Phrase pour l’expérience client
Tout contenu qui semble écrit pour chaque client
Phrase adapte le contenu à la culture locale, au contexte personnel et à la voix de marque pour une expérience qui semble native, cohérente et pertinente partout.
Le contenu traduit n’est pas la même chose que le contenu local
Trop de marques mondiales considèrent le contenu comme terminé dès qu’il est traduit. Mais la précision seule ne suffit pas à rendre le contenu local. Une date au mauvais format. Un ton trop formel pour un marché et trop décontracté pour un autre. Un nom de produit qui fonctionne en anglais mais prête à confusion en allemand. Les mots peuvent être justes et l’expérience toujours mauvaise.
Les clients ne sont pas indulgents parce que vous êtes une entreprise mondiale. Ils vous comparent à des concurrents locaux qui écrivent de manière native. Pour atteindre ce niveau, le contenu doit réussir quatre tests à la fois : il doit être précis, de haute qualité, culturellement pertinent et porter votre marque et votre voix de marque sur chaque marché. « C’est traduit » permet d’en réussir un sur quatre. Si le contenu semble naturel, il répond à tous les tests. C’est à ce niveau que la confiance du client se gagne ou se perd.
Les trois dimensions qui font paraître le contenu comme s’il était local.
La traduction permet d’obtenir les bons mots. L’orchestration permet d’obtenir la bonne expérience. Phrase applique trois couches d’adaptation à chaque élément de contenu, connectées dans un seul pipeline, de sorte que ce qui arrive sur chaque marché n’est pas une traduction de votre original, mais une version qui y a sa place.
Culture
Le contenu s’adapte aux attentes locales : formats de date et de nombre, unités de mesure, niveaux de formalité, références culturelles, conventions d’imagerie. Un client au Japon reçoit une communication qui respecte les normes japonaises, et non un modèle en langue anglaise rendu en caractères japonais.
Fonctionnalité Phrase : la plateforme applique automatiquement vos règles culturelles et régionales, en ajustant le contenu à la manière dont chaque marché communique, à grande échelle.
Contexte
Le contenu reflète ce que la plateforme sait. Les clients récurrents voient une langue cohérente avec leurs interactions passées. Le contenu du produit présente une correspondance avec leur segment ; les documents de support affichent une correspondance avec leur version. Les décisions approuvées sont mémorisées et appliquées par la suite, de sorte que la qualité se cumule au lieu de se réinitialiser à chaque projet.
Fonctionnalité Phrase : la mémoire de traduction, les données de qualité contextuelles et l’orchestration intelligente par IA construisent une compréhension cumulative de la manière dont le contenu doit être lu – pour cette marque, pour ce public, sur ce marché.
Conventions
Le contenu reflète la marque, partout. Le même produit est désigné par le même nom sur chaque marché. Le ton de la voix est conservé dans toutes les langues. Les seuils de qualité sont appliqués avant toute mise en ligne, et non découverts après une plainte client.
Fonctionnalité Phrase : la voix de marque, la terminologie et les normes de qualité sont définies une fois et orchestrées dans chaque langue, puis vérifiées automatiquement avant que quoi que ce soit n’atteigne un client.
D’autres plateformes traduisent le contenu. Phrase le rend naturel.
La différence réside dans l’orchestration. Au sein de Phrase, les trois couches se connectent : votre guide de style façonne la manière dont le contenu est adapté, vos profils de qualité confirment qu’il répond à la norme, et Language AI de Phrase sélectionne le moteur approprié pour chaque tâche, en acheminant chaque élément de contenu vers le modèle le mieux adapté. Les règles culturelles, les conventions de marque et la mémoire contextuelle se renforcent mutuellement au sein d’un pipeline unique, plutôt que d’être isolées dans des outils distincts.
Et cela se cumule. Une plateforme que vous utilisez depuis un an sait déjà comment votre marque s’exprime sur 30 marchés, quelles adaptations vos réviseurs approuvent et où apparaissent les risques de qualité. Un nouveau prestataire repart de zéro.
Plus vous utilisez Phrase, meilleure devient l’expérience de chaque client.
Canva génère plus de 20 e-mails par semaine, et la plateforme garantit qu’ils sont localisés, réactifs et conformes à notre image de marque, le tout sans ingénieurs.
Phrase pour…
Une plateforme conçue pour toutes les équipes qui travaillent sur du contenu international.
Découvrez comment Phrase peut vous aider :
Vos clients ne devraient pas être en mesure de dire où votre contenu a été rédigé
C’est la norme. Phrase vous aide à l’atteindre, dans chaque langue, sur chaque marché et pour chaque contenu.
Vous trouverez ici les réponses à certaines de vos questions sur la localisation de sites web.
Que signifie « culturellement adapté » en pratique ?
Cela signifie bien plus qu’une simple traduction. Phrase adapte le contenu aux conventions régionales – formats de date et de nombre, unités de mesure, niveaux de formalité et références culturelles – afin que la sortie semble avoir été rédigée localement. Les règles sont configurables par marché et s’appliquent automatiquement à grande échelle.
Comment Phrase maintient-il la voix de la marque dans toutes les langues ?
Votre équipe définit le ton, le niveau de formalité, les formulations privilégiées et les règles spécifiques à la marque pour chaque langue. Ces règles sont appliquées au fur et à mesure que le contenu est traduit et adapté, et la sortie est vérifiée par rapport à celles-ci avant publication. Le résultat est une voix de marque qui se maintient, plutôt que de s’effriter, sur les différents marchés.
Qu’est-ce qu’un profil de qualité ?
Un ensemble de critères d’évaluation personnalisés qui définit ce que « bon » signifie pour votre contenu. Vous définissez les dimensions – fluidité, précision, terminologie, style, pertinence culturelle – ainsi que la pondération. Chaque actif se voit attribuer un score automatiquement par rapport à votre profil, et tout élément dont le score est inférieur à votre seuil est signalé pour examen avant d’atteindre les clients.
Le système s’améliore-t-il avec le temps ?
Oui. Les décisions approuvées sont capturées et appliquées au contenu futur, les problèmes récurrents sont mis en évidence sous forme de modèles, et le respect des règles de votre marque s’améliore à mesure que la plateforme apprend des commentaires des réviseurs. Plus vous utilisez Phrase, plus chaque premier brouillon se rapproche de votre norme de publication.
Pouvons-nous définir des normes de qualité différentes pour différents types de contenu ?
Oui. Les normes sont configurables par type de contenu, marché et cas d’utilisation. Le contenu marketing destiné aux clients peut être soumis à des exigences plus élevées que la documentation interne ; l’interface utilisateur du produit peut privilégier la cohérence terminologique avant tout. Vous définissez les règles ; la plateforme les applique.
En quoi cela diffère-t-il de ce que proposent les autres plateformes de traduction ?
La plupart des plateformes traduisent et peuvent gérer la terminologie. Phrase connecte l’adaptation culturelle, la mémoire contextuelle et les conventions de marque dans un pipeline orchestré, où chaque couche informe les autres et où Language AI achemine chaque tâche vers le moteur approprié. Le système est connecté et l’intelligence se cumule au fil du temps.