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Wellhub, la plateforme dédiée au bien-être qui permet à des millions de personnes à travers le monde d’adopter un mode de vie plus sain
Alors que Wellhub augmentait sa production de contenu et s’étendait sur de nouveaux marchés, sa plateforme de bien-être devait suivre le rythme avec des millions de nouveaux employés rejoignant le monde entier. En adoptant Phrase et en entraînant Custom AI sur son propre contenu et sa terminologie, l’équipe a construit une fondation basée sur l’IA pour le marketing mondial. La production a augmenté de 77 % d’une année sur l’autre, les coûts liés au contenu ont baissé de 70 %, et l’équipe traite désormais des millions de mots chaque année, permettant ainsi à Wellhub d’offrir une expérience de bien-être homogène partout où l’entreprise est présente.
Wellhub est une plateforme mondiale dédiée au bien-être en entreprise qui permet aux employés d’accéder à des services liés au fitness, à la pleine conscience, à la nutrition et au bien-être grâce à une formule d’abonnement unique. Basée à New York avec plus de 2 000 employés, l’entreprise opère en Europe, en Amérique du Nord et en Amérique latine. Elle s’associe à des organisations du monde entier pour aider les employeurs à favoriser la santé et l’engagement de leurs collaborateurs. Fondée à l’origine sous le nom de Gympass au Brésil, Wellhub a construit un réseau qui dessert des millions d’employés grâce à des programmes d’avantages sociaux pour les employeurs.
LE DÉFI
Une opération dépendante d’agences avec des données et une propriété limitées
À mesure que Wellhub continuait à étendre son champ d’action, les équipes marketing produisaient de plus en plus de campagnes, de rapports d’étude et de communications sur les produits destinés à un public international. Le contenu devait atteindre plusieurs régions simultanément tout en maintenant la cohérence et la précision de la marque dans toutes les langues. L’infrastructure prenant en charge le contenu multilingue n’avait pas encore évolué pour correspondre à la croissance de l’entreprise.
Une grande partie du travail reposait sur des agences. Les cycles de révision étaient complexes et longs, et la visibilité sur la performance opérationnelle était limitée. Cela ne laissait à l’équipe aucun moyen fiable de mesurer les coûts ou l’efficacité à mesure que les volumes de contenu augmentaient.
« À mesure que notre activité marketing mondiale augmentait, il est devenu clair que les systèmes derrière notre contenu multilingue n’étaient pas conçus pour évoluer avec l’entreprise »,explique Josevi Abad, directeur de la localisation chez Wellhub.
Pour Josevi et son équipe, le problème principal résidait dans le manque de contrôle. La dépendance structurelle limitait la capacité de Wellhub à avancer à la vitesse requise par l’entreprise. Cela empêchait également l’équipe d’itérer sur ses propres processus ou de construire l’opération axée sur les données que la direction s’attendait à voir.
L’équipe a réalisé que les flux de travail traditionnels ne soutiendraient pas les ambitions de croissance à long terme de l’entreprise. Il fallait un nouveau modèle, capable de déployer rapidement du contenu marketing à l’échelle mondiale tout en préservant la qualité de la marque.
« Nous savions que nous avions besoin d’une technologie qui nous appartienne réellement. Les agences détenaient nos données et notre processus. Ce n’est pas une position durable pour une entreprise qui se développe à la vitesse à laquelle Wellhub évolue. »
Josevi Abad, Directeur de la localisation, Wellhub
LA SOLUTION
Construire une infrastructure de contenu automatisée alimentée par Phrase
Wellhub a introduit Phrase Platform pour jeter les bases d’une gestion globale des contenus qu’elle puisse contrôler, évaluer et développer. Cela a permis à l’équipe de consolider les projets, de prendre le contrôle des actifs linguistiques et d’améliorer la visibilité sur les opérations de contenu.
La transformation la plus marquante s’est opérée avec l’adoption de plusieurs fonctionnalités de Phrase Platform.
Flux de travail multilingues centralisés avec Phrase TMS : L’équipe a consolidé l’ensemble du contenu marketing multilingue dans un système centralisé. Cela est devenu le fondement opérationnel de ses processus marketing à l’échelle mondiale, permettant de centraliser les projets tout en confiant à l’équipe de Wellhub la gestion des mémoires de traduction, de la terminologie et des données de projet.
