Wellhub 是一个全球企业健康平台，通过单一会员体验将员工与健身、正念、营养和福祉服务连接起来。公司总部位于纽约，拥有 2000 多名员工，业务遍及欧洲、北美和拉丁美洲。它与全球各地的公司合作，以帮助雇主支持更健康、更敬业的员工队伍。Wellhub 最初在巴西以 Gympass 的名义成立，建立了一个通过雇主福利计划为数百万员工提供服务的网络。
挑战
一种依赖代理机构且数据和所有权有限的运营模式
随着 Wellhub 继续扩展其业务范围，营销团队正在为国际受众制作更多的活动、研究报告和产品通讯。内容需要同时触达多个地区，同时保持跨语言的品牌一致性和准确性。支持多语言内容的基础设施尚未发展到能够匹配公司增长的程度。
大部分工作都依赖于代理机构。审核周期复杂且漫长，对运营绩效的可见性也很有限。这使得团队无法在内容量增长时以可靠的方式衡量成本或效率。
随着我们全球营销活动的增加，很明显，我们多语言内容背后的系统并非为随企业扩展而设计，”Wellhub 本地化总监 Josevi Abad 解释道。
对于 Josevi 和他的团队来说，核心问题是所有权。这种结构性依赖限制了 Wellhub 以企业所需的速度发展的能力。这也阻碍了团队迭代自身流程，或构建领导层期望看到的数据驱动型运营。
团队意识到，传统工作流程将无法支持公司的长期增长雄心。需要一种新的模式，一种能够快速扩展全球营销内容同时保持品牌质量的模式。
“我们知道我们需要自己真正拥有的技术。代理机构掌握着我们的数据和流程。对于以 Wellhub 这种速度发展的企业而言，这不是一个可持续的境况。”
Josevi Abad， 本地化总监，Wellhub
解决方案
构建由 Phrase 提供支持的自动化内容基础设施
Wellhub 引入了 Phrase Platform，旨在为其能够自主掌控、衡量和扩展的全球内容运营奠定基础。这使得团队能够整合项目、获得语言资产的所有权，并提升内容运营的透明度。
最显著的转变来自于对 Phrase Platform 多项功能的采用。
- 实现多语言工作流程集中化，借助 Phrase TMS：团队将所有多语言营销内容整合到了一个单一系统中。这成为了其全球营销工作流程的运营基础，在集中管理项目的同时，让 Wellhub 团队拥有了翻译记忆库、术语和项目数据的所有权。
- 以自身内容训练 AI，借助 Phrase Custom AI：Wellhub 没有依赖通用的机器翻译，而是使用其自身的翻译记忆库来训练语言模型。这确保了内容从一开始就能反映公司的品牌语调、信息传达和术语。
- 使用 Phrase Orchestrator 进行自动化项目协调：项目创建、分配和跟踪中的手动步骤实现了自动化，消除了曾拖慢营销活动交付速度的协调开销，并使内容能够在无需增加人手的情况下在各市场间更快速地流转。
- 使用 Phrase Language AI 简化拉美地区适配：拉丁美洲适配工作流程的很大一部分现在已实现自动化，在确保该地区各市场信息一致的同时，显著减少了人工投入。
- 使用 Phrase Analytics 实现运营可见性：团队获得了关于内容量、支持的语言和吞吐量的可审计数据，为与高层领导的对话提供了关于效率和投资回报率的可靠证据。
“能够根据我们自己的内容训练模型是一个转折点。这意味着 AI 输出已经与我们的品牌语调和术语保持一致，从而立即减少了 30 % 到 40 % 的手动工作量。”
Josevi Abad，本地化总监，Wellhub
Phrase 脱颖而出，因为它允许我们按自己的条件应用 AI。我们可以根据自己的内容对其进行训练，控制我们的工作流，并构建一个随企业扩展的系统。这种灵活性对我们来说是一个重要因素。”
Josevi Abad，本地化总监，Wellhub
为什么选择 Phrase
适合营销的正确选择，以及一个善于倾听的合作伙伴
当 Wellhub 评估平台时，团队有具体的标准。它需要一个能够支持公司向更高效、自动化的内容生产模式转变的平台。
