お客様体験のためのPhrase
あらゆるお客様向けに書かれていると感じられるコンテンツ
Phraseは、コンテンツを現地の文化、個人的な文脈、そして貴社のブランドボイスに適応させ、どこでもネイティブで一貫性があり、関連性の高い体験を実現します。
翻訳されたコンテンツは、現地のコンテンツとは異なります
多くのグローバルブランドが、翻訳された瞬間にコンテンツが完了したと見なしています。しかし、正確さだけではコンテンツを現地向けに感じさせることはできません。間違った形式の日付。ある市場では堅苦しすぎ、別の市場ではあまりにカジュアルなトーンとなっています。英語では機能するが、ドイツ語では混乱を招く製品名。言葉が正しくても、体験が間違っていることはあります。
グローバル企業だからといって、お客様が評価基準を甘くしてくれることはありません。お客様は、現地市場でネイティブな表現を用いる競合他社と比較します。その基準を満たすには、コンテンツは一度に4つのテストをクリアしなければなりません。正確であること、高品質であること、文化的に関連性があること、そしてすべての市場で貴社のブランドとトーン・オブ・ボイスを維持していることです。「翻訳済み」であることは、その4つのうちの1つをクリアするに過ぎません。その場所に馴染んでいると感じさせるためには、すべての要素が必要です。そのギャップこそが、お客様の信頼を得られるか失うかの分かれ目となります。
コンテンツをネイティブのように感じさせる3つの次元。
翻訳は言葉を正しくします。オーケストレーションは体験を正しくします。Phraseは、すべてのコンテンツに3層の適応を適用し、1つのパイプラインで接続します。そのため、各市場に届くのは元のコンテンツの翻訳ではなく、その場所にふさわしいバージョンとなります。
文化
コンテンツは、日付や数値の形式、測定単位、丁寧さのレベル、文化的背景、画像に関する慣習など、現地の期待に合わせて調整されます。日本の顧客には、日本語の文字で書かれた英語のパターンではなく、日本の規範を尊重したコミュニケーションが届きます。
Phraseの機能: プラットフォームが文化的・地域的なルールを自動的に適用し、各市場のコミュニケーション方法に合わせてコンテンツを大規模に調整します。
コンテキスト
コンテンツはプラットフォームが学習した内容を反映します。リピーターの顧客には、過去のやり取りと一致する言語で表示されます。製品コンテンツはセグメントに合わせ、サポートドキュメントは顧客のバージョンに合わせられます。承認済みの決定事項は記憶され、将来にわたって適用されるため、プロジェクトごとに品質がリセットされることなく、蓄積されていきます。
Phraseの機能: 翻訳メモリ、文脈に応じた品質データ、インテリジェントなAIオーケストレーションにより、そのブランド、そのオーディエンス、その市場にとってコンテンツがどうあるべきかという理解が蓄積されます。
慣習
どこでもブランドらしいコンテンツになっています。どの市場でも同じ製品は同じ名称で呼ばれます。トーン・オブ・ボイスは、言語を超えて伝わります。品質基準は公開前に適用されるため、顧客からの苦情を受けてから問題が発覚することはありません。
Phraseの機能: ブランドボイス、用語集、品質基準を一度定義すれば、すべての言語で一貫して適用され、顧客に届く前に自動的にチェックされます。
他のプラットフォームはコンテンツを翻訳するだけです。Phraseを使えば、その場所にふさわしい状態になります。
その違いはオーケストレーションにあります。Phrase内では3つのレイヤーが連携します。スタイルガイドがコンテンツの適応方法を決め、Quality profilesが基準を満たしていることをConfirmし、Phrase Language AIが各ジョブに最適なエンジンを選択して、コンテンツを最適なモデルへと振り分けます。文化的ルール、ブランドの慣習、そして文脈的記憶は、別々のツールに存在するのではなく、単一のパイプラインの中で互いに補強し合います。
そして、それは積み重なっていきます。1年間利用したプラットフォームは、貴社のブランドが30の市場でどのように響いているか、どの適応がレビュワーに承認済みとなっているか、そして品質リスクがどこで発生しているかをすでに把握しています。新しいベンダーはゼロからのスタートとなります。
Phraseを長く使うほど、すべての顧客の体験が向上します。
Canvaは毎週20通以上のメールを作成しており、このプラットフォームにより、すべてのメールがブランドに準拠し、ローカライズされ、完全にレスポンシブであることが保証されます。エンジニアリングは必要ありません。
Phraseは…
グローバルコンテンツに関わるすべてのチームが利用できるプラットフォームです。
Phraseが組織内のさまざまなチームをどのようにサポートするかをご覧ください。
お客様がコンテンツの作成場所を判別できないよう配慮すべきです。
それが基準です。Phraseは、あらゆる言語、あらゆる市場、あらゆるコンテンツにおいて、その基準を満たす手助けをします。
ウェブサイトのローカリゼーションに関するご質問にお答えします。
「文化的適応」とは、実際には何を意味するのでしょうか？
それは翻訳以上の意味を持ちます。Phraseは、日付や数値の形式、単位、敬語レベル、文化的参照といった地域の慣習に合わせてコンテンツを調整するため、出力結果はまるで現地で作成されたかのように読めます。ルールは市場ごとに設定可能で、大規模に自動適用されます。
Phraseはどのようにして言語間でブランドボイスを維持するのですか？
貴社のチームが、言語ごとにトーン、敬語レベル、推奨される言い回し、およびブランド固有のルールを定義します。それらのルールはコンテンツの翻訳や適応の際に適用され、出力結果は公開前にそれらのルールに照らしてチェックされます。その結果、ブランドボイスは市場をまたいでも揺らぐことなく、一貫性を保ちます。
Quality profilesとは何ですか？
貴社のコンテンツにとって「良い」とは何を意味するかを定義する、カスタム評価基準のセットです。流暢さ、正確さ、用語、スタイル、文化的適切さといった評価項目と、その重み付けを設定します。すべての資産は貴社のプロファイルに基づいて自動的にスコアリングされ、しきい値を下回るものは、お客様に届く前にレビュー対象としてフラグが立てられます。
システムは時間の経過とともに改善されますか？
はい。承認済みの決定は記録され、将来のコンテンツに適用され、繰り返される問題はパターンとして浮き彫りになり、プラットフォームがレビュワーのフィードバックから学習するにつれて、ブランドルールの遵守が向上します。Phraseの使用期間が長くなるほど、すべての初稿が公開基準に近づきます。
コンテンツタイプごとに異なる品質基準を設定できますか？
はい。基準は、コンテンツタイプ、市場、ユースケースごとに設定可能です。お客様向けのマーケティングコンテンツは社内ドキュメントよりも高い基準を設けることができ、製品UIでは何よりも用語の一貫性を優先させることができます。ルールを定義するのはお客様であり、それを適用するのはプラットフォームです。
他の翻訳プラットフォームが提供するものと何が違うのですか？
ほとんどのプラットフォームは翻訳を行い、用語を管理する場合があります。Phraseは、文化的適応、コンテキストメモリ、ブランド慣習を1つの調整されたパイプラインに接続します。各レイヤーが相互に情報を与え合い、Language AIがすべてのジョブを適切なエンジンにルーティングします。システムは接続されており、インテリジェンスは時間の経過とともに蓄積されます。