IA entraînée sur son propre contenu avec Phrase Custom IA : Plutôt que de s’appuyer sur une traduction automatique générique, Wellhub a entraîné des modèles linguistiques sur sa propre mémoire de traduction. Cela garantit que le contenu reflète dès le départ la voix de la marque, ses messages et sa terminologie.
Coordination de projet automatisée avec Phrase Orchestrator: Les étapes manuelles de création, d’assignation et de suivi des projets sont automatisées, éliminant ainsi la charge de coordination qui ralentissait la livraison des campagnes et permettant au contenu d’être diffusé plus rapidement sur les différents marchés sans nécessiter de ressources supplémentaires.
Adaptation LATAM optimisée avec Phrase Language AI : De larges portions des flux de travail pour l’adaptation en Amérique latine sont désormais automatisées, réduisant ainsi considérablement l’effort manuel tout en garantissant une communication cohérente sur les marchés de la région.
Visibilité opérationnelle avec Phrase Analytics : L’équipe a obtenu des données vérifiables sur les volumes de contenu, les langues prises en charge et le débit, fournissant ainsi des preuves crédibles de l’efficacité et du retour sur investissement lors des échanges avec la direction.
Intégration avec la pile technologique existante : Les intégrations au sein de la pile technologique marketing ont permis de relier directement la production de contenu à l’échelle mondiale aux outils que les équipes utilisent déjà. L’intégration Figma a permis de rationaliser la gestion des ressources nécessitant beaucoup de travail de conception, tandis que les connexions à HubSpot et Braze ont éliminé la gestion manuelle des fichiers. Une intégration Strapi CMS est également en discussion pour intégrer le contenu du site web dans le même flux de travail automatisé.
« La capacité d’entraîner des modèles sur notre propre contenu a été un tournant. Cela signifiait que la production de l’IA était déjà alignée avec la voix de notre marque et notre terminologie, ce qui a entraîné une réduction de 30 à 40 % de l’effort manuel dès le départ. »
Josevi Abad, Directeur de la localisation, Wellhub
« Phrase se distingue car elle nous permet de déployer l’IA selon nos propres conditions. Nous pouvons l’entraîner sur notre propre contenu, contrôler nos flux de travail et construire un système qui évolue avec l’entreprise. Cette flexibilité est un facteur majeur pour nous. »
Josevi Abad, Directeur de la localisation, Wellhub
POURQUOI PHRASE ?
Le bon choix pour le marketing et un partenaire à l’écoute
Lorsque Wellhub a évalué les plateformes, l’équipe avait des critères spécifiques. Elle avait besoin d’une plateforme capable de soutenir le virage plus large de l’entreprise vers des modèles de production de contenu plus efficaces et automatisés.
L’évolutivité, la flexibilité et le contrôle sont des priorités clés. Les équipes marketing ont besoin de la capacité de lancer des campagnes sur plusieurs marchés rapidement, tandis que l’équipe responsable du contenu mondial exige une meilleure visibilité sur la performance opérationnelle afin de disposer de données fiables et vérifiables à présenter lors des échanges avec la direction.
Phrase fournit une plateforme linguistique intelligente qui combine l’automatisation, l’IA et des flux de travail centralisés au sein d’un seul écosystème, permettant à l’équipe de faire évoluer en continu sa manière de travailler à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont intégrées. La capacité d’entraîner des modèles d’IA personnalisés en utilisant les ressources linguistiques de Wellhub est particulièrement importante. Plutôt que de s’appuyer sur une traduction automatique générique, l’équipe peut générer du contenu qui reflète le message et le ton de l’entreprise dès le départ.
Cela a créé une base pour l’adoption de l’IA dans les opérations marketing mondiales.
STATISTIQUES ET FAITS
50 %
de gain de temps sur la livraison des initiatives marketing majeures, réduisant le délai de production d’un rapport à forte visibilité d’environ quatre semaines à deux.
95 %+
de NPS auprès des parties prenantes internes, reflétant une amélioration du service, de la rapidité et de la qualité.
77 %
d’augmentation de la production de contenu multilingue, passant de près de 400 000 mots à plus de 730 000 mots d’une année sur l’autre, le tout réalisé à taille d’équipe constante.
70 %
de réduction des coûts de localisation de contenu suite à l’introduction de Phrase Custom AI et à l’optimisation des flux de travail.
