Impulsando el compromiso del cliente en todo el mundo: Cómo Braze escaló para el crecimiento global
Braze ha estado a la vanguardia del compromiso del cliente, asociándose con más de 2,000 marcas globales en más de 70 países, incluyendo Burger King, KFC, Deliveroo, TUI y Canva. A medida que estas marcas confían en Braze para construir conexiones significativas con los clientes a través de múltiples canales y países, la empresa enfrenta un desafío continuo: cómo mantenerse al día con las demandas de un mercado global en constante expansión.
Desafío
Adaptándose para la expansión global
A medida que Braze ganaba tracción en nuevos mercados, la empresa se dio cuenta rápidamente de que sus procesos y tecnología existentes no estaban diseñados para soportar el volumen de contenido necesario en múltiples idiomas para ofrecer experiencias relevantes a sus propios clientes y prospectos. Lo que comenzó como un enfoque localizado para unos pocos mercados pronto se convirtió en un desafío mayor: alcanzar audiencias diversas en todo el mundo con los mismos altos estándares y velocidad.
Liz Lopacki, Gerente Senior de Localización en Braze, recuerda: “Nos estábamos moviendo rápidamente, y nuestra base de clientes se estaba diversificando tan rápido como nosotros.” Para mantener el ritmo con nuestras ambiciones, necesitábamos una forma de escalar nuestros esfuerzos sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente que nuestros clientes esperaban.”
Un componente esencial de la oferta de Braze es su programa de capacitación y certificación, diseñado para ayudar a los clientes a maximizar completamente las capacidades del producto. Dado que este programa se entrega a través de Sanity, la integración fluida con el sistema de gestión de contenido Sanity fue un requisito crucial para cualquier solución tecnológica seleccionada.
Nos estábamos moviendo rápidamente, y nuestra base de clientes se estaba diversificando tan rápido como nosotros. Para mantener el ritmo con nuestras ambiciones, necesitábamos una forma de escalar nuestros esfuerzos sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente que nuestros clientes esperaban.
LIZ LOPACKI
GERENTE SENIOR,
LOCALIZATION
BRAZE
Solución
Acelerando el crecimiento con automatización y flujos de trabajo impulsados por datos
Para lograr sus objetivos, Braze necesitaba más que solo tecnología: necesitaba un socio que entendiera la dinámica del crecimiento empresarial y pudiera adaptarse a sus necesidades en evolución. Después de evaluar el mercado, Braze eligió Phrase por su enfoque proactivo, capacidades de localización, automatización e innovación.
Phrase nos mostró que podía adaptarse a nuestros objetivos de crecimiento y apoyar nuestros flujos de trabajo existentes. Su compromiso fue claro desde el principio: entregar una integración crítica con nuestro CMS Sanity en un plazo de tres meses. Ese nivel de apoyo nos dio la confianza para seguir adelante.
IARA ALTKORN
LÍDER DE OPERACIONES DE LOCALIZACIÓN
BRAZE
- Gestión de localización centralizada a través de la Phrase Localization Platform: Braze centralizó todo su flujo de trabajo de localización utilizando la Phrase Platform, lo que no solo garantizó una localización de contenido consistente en todos los mercados, sino que también optimizó la gestión de múltiples proveedores de traducción. La integración de la plataforma con glosarios y guías de estilo mejoró aún más el control de calidad, asegurando una experiencia cohesiva y alineada con la marca.
- Eficiencia impulsada por IA con Phrase Language AI: Braze aprovechó Phrase Language AI para automatizar la selección del motor de traducción, asegurando los procesos de traducción más eficientes y de alta calidad. Esta automatización permitió a Braze escalar sus esfuerzos de localización en múltiples mercados mientras mantenía la consistencia y reducía las cargas de trabajo manuales.
- Mejoras de calidad basadas en datos con Phrase QPS: Braze utilizó Phrase Quality Performance Score (Phrase QPS) para medir la calidad del contenido localizado en diferentes proyectos. Este sistema de puntuación ayudó a identificar áreas donde el contenido requería edición o revisión adicional, asegurando calidad consistente.
- Automatización con Phrase Orchestrator: Al automatizar tareas manuales como la gestión de proyectos y la asignación de recursos, Phrase Orchestrator permitió a Braze manejar un volumen creciente de proyectos con facilidad.
- Integración sin problemas con Sanity: Phrase desarrolló una integración personalizada con Sanity, optimizando la localización y permitiendo la entrega eficiente de contenido localizado en diferentes regiones.
Phrase empoderó al equipo de Braze para alinear sus esfuerzos con las prioridades comerciales, acelerando la estrategia de entrada al mercado de la empresa sin comprometer la experiencia del cliente.
Antes de Phrase, cada proyecto de localización se sentía como empezar desde cero sin métricas que guiaran la inversión. Ahora, tenemos los datos para tomar decisiones más inteligentes.
LIZ LOPACKI
GERENTE SENIOR,
LOCALIZATION
BRAZE
Explora el impacto medible de Phrase en la estrategia de crecimiento de Braze
¿POR QUÉ PHRASE?
