Kundenerfahrung bei Phrase
Alles so, als wäre es für jeden Kunden persönlich geschrieben.
Phrase passt Content an die lokale Kultur, den persönlichen Kontext und die Markenstimme an – für eine Erfahrung, die sich jederzeit authentisch, konsistent und relevant anfühlt.
Übersetzter Content ist kein lokaler Content
Zu viele globale Marken betrachten Inhalte bereits als fertig, sobald sie übersetzt sind. Doch Genauigkeit allein reicht nicht aus, damit sich Inhalte lokal anfühlen. Ein Datum im falschen Format. Ein Tonfall, der für den einen Markt zu formell und für den anderen zu zwanglos ist. Ein Produktname, der im Englischen funktioniert, aber im Deutschen verwirrt. Auch wenn die Wörter stimmen, kann das Erlebnis dennoch falsch sein.
Kunden nehmen keine Rücksicht darauf, ob sie mit einem weltweit tätigen Unternehmen zu tun haben. Sie vergleichen es mit lokalen Mitbewerbern, die in ihrer Muttersprache schreiben. Um diesen Anspruch zu erfüllen, müssen Inhalte vier Kriterien gleichzeitig erfüllen: Sie müssen korrekt, von hoher Qualität und kulturell relevant sein und in jedem Markt die eigene Marke und den eigenen Tonfall widerspiegeln. „Der Text wurde übersetzt“ erfüllt nur einen der vier Punkte. Damit Content sich lokal anfühlt, braucht man alle vier. In dieser Phase entscheidet sich, ob das Vertrauen der Kunden gewonnen oder verloren wird.
Die drei Dimensionen, die Content authentisch wirken lassen.
Die Übersetzung gibt die Wörter korrekt wieder. Die Abstimmung gestaltet die Kundenerfahrung optimal. Phrase wendet auf jeden Content drei Anpassungsstufen an, die in einer Pipeline miteinander verbunden sind. So gelangt in jeden Markt nicht einfach eine Übersetzung des Originals, sondern eine Version, die genau dorthin passt.
Kultur
Die Inhalte werden an die lokalen Erwartungen angepasst: Datums- und Zahlenformate, Maßeinheiten, Höflichkeitsformen, kulturelle Referenzen, Bildkonventionen. Ein Kunde in Japan erhält eine Mitteilung, die den japanischen Gepflogenheiten entspricht, und nicht eine englischsprachige Vorlage, die lediglich in japanische Schriftzeichen übertragen wurde.
Phrase-Fähigkeit: Die Phrase Platform wendet deine kulturellen und regionalen Regeln automatisch an und passt Inhalte skalierbar an die Kommunikationsgewohnheiten der jeweiligen Märkte an.
Kontext
Der Content spiegelt das Wissen der Plattform wider. Stammkunden erleben eine Sprache, die mit früheren Interaktionen übereinstimmt. Produktinhalte sind auf ihre Segmente abgestimmt, Support-Dokumente entsprechen ihrer Version. Genehmigte Entscheidungen werden gespeichert und fortlaufend angewendet, sodass sich die Qualität mit jedem Projekt weiter verbessert, anstatt bei jedem Projekt von vorne zu beginnen.
Phrase-Fähigkeit: Translation Memory, kontextbezogene Qualitätsdaten und intelligente KI-Orchestrierung bauen ein umfassendes Verständnis dafür auf, wie Inhalte klingen sollten – für diese Marke, für diese Zielgruppe, in diesem Markt.
Konventionen
Der Content spiegelt überall den Charakter der Marke wider. Das gleiche Produkt wird auf jedem Markt gleich bezeichnet. Der Tonfall lässt sich sprachübergreifend vermitteln. Qualitätsstandards werden bereits vor der Veröffentlichung durchgesetzt – und nicht erst nach einer Kundenbeschwerde überarbeitet.
Phrase-Fähigkeit: Markenstimme, Terminologie und Qualitätsstandards werden einmalig definiert, in allen Sprachen einheitlich umgesetzt und anschließend automatisch überprüft, bevor etwas den Kunden erreicht.
Andere Plattformen übersetzen Content. Phrase macht ihn lokal.
Der Unterschied liegt in der Orchestrierung. In Phrase sind diese drei Ebenen miteinander verknüpft: Dein Styleguide bestimmt, wie Content angepasst wird, deine Qualitätsprofile gewährleisten, dass er den Standard erfüllt, und Phrases Language AI wählt die richtige Engine für jeden Job aus und leitet jedes Content-Element an das am besten geeignete Modell weiter. Kulturelle Regeln, Markenkonventionen und kontextbezogenes Gedächtnis verstärken sich gegenseitig in einer einzigen Pipeline, anstatt in separaten Tools zu existieren.
