大规模提升客户满意度
Phrase 消除语言障碍，使客户支持人员能够在全球范围内交付一致的体验。进入新市场，并在无需增加人手的情况下管理各地区高峰期的业务量。
无妥协地交付多语言客户支持
支持团队常常难以平衡运营效率与在全球范围内交付卓越的客户体验。
使用 Phrase，无需做出取舍。实时、符合品牌的翻译已集成到您的帮助台中。没有延迟，没有手动步骤，没有质量妥协。
Phrase 如何支持技术写作团队
留在您的工具中
直接在 Zendesk、Salesforce、Intercom 和其他帮助台平台中交付多语言支持，无需改变代理的工作方式。
- Phrase 自动检测输入语言
- 即时将完整消息对话翻译成代理的首选语言
- 代理的回复会自动翻译回客户的语言
- 双向翻译无缝进行，不影响 SLA。
自定义翻译
确保每个回复都体现您品牌的语气和用语。通过 Phrase，翻译会根据您专有的品牌语调和术语表规则量身定制，提高客户满意度，并通过更清晰、更准确的回复减少升级。
实时交付
Phrase Language AI 交付约1秒延迟的翻译；足够快以支持实时对话。无论是通过我们的 Speed API 还是开箱即用的集成，您都可以轻松地将其集成到您现有的工作流中。
Phrase 客户服务翻译的独特之处
查看 Phrase 与市场上其他客服翻译解决方案的比较。
| 其他翻译支持选项 | Phrase |
| 单一引擎提供商所能提供的服务更有限，并不总是适合所有语言对。 | 多个机器翻译引擎结合自动选择，确保超过 800 种语言对的顶级翻译质量。 |
| 自定义选项有限可能导致机器翻译与您品牌的语气不一致。 | 高级自定义选项确保自动翻译使用您的术语，并体现您的品牌调性：机器翻译个人资料、术语表、正式程度设置、基于您的翻译记忆的自定义引擎。 |
| 在分散的工具中工作阻碍了语言资源的共享，导致效率低下和质量不一致。 | 规模效应通过将所有语言资产整合到一个平台上，实现规模效应。确保您的本地化团队对质量进行集中监管。 |
| 团队各自为政，购买多个工具增加运营开销。 | 通过将整个公司的翻译需求集中到一个平台上，简化操作。 |
| 性能问题和手动任务可能会干扰贵公司的业务运营。 | 强大的集成：Phrase 客户重视我们开箱即用的集成，因为它们的可靠性、性能和自动化能力，使其适合处理高容量。 |
| 自助工具要求您自行操作所有流程，导致效率低下和潜在错误。 | 量身定制的引导和优化：作为企业客户，您将拥有一位专属解决方案架构师为您提供支持。 |
| 按代理或按票定价可能导致更高的支出。 | 按量计价——灵活且量身定制，满足您的需求。 |
集成
将翻译内容直接交付到您的支持工具
在不离开您的支持技术栈的情况下，接收高质量、自定义的翻译。
Zendesk
通过翻译 Zendesk Guide 和 Support 中的类别、动态内容、文章和章节，提升工单分流能力和客户保留率。
Salesforce Knowledge
以用户的语言为其提供帮助 – 在 Phrase 中翻译您的 Salesforce 知识库文章。
Salesforce 服务云
在 Salesforce 服务云中提供世界级的多语言支持，使用来自 Phrase 的品牌一致的即时翻译。
多语言支持团队的业务影响
建立一支世界级的支持团队
无论使用何种语言，雇佣最优秀的客户支持专员。消除语言障碍而不影响质量，并赋能您的团队在每个市场提供一致的服务。
可扩展性与成本优化
更快进入新市场，无需增加员工人数。Phrase 帮助您高效处理不断增长的翻译量，控制支持成本。
改善客户体验
以任何语言交付快速、清晰且符合品牌的回复。Phrase 启用实时多语言支持，提高客户满意度和首次联系解决率。
灵活性和敏捷性
支持团队可以轻松应对语言高峰及需求波动，无需重新分配资源，也不会影响服务水平协议。
可靠且安全
Phrase Localization Platform 遵循安全性、稳定性和性能的最佳实践。我们遵守 ISO 27001、《支付卡行业数据安全标准》(PCI DSS)、亚马逊网络服务标准 (AWS)、《加州消费者隐私法案》(CCPA) 和《通用数据保护条例》(GDPR) 的原则和安全声明。我们的基础设施是业内最具弹性和稳健性的之一（支持零停机部署和 99.9% 正常运行时间），我们也在不断努力，确保其始终保持这一水平。
关于Phrase的常见问题解答
Phrase支持实时翻译工单。
是的，客服人员可以自动翻译收到的消息，并使用Phrase在Zendesk、Salesforce、Intercom等平台上即时生成多语言回复。
翻译会匹配我们的品牌语气和术语吗？
是的。Phrase 使用术语表、风格指南和翻译记忆库，确保每个回复始终符合品牌形象。
客户支持人员如何审核或调整翻译？
客服人员可以在发送之前预览和编辑自动生成的回复，Phrase 会提供来自机器翻译和 AI 的建议。
我们也可以对支持文章进行本地化。
确实如此。Phrase自动翻译帮助中心内容、常见问题和产品文档，使用可同步的工作流。
这适用于外包或 BPO 团队吗？
是的，Phrase 支持分布式团队，提供基于角色的访问、共享的 QA 规则和集中管理的翻译资产。
准备开始。
从此刻开始，触达更多受众，建立深入联系。