Phrase – Un habilitador estratégico de crecimiento
Iara Altkorn, Líder de Operaciones de Localización en Braze, describe las razones para seleccionar Phrase como socio para apoyar la estrategia de crecimiento de Braze.
“Phrase ofreció las características que necesitábamos, como la automatización de flujos de trabajo a través de Phrase Orchestrator y la selección automatizada del motor de traducción a través de Phrase Language AI, dentro de una interfaz intuitiva. También hablamos con clientes y socios que elogiaron la experiencia técnica y el soporte al cliente de Phrase.”
La disposición de Phrase para desarrollar una integración personalizada de Sanity fue fundamental. Dentro de una semana de discusiones, Phrase había organizado una reunión de inicio con partes interesadas senior de Braze, Sanity y sus socios de integración, demostrando un fuerte compromiso para satisfacer los requisitos específicos de Braze.
El enfoque proactivo de Phrase sentó las bases para una colaboración exitosa. Al priorizar las necesidades específicas de Braze, integrándose con herramientas existentes como GitHub y Slack, Phrase ayudó a sentar las bases para un enfoque más escalable y ágil hacia el crecimiento global.
Phrase ofreció las características que necesitábamos, como la automatización del flujo de trabajo a través de Phrase Orchestrator y la selección automatizada del motor de traducción a través de Phrase Language AI, dentro de una interfaz intuitiva. También hablamos con clientes y socios que elogiaron la experiencia técnica y el soporte al cliente de Phrase.
IARA ALTKORN
LÍDER DE OPERACIONES DE LOCALIZACIÓN
BRAZE
BENEFICIOS
Transformando las conexiones con los clientes
Los resultados de la asociación entre Braze y Phrase se hicieron evidentes rápidamente. En 12 meses, Braze había lanzado en cuatro nuevos territorios, superando consistentemente las expectativas. Uno de los resultados más significativos fue la mejora en la adopción de la plataforma en Japón, que aumentó más del 200%, validando la estrategia de la empresa de adaptar la plataforma a las necesidades locales.
Fue un cambio radical para nosotros ver el uso de la plataforma en Japón saltar más del 200%, reflejando cómo una mejor localización puede mejorar el compromiso del usuario.
LIZ LOPACKI
GERENTE SENIOR,
LOCALIZATION
BRAZE
La capacidad de centralizar los procesos de contenido mientras se empoderaba a los equipos locales transformó la forma en que Braze abordó su expansión, apoyando los objetivos de la empresa en múltiples frentes:
- Lanzamientos más rápidos al mercado: Al optimizar los flujos de trabajo y aprovechar la IA a través de la Phrase Platform, Braze pudo ingresar rápidamente a nuevos mercados, alcanzando clientes en regiones de alta prioridad como América Latina, generando un número significativo de nuevos leads en los primeros meses.
- Experiencia de marca consistente: Incluso a medida que la empresa escalaba, Braze mantuvo una voz de marca unificada en diferentes regiones, construyendo confianza y lealtad entre los clientes.
- Asignación ágil de recursos: Los conocimientos proporcionados por Phrase Analytics permitieron a Braze enfocar recursos donde tendrían el mayor impacto, optimizando las inversiones en contenido y mejoras de calidad.
- Alcance y eficiencia maximizados: Los flujos de trabajo de localización automatizados minimizaron las tareas manuales, permitiendo que el equipo de localización ágil lanzara más de 100 proyectos de traducción en un año. A pesar de que se manejaron más proyectos, hubo una disminución del 20% en los costos relacionados con los proyectos y un ahorro de tiempo de hasta el 50%.
- Desbloqueando nuevas oportunidades: La integración personalizada de Phrase con Sanity permitió a Braze optimizar su ecosistema digital. La integración hizo posible la transición del sitio web a Sanity, simplificando la pila tecnológica y permitiendo el lanzamiento rápido de sitios localizados. Este movimiento estratégico no solo redujo costos, sino que también posicionó a Braze para una futura expansión con una infraestructura más ágil y adaptable.
Al integrar la Phrase Platform, hemos pasado de ser un centro de costos a un equipo generador de ingresos al demostrar nuestro valor a través de iniciativas de localización estratégicas.
IARA ALTKORN
LÍDER DE OPERACIONES DE LOCALIZACIÓN
BRAZE
Conclusión
Fortaleciendo el compromiso global del cliente a través de una asociación estratégica
Reflexionando sobre el viaje, Liz señala, “Phrase nos ayudó a lanzar en más mercados y sectores más rápido. Ahora, con una integración ya disponible, no necesitamos reinventar la rueda para cada nuevo proyecto.”
El aumento en el uso de la plataforma en Japón fue un indicador clave de éxito, mostrando que la localización efectiva va más allá de la traducción; impulsa resultados comerciales reales.
Phrase didn’t just help Braze localize content, it transformed how we approach global growth, enabling us to enter new markets faster and with greater impact. The ability to quickly adapt to new markets and deliver a consistent customer experience with high quality localized content, has become a differentiator for Braze.