Und das summiert sich. Eine Plattform, die du seit einem Jahr nutzt, weiß bereits, wie deine Marke in 30 Märkten ankommt, welche Anpassungen deine Reviewer genehmigen und wo Qualitätsrisiken auftreten. Dagegen fängt ein neuer Auftragnehmer bei Null an.
Je länger du Phrase nutzt, desto besser wird die Erfahrung für deine Kunden.
Canva erstellt mehr als 20 E-Mails pro Woche, und mithilfe der Plattform können wir gewährleisten, dass jede einzelne davon markengerecht, lokalisiert und reaktionsschnell ist – ohne jeglichen technischen Aufwand.
Phrase für …
Eine Plattform, entwickelt für alle Teams, die mit globalen Inhalten arbeiten.
Und so hilft Phrase deinen Teams:
Deine Kunden sollten nicht erkennen können, wo dein Content verfasst wurde
Das ist der Standard. Phrase hilft dir, dieses Ziel zu erreichen – in jeder Sprache, auf jedem Markt und für jeden Inhalt.
Hier beantworten wir deine Fragen zur Website-Lokalisierung
Was bedeutet „kulturell angepasst“ in der Praxis?
Es bedeutet, dass es um mehr als Übersetzung geht. Phrase passt Inhalte an regionale Konventionen an – Datums- und Zahlenformate, Maßeinheiten, Höflichkeitsformen und kulturelle Referenzen –, sodass der Output so klingt, als wäre er lokal verfasst worden. Diese Regeln sind für jeden Markt konfigurierbar und werden automatisch in großem Maßstab angewendet.
Wie sorgt Phrase dafür, dass der Markenton in allen Sprachen einheitlich bleibt?
Dein Team definiert für jede Sprache den Tonfall, die Höflichkeitsform, die bevorzugten Formulierungen sowie markenspezifische Regeln. Diese Regeln werden bei der Übersetzung und Anpassung der Inhalte angewendet, und das Ergebnis wird vor der Veröffentlichung anhand dieser Regeln überprüft. Das Ergebnis ist eine Markenstimme, die über Märkte hinweg Bestand hat, anstatt abzuweichen.
Was ist ein Qualitätsprofil?
Eine Reihe von benutzerdefinierten Bewertungskriterien, die festlegen, was „gut“ für deinen Content bedeutet. Du legst die Kriterien sowie deren Gewichtung fest – für Sprachfluss, Genauigkeit, Terminologie, Stil und kulturelle Angemessenheit. Jedes Asset wird automatisch anhand deines Profils bewertet, und alles, was unter deinem Schwellenwert liegt, wird zur Überprüfung weitergeleitet, bevor es die Kunden erreicht.
Verbessert sich das System mit der Zeit?
Ja. Genehmigte Entscheidungen werden erfasst und auf zukünftigen Content angewendet, wiederkehrende Probleme werden als Muster erkannt und die Einhaltung deiner Markenrichtlinien verbessert sich, da die Plattform aus dem Feedback der Reviewer lernt. Je länger du Phrase nutzt, desto näher kommt jeder erste Entwurf deinem Veröffentlichungsstandard.
Können wir für verschiedene Inhaltstypen unterschiedliche Qualitätsstandards festlegen?
Ja. Standards sind je nach Inhaltstyp, Markt und Anwendungsfall konfigurierbar. Marketinginhalte für Kunden unterliegen oft strengeren Anforderungen als interne Dokumentationen; so kann z. B. bei der Benutzeroberfläche eines Produkts die Einheitlichkeit der Terminologie oberste Priorität haben. Du definierst die Regeln; die Plattform wendet sie an.
Inwiefern unterscheidet sich dies von den Angeboten anderer Übersetzungsplattformen?
Die meisten Plattformen übersetzen und verwalten unter Umständen auch die Terminologie. Phrase verbindet kulturelle Anpassung, kontextbezogenes Gedächtnis und Markenkonventionen in einem abgestimmten Prozess, in dem sich die einzelnen Ebenen gegenseitig beeinflussen und Language AI jeden Auftrag an die richtige Engine weiterleitet. Das System ist vernetzt und die Intelligenz nimmt mit der Zeit zu.