Excelencia y localización a domicilio: Cómo Deliveroo llevó su promesa de 30 minutos a todo el mundo
Deliveroo aceleró su crecimiento global al mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente con Phrase Platform. Los plazos de los proyectos se redujeron hasta en cuatro días y el tiempo de gestión en un 40%, lo que permite lanzamientos más rápidos y una comunicación más consistente en todos los mercados. El resultado es una experiencia más fluida y conectada para clientes y socios en todo el mundo.
Nacido de una pausa para el almuerzo, el viaje de Deliveroo a 170,000 socios y contando.
William Shu fundó Deliveroo en 2013 al darse cuenta de que había pocos restaurantes en Londres que repartieran comida hasta su oficina. Lo que en sus inicios nació con el objetivo de hacer llegar los mejores restaurantes de la ciudad a las puertas de la gente, se ha convertido en un negocio internacional que ofrece repartos a domicilio de tiendas y restaurantes en menos de 30 minutos.
En la actualidad, Deliveroo colabora con unos 170 000 restaurantes y tiendas en diez mercados distintos, como Reino Unido, Francia, Kuwait, Singapur y Hong Kong, y cuentan con más de 3500 empleados y 150 000 repartidores en todo el mundo.
DESAFÍO
El camino hacia la expansión global
A medida que Deliveroo se expandía a nuevos mercados, necesitaba traducir y localizar su tecnología logística pionera, su aplicación y su sitio web para habilitar experiencias y entregas sin problemas para los clientes. La empresa actualmente opera en 10 idiomas para cuatro audiencias clave: clientes; socios de restaurantes y supermercados; repartidores que realizan entregas; y empresas que ofrecen Deliveroo como beneficio para empleados.
A medida que la empresa se expandía rápidamente, se dio cuenta de que su flujo de trabajo de localización existente estaba fragmentado y no era sostenible. Ingenieros, desarrolladores, diseñadores y redactores de UX enviaban individualmente cadenas, claves y capturas de pantalla del contenido del producto para que se tradujera, pero el proceso era lento, manual e ineficiente.
La empresa amplió su equipo de localización, que ahora cuenta con 4 Gerentes de Localización trabajando a plena capacidad, recibiendo entre 20 y 30 solicitudes de traducción por mes; los proyectos varían en tamaño desde cinco claves de traducción hasta 200, extraídas del código fuente o del contenido de la tecnología logística, la app o el sitio web de Deliveroo.
Las solicitudes de localización de la empresa de entregas también se extienden a contenido más extenso y no relacionado con el producto para otras unidades de negocio, incluidas marketing y comunicaciones.
El desafío de Deliveroo era encontrar el software de traducción adecuado para sus necesidades. También tuvo que crear un proceso y emplear una solución que integrara aún más al equipo de localización en las unidades de Experiencia, Ingeniería, Diseño y Producto. El objetivo era aumentar la eficiencia, mejorar los tiempos de respuesta y mantener una calidad excepcional para ejecutar una estrategia de expansión agresiva.
A medida que el negocio crecía, recibíamos más solicitudes de localización de distintos equipos, y se volvió insostenible trabajar sin un Sistema de gestión de la traducción adecuado.
Cristina Marín Gerente Senior de localización, Deliveroo
SOLUCIÓN
Escalar sin compromisos – la receta para el éxito global
La implementación inicial de Deliveroo se centró en Phrase Strings, diseñadas para localizar aplicaciones y sitios web a través de una plataforma de localización de software ágil. Deliveroo amplió su colaboración con Phrase al introducir el plugin para la herramienta de diseño Figma para la localización de contenido de productos y aplicaciones. Los gerentes de localización de Deliveroo trabajaron con Phrase para desarrollar y probar el plugin de Figma, que hoy permite a Deliveroo enviar claves, cadenas de contenido y capturas de pantalla con un solo clic. Deliveroo puede recuperar las traducciones en Figma y crear rápidamente diseños localizados para el control de calidad (QA) final.
A medida que el Business creció, las solicitudes de localización aumentaron, específicamente para contenido más largo y no relacionado con productos de otras partes de Deliveroo, incluyendo legal, marketing y comunicaciones. Como a veces los empleados necesitaban crear claves de traducción para cada párrafo de un contenido, el uso de Google Sheets y Google Docs por parte de Deliveroo se volvió demasiado engorroso.
Para superar este desafío, Deliveroo introdujo Phrase SGT, que ha permitido a la empresa construir memorias de traducción confiables y consistentes para diferentes tipos de contenido, incluyendo marketing y legal. Las memorias de traducción y las bases de datos de terminología permitieron la repetibilidad y el ahorro de tiempo. “Imagina tener que copiar y pegar todo,” dijo Cristina. “Fue absolutamente una locura.”
¿POR QUÉ PHRASE?
La Plataforma de localización de Phrase proporciona la solución holística que Deliveroo necesita para superar sus complejos desafíos organizacionales. Inicialmente usuario de Phrase Strings para apoyar la traducción de su tecnología, el equipo de localización de Deliveroo sabía que necesitaba un plugin para Figma, que era utilizado por el equipo de Producto. Aunque Deliveroo exploró otras plataformas, el equipo finalmente eligió Phrase debido al conocimiento experto que demostraba en el uso del plugin de Figma.
Cuando las necesidades de localización de Deliveroo se expandieron a contenido no relacionado con productos, la empresa consideró otras plataformas que pudieran centralizar la localización de todo el contenido de Deliveroo. La empresa finalmente decidió emplear Phrase SGT debido a su sólida relación y experiencia con Phrase, y al potencial de su oferta completa de localización.
