Quiconque a été impliqué dans la croissance d’une entreprise sait à quel point cela peut être difficile. Mais ceux qui ont fait le saut de se lancer à l’international savent que les défis se multiplient rapidement.
Pénétrer de nouveaux marchés signifie s’accommoder de nouveaux besoins culturels et linguistiques pour se connecter avec des publics cibles différents. C’est un tout nouveau niveau de complexité.
Heureusement, il existe des moyens de rendre le parcours un peu plus facile.
Dans cet article, nous allons aborder certains de ces défis et des approches pratiques qui peuvent vous aider à mettre en œuvre une stratégie multilingue réussie.
Pourquoi traduire son site web ?
Lorsque vous pénétrez un nouveau marché, il semble assez évident que la plupart de vos clients potentiels ne parlent pas la langue dans laquelle vous opérez habituellement.
Par exemple, l’anglais est souvent considéré comme la langue des affaires. Or, 1 personne sur 5 (18 %) seulement parle anglais dans le monde.
Ignorer les clients qui parlent différentes langues peut nuire considérablement à votre croissance.
Bien que certaines personnes puissent réussir à naviguer sur un site web étranger avec un peu de détermination et une touche de Google Translate, les données montrent qu’au moins 90 % des utilisateurs se déclarent plus enclins à acheter sur un site dans leur propre langue.
Les ventes (en ligne et hors ligne) reposent sur la confiance et l’engagement. Il semble absurde qu’une entreprise dépense des millions pour optimiser l’expérience client de bout en bout, mais choisisse ensuite de créer délibérément des barrières à la compréhension de ses offres.
À mesure que les produits et services deviennent plus complexes ou spécialisés (ou pour le dire autrement : plus rentables), ces barrières ne font qu’augmenter.
Confiance, sécurité, engagement et propension à acheter. Tous ces éléments dépendent de votre capacité à transmettre le bon message au bon client au bon moment.
Réfléchissons de plus près aux avantages clés que la traduction offre.
Engagement utilisateur amélioré
Comme mentionné, les utilisateurs sont nettement plus enclins à interagir avec du contenu dans leur langue.
Mais cette préférence va au-delà des simples descriptions de produits et des points de vente. Les avis, le contenu d’assistance, les instructions, même les mises à jour sur les réseaux sociaux, tous ces types de contenu jouent un rôle énorme dans le processus de conversion.
Si les clients ne peuvent pas accéder à l’information ou la comprendre, ils ne peuvent pas vous faire confiance.
Il est également important de se rappeler que la connaissance des produits est à double sens. Si vous avez une équipe de vente ou d’assistance multinationale, renforcer la connaissance interne des produits leur permet d’aller encore plus loin avec les clients et prospects, ce qui a un impact significatif sur la conversion et la fidélisation.
De plus, vous pouvez tirer parti d’avantages plus subtils, vous positionnant comme une marque centrée sur l’utilisateur et offrant une expérience client fluide et agréable.
Avec autant d’enjeux, la traduction semble être une étape évidente. Mais de nombreuses entreprises ont du mal avec la mise en œuvre.
Avec tant de types de contenu à traduire, l’ensemble du processus peut sembler décourageant. Des idées fausses circulent, ce qui ajoute encore à la complexité et peut vous compliquer la tâche lorsque vous envisagez de vous lancer.
Penchons-nous sur certains des défis les plus courants, ainsi que quelques solutions pratiques.
Défis courants de la traduction de site web
Localisation du contenu
Une idée reçue majeure est que traduire consiste simplement à convertir des mots d’une langue à une autre.
Cette approche de traduction littérale manque souvent son objectif, car elle ne tient pas compte des nuances culturelles et des expressions idiomatiques.
Par exemple, une phrase parfaitement correcte en anglais peut être déroutante ou même offensante dans une autre langue si elle est traduite mot à mot.
Une traduction efficace implique la localisation, c’est-à-dire l’adaptation du contenu au contexte culturel du public cible.
Il est crucial de garder la voix et le message de votre marque uniformes, tout en adaptant le contenu à différentes langues. Cette cohérence renforce la confiance et la reconnaissance de la marque.
Pour y parvenir, créez un guide de style et un glossaire de termes à utiliser par les traducteurs. Cela garantit que la terminologie clé, le ton et le style sont préservés dans toutes les langues.
Solutions pratiques
Utiliser un système de gestion de la traduction (TMS) peut grandement améliorer l’efficacité. Un TMS centralise tout le travail de traduction, rationalise et automatise les flux de travaux, et aide à maintenir la cohérence.
Il vous permet de gérer et de suivre l’ensemble du processus de traduction, en veillant à ce que tous les membres de l’équipe soient sur la même longueur d’onde.
Combiner la traduction humaine avec la traduction automatique (TA) peut offrir le meilleur des deux mondes. La traduction automatique permet de traiter rapidement des volumes élevés de contenu, ce qui la rend rentable et rapide.
