FREENOW y Phrase cambian de rumbo hacia la movilidad mundial
Fundada en 2009 en Hamburgo, Alemania, como mytaxi, FREENOW se ha convertido en una Super App de Movilidad. Con sus raíces profundamente arraigadas en la industria del taxi, FREENOW agrega numerosas marcas de movilidad para dar a los usuarios de toda Europa acceso a todo tipo de servicios de movilidad dentro de una sola aplicación. Estos servicios incluyen taxis, PHV (Vehículos de Alquiler Privado), carsharing, eScooters, eBikes, eMopeds y transporte público. Desde su inicio, FREENOW se ha centrado en revolucionar la movilidad urbana, con el objetivo de hacerla más eficiente y sostenible al proporcionar alternativas que reduzcan el número de vehículos en la carretera. El objetivo general de FREENOW es simplificar la vida urbana ofreciendo soluciones de movilidad diversas que liberen a las personas.
Dirigida por el CEO Thomas Zimmermann y respaldada por el Grupo BMW y Mercedes-Benz Mobility, FREENOW emplea a más de 1,000 personas en más de 26 oficinas. La aplicación está disponible en nueve mercados europeos y más de 150 ciudades.
Desafío
Racionalizando la Localización para Impulsar el Crecimiento de FREENOW
Con el objetivo de transformar la movilidad urbana a nivel global, FREENOW necesitaba asegurar que su aplicación y servicios fueran accesibles y fáciles de usar en varios idiomas y culturas. La falta de un proceso de localización racionalizado llevó a experiencias de usuario inconsistentes y obstaculizó la introducción oportuna de nuevas funciones. Esta fragmentación tuvo un impacto directo en la capacidad de FREENOW para escalar y mantener la competitividad en el mercado de movilidad en rápida evolución.
El desafío de FREENOW era encontrar una solución de traducción y localización para apoyar sus crecientes necesidades comerciales.
Solución
Escalando a la Velocidad con Phrase
FREENOW contrató a Ilinca Mustatea como su primera Gerente de Localización para optimizar sus procesos y operaciones de localización. «La localización es un aspecto crucial de nuestra estrategia,» dice Ilinca. «Aunque opera tras bambalinas, es esencial para alcanzar a la gran mayoría de nuestros usuarios.»
El despliegue estratégico de FREENOW de la Plataforma de Localización Phrase racionalizó la localización de su aplicación y contenido de marketing, permitiendo a la empresa:
- Centralizar y Simplificar los Flujos de Trabajo de Localización: La expansión del uso de Phrase eliminó ineficiencias, estandarizando procesos en toda la organización.
- Elevar la calidad de la traducción: Utilizar el conjunto de herramientas integral de Phrase aseguró una mayor precisión en la traducción, mejorando directamente la experiencia del usuario final.
- Acelerar la capacidad de respuesta del mercado: La agilidad de la Phrase Platform facilitó una adaptación más rápida a nuevos idiomas y mercados, apoyando los objetivos de crecimiento de FREENOW.
Aunque el inglés se habla en todos los países donde opera FREENOW, la mayoría de los usuarios prefieren usar la aplicación en su idioma local. «Eso significa que, sin el apoyo de Phrase, no tendríamos el mismo alcance,» dice Ilinca.
Éxito medible
¿Por qué Phrase?
Phrase ha transformado fundamentalmente el enfoque de FREENOW hacia la traducción y localización, ofreciendo una suite de beneficios. Esto ha sido fundamental para optimizar operaciones, mejorar la satisfacción del usuario y impulsar el éxito en un mercado competitivo.
«Lanzar la aplicación para conductores en turco nos tomó menos de un mes desde el inicio del proyecto hasta el final. Todo el proceso transcurrió bastante bien gracias a Phrase.»
Ilinca Mustatea
Localization Manager
FREENOW
- Gestión centralizada: Phrase centralizó la localización de FREENOW, eliminando flujos de trabajo fragmentados y permitiendo una gestión de contenido cohesiva a través de idiomas y regiones. Este enfoque simplificado reduce la complejidad y aumenta la eficiencia.
- Precisión Cultural: La precisión de Phrase para garantizar traducciones culturalmente relevantes ha aumentado significativamente el compromiso del usuario, siendo la mayoría de los usuarios preferentes de su interfaz en su lengua nativa. Esta experiencia personalizada ha fortalecido la presencia de FREENOW en el mercado.
