Une localisation d’exception sur un plateau : comment Phrase a permis de doper la croissance internationale de Deliveroo
C’est en 2013 que William Shu, remarquant que peu de restaurants proposaient la livraison de repas dans son bureau londonien, a fondé Deliveroo. S’il ne s’agissait au début que d’organiser la livraison à domicile des meilleurs restaurants du coin, Deliveroo s’est transformé en entreprise internationale assurant la livraison de repas et de courses alimentaires en moins de 30 minutes. Aujourd’hui, Deliveroo compte environ 170 000 restaurants et distributeurs alimentaires partenaires répartis sur 10 marchés tels que la Grande-Bretagne, la France, le Koweït, Singapour et Hong-Kong, soit plus de 3 500 employés dans le monde et 150 000 livreurs.
Les difficultés rencontrées
La voie de l’expansion mondiale
Au fur et à mesure de son expansion sur de nouveaux marchés, Deliveroo a dû traduire et localiser sa technologie logistique de pointe, son application et son site Web pour activer l’expérience client et les livraisons. L’entreprise opère actuellement en 10 langues sur quatre publics clés : les clients, les partenaires de restauration et d’épicerie, les livreurs et les entreprises qui font bénéficier de Deliveroo à leurs employés.
L’entreprise s’étant rapidement développée, elle s’est rendu compte que ses flux de travaux de localisation existants étaient fragmentés et non viables. Les ingénieurs, les développeurs, les concepteurs et les rédacteurs UX envoyaient individuellement chaînes, clés et captures d’écran pour que le contenu produit soit traduit, mais le processus était lent, manuel et inefficace.
La société a constitué une équipe en charge de la localisation, qui compte désormais 4 responsables localisation dédiés, recevant entre 20 et 30 demandes de traduction par mois ; avec des projets allant de 5 à 200 clés de traduction extraites du code source ou du contenu de la technologie logistique, de l’application ou du site Web de Deliveroo.
Les demandes de localisation de la société de livraison incluent également des contenus plus longs, non liés aux produits pour d’autres divisions, notamment le marketing et les communications.
Le défi de Deliveroo était de trouver le logiciel de traduction adapté à ses besoins. Il s’agissait également de créer un processus et d’employer une solution qui intégrerait davantage l’équipe localisation aux unités Expérience, Engineering, Design et Produit. L’objectif était d’augmenter l’efficacité, d’améliorer les délais d’exécution et de maintenir une qualité exceptionnelle, afin de mettre en œuvre une stratégie d’expansion agressive.
Avec la croissance des activités, nous avons eu davantage de demandes de localisation de nombreuses équipes différentes et il est devenu impossible de se passer d’un système de gestion des traductions adapté.
Cristina Marín –
Responsable de la localisation senior
Deliveroo
La solution apportée
L’évolutivité sans compromis : la recette du succès mondial
La plateforme de localisation complète de Phrase était la réponse que Deliveroo cherchait. Pour atteindre ses objectifs de localisation, Deliveroo a utilisé différents composants de Phrase Localization Platform, notammentPhrase Strings, le plug-in Phrase Figma, ainsi que Phrase TMS (Translation Management System).
La mise en œuvre initiale de Deliveroo était axée sur Phrase Strings, conçu pour localiser des applications et des sites Web via une plateforme de localisation logicielle allégée. Deliveroo a prolongé sa collaboration avec Phrase en optant pour le plug-in de l’outil de conception Figma, afin de localiser le contenu produit et applicatif. Les responsables localisation de Deliveroo ont travaillé avec Phrase pour développer et tester le plug-in Figma, qui permet aujourd’hui à Deliveroo de pousser clés, chaînes de contenu et captures d’écran en un seul clic. Deliveroo peut injecter les traductions dans Figma et créer rapidement des designs localisés pour les tests d’assurance qualité (QA) finaux.
À mesure que l’activité se développait, les demandes de localisation ont augmenté, en particulier pour les contenus longs non liés aux produits provenant d’autres entités de Deliveroo, notamment le département juridique, le marketing et les communications. Les employés ayant parfois besoin de créer des clés de traduction pour chaque paragraphe d’un élément de contenu, l’utilisation par Deliveroo de Google Sheets et Google Docs est devenue inefficace.
Pour surmonter ce défi, Deliveroo a opté pour Phrase TMS, qui a permis à la société de créer des mémoires de traduction fiables et cohérentes pour différents types de contenus, y compris marketing et juridique. Les mémoires de traduction et les bases de données terminologiques assurent la répétabilité et réduisent les délais. « Imaginez devoir tout copier-coller », a déclaré Cristina. « C’était absolument fou. »
Explorez l’impact mesurable de Phrase sur les opérations de Deliveroo
Pourquoi Phrase ?
La solution holistique Phrase Localization Platform est capable de répondre aux défis organisationnels complexes de Deliveroo. Ayant commencé par utiliser Phrase Strings pour prendre en charge la traduction de sa technologie, l’ équipe localisation de Deliveroo savait qu’elle avait besoin d’un plug-in pour Figma qu’utilisait l’équipe Produit. Bien que Deliveroo ait exploré d’autres plateformes, l’équipe a finalement choisi Phrase en raison de sa bonne connaissance du plug-in Figma.
