お客様体験のためのPhrase
あらゆるお客様に合わせて作られたと感じさせるすべての要素
Phraseは、コンテンツを現地の文化、個人的な文脈、そして貴社のブランドボイスに適応させ、どこでもネイティブで一貫性があり、関連性の高い体験を実現します。
翻訳されたコンテンツは、現地のコンテンツとは異なります
多くのグローバルブランドが、翻訳された瞬間にコンテンツが完成したと見なしています。しかし、正確さだけではコンテンツを現地向けに感じさせることはできません。間違った形式の日付。ある市場では堅苦しすぎるトーン、別の市場ではカジュアルすぎるトーン。英語では機能するが、ドイツ語では混乱を招く製品名。言葉が正しくても、体験が間違っていることはあります。
グローバル企業だからといって、お客様が評価基準を甘くしてくれることはありません。顧客は、ネイティブで書く現地の競合他社とお客様を比較します。その基準を満たすには、コンテンツは一度に4つのテストをクリアしなければなりません。正確であること、高品質であること、文化的に関連性があること、そしてすべての市場で貴社のブランドとトーン・オブ・ボイスを維持していることです。「翻訳済み」であることは、その4つのうちの1つをクリアするに過ぎません。その土地に馴染んでいると感じさせるには、そのすべてが必要です。そのギャップこそが、お客様の信頼を得られるか失うかの分かれ目となります。
コンテンツをネイティブのように感じさせる3つの次元。
翻訳は言葉を正しくします。オーケストレーションは、体験を適切に演出します。Phraseは、すべてのコンテンツに3層の適応を適用し、1つのパイプラインで接続します。そのため、各市場に届くのは元のコンテンツの翻訳ではなく、その場所にふさわしいバージョンとなります。
文化
コンテンツは、日付や数値の形式、測定単位、丁寧さのレベル、文化的背景、画像に関する慣習など、現地の期待に合わせて調整されます。日本の顧客には、日本語の文字で書かれた英語のパターンではなく、日本の規範を尊重したコミュニケーションが届きます。
Phraseの機能: プラットフォームが文化的・地域的なルールを自動的に適用し、各市場のコミュニケーション方法に合わせてコンテンツを大規模に調整します。
コンテキスト
コンテンツはプラットフォームが学習した内容を反映します。リピーターの顧客には、過去のやり取りと一致する言語で表示されます。製品コンテンツはセグメントに合わせ、サポートドキュメントはバージョンに合わせられます。承認された決定事項は記憶され、将来にわたって適用されるため、プロジェクトごとに品質がリセットされることなく、蓄積されていきます。
Phraseの機能: 翻訳メモリ、文脈に応じた品質データ、インテリジェントなAIオーケストレーションにより、そのブランド、そのオーディエンス、その市場にとってコンテンツがどうあるべきかという理解が蓄積されます。
慣習
世界中どこでもブランドらしいコンテンツに。どの市場でも同じ製品は同じ名称で呼ばれます。ブランドのトーン＆マナーが言語を超えて伝わります。品質基準は公開前に適用されるため、顧客からの苦情を受けてから問題が発覚することはありません。
Phraseの機能: ブランドボイス、用語集、品質基準を一度定義すれば、すべての言語で一貫して適用され、顧客に届く前に自動的にチェックされます。
他のプラットフォームはコンテンツを翻訳するだけです。Phraseを使えば、現地に自然に溶け込む仕上がりにできます。
その違いはオーケストレーションにあります。Phrase内では3つのレイヤーが連携します。スタイルガイドがコンテンツの適応方法を決定し、Quality profilesが基準を確定し、PhraseのLanguage AIが各ジョブに最適なエンジンを選択して、コンテンツごとに最適なモデルへ振り分けます。文化的ルール、ブランドの慣習、そして文脈的記憶は、別々のツールに存在するのではなく、単一のパイプラインの中で互いに補強し合います。
そして、それは積み重なっていきます。1年間使用したプラットフォームは、貴社のブランドが30の市場でどのように聞こえるか、どの適応をレビュワーが承認するか、そして品質リスクがどこに現れるかをすでに把握しています。新しいベンダーはゼロからのスタートとなります。
Phraseを長く使うほど、すべてのお客様の体験が向上します。
Canvaは毎週20通以上のメールを作成しており、このプラットフォームにより、すべてのメールがブランドに準拠し、ローカライズされ、完全にレスポンシブであることが保証されます。エンジニアリングは必要ありません。
Phraseは…
グローバルコンテンツに関わるすべてのチームが利用できるプラットフォームです。
Phraseが組織内のさまざまなチームをどのようにサポートするかをご覧ください。
顧客にとって、コンテンツはどの国で書かれたのか分からないほど、グローバルなものである必要があります。
それが基準です。Phraseは、あらゆる言語、あらゆる市場、あらゆるコンテンツにおいて、その基準を満たす手助けをします。
ウェブサイトのローカリゼーションに関するご質問にお答えします。
「文化的適応」とは、実際には何を意味するのでしょうか？
それは翻訳以上の意味を持ちます。Phraseは、日付や数値の形式、単位、敬語レベル、文化的参照といった地域の慣習に合わせてコンテンツを調整するため、出力結果はまるで現地で作成されたかのように読めます。ルールは市場ごとに設定可能で、大規模に自動適用されます。
Phraseはどのようにして言語間でブランドボイスを維持するのですか？
貴社のチームが、言語ごとにトーン、敬語レベル、推奨される言い回し、およびブランド固有のルールを定義します。それらのルールはコンテンツの翻訳や適応の際に適用され、出力結果は公開前にそれらのルールに照らしてチェックされます。その結果、ブランドボイスは市場をまたいでも揺らぐことなく、一貫性を保ちます。
Quality profilesとは何ですか？
貴社のコンテンツにとって「良い」とは何を意味するかを定義する、カスタム評価基準のセットです。流暢さ、正確さ、用語、スタイル、文化的適切さといった評価項目と、その重み付けを設定します。すべての資産は貴社のプロファイルに対して自動的にスコアされ、しきい値を下回るものは、お客様に届く前にレビュー対象としてフラグが立てられます。
システムは時間の経過とともに改善されますか？
はい。承認された決定は記録されて将来のコンテンツに適用され、繰り返される問題はパターンとして浮き彫りにされ、レビュワーのフィードバックからプラットフォームが学習するにつれてブランドルールへの準拠が向上します。Phraseをご利用いただけばいただくほど、初稿すべてが目指す公開品質に着実に近づいていきます。
コンテンツの種類ごとに異なる品質基準を設定できますか？
はい。基準は、それぞれのコンテンツの種類、市場、そしてユースケースごとに設定可能です。お客様向けのマーケティングコンテンツは社内ドキュメントよりも高い基準を設けることができ、製品UIでは何よりも用語の一貫性を重視します。ルールを定義するのはお客様であり、それを適用するのはプラットフォームです。
他の翻訳プラットフォームが提供するものと何が違うのですか？
ほとんどのプラットフォームは翻訳を行い、用語を管理する場合があります。Phraseは、文化的適応、コンテキストメモリ、そしてブランド慣習を一つの流れに統合し、各層が互いに補完し合う仕組みを構築しています。また、Language AIがすべてのジョブを最適なエンジンにルーティングします。システムは接続されており、インテリジェンスは時間の経過とともに蓄積されます。