Entregar excelencia en localización: cómo Deliveroo llevó su promesa de entregar en 30 minutos a todo el mundo
Deliveroo aceleró el crecimiento global al mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente con Phrase Platform. Los plazos de los proyectos se redujeron hasta en cuatro días y el tiempo de gestión se redujo en un 40 %, lo que permitió implementaciones más rápidas y una comunicación más consistente entre mercados. El resultado es una experiencia más fluida y conectada para clientes y socios en todo el mundo.
Nacido de una pausa para comer, el viaje de Deliveroo hasta más de 170 000 socios.
William Shu fundó Deliveroo en 2013 al darse cuenta de que había pocos restaurantes en Londres que entregaran comida a su oficina. Lo que empezó como una misión para llevar los mejores restaurantes locales a la puerta de la gente se ha convertido en una operación internacional que ofrece entregas de restaurantes y supermercados en 30 minutos o menos.
Actualmente, Deliveroo colabora con unos 170 000 restaurantes y supermercados en 10 mercados, incluidos el Reino Unido, Francia, Kuwait, Singapur y Hong Kong, con más de 3 500 empleados y 150 000 repartidores en todo el mundo.
DESAFÍO
El camino hacia la expansión global
A medida que Deliveroo se expandía a nuevos mercados, necesitaba traducir y localizar su tecnología logística pionera, su app y su sitio web para permitir experiencias y entregas sin problemas a los clientes. La empresa actualmente opera en 10 idiomas para cuatro audiencias clave: clientes; socios de restaurantes y supermercados; repartidores que realizan entregas; y empresas que ofrecen Deliveroo como beneficio para sus empleados.
A medida que la empresa se expandía rápidamente, se dio cuenta de que su flujo de trabajo de localización existente estaba fragmentado y resultaba insostenible. Ingenieros, desarrolladores, diseñadores y redactores de UX enviaban de forma individual cadenas, claves y capturas de pantalla para traducir el contenido del producto, pero el proceso era lento, manual e ineficiente.
La empresa amplió su equipo de localización, que ahora cuenta con 4 responsables de localización trabajando a plena capacidad, recibiendo entre 20 y 30 solicitudes de traducción al mes; los proyectos varían en tamaño desde cinco claves de traducción hasta 200, extraídas del código fuente o del contenido de la tecnología logística, la app o la web de Deliveroo.
Las solicitudes de localización de la empresa de entregas también se extienden a contenido más extenso, no relacionado con productos, para otras unidades de negocio, incluyendo marketing y comunicaciones.
El desafío de Deliveroo era encontrar el software de traducción adecuado para sus necesidades. También tuvo que crear un proceso y emplear una solución que integrara aún más al equipo de localización en las unidades de experiencia, ingeniería, diseño y producto. El objetivo era aumentar la eficiencia, mejorar los tiempos de respuesta y mantener una calidad excepcional para ejecutar una estrategia de expansión agresiva.
A medida que el negocio crecía, teníamos más solicitudes de localización de muchos equipos, y se volvió insostenible trabajar sin un sistema de gestión de la traducción adecuado.
Cristina Marín Gerente sénior de localización, Deliveroo
SOLUCIÓN
Escalar sin comprometerse: la receta para el éxito global
La completa plataforma de localización de Phrase fue la respuesta que Deliveroo estaba buscando. Para cumplir con sus objetivos de localización, Deliveroo empleó múltiples componentes de la Plataforma de localización de Phrase, incluyendo Phrase Strings, el plugin de Phrase Figma, y Phrase SGT (Sistema de gestión de la traducción).
El camino hacia la expansión global
La implementación inicial de Deliveroo se centró en Phrase Strings, diseñada para localizar apps y sitios web mediante una plataforma de localización de software ligera. Deliveroo amplió su colaboración con Phrase al introducir el plugin para la herramienta de diseño Figma y así localizar el contenido de producto y de la app. Los responsables de localización de Deliveroo trabajaron con Phrase para desarrollar y probar el plugin de Figma, que hoy permite a Deliveroo enviar claves, cadenas de contenido y capturas de pantalla con un solo clic. Deliveroo puede recuperar las traducciones en Figma y crear rápidamente diseños localizados para la prueba final de control de calidad (QA).
A medida que la empresa creció, las solicitudes de localización aumentaron, específicamente para contenido más extenso y no relacionado con productos de otras áreas de Deliveroo, incluyendo legal, marketing y comunicaciones. Como a veces los empleados necesitaban crear claves de traducción para cada párrafo de un contenido, el uso de Google Sheets y Google Docs por parte de Deliveroo se volvió demasiado engorroso.
Para superar este desafío, Deliveroo introdujo Phrase SGT, que ha permitido a la empresa construir memorias de traducción fiables y consistentes para diferentes tipos de contenido, incluyendo marketing y legal. Las memorias de traducción y las bases de datos de terminología permitieron la repetibilidad y el ahorro de tiempo. “Imagina tener que copiar y pegar todo”, dijo Cristina. “Fue una locura absoluta”.
¿Por qué Phrase?
La Plataforma de localización de Phrase proporciona la solución integral que Deliveroo necesita para superar sus complejos desafíos organizativos. Inicialmente, un usuario de Phrase Strings para apoyar la traducción de su tecnología, el equipo de localización de Deliveroo sabía que necesitaba un plugin para Figma, que usaba el equipo de Producto. Aunque Deliveroo exploró otras plataformas, el equipo finalmente eligió Phrase debido al conocimiento experto que tenía sobre el plugin de Figma.