L’IMPACT
L’adoption de l’IA génère une valeur d’entreprise mesurable
La mise en place de flux de travail basés sur l’IA a révolutionné la manière dont Wellhub produit ses contenus marketing à l’échelle mondiale.
Grâce aux modèles Phrase Custom AI, entraînés à partir des ressources linguistiques de l’entreprise, la qualité des contenus traduits automatiquement s’en trouve considérablement améliorée. Cela réduit l’effort requis lors des cycles de révision et permet à l’équipe de traiter des volumes de contenu beaucoup plus importants tout en maintenant la qualité.
Les résultats clés incluent :
Portée marketing accrue. La production de contenu multilingue a augmenté de 77 % d’une année sur l’autre, tandis que la plateforme a traité plus de 5,2 millions de mots par an dans le cadre d’initiatives marketing mondiales.
Livraison des campagnes plus rapide. Des flux de travail plus agiles ont réduit les délais de production pour les initiatives marketing majeures, économisant jusqu’à deux semaines de temps de projet et permettant ainsi le lancement plus rapide des campagnes sur les marchés.
Réduction significative des coûts. En remplaçant les flux de travail gérés par des agences par des modèles Phrase Custom IA entraînés sur les ressources linguistiques de Wellhub, l’entreprise a réduit les coûts de localisation d’environ 70 %.
Productivité accrue de l’équipe. L’automatisation et Phrase Custom IA ont réduit la coordination manuelle et l’effort de révision, permettant à l’équipe de soutenir la croissance du contenu marketing mondialsans augmenter les effectifs.
Confiance interne renforcée. Une livraison plus rapide, une cohérence améliorée et des flux de travail plus fiables ont contribué à plus de 95 % de satisfaction des parties prenantes internes au sein des équipes marketing mondiales.
Le succès du projet Custom AI a rapidement positionné l’équipe de localisation comme une référence pour l’adoption de l’IA au sein de Wellhub. Les résultats mesurables ont donné à la direction un exemple clair de la façon dont l’automatisation intelligente peut accélérer le marketing mondial lorsqu’elle est appliquée avec les bonnes données derrière elle.
La transformation a également changé la façon dont l’équipe est perçue au sein de l’organisation, élevant son rôle de support opérationnel à celui de contributeur stratégique à l’expansion mondiale de Wellhub, et à son parcours en IA.
« Ce qui a commencé comme une amélioration opérationnelle est rapidement devenu quelque chose de beaucoup plus stratégique. Notre objectif était de montrer que notre automatisation intelligente pouvait livrer des résultats significatifs lorsqu’elle était appliquée de manière réfléchie. Nous contribuons désormais à définir la manière dont l’entreprise aborde son expansion sur le marché grâce à l’automatisation. »
Josevi Abad, Directeur de la localisation, Wellhub
PERSPECTIVES D’AVENIR
Déployer le bien-être à l’échelle mondiale grâce à l’automatisation intelligente
Wellhub continue de se développer sur de nouveaux marchés, avec des acquisitions et des lancements récents ajoutant des pays à travers l’Europe et les Amériques à son portefeuille. Chaque nouveau marché génère davantage de contenu, implique davantage de langues et renforce le besoin pour l’équipe de localisation de se développer au même rythme que l’entreprise.
Pour soutenir la prochaine phase d’expansion de Wellhub, l’équipe étend sa stratégie. De nouveaux modèles de langue de Custom AI sont ajoutés afin de répondre aux besoins de nouveaux marchés. L’équipe explore également Auto Adapt et les guides de style pour réduire davantage le temps de révision dans les flux de travail d’adaptation LATAM.
L’équipe travaille également avec Phrase pour étendre les capacités de traduction basées sur l’IA à l’ensemble de l’organisation, permettant aux équipes au-delà du groupe de localisation principal d’accéder directement à Custom AI.
Pour Josevi, l’infrastructure de données construite via Phrase Analytics jouera un rôle de plus en plus important. Elle fournit à son équipe les données factuelles nécessaires à la prise de décisions d’investissement et à la planification opérationnelle à une échelle qu’elle n’aurait pas pu gérer il y a un an.
L’ambition à plus long terme est de mettre en place une structure globale unique et unifiée dédiée à la gestion des contenus. Si ce projet se concrétise, Phrase pourrait se positionner au cœur d’un système de gestion des contenus plus large et transversal, au service de toutes les équipes de l’entreprise.
Josevi Abad
Directeur de la localisation
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