实现卓越本地化： Phrase 如何助力 Deliveroo 加速全球化进程
2013 年，William Shu 创立了 Deliveroo，起因是他注意到伦敦只有少数餐厅提供送餐服务，无法满足他在办公室用餐的需求。最初，他的目标是让最优质的本地餐厅可以直接送餐上门，而如今，这一愿景已发展为覆盖全球的食品配送网络，能够在 30 分钟或更短时间内 将美食和生鲜送达消费者手中。如今，Deliveroo 在 10 个市场（包括英国、法国、科威特、新加坡和香港）运营，与约 17 万家餐厅及生鲜超市合作，并拥有 超过 3,500 名全球员工和 15 万名外卖骑手，持续为全球消费者提供便捷、高效的配送服务。
挑战
Deliveroo 的全球化之路
随着 Deliveroo 进入新市场，公司不仅要扩展业务，还需要对其先进的物流技术、App 和官网进行翻译和本地化，以确保全球用户都能享受到流畅的服务体验。目前，Deliveroo 在10 种语言下运营，并面向四大核心用户群体提供本地化支持：消费者、餐厅和生鲜合作伙伴、外卖骑手以及将 Deliveroo 作为员工福利的企业客户。
随着 Deliveroo 业务的快速扩张，公司逐渐意识到原有的本地化流程过于分散，难以持续运营。过去，工程师、开发人员、设计师和 UX 文案团队需要分别提交字符串、键值和截图来进行产品内容翻译，这种手动流程不仅缓慢低效，还容易导致信息混乱和翻译不一致。
该公司建立了本地化团队，目前有 4 名本地化经理在全力工作，每月收到 20 到 30 份翻译请求；项目规模从 5 个翻译键到 200 个不等，都是从 Deliveroo 的物流技术、应用程序或网站的源代码或内容中提取出来的。
随着 Deliveroo 的业务不断扩展，本地化需求已不仅限于物流技术、App 和官网，还延伸至营销、企业传播等非产品内容，涉及多个业务部门。
Deliveroo 面临的挑战是如何找到适合其需求的翻译软件。同时他还需要建立一个高效的本地化流程，使团队能够无缝嵌入用户体验、工程、设计和产品等核心部门。其目标是提高效率、加快交付周期，并保持卓越的质量，以配合激进的扩张战略。
随着业务增长，来自不同团队的本地化请求日益增多，如果没有一个合适的翻译管理系统，我们的工作将难以为继。
Cristina Marín
高级本地化经理
Deliveroo
解决方案
无惧扩张，品质不变 — 全球成功的制胜法则
Phrase Localization Platform 正是 Deliveroo 一直在找寻的全方位解决方案。为实现其本地化目标，Deliveroo 采用了 Phrase Localization Platform 的多个组件，包括 Phrase Strings、Phrase Figma 插件和 Phrase TMS （翻译管理系统）。
Deliveroo 最初主要采用 Phrase Strings，这一轻量级软件本地化平台专为应用和网站的本地化而设计。随后，Deliveroo 进一步深化与 Phrase 的合作，引入 Figma 设计工具插件，用于本地化产品和应用内容。Deliveroo 的本地化经理与 Phrase 团队共同开发并测试了 Figma 插件。如今，该插件使 Deliveroo 只需一键操作即可推送 key、内容字符串和截图，同时还能快速拉取翻译回 Figma，从而高效创建本地化设计，确保最终的质量审核（QA） 流程更加顺畅。
随着业务规模的扩大，Deliveroo 的本地化需求不断增长，尤其是来自法律、市场营销和企业传播等部门的长篇非产品内容。由于员工有时需要为每段内容创建翻译键值，Deliveroo 依赖 Google Sheets 和 Google Docs 进行翻译管理的方式变得过于繁琐。
为了克服这一挑战，Deliveroo 引入了 Phrase TMS，借助这一系统，公司能够为不同类型的内容（包括营销和法律文件） 构建可靠且一致的翻译记忆库（Translation Memories）。此外，翻译记忆库和术语数据库帮助 Deliveroo 提高翻译的一致性，并显著节省时间和人力成本。“想象一下，如果需要手动复制粘贴所有内容，” Cristina 说道。“简直太疯狂了。”
深入探索 Phrase 对 Deliveroo 运营的显著影响
为什么选择 Phrase？