Cuando las necesidades de localización de Deliveroo se expandieron a contenido que no era de producto, la empresa consideró otras plataformas que pudieran centralizar la localización de todo el contenido de Deliveroo. La empresa finalmente decidió emplear Phrase SGT debido a su sólida relación existente y experiencia con Phrase, así como al potencial de su completa oferta de localización.
Cristina supervisó la integración de Phrase SGT, con el equipo de Deliveroo adoptando la plataforma “superrápido”.
Mientras que Strings permite una mejor colaboración con los ingenieros y un ahorro significativo de tiempo y costes, Phrase SGT proporciona una mayor consistencia mediante la creación de memorias de traducción. El equipo de localización puede trabajar en dos o tres flujos de trabajo principales al mes y por vertical, unas 100 claves aproximadamente. En la mayoría de los proyectos, los ingenieros han automatizado los lanzamientos. El equipo de localización puede procesar contenido para localización en bloque y lanzar nuevas funciones más rápido.
Al usar la Plataforma de localización de Phrase, los project managers están ahorrando al menos un 35-40% del tiempo que normalmente se dedica a la gestión de proyectos.
Cristina Marín Gerente sénior de localización, Deliveroo
ESTADÍSTICAS Y DATOS
Explora el impacto medible de Phrase en las operaciones de Deliveroo
Las inversiones en la tecnología de localización de vanguardia de Phrase permiten a Deliveroo ofrecer un servicio coherente y de alta calidad en cada mercado. Los clientes de Deliveroo ahora pueden disfrutar de una excelencia uniforme estén donde estén, ya sea que pidan en Londres o en Lisboa.
3-4 días
de reducción en los plazos del proyecto con la integración de Figma
40 %
de tiempo ahorrado por desarrolladores, diseñadores y responsables de localización
BENEFICIOS
Ingredientes clave: Maximizando la eficiencia y elevando la calidad
Mayoreficiencia: Deliveroo ha agilizado su flujo de trabajo en tres o cuatro días, permitiendo a su Team centrarse en lo que realmente importa. Los traductores y revisores de Deliveroo también aprovechan su tiempo de manera más eficiente, lo que ha reducido los costes de proveedores de la empresa y ha ahorrado tiempo valioso, acelerando así el tiempo de salida al mercado en apoyo de sus planes de expansión.
Colaboración mejorada: Gracias a Phrase Platform, los equipos colaboran mejor, y logran mejorar la innovación e impulsar la experiencia del usuario. Una vez el diseño y el contenido se han aprobado en Figma, el equipo de localización crea las claves y usa el plugin Strings para enviar las claves a Phrase Strings. Esto ha permitido que el equipo de localización esté más integrado en el flujo de trabajo completo para cada función. Participar antes en la fase de diseño permite al equipo de localización detectar posibles problemas antes de comenzar el proceso de localización y colaborar de forma más efectiva con ingenieros, diseñadores de UX y de contenido.
CONCLUSIÓN
Deliveroo + Phrase = la combinación perfecta
La plataforma de localización de Phrase no solo resolvió los desafíos de Deliveroo; impulsó sus ambiciones globales. La inversión de Deliveroo en Phrase ha ayudado a escalar sus operaciones y le ha proporcionado a la empresa de entrega una ventaja competitiva, todo mientras ahorra tiempo, costes y mejora la colaboración entre equipos.
Experiencias personalizadas
La plataforma de localización de Phrase permite a Deliveroo ofrecer una experiencia de usuario más adaptada y personalizada para sus clientes en diferentes regiones. No importa dónde estén, Deliveroo garantiza un toque local en sus servicios.
Implementaciones rápidas
El proceso de localización optimizado significa actualizaciones rápidas de funciones para todas las regiones. Así, los clientes no se quedarán esperando lo último y lo mejor de Deliveroo, estén donde estén.
Liderazgo del mercado
Ocupar el primer o segundo puesto en la mayoría de los mercados es un testimonio del compromiso de Deliveroo con la calidad y la satisfacción del cliente. Cuando un cliente elige Deliveroo, está eligiendo a un líder del mercado. Esto significa asegurarse de que el cliente reciba el contenido adecuado para su mercado, en el idioma que habla.
Fiabilidad asegurada
Contenido preciso en todo momento. Los clientes de Deliveroo pueden confiar en que la información, los menús y demás contenido en su plataforma es precisa y fiable, asegurando que reciben exactamente lo que ordenan.
Deliveroo no tendría un proceso de localización sin Phrase. Al invertir en Phrase Localization Platform, hemos logrado centralizar el proceso y garantizar la coherencia con todos los tipos de contenido. Pero, sobre todo, gracias a Phrase, hemos ayudado a mejorar el tiempo de salida al mercado y la satisfacción del cliente en nuevas regiones.
Cristina Marín
Gestor de localización sénior en Deliveroo
Impulsado por AWS, Phrase ayuda a las marcas de viajes y hostelería a entregar experiencias globales sin fisuras a los huéspedes.
Las principales empresas de viajes y hostelería eligen Phrase para acelerar la localización de sus puntos de contacto digitales, desde plataformas de reserva hasta apps móviles, asegurando que cada viajero se sienta como en casa en su idioma. La plataforma gestiona grandes volúmenes de contenido multilingüe, procesando millones de palabras cada mes, mientras reduce el tiempo de lanzamiento al mercado hasta en un 40% y los costes de localización hasta en un 30%.
El proceso de incorporación tarda menos de una semana. Los flujos de trabajo impulsados por IA agilizan las traducciones en más de 50 idiomas, habilitando experiencias de marca consistentes en todo el mundo y una escalabilidad sin esfuerzo durante los picos de demanda estacionales y campañas globales.
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