Impulsando el compromiso del cliente en todo el mundo: Cómo Braze escaló para lograr un crecimiento global
Braze fortaleció el compromiso global de sus clientes modernizando sus operaciones de contenido con la plataforma de tecnología lingüística impulsada por IA de Phrase. En 12 meses, la empresa se expandió a cuatro nuevos mercados, mejoró la adopción de la plataforma en Japón en más del 200 % y redujo los costes del proyecto en un 20 %. La automatización y las estadísticas a través de Phrase Platform optimizaron los flujos de trabajo, mejoraron la calidad y aceleraron el tiempo de comercialización, ayudando a Braze a escalar más rápido mientras mantenía una experiencia de marca consistente en todo el mundo.
Braze ha estado a la vanguardia del compromiso del cliente, colaborando con más de 2.000 marcas globales en más de 70 países, incluyendo Burger King, KFC, Deliveroo, TUI y Canva.
A medida que estas marcas confían en Braze para construir conexiones significativas con sus clientes a través de múltiples canales y países, la empresa misma enfrenta un desafío continuo: cómo mantenerse al día con las demandas de un mercado global en constante expansión.
DESAFÍO
Adaptarse a la expansión global
A medida que Braze ganaba tracción en nuevos mercados, la empresa se dio cuenta de que sus procesos y su tecnología no estaban preparados para gestionar el volumen de contenido multilingüe necesario para ofrecer experiencias relevantes a sus clientes y prospectos. Lo que empezó como un enfoque localizado para unos pocos mercados pronto se convirtió en un reto mayor: llegar a audiencias diversas en todo el mundo manteniendo los mismos altos estándares y rapidez.
Liz Lopacki, directora sénior de localización en Braze, recuerda: “Estábamos avanzando rápido, y nuestra base de clientes se estaba diversificando igual de rápido. Para mantener el ritmo de nuestras ambiciones, necesitábamos una forma de escalar nuestros esfuerzos sin comprometer la calidad de la experiencia que nuestros clientes esperaban.”
Un componente esencial de la oferta de Braze es su programa de formación y certificación, diseñado para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo las capacidades del producto. Dado que este programa se entrega a través de Sanity, la integración sin problemas con el sistema de gestión de contenidos Sanity fue un requisito crucial para cualquier solución tecnológica seleccionada.
Nos estábamos moviendo rápido, y nuestra base de clientes se estaba diversificando igual de rápido. Para mantener el ritmo de nuestras ambiciones, necesitábamos una forma de escalar nuestros esfuerzos sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente que nuestros clientes esperaban.
Liz Lopacki, directora sénior de localización de Braze
Solución
Acelerar el crecimiento con la automatización y los flujos de trabajo basados en datos
Los resultados de la asociación entre Braze y Phrase se hicieron evidentes enseguida. En 12 meses, Braze había llegado a cuatro nuevos territorios, y superaba de forma consistente las expectativas. Uno de los resultados más significativos fue la mejora en la adopción de la plataforma en Japón, que se disparó más de un 200 %, validando la estrategia de la empresa de adaptar la plataforma para satisfacer las necesidades locales.
Gestión centralizada de la localización a través de la plataforma de localización Phrase: Braze centralizó todo su flujo de trabajo de localización utilizando la Phrase Platform, lo que no solo garantizó una localización de contenido consistente en todos los mercados, sino que también agilizó la gestión de múltiples proveedores de traducción. La integración de la plataforma con glosarios y la guía de estilo mejoró aún más el control de calidad, asegurando una experiencia cohesiva y alineada con la marca.
Eficiencia impulsada por IA con Phrase Language AI: Braze aprovechó Phrase Language AI para automatizar la selección del motor de traducción, asegurando procesos de traducción más eficientes y de alta calidad. Esta automatización habilitó a Braze para escalar sus esfuerzos de localización en múltiples mercados, manteniendo la coherencia y reduciendo el trabajo manual.
Mejoras de calidad impulsadas por datos con Phrase QPS: Braze utilizó la puntuación de rendimiento de calidad de Phrase (QPS de Phrase) para medir la calidad del contenido localizado en diferentes proyectos. Este sistema de puntuación ayudó a identificar áreas donde el contenido requería edición o revisión adicional, asegurando una calidad consistente.
Automatización con Phrase Orchestrator: Al automatizar tareas manuales como la gestión de proyectos y la asignación de recursos, Phrase Orchestrator permitió a Braze gestionar un volumen creciente de proyectos con facilidad.
Integración perfecta con Sanity: Phrase desarrolló una integración con Sanity personalizada, optimizando la localización y permitiendo entregar contenido localizado de forma eficiente en diferentes regiones.
Phrase permitió al equipo de Braze alinear sus esfuerzos con las prioridades del negocio, acelerando la estrategia de salida al mercado de la empresa sin comprometer la experiencia del cliente.
Phrase nos mostró que podía adaptarse a nuestros objetivos de crecimiento y respaldar nuestros flujos de trabajo existentes. Su compromiso fue claro desde el principio: entregar una integración clave con nuestro CMS Sanity en un plazo de tres meses. Ese nivel de apoyo nos dio la confianza para seguir adelante.
Iara Altkorn, líder de operaciones de localización, Braze
Antes de Phrase, cada proyecto de localización parecía empezar desde cero, sin métricas que orientaran la inversión. Ahora tenemos los datos para tomar decisiones más inteligentes.