La qualité de la traduction automatique s’améliore continuellement. Associé à un système de score QPS correct, elle peut être une solution idéale pour les contenus à fort volume, tels que les réponses automatisées de service client, l’assistance client en temps réel ou les avis générés par les utilisateurs.
Les traducteurs humains peuvent alors devenir l’exception, plutôt que la règle, en guidant et en entraînant votre moteur de traduction automatique pour garantir une amélioration cohérente.
Commencez par comprendre vos publics cibles et vos concurrents.
Savoir qui sont vos clients et quelles langues ils parlent est crucial (des outils comme l’indice de maîtrise de l’anglais EF EPI et votre propre étude de marché peuvent être extrêmement utiles).
Il convient également d’accorder la priorité aux langues en fonction du potentiel du marché.
Concentrez-vous sur les régions où il y a une forte demande pour votre produit et un nombre significatif de non-anglophones.
Par exemple, si vous ciblez des marchés en Asie de l’Est, il peut être pertinent de prioriser des langues comme le chinois, le japonais et le coréen. Évaluez le potentiel économique de chaque marché pour décider quelles langues prendre en charge en premier.
Analyser la concurrence peut également offrir des informations précieuses. Analysez leurs stratégies multilingues et identifiez les lacunes que vous pouvez combler.
Cette recherche vous aide à prendre des décisions éclairées, garantissant que vos efforts de traduction s’alignent sur vos objectifs commerciaux et vos opportunités de marché.
Mesurer le succès
Enfin, une fois que vous avez effectué la modification, vous voudrez évidemment vous assurer qu’elle a l’effet désiré.
Bien qu’il soit toujours agréable de pouvoir simplement observer les ventes s’accélérer sur un nouveau marché, il existe de nombreuses métriques plus détaillées qui peuvent vous aider à voir le retour sur investissement complet.
Une des approches les plus utiles est de soumettre le contenu traduit à des tests A/B au fur et à mesure que vous déployez votre programme de traduction.
Vérifiez les métriques du haut de l’entonnoir, comme la performance du SEO local et le trafic du site web vers les versions traduites et non traduites du contenu, et assurez-vous de surveiller l’activité sur la page.
Au-delà des données, assurez-vous de sonder régulièrement les utilisateurs, en demandant des retours qualitatifs pour vous faire une meilleure idée de ce qui fonctionne et ne fonctionne pas.
Idéalement, vous disposerez de scores de sentiment pré-traduction et de repères avec lesquels les comparer.
En gardant un œil sur ces métriques et en recherchant activement les retours des utilisateurs, vous pouvez vous assurer que votre stratégie multilingue soutient efficacement vos objectifs commerciaux.
En utilisant le bon système de gestion de traduction et en adoptant une approche nuancée, vous pouvez devenir plus centré sur l’utilisateur et offrir de meilleures expériences clients continues.
FAQ
Qu’est-ce que la traduction de site web ?
La traduction d’un site web implique de convertir le contenu textuel d’un site web d’une langue vers une autre. Ce processus garantit que le contenu est accessible aux utilisateurs qui parlent des langues différentes. La traduction d’un site internet se concentre souvent sur la traduction de textes tels que les articles de blog, les descriptions de produits, les pages d’atterrissage, etc..
Ai-je besoin de traduire mon site web ?
Si votre entreprise souhaite toucher un public mondial ou si elle opère sur des marchés où les clients parlent différentes langues, traduire votre site web est essentiel. Cela améliore l’engagement de l’utilisateur, renforce la confiance, augmente le potentiel de revenus et vous donne un avantage concurrentiel.
Quelle est la différence entre traduction et localisation de site web ?
Alors que la traduction de site web se concentre sur la conversion du texte d’une langue vers une autre, la localisation de site web va plus loin. La localisation adapte le contenu au contexte culturel, en intégrant les nuances culturelles, les exigences légales, les habitudes d’achat et les préférences des utilisateurs du marché cible. La localisation garantit que le site web est culturellement pertinent et facile à utiliser pour différents utilisateurs.
Combien coûte la traduction d’un site web ?
Le coût de la traduction d’un site web varie en fonction de plusieurs facteurs, notamment le volume de contenu, le nombre de langues et la complexité du matériel. Les coûts supplémentaires peuvent inclure des efforts de localisation, l’assurance qualité et l’utilisation d’un système de gestion de traduction (TMS). De nombreuses entreprises combinent traduction automatique et traduction humaine pour équilibrer coûts et qualité.
Vers quelles langues est-il recommandé de traduire mon site web ?
Le choix des langues dépend de vos marchés cibles et de vos objectifs commerciaux. Réaliser une étude de marché pour identifier les régions où la demande pour vos produits est forte peut guider cette décision. Les langues couramment prioritaires incluent l’espagnol, le français, le chinois, le japonais et l’allemand, entre autres, en fonction de l’orientation géographique et du potentiel de marché.