Lorsque les besoins de localisation de Deliveroo se sont élargis aux contenus non liés aux produits, la société a envisagé d’autres plateformes qui permettraient de centraliser la localisation de l’ensemble du contenu Deliveroo. La société a finalement décidé d’utiliser Phrase TMS en raison de son expérience et de sa forte relation et avec Phrase, ainsi que de la puissance de son offre complète de localisation.
Cristina a supervisé l’intégration de Phrase TMS et l’équipe Deliveroo a « très rapidement » adopté la plateforme.
Si Strings permet une meilleure collaboration avec les ingénieurs et une réduction significative des délais et des coûts, Phrase TMS améliore la cohérence grâce à la création de mémoires de traduction. L’équipe localisation peut travailler avec deux à trois flux de travail principaux par mois et par vertical, se composant d’environ 100 clés. Dans la plupart des projets, les ingénieurs ont automatisé les mises à jour. L’équipe localisation est capable de traiter le contenu à localiser en masse et de livrer les nouvelles fonctionnalités plus rapidement.
Grâce à Phrase Localization Platform, les responsables localisation économisent au minimum 35 à 40 % du temps généralement consacré à la gestion de projet.
Cristina Marín –
Responsable de la localisation senior
Deliveroo
Avantages
Éléments clés : Optimisation de l’efficacité et amélioration de la qualité
- Efficacité accrue : Deliveroo a rationalisé son flux de travaux de trois à quatre jours, ce qui permet à son équipe de se concentrer sur ce qui est important. Les traducteurs et réviseurs Deliveroo utilisent également leur temps de manière plus efficace, ce qui a permis à l’entreprise de réduire ses coûts de sous-traitance et de gagner un temps précieux sur ses délais de commercialisation dans la mise en œuvre de ses plans de développement.
- Une meilleure collaboration : Grâce à Phrase Platform, les équipes collaborent mieux, favorisant ainsi l’innovation et améliorant l’expérience utilisateur. Une fois la conception et le contenu approuvés dans Figma, l’équipe de localisation crée maintenant les clés et utilise le plug-in Strings pour pousser les clés vers Phrase Strings. Cela a permis à l’équipe de localisation de mieux s’intégrer à l’ensemble du flux de travail pour chaque fonctionnalité. En étant impliquée plus tôt dans la phase de conception, l’équipe localisation peut détecter les problèmes potentiels avant de commencer le processus de localisation et collaborer plus efficacement avec les ingénieurs, l’UX et les concepteurs de contenu.
- Qualité supérieure : Deliveroo recevait auparavant les clés de traduction ponctuellement, ce qui donnait lieu à un processus désordonné et décousu qui freinait la progression. En utilisant Phrase Strings et le plug-in Figma, Deliveroo reçoit toutes les clés en même temps, permettant un processus QA plus rapide et plus robuste pour améliorer la qualité.
Conclusion
Deliveroo + Phrase = le mélange parfait
Phrase Localization Platform n’a pas seulement répondu à la problématique de Deliveroo ; la plateforme a alimenté les ambitions mondiales de l’entreprise. L’investissement de Deliveroo dans Phrase a contribué à faire évoluer le fonctionnement de l’entreprise et a donné à la société de livraison un avantage concurrentiel, tout en réduisant les délais et les coûts et en améliorant la collaboration entre les équipes.
- Expériences personnalisées : Phrase Localization Platform permet à Deliveroo d’offrir une expérience utilisateur plus personnalisée à ses clients dans différentes régions. Où qu’ils se trouvent, Deliveroo offre à ses clients des services adaptés.
- Déploiements rapides : Un processus de localisation rationalisé se traduit par des mises à jour rapides des fonctionnalités pour toutes les régions. Ainsi, où qu’ils soient, les clients n’ont pas à attendre pour profiter des dernières nouveautés de Deliveroo.
- Position dominante sur le marché : Classé premier ou deuxième sur la plupart des marchés, Deliveroo est profondément engagé pour la qualité et la satisfaction client. Lorsqu’un client choisit Deliveroo, il choisit un leader du marché. Cela signifie s’assurer que le client se voit proposer le contenu adapté à son marché, dans la langue qu’il parle.
- Fiabilité assurée : Des contenu toujours précis. Les clients de Deliveroo ont confiance dans la précision et la fiabilité des informations, menus et autres contenus de la plateforme, ce qui leur permet de savoir qu’ils recevront exactement ce qu’ils commandent.
Les investissements dans la technologie de localisation de pointe Phrase permettent à Deliveroo d’offrir un service cohérent et de haute qualité sur tous les marchés. Les clients de Deliveroo peuvent désormais bénéficier d’une excellence uniforme où qu’ils se trouvent, qu’ils commandent à Londres ou à Lisbonne.
Sans Phrase, Deliveroo n’aurait pas de processus de localisation. En choisissant Phrase Localization Platform, nous avons réussi à centraliser les processus et à garantir la cohérence dans tous les types de contenus. Plus important encore, grâce à Phrase, nous avons pu améliorer les délais de mise sur le marché et la satisfaction client.
