客户支持本地化，能够随着您的全球受众一起扩展
轻松翻译知识库、聊天脚本和支持工作流。Phrase启用快速、安全和准确的多语言客户服务，跨渠道、团队和工具。
为什么多语言客户支持难以扩展
全球客户期望以他们自己的语言获得快速、有效的支持。但如果没有可扩展的本地化，支持团队将难以跟上。
手动翻译会延迟解决时间。品牌声音在不一致的信息中丢失。内容更新在不同市场之间变得难以管理。
随着您的业务增长，这些挑战会加剧，为客户和团队带来摩擦。通过正确的本地化工作流，多语言支持可以成为战略优势，而不是扩展过程中的难题。
74%
如果售后支持使用他们的语言，客户更有可能再次购买。
源文：CSA 调研：看不懂，就不会买
29%
由于缺乏多语言支持，企业失去了客户。
源文：Intercom
快速、高质量的机器翻译
支持团队需要能够提供即时响应而不影响质量的机器翻译。Phrase 的 Speed API 专为高并发场景设计，适用于实时聊天、工单回复和语音支持，助力大规模、快速的多语言客户服务。
与您的支持工具集成
在工具之间切换会减慢代理的速度。Phrase直接嵌入您的客户支持堆栈，提供对Zendesk、Salesforce知识等平台的本地集成，因此代理可以在不离开工作流的情况下翻译支持内容。
各个渠道之间的一致翻译
从实时聊天到帮助中心，保持一致性至关重要。Phrase 通过集中管理翻译记忆库、术语库和机器翻译设置，确保所有支持渠道的术语和语气保持一致，让您的品牌声音在每种语言中都能保持强大。
可扩展、成本高效的翻译
随着工单量的增长，翻译成本可能会飙升。Phrase NextMT在速度、准确性和语气之间取得平衡，提供高质量的支持翻译，而不会产生高昂的费用。它经过优化以支持客户服务本地化，帮助团队在大规模下保持快速和高效。
对多语言支持性能的证明影响
35%
客户保留率的提高
提供本地化的支持内容建立信任，并使客户不断回归。
40%
更快的响应时间
更快的机器翻译和工作流本地化加速了跨语言的工单解决。
我们的客户怎么说
将 Phrase 集成用于 Zendesk 大大减少了行政任务，为 Vista 节省了大量时间。连接器完全自动化地将我们的技术支持内容译成 13 种语言，使整个翻译过程更快、更轻松。
使用 Phrase 的机器翻译功能后，我们帮助中心可选的语言数量增加了 200%。Phrase 让我们能够赶在产品团队提出需求之前做好准备。比如当手机应用商店需要我们提供本地化的文档时，我们早就准备好了。机器翻译自动选择等创新功能能够确保我们使用的机器翻译引擎是最适合当前翻译任务的引擎。游戏文本、营销物料和普通文本都不在话下。
提供更快的多语言支持而不增加额外负担
通过AI优化的工作流和无缝集成，实现知识库文章、工单回复和聊天的规模化翻译。
可靠且安全
Phrase Localization Platform 遵循安全性、稳定性和性能的最佳实践。我们遵守 ISO 27001、《支付卡行业数据安全标准》(PCI DSS)、亚马逊网络服务标准 (AWS)、《加州消费者隐私法案》(CCPA) 和《通用数据保护条例》(GDPR) 的原则和安全声明。我们的基础设施是业内最具弹性和稳健性的之一（支持零停机部署和 99.9% 正常运行时间），我们也在不断努力，确保其始终保持这一水平。
常见问题
在这里解答您关于客户支持本地化的问题
什么是客户支持本地化？为什么它很重要？
客户支持本地化是将帮助内容、聊天回复和工单回复适应不同语言和地区的过程。它确保客户在其母语中获得清晰、文化相关的支持，从而提高满意度、留存率和品牌忠诚度。
Phrase支持Zendesk、Intercom或Salesforce Knowledge吗？
是的。Phrase 提供与领先的客户服务平台（包括 Zendesk、Intercom 和 Salesforce Knowledge）的本地集成，允许您直接在现有支持工作流中本地化常见问题解答、工单回复和帮助内容。
Phrase可以自动翻译知识库文章吗？
当然。使用Phrase，您可以结合机器翻译（MT）、翻译记忆库（TM）和人工审核，自动翻译和更新知识库内容，节省时间，同时保持准确性和品牌声音。
Phrase适合实时聊天和实时支持内容吗？
是的。Phrase Speed API 专为快速、高容量的翻译使用场景而设计，例如实时聊天、聊天机器人和语音支持。它确保近乎即时的翻译，优化质量和可扩展性。
Phrase如何确保支持渠道之间的翻译一致性？
Phrase使用集中翻译记忆库、术语库和风格指南，在所有接触点（包括聊天、电子邮件、支持门户和帮助中心）保持一致的语气和术语。
使用 Phrase 翻译敏感支持数据时安全吗？
是的。Phrase提供企业级安全性，具有数据在传输和静止时的加密、基于角色的访问控制、SSO身份验证，以及完全符合ISO 27001、GDPR和SOC 2的标准，使其在客户支持环境中安全。
解锁语言的钥匙
Case Study