可扩展性、灵活性和控制力是关键优先级。营销团队需要能够快速在多个市场推出活动，而负责全球内容的团队则需要更好地了解运营绩效，以便他们拥有可靠、可审计的数据，用于与高层领导的对话中。
Phrase 提供了一个智能语言平台，将自动化、AI 和集中式工作流结合在一个生态系统中，使团队能够随着新功能的引入不断改进其运营方式。使用 Wellhub 的语言资产训练自定义 AI 模型的能力尤为重要。团队无需依赖通用的机器翻译，而是可以从一开始就生成反映公司传达的信息和语调的内容。
这为全球营销运营中的 AI 采用奠定了基础。
数据与事实
50%
更快地交付主要营销项目，减少了
高知名度报告的周期，从大约 4 周缩短到 2 周。
95%+
内部利益相关者 NPS，
反映了服务、速度和质量的提升。
77%
多语言内容输出的增长，
在保持相同团队规模的情况下，实现了从不到 400,000 字到超过 730,000 字的
同比增长。
70%
内容本地化成本的降低，
正是通过引入 Phrase Custom AI 并改进工作流实现的。
影响
AI 采用带来了可衡量的业务价值
引入 AI 驱动的工作流改变了 Wellhub 制作全球营销内容的方式。
借助基于公司语言资产训练的 Phrase Custom AI 模型，机器翻译内容的质量得到了显著提升。这减少了审校周期所需的工作量，并使团队能够在保持质量的同时处理更大容量的内容。
主要成果包括：
- 更大的营销规模。多语言内容输出同比增长了 77 %，同时该平台每年处理 超过 520 万字 的全球营销项目。
- 更快的营销交付。更敏捷的工作流 缩短了主要营销项目的生产周期，节省了长达两周的项目时长，并使活动能够更快地在各市场推出。
- 显著的成本降低。通过使用基于 Wellhub 自身语言资产训练的 Phrase Custom AI 模型取代代理机构主导的工作流，该公司 将本地化成本降低了 约 70%。
- 更高的团队生产力。自动化和 Phrase Custom AI 减少了手动协调和审校工作，使团队能够 支持不断增长的全球营销内容 而无需增加人员编制。
- 更强的内部信心。更快的交付速度、更高的质量一致性以及更可靠的工作流程，使全球营销团队的 内部利益相关者满意度超过 95 %。
自定义 AI 项目的成功迅速使本地化团队成为 Wellhub 内部 AI 采用的标杆。这些可衡量的结果为领导层提供了一个清晰的示例，展示了智能自动化在有正确数据支持的情况下，如何加速全球营销。
这种转型也改变了团队在公司内部的形象，将其角色从运营支持提升为 Wellhub 全球扩展及其 AI 之旅的战略贡献者。
“最初的运营改进迅速演变成了一项更具战略意义的举措。我们的目标是展示我们的智能自动化在经过深思熟虑的应用后，能够交付有意义的结果。我们正在推动公司构建以自动化为核心的市场拓展方式。“
Josevi Abad, 本地化总监，Wellhub
展望未来
通过智能自动化实现全球健康规模化
Wellhub 继续向新市场扩展，近期通过收购和推出业务，将欧洲和美洲的多个国家纳入了其业务组合。每个新市场都带来了更多内容和更多语言，本地化团队也越来越需要与业务同步扩展。
为了支持 Wellhub 下一阶段的扩展，团队正进一步完善其战略。将会添加新的自定义 AI 语言模型，以服务于更多市场。团队还在探索 Auto Adapt 和风格指南，以进一步减少 LATAM 适配工作流中的审校时间。
团队还在与 Phrase 合作，将 AI 驱动的翻译能力扩展到整个公司，使核心本地化团队之外的团队能够直接访问自定义 AI。
对于 Josevi 而言，通过 Phrase Analytics 构建的数据基础设施将发挥越来越重要的作用。这为他的团队在投资决策和运营规划上提供了坚实的证据基础，这一规模是他们一年前难以达到的。
长期的目标是建立一个统一的全球内容运营体系。如果实现，Phrase 可以处于更广泛的跨职能内容系统的中心，支持公司各部门的团队。
准备好开始了吗？
从此刻开始，触达更多受众，建立深入联系。