenido rápida y sin esfuerzo a sus clientes.
Esta integración ha automatizado las transferencias de trabajos, mejorado el acceso para traductores, reducido tareas manuales y mejorado la eficiencia general, ahorrando colectivamente horas valiosas cada mes y minimizando los márgenes de error. Como resultado, BlaBlaCar ahora puede centrarse en optimizar su gestión de contenido dentro de Phrase sin la necesidad de una interacción extensa con el LSP, impulsando aún más la eficiencia y aumentando la productividad.
«Phrase Strings permite a nuestros project managers concentrar sus esfuerzos en tareas centrales, asegurando una productividad óptima y una asignación de recursos adecuada.»
Simon Rimbert, Senior Localization Project Manager, BlaBlaCar
RESULTADOS Y BENEFICIOS
Impulsando la satisfacción del cliente mediante una calidad y eficiencia de contenido superiores con Phrase
Ahorro de tiempo
La asociación de BlaBlaCar con Phrase ha generado ahorros de tiempo impresionantes para la empresa. A través del poder de la automatización y la integración sin inconvenientes, BlaBlaCar ahorra valiosas horas de trabajo cada mes.
Control de contenido
La adopción de Phrase por parte de BlaBlaCar ha mejorado la gestión de contenido multilingüe dentro de la organización. A diferencia de los Sistemas de gestión de la traducción convencionales, Phrase proporciona un repositorio centralizado que permite a los equipos tener un control completo y fácil sobre su contenido. Esta nueva capacidad simplifica el acceso, la edición y la gestión del contenido, convirtiéndolo en un activo valioso para impulsar decisiones comerciales críticas y la reutilización de contenido.
Customer Success
El equipo de soporte receptivo de Phrase aborda rápidamente las consultas y da forma activamente a la evolución de la plataforma a través de los valiosos comentarios de BlaBlaCar. Esta interacción fomenta una asociación colaborativa: «Trabajar con Phrase es más una colaboración que una relación entre proveedor y cliente», dijo Simon.
Calidad superior de contenido
Las características avanzadas de la plataforma fomentan una comunicación fluida entre BlaBlaCar y los traductores, garantizando una colaboración altamente efectiva. Al proporcionar a los traductores un contexto vital a través de comentarios y archivos adjuntos, BlaBlaCar mejora significativamente la precisión de las traducciones. Esto mejora la calidad, lo que lleva a un aumento en la satisfacción y la confianza del cliente. Este enfoque impulsado por la calidad no solo optimiza la localización, sino que también agiliza el trabajo en equipo interfuncional dentro de BlaBlaCar, contribuyendo en última instancia a la entrega de servicios de primera calidad en la competitiva industria del transporte y fortaleciendo los resultados de la empresa.
CONCLUSIÓN
Phrase impulsa la estrategia de crecimiento en evolución de BlaBlaCar
Simon llama a Phrase un componente crítico de la estrategia de negocio de BlaBlaCar. BlaBlaCar está aprovechando Phrase para la localización de contenido, centrándose en expandir su uso para mejorar el contenido del Centro de ayuda y de relaciones con el cliente. Este enfoque tiene como objetivo mejorar el rendimiento empresarial y la lealtad del cliente, reflejando las ganancias de eficiencia al usar Phrase en la entrega de servicios globales.
Phrase se ha convertido en una pieza indispensable para la estrategia de localización de BlaBlaCar. Nuestros planes nos permiten organizar todos los materiales localizados en Phrase Platform, sobre todo aquellos correspondientes al centro de ayuda y a nuestros clientes. Ello supone un impulso para nuestro negocio, que nuestros clientes estén más satisfechos y que seamos capaces de fidelizarlos. Este cambio de estrategia refleja la eficacia que hemos adquirido gracias a Phrase y nuestro compromiso por ofrecer un servicio de primera calidad a nuestra cartera de clientes internacionales a través de procesos de localización y traducción optimizados.
Simon Rimbert
Gestor sénior de proyectos de localización en BlaBlaCar
Impulsado por AWS, Phrase ayuda a las marcas de viajes y hostelería a entregar experiencias globales sin fisuras a los huéspedes.
Las principales empresas de viajes y hostelería eligen Phrase para acelerar la localización de sus puntos de contacto digitales, desde plataformas de reserva hasta aplicaciones móviles, asegurando que cada viajero se sienta como en casa en su idioma. La plataforma gestiona altos volúmenes de contenido multilingüe, apoyando millones de palabras cada mes mientras reduce el tiempo de comercialización en hasta un 40% y los costos de localización en hasta un 30%.
La incorporación toma menos de una semana. Los flujos de trabajo impulsados por IA agilizan las traducciones en más de 50 idiomas, habilitando experiencias de marca consistentes en todo el mundo y una escalabilidad sin esfuerzo durante picos de demanda estacionales y campañas globales.
¿Todo listo para empezar?
Llega a audiencias más grandes y establece conexiones más profundas hoy mismo.
