客户支持本地化
快速、安全且准确的多语言客户服务，覆盖各渠道、Team 和工具。
受到全球 3,600 多个本地化团队的信任
为什么多语言客户支持难以扩展？
全球客户期望以自己的语言获得快速且高效的支持。但如果没有可扩展的本地化支持，支持团队将难以跟上。
手动翻译会延长解决时间。品牌声音在信息传递不一致时容易走样。内容更新在各个市场之间变得难以管理。
随着您的业务不断发展，这些挑战会不断累积，为客户和团队带来摩擦。通过正确的本地化工作流，多语言支持可以成为战略优势，而不是扩展过程中的难题。
Phrase 如何 为客户支持工单和实时聊天提供更智能的翻译?
快速且高质量的机器翻译
支持团队需要借助机器翻译实现即时响应，同时确保质量不受影响。Phrase 的 Speed API 专为大规模使用而设计
例如实时聊天、工单回复和语音支持，启用快速且可扩展的多语言客户服务。
与您的支持工具集成
在工具之间切换会降低客服人员的工作效率。Phrase 可直接嵌入到您的客户支持体系中，并为 Zendesk 提供原生集成，
Salesforce Knowledge 等，以便客服人员可以翻译支持内容
而无需离开其工作流。
在每个渠道实现一致的翻译
从实时聊天到帮助中心，保持一致性至关重要。Phrase 确保所有术语保持一致
通过集中管理翻译记忆库、术语库和机器翻译设置，使所有支持渠道的语调保持一致，确保您的品牌声音始终如一。
在每种语言中保持强劲。
可扩展、具成本效益的翻译
随着工单量的增加，翻译成本可能会迅速上升。Phrase NextMT 实现平衡
速度、准确性和语调，交付高质量的支持译文，而无需
无需付出高昂代价。它针对客户服务本地化进行了优化，帮助团队
在大规模下依然保持快速高效。
了解 Phrase 如何帮助您启用更智能的翻译
对多语言支持性能的显著影响
35%
客户留存率的提升。
交付本地化支持内容能够建立信任并维护客户关系
让客户持续回归。
40%
更快的响应时间。
更快的机器翻译和工作流中的本地化加速了跨语言的工单处理。
客户评价
将 Phrase 集成用于 Zendesk 大大减少了行政任务，为 Vista 节省了大量时间。连接器完全自动化地将我们的技术支持内容译成 13 种语言，使整个翻译过程更快、更轻松。
使用 Phrase 的机器翻译功能后，我们帮助中心可选的语言数量增加了 200%。Phrase 让我们能够赶在产品团队提出需求之前做好准备。比如当手机应用商店需要我们提供本地化的文档时，我们早就准备好了。机器翻译自动选择等创新功能能够确保我们使用的机器翻译引擎是最适合当前翻译任务的引擎。游戏文本、营销物料和普通文本都不在话下。
更快地交付多语言支持，无需增加额外负担
通过AI优化的工作流和无缝集成，大规模翻译知识库文章、工单回复和聊天内容。
可靠且安全
Phrase Localization Platform 遵循安全性、稳定性和性能的最佳实践。我们遵守 ISO 27001、《支付卡行业数据安全标准》(PCI DSS)、亚马逊网络服务标准 (AWS)、《加州消费者隐私法案》(CCPA) 和《通用数据保护条例》(GDPR) 的原则和安全声明。我们的基础设施是业内最具弹性和稳健性的之一（支持零停机部署和 99.9% 正常运行时间），我们也在不断努力，确保其始终保持这一水平。
常见问题解答
在这里为您解答有关客户支持本地化的问题
什么是客户支持本地化？为什么它很重要？
客户支持本地化是将帮助内容、聊天回复和工单回复等内容，针对不同语言和区域进行适配的过程。它确保客户能够以其母语获得清晰且具有文化关联性的支持，从而提升满意度、客户留存率和品牌忠诚度。
Phrase 是否支持 Zendesk、Intercom 或 Salesforce Knowledge？
是的。Phrase 提供与领先的客户服务平台（包括 Zendesk、Intercom 和 Salesforce Knowledge）的本地集成，使您能够直接在现有支持工作流中本地化常见问题解答、工单回复和帮助内容。
Phrase 能否自动翻译知识库文章？
当然。使用Phrase，您可以结合机器翻译（MT）、翻译记忆库（TM）和人工审校，自动翻译和更新知识库内容，在节省时间的同时，保持准确性和品牌声音。
Phrase适合用于实时聊天和实时支持内容吗？
是的。Phrase Speed API 专为快速、大规模翻译使用场景而设计，例如实时聊天、聊天机器人和语音支持。它确保几乎即时的翻译，并优化了质量和可扩展性。
Phrase如何确保各支持渠道的翻译保持一致？
Phrase 使用集中式翻译记忆库、术语库和风格指南，在所有接触点（包括聊天、电子邮件、支持门户和帮助中心）中保持语调和术语的一致性。
在翻译敏感的支持数据时，Phrase 是否安全？
是的。Phrase 提供企业级安全保障，支持数据在传输和静止时加密、基于角色的访问控制、SSO 身份验证，并全面符合 ISO 27001、GDPR 和 SOC 2 合规要求，确保客户支持环境的安全。
了解更多有关客户支持本地化的信息
Case Study
Zendesk 通过全球可扩展性和卓越的本地化能力，促进新的连接
Zendesk 通过将 Phrase 的 AI 驱动语言技术平台集成到其工作流中，提升了全球可扩展性和运营效率。公司全面掌控了多语言内容运营，实现了 96% 的时间节省和 25% 的成本降低。借助自动化和分析提升 31 种语言的质量与一致性，Zendesk 现可更快扩展，放心支持新市场，并在全球范围内交付卓越的客户体验。
更快交付多语言支持，无需增加额外负担
通过AI优化的工作流和无缝集成，实现知识库文章、工单回复和聊天的规模化翻译。