Cristina supervisó la integración de Phrase SGT, con el equipo de Deliveroo adoptando la plataforma “súper rápido”.
Mientras que Strings permite una mejor colaboración con los ingenieros y ahorros significativos de tiempo y costos, Phrase SGT proporciona una mejor consistencia a través de la creación de memorias de traducción. El equipo de localización puede trabajar en dos o tres flujos de trabajo principales por mes y por vertical, que consisten en aproximadamente 100 claves. En la mayoría de los proyectos, los ingenieros han automatizado los lanzamientos. El equipo de localización puede procesar contenido para la localización en bloque y enviar nuevas características más rápido.
Al usar la Plataforma de localización de Phrase, los gerentes de proyecto ahorran al menos entre un 35% y 40% del tiempo normalmente dedicado a la gestión de proyectos.
Cristina Marín Gerente Senior de localización, Deliveroo
ESTADÍSTICAS Y DATOS
Explora el impacto medible de Phrase en las operaciones de Deliveroo
Las inversiones en la tecnología de localización de vanguardia de Phrase permiten a Deliveroo ofrecer un servicio coherente y de alta calidad en cada mercado. Los clientes de Deliveroo ahora pueden experimentar una excelencia uniforme dondequiera que se encuentren, ya sea que pidan en Londres o en Lisboa.
3-4 día
reducción en los plazos del proyecto con la integración de Figma
Un 40 %
tiempo ahorrado por desarrolladores, diseñadores y responsables de localización
BENEFICIOS
Ingredientes clave: Maximizando la eficiencia y elevando la calidad
Mayor eficiencia Deliveroo ha agilizado su flujo de trabajo en tres o cuatro días, lo que permite a su equipo centrarse en lo que realmente importa. Los traductores y revisores de Deliveroo también utilizan su tiempo de manera más eficiente, lo que ha reducido los costos de los proveedores de la empresa y ha ahorrado tiempo valioso, acelerando así el lanzamiento al mercado en apoyo a sus planes de expansión.
Mejor colaboración: Gracias a Phrase Platform, los equipos colaboran mejor, impulsando la innovación y mejorando la experiencia del usuario. Después de que el diseño y el contenido son aprobados en Figma, el equipo de localización ahora crea las claves y usa el plugin Strings para enviar las claves a Phrase Strings. Esto ha permitido que el equipo de localización esté más integrado en el flujo de trabajo completo para cada función. Participar desde etapas tempranas en la fase de diseño permite al equipo de localización detectar posibles problemas antes de comenzar el proceso de localización y colaborar de manera más efectiva con ingenieros, diseñadores de UX y de contenido.
CONCLUSIÓN
Deliveroo + Phrase = la combinación perfecta
La Plataforma de localización Phrase no solo resolvió los desafíos de Deliveroo; impulsó sus ambiciones globales. La inversión de Deliveroo en Phrase ha ayudado a escalar sus operaciones y le ha proporcionado a la empresa de entregas una ventaja competitiva, todo mientras ahorra tiempo y reduce costos, además de mejorar la colaboración entre equipos.
Experiencias personalizadas
La Plataforma de Localización Phrase permite a Deliveroo ofrecer una experiencia de usuario más adaptada y personalizada para sus clientes en diferentes regiones. No importa dónde se encuentren, Deliveroo garantiza un ambiente local en sus servicios.
Despliegues rápidos
El proceso de localización optimizado significa actualizaciones rápidas de funciones para todas las regiones. Así, los clientes no tendrán que esperar lo último y lo mejor de Deliveroo, sin importar dónde se encuentren.
Liderazgo de mercado
Ocupar el primer o segundo lugar en la mayoría de los mercados es un testimonio del compromiso de Deliveroo con la calidad y la satisfacción del cliente. Cuando un cliente elige Deliveroo, está eligiendo un líder del mercado. Esto significa asegurar que el cliente obtenga el contenido correcto para su mercado, en el idioma que habla.
Garantía de fiabilidad<1>
Contenido preciso en todo momento. Los clientes de Deliveroo pueden confiar en que la información, los menús y otros contenidos en su plataforma son precisos y fiables, asegurando que obtienen exactamente lo que ordenan.
Deliveroo no tendría un proceso de localización sin Phrase. Al invertir en Phrase Localization Platform, hemos logrado centralizar el proceso y garantizar la coherencia con todos los tipos de contenido. Pero, sobre todo, gracias a Phrase, hemos ayudado a mejorar el tiempo de salida al mercado y la satisfacción del cliente en nuevas regiones.
Cristina Marín
Gestor de localización sénior en Deliveroo
Impulsado por AWS, Phrase ayuda a las marcas de viajes y hostelería a entregar experiencias globales sin fisuras a los huéspedes.
Las principales empresas de viajes y hostelería eligen Phrase para acelerar la localización de sus puntos de contacto digitales, desde plataformas de reserva hasta aplicaciones móviles, asegurando que cada viajero se sienta como en casa en su idioma. La plataforma gestiona altos volúmenes de contenido multilingüe, soportando millones de palabras cada mes mientras reduce el tiempo de lanzamiento al mercado hasta en un 40% y los costos de localización hasta en un 30%.
La incorporación toma menos de una semana. Los flujos de trabajo impulsados por IA agilizan las traducciones en más de 50 idiomas, habilitando experiencias de marca consistentes en todo el mundo y una escalabilidad sin esfuerzo durante picos de demanda estacionales y campañas globales.
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