- Expansión Acelerada: Con Phrase, FREENOW adapta rápidamente sus servicios para nuevos mercados, mejorando su escalabilidad y flexibilidad. Esta capacidad es crucial para una rápida entrada al mercado y competitividad.
- Calidad Mejorada: Las características de la plataforma, como las plantillas globales, aseguran consistencia y precisión en las traducciones, mejorando la calidad de la aplicación y la experiencia del usuario. Esta atención al detalle fomenta la confianza y lealtad del usuario.
- Excelencia Operativa: Phrase promueve una cultura de innovación en FREENOW, optimizando los procesos de localización para una eficiencia operativa máxima. Esto asegura que FREENOW siga siendo un líder en servicios de movilidad, listo para satisfacer las demandas globales en evolución.
Beneficios
Impulsando Calidad, Velocidad y Satisfacción del Cliente
La adopción de Phrase por parte de FREENOW ha sido un cambio radical en sus operaciones globales, mejorando significativamente su enfoque hacia la localización y el compromiso del cliente. Este movimiento estratégico ha generado beneficios tangibles, simplificando procesos y reforzando la ventaja competitiva de FREENOW en el mercado de servicios de movilidad.
«La integración de Phrase en nuestros procesos de localización ha sido un cambio radical, permitiéndonos cumplir consistentemente con nuestros plazos de lanzamiento y mejorar la experiencia del cliente.»
Ilinca Mustatea
Localization Manager
FREENOW
- Mejora de la Velocidad al Mercado: Lograr el 100% de los plazos de lanzamiento es un testimonio de la eficiencia operativa mejorada de FREENOW a través de Phrase. Este hito asegura que FREENOW entrega actualizaciones y lanzamientos de características de manera consistente y oportuna, manteniendo una ventaja competitiva al responder rápidamente a las demandas del mercado y las expectativas de los clientes.
- Experiencias de Cliente Consistentes: El uso de plantillas globales en Phrase ha resultado en una reducción del 97% en las variantes de plantillas de proyecto, ejemplificando la optimización de la gestión estratégica de proyectos. Al reducir el número de plantillas de más de 80 a unas pocas manejables, FREENOW ha simplificado significativamente su flujo de trabajo de localización. Esta consolidación ha minimizado el riesgo de errores e inconsistencias, llevando a experiencias de producto más confiables y uniformes en todos los mercados.
- Aumento del Compromiso y Satisfacción del Cliente: La capacidad de Phrase para facilitar una localización precisa y culturalmente relevante ha impactado directamente el compromiso del usuario, con más del 60-70% de los usuarios en la mayoría de los mercados expresando una preferencia por usar la aplicación en su idioma nativo. Esta mejora en la experiencia del usuario subraya el compromiso de FREENOW con la satisfacción del cliente, fomentando la lealtad y aumentando las tasas de uso de la aplicación entre su diversa base de usuarios.
Estos beneficios estratégicos para el negocio destacan el exitoso aprovechamiento de Phrase por parte de FREENOW para redefinir su estrategia de localización, resultando en una mejor capacidad de respuesta al mercado, operaciones optimizadas y mayor satisfacción del cliente.
Conclusión
FREENOW y Phrase: Aspirando a la Excelencia Empresarial
La colaboración de FREENOW con Phrase ha entregado beneficios empresariales sustanciales, evidenciados por una mejora en la satisfacción del usuario, eficiencias operativas y su capacidad para escalar. Estos avances están respaldados por sólidos beneficios estadísticos, ilustrando el impacto tangible de estrategias de localización efectivas en los servicios de movilidad global. A medida que FREENOW continúa innovando en el espacio de movilidad, la escalabilidad y flexibilidad ofrecidas por Phrase seguirán siendo integrales a su misión de hacer que el transporte urbano sea accesible para todos.
Thanks to Phrase and our revolutionized localization strategy at FREENOW, we’ve not only accelerated our market expansion but also significantly improved customer satisfaction and the usability of our app. This strategic shift has empowered us to deliver a seamless, culturally resonant user experience across diverse markets, enhancing our competitive edge and solidifying our commitment to accessible mobility solutions worldwide.