Phrase Localization Platform 为 Deliveroo 提供了全面的解决方案，帮助其克服复杂的组织挑战。最初，Deliveroo 主要使用 Phrase Strings 来支持技术内容的翻译，但本地化团队很快意识到，他们还需要一个适用于 Figma 的插件，以便与产品团队的工作流程无缝对接。尽管 Deliveroo 也曾探索其他平台，但最终选择了 Phrase，因为 Phrase 团队拥有 Figma 插件方面的专业知识。
当 Deliveroo 的本地化需求扩展到非产品内容时，公司曾考虑其他可以集中管理所有本地化内容的平台。最终，Deliveroo 选择了 Phrase TMS，原因在于其与 Phrase 长期稳定的合作关系和丰富经验，以及 Phrase TMS 强大的全方位本地化能力。
Cristina 负责监督 Phrase TMS 的集成，Deliveroo 团队以极快的速度采用了该平台。
Phrase Strings 提高了与工程团队的协作效率，同时显著节省了时间和成本，而 Phrase TMS 通过翻译记忆库（Translation Memories） 的构建，进一步提升了翻译的一致性。本地化团队每月可在两到三个主要工作流程中处理不同领域的内容，每个流程大约涉及 100 个 key。在大多数项目中，工程团队已实现自动化发布。借助 Phrase，本地化团队能够批量处理内容，加速新功能的上线。
通过使用 Phrase Localization Platform，本地化经理在项目管理上的时间至少减少了 35-40%。
Cristina Marín
高级本地化经理
Deliveroo
收益
成功的关键：提升效率，确保品质
- 提高效率： Deliveroo 通过优化工作流程，将项目周期缩短 3 至 4 天，使团队能够专注于核心任务。同时，翻译人员和审核人员的工作效率大幅提升，不仅降低了供应商成本，还节省了宝贵时间，加快了产品上市进程，进一步助力公司全球扩张计划。
- 改善协作：得益于 Phrase Platform，团队协作更加顺畅，不仅推动了创新，还提升了用户体验。 在 Figma 中完成设计和内容审批后，本地化团队会创建 key，并通过 Strings 插件将其推送至 Phrase Strings。这使本地化团队能够更深入地融入每个功能的完整工作流程。更早地参与到设计阶段，使本地化团队能够在本地化流程开始前发现潜在问题，并与工程师、UX 设计师和内容设计师更高效地协作。
- 卓越品质：Deliveroo 过去以零散的方式接收翻译键值，导致流程混乱、脱节，影响项目推进。通过使用 Phrase Strings 和 Figma 插件，Deliveroo 现在能够一次性接收所有 key，从而加快 QA 流程，提升整体质量。
结论
Deliveroo + Phrase = 完美融合
Phrase Localization Platform 不仅解决了 Deliveroo 面临的挑战，更助力其实现全球化目标。Deliveroo 对 Phrase 的投资，不仅推动了业务扩张，还赋予这家外卖公司竞争优势，同时显著节省时间和成本，并提升了跨团队协作效率。
- 个性化体验：Phrase Localization Platform 使 Deliveroo 能够为不同地区的客户提供量身定制的个性化用户体验。无论身处何地，Deliveroo 都能确保其服务具有当地特色。
- 快速上线：优化后的本地化流程确保各地区功能更新更快上线。因此，无论身处何地，客户都能第一时间体验 Deliveroo 的最新优质服务。
- 市场领先：
在大多数市场中排名第一或第二，充分证明了 Deliveroo 对品质与客户满意度的承诺。当客户选择 Deliveroo，他们选择的是行业领先者，这意味着 Deliveroo 能够确保为客户提供符合当地市场的内容，并以他们熟悉的语言呈现。 - 可靠保障：精准内容，始终如一。 Deliveroo 深受客户信任，其平台上的信息、菜单及各类内容均准确可靠，确保他们所见即所得，享受无误的点餐体验。
对 Phrase 尖端本地化技术的投资使 Deliveroo 得以在每个市场提供始终如一的优质服务。 无论身处伦敦还是里斯本，Deliveroo 的客户都能享受到始终如一的卓越服务。
Deliveroo 户户送整个本地化流程都是依靠 Phrase 建立起来的。Phrase Localization Suite 帮助我们整合了本地化所有流程，确保了不同类型内容的一致性。最重要的是，在 Phrase 的帮助下，我们不仅缩短了进军新市场的时间，还提高了新市场客户的满意度。
