客户支持的本地化
快速、安全、准确的多语言客户服务，覆盖各渠道、团队和工具。
受到全球 3600 多个本地化团队的信赖
为什么多语言客户支持难以扩展？
全球客户期望以自己的语言获得快速、有帮助的支持。但如果没有可扩展的本地化，支持团队将难以跟上。
手动翻译会延长解决时间。品牌声音会因信息不一致而丧失。在各个市场，内容更新变得难以管理。
随着业务的增长，这些挑战会加剧，为客户和团队带来摩擦。通过正确的本地化工作流，多语言支持可以成为战略优势，而不是扩展过程中的难题。
Phrase如何为客户支持工单和实时聊天提供更智能的翻译？
快速、高质量的机器翻译
支持团队需要能够交付即时响应且不影响质量的机器翻译。Phrase 的 Speed API 专为大规模使用而设计
适用于实时聊天、工单回复和语音支持等场景，实现快速、大规模的多语言客户服务。
与您支持的工具无缝集成
在工具之间切换会降低客服人员的工作效率。Phrase 可直接嵌入到您的客户支持体系中，并为Zendesk、
Salesforce等提供原生集成，以便客服人员可以翻译支持内容
而无需离开工作流。
在所有渠道实现一致的翻译
从在线聊天到帮助中心，一致性至关重要。Phrase 确保术语的统一
通过集中管理翻译记忆、术语库和机器翻译设置，使所有支持渠道的语气保持一致，确保您的品牌声音
在每种语言中都很强大。
可扩展、高性价比的翻译
随着工单数量的增加，翻译成本会急剧上升。Phrase NextMT 平衡
速度、准确性和语气，以交付高质量的支持翻译，而无需
高昂的价格。它针对客户服务本地化进行了优化，帮助团队
在大规模下依然保持高效与快速。
了解 Phrase 如何帮助您启用更智能的翻译
在多语言支持性能方面的显著成效
35%
客户留存率提升。
交付本地化的支持内容能够建立信任，并维护客户关系。
吸引客户不断回归。
40%
更快的响应时间
更快的机器翻译和工作流本地化加速了跨语言的工单处理。
我们的客户评价
将 Phrase 集成用于 Zendesk 大大减少了行政任务，为 Vista 节省了大量时间。连接器完全自动化地将我们的技术支持内容译成 13 种语言，使整个翻译过程更快、更轻松。
更快地交付多语言支持而不添加额外负担
利用 AI 优化的工作流和无缝集成，规模化地翻译知识库文章、工单回复和聊天内容。
可靠且安全
Phrase Localization Platform 遵循安全性、稳定性和性能的最佳实践。我们遵守 ISO 27001、《支付卡行业数据安全标准》(PCI DSS)、亚马逊网络服务标准 (AWS)、《加州消费者隐私法案》(CCPA) 和《通用数据保护条例》(GDPR) 的原则和安全声明。我们的基础设施是业内最具弹性和稳健性的之一（支持零停机部署和 99.9% 正常运行时间），我们也在不断努力，确保其始终保持这一水平。
常见问题
在这里回答您关于客户支持本地化的问题
什么是客户支持本地化，为什么它很重要？
客户支持本地化是将帮助内容、聊天回复和工单回复等适应不同语言和地区的过程。它确保客户以其母语获得清晰且符合文化的支持，从而提升满意度、留存率和品牌的忠诚度。
Phrase 支持 Zendesk、Intercom 或 Salesforce 知识库吗？
是的。Phrase 与领先的客户服务平台（包括 Zendesk、Intercom 和Salesforce Knowledge）提供原生集成，允许您在现有支持工作流中直接本地化常见问题、工单回复和帮助内容。
Phrase 能够自动翻译知识库文章吗？
当然。使用 Phrase，您可以结合机器翻译（MT）、翻译记忆库（TM）和人工审核，自动翻译并更新知识库内容，从而节省时间，同时保持准确性和品牌声音。
Phrase 适合在线聊天和实时支持内容吗？
是的。Phrase Speed API专为快速、大批量的翻译用例而设计，如实时聊天、聊天机器人和语音支持。它确保几乎即时的翻译，并优化质量和可扩展性。
Phrase 如何确保支持渠道之间翻译的一致性？
Phrase 使用集中式翻译记忆库、术语库和风格指南，在所有接触点（包括聊天、电子邮件、支持门户网站和帮助中心）中保持一致的语气和术语。
Phrase 在翻译客户支持敏感数据时是安全的吗？
是的。Phrase 提供企业级安全性，数据在传输和静止时加密，基于角色的访问控制，SSO 身份验证，以及完全符合 ISO 27001、GDPR 和 SOC 2 的标准，使其在客户支持环境中安全。
阅读更多关于客户支持本地化的信息
Case Study
Zendesk 通过全球可扩展性和卓越的本地化能力，促进新的连接
Zendesk 通过将 Phrase 的 AI 驱动语言技术平台集成到其工作流中，提升了全球可扩展性和运营效率。公司全面掌控了多语言内容运营，实现了 96% 的时间节省和 25% 的成本降低。借助自动化和分析提升 31 种语言的质量与一致性，Zendesk 现可更快扩展，放心支持新市场，并在全球范围内交付卓越的客户体验。
更快地交付多语言支持而不添加额外负担
利用 AI 优化的工作流和无缝集成，规模化地翻译知识库文章、工单回复和聊天内容。