Liz Lopacki, directora sénior de localización de Braze
ESTADÍSTICAS Y DATOS
Descubre el impacto medible de Phrase en la estrategia de crecimiento de Braze
20 %
de reducción de los costes del proyecto
50 %
de ahorro de tiempo con flujos de trabajo automatizados
4
nuevos países en 12 meses
¿Por qué Phrase?
Phrase: un habilitador del crecimiento estratégico
Iara Altkorn, líder de operaciones de localización en Braze, expone los motivos para seleccionar Phrase como socio para impulsar la estrategia de crecimiento de Braze.
“Phrase ofrecía las funciones que necesitábamos, como la automatización del flujo de trabajo mediante Phrase Orchestrator y la selección automatizada del motor de traducción mediante Phrase Language AI, todo dentro de una interfaz intuitiva. También hablamos con clientes y socios que elogiaron la experiencia técnica y la atención al cliente de Phrase.”
La disposición de Phrase para desarrollar una integración personalizada de Sanity fue fundamental. En el plazo de una semana de conversaciones, Phrase organizó una reunión de lanzamiento con los principales responsables de Braze, Sanity y sus socios de integración, demostrando un fuerte compromiso para cumplir con los requisitos específicos de Braze.
El enfoque proactivo de Phrase sentó las bases para una colaboración exitosa. Al priorizar las necesidades específicas de Braze e integrarse con herramientas existentes como GitHub y Slack, Phrase ayudó a sentar las bases para un enfoque más escalable y ágil hacia el crecimiento global.
Phrase ofrecía las funciones que necesitábamos, como la automatización del flujo de trabajo mediante Phrase Orchestrator y la selección automática del motor de traducción mediante Phrase Language AI, todo dentro de una interfaz intuitiva. También hablamos con clientes y socios que elogiaron la experiencia técnica y el soporte al cliente de Phrase.
Iara Altkorn, líder de operaciones de localización, Braze
BENEFICIOS
Transformar conexiones con el cliente
Los resultados de la asociación entre Braze y Phrase se hicieron evidentes enseguida. En 12 meses, Braze había llegado a cuatro nuevos territorios, y superaba de forma consistente las expectativas. Uno de los resultados más significativos fue la mejora en la adopción de la plataforma en Japón, que se disparó más de un 200 %, validando la estrategia de la empresa de adaptar la plataforma para satisfacer las necesidades locales.
Fue un cambio radical para nosotros ver cómo el uso de la plataforma en Japón aumentó más de un 200%, lo que refleja cómo una mejor localización puede mejorar el compromiso del usuario.
Liz Lopacki, directora sénior de localización de Braze
La capacidad de centralizar los procesos de contenido y, al mismo tiempo, dar autonomía a los equipos locales transformó la forma en que Braze abordó su expansión, apoyando los objetivos de la empresa en múltiples frentes:
Lanzamientos al mercado más rápidos
Al optimizar los flujos de trabajo y aprovechar la IA a través de Phrase Platform, Braze pudo entrar rápidamente en nuevos mercados, llegando a clientes en regiones prioritarias como Latinoamérica y generando un número significativo de nuevos clientes potenciales en los primeros meses.
Experiencia de marca consistente
Incluso a medida que la empresa crecía, Braze mantuvo una voz de marca unificada en diferentes regiones, para así generar confianza y lealtad entre los clientes.
Asignación ágil de recursos
Las estadísticas proporcionadas por Phrase Analytics permitieron a Braze enfocar recursos donde tendrían el mayor impacto, optimizando las inversiones en contenido y mejoras de calidad.
Alcance y eficiencia maximizados
Los flujos de trabajo de localización automatizados minimizaron las tareas manuales, permitiendo al equipo de localización lanzar más de 100 proyectos de traducción en un año. A pesar de que se gestionaron más proyectos, hubo una disminución del 20 % en los costes relacionados con el proyecto y un ahorro de tiempo de hasta el 50 %.
Desbloquear nuevas oportunidades
La integración personalizada de Phrase con Sanity permitió a Braze optimizar su ecosistema digital. La integración hizo posible la transición del sitio web a Sanity, simplificando la pila tecnológica y permitiendo el lanzamiento rápido de sitios web localizados. Este movimiento estratégico no solo redujo costes, sino que también posicionó a Braze para una expansión futura con una infraestructura más ágil y adaptable.
Al integrar Phrase Platform, hemos pasado de ser un centro de costes a un equipo que genera ingresos, lo que nos ha ayudado a demostrar nuestro valor a través de iniciativas estratégicas de localización.
Iara Altkorn, líder de operaciones de localización, Braze
CONCLUSIÓN
Fortalecer el compromiso global con los clientes a través de una asociación estratégica
Reflexionando sobre el camino, Liz señala: “Phrase nos ayudó a alcanzar más mercados y sectores más rápido. Ahora, con una integración ya disponible, no hace falta reinventar la rueda para cada nuevo proyecto”.
El aumento en el uso de la plataforma en Japón fue un indicador clave de éxito, mostrando que la localización efectiva va más allá de la traducción; impulsa resultados de negocio reales.
Phrase no solo ayudó a Braze a localizar contenido, sino que transformó nuestra forma de abordar el crecimiento global, permitiéndonos entrar en nuevos mercados más rápido y con mayor impacto. La capacidad de adaptarse rápidamente a nuevos mercados y ofrecer una experiencia de cliente consistente con contenido localizado de alta calidad se ha convertido en un elemento diferenciador para Braze.
Iara Atkorn
Líder de operaciones de localización, Braze
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