Wellhub, la plataforma de bienestar que facilita tener una vida saludable a millones de personas de todo el mundo
A medida que Wellhub aumentaba la producción de su contenido y se expandía a nuevos mercados, su plataforma de bienestar necesitaba seguir el ritmo de los millones de empleados nuevos que se iban incorporando en todo el mundo. Al adoptar Phrase y entrenar Custom AI con su propio contenido y terminología, el equipo construyó unos fundamentos con IA para encargarse del marketing global. El contenido resultante fue aumentando en un 77 % cada año, los costes de contenido se redujeron en un 70 % y el equipo ahora se está encargando de procesar millones de palabras cada año, lo cual ayuda a Wellhub a garantizar una experiencia de bienestar consistente dondequiera que esté operando.
Wellhub es una plataforma global de bienestar para empresas que conecta a los empleados con servicios de fitness, mindfulness, nutrición y bienestar mediante una única membresía. Con sede en Nueva York y más de 2000 empleados, la empresa opera en Europa, América del Norte y América Latina. Está asociada con organizaciones de todo el mundo y permite a las empresas ayudar a sus equipos a estar más saludables y comprometidos. Originalmente se fundó como Gympass en Brasil y, ahora, Wellhub ha construido una red que sirve a millones de empleados a través de los programas de beneficios de las empresas.
DESAFÍO
Una operación que depende de las agencias con datos y propiedad limitados
A medida que Wellhub continuaba expandiéndose, los equipos de marketing iban produciendo más campañas, informes de investigación y comunicados sobre sus productos para los públicos internacionales. El contenido debía llegar a varias regiones simultáneamente mientras se mantenían la consistencia, la identidad de la marca y la precisión en todos los idiomas. Sin embargo, la infraestructura para obtener el contenido multilingüe aún no había evolucionado hasta estar a la altura del crecimiento de la empresa.
Gran parte del trabajo dependía de agencias. Los ciclos de revisión se hacían complejos y largos, y la visibilidad sobre el rendimiento operativo era bastante limitada. De esta manera, el equipo no tenía una forma fiable de medir ni los costes ni la eficiencia a medida que los volúmenes de contenido iban creciendo.
«A medida que nuestras actividades de marketing global iban aumentando, nos quedó claro que los sistemas que teníamos para encargarnos del contenido multilingüe no habían sido diseñados para seguir el ritmo de nuestro negocio», explica Josevi Abad, director de localización de Wellhub.
Para Josevi y su equipo, el problema principal era de propiedad. La dependencia estructural limitaba la capacidad de Wellhub para avanzar a la velocidad que necesitaba el negocio. Esto también impedía al equipo iterar sobre sus propios procesos o construir la operación de datos que esperaban los líderes de la empresa.
El equipo se dio cuenta de que los flujos de trabajo tradicionales no iban a poder con la ambición de crecimiento a largo plazo de la empresa. Hacía falta un modelo nuevo. Uno que pudiera llevar más allá el contenido de marketing global y estuviera a la altura de la calidad de la marca.
«Sabíamos que necesitábamos una tecnología de la que realmente fuésemos dueños. Las agencias tenían nuestros datos y nuestro proceso. Eso no es sostenible para una empresa que crece al ritmo de Wellhub».
Josevi Abad, director de localización, Wellhub
SOLUCIÓN
La creación de una infraestructura de contenido automatizada con Phrase
Wellhub empezó a usar la plataforma Phrase para establecer una base desde la que poder gestionar, medir y ampliar las operaciones de contenido a nivel global. De esta manera, el equipo podía consolidar sus proyectos, hacerse cargo de los recursos lingüísticos y mejorar la visibilidad de las operaciones de contenido.
La transformación más importante llegó con la adopción de varias funciones de la plataforma Phrase.
Flujos de trabajo multilingües centralizados con Phrase TMS: El equipo empezó a encargarse de todo el contenido de marketing multilingüe desde un solo sistema. Se convirtió en la base operativa para los flujos de trabajo de marketing global, y desde ahí se centralizaban los proyectos y el equipo de Wellhub se quedaba con la propiedad de la memoria de traducción, la terminología y los datos del proyecto.
Una IA entrenada con su propio contenido gracias a Phrase Custom AI: En lugar de depender de una traducción automática genérica, Wellhub entrenó modelos lingüísticos con su propia memoria de traducción. Esto garantiza que el contenido refleje la voz de la marca de la empresa, su mensaje y su terminología desde el principio.
Coordinación de proyectos automatizada con Phrase Orchestrator: Los pasos manuales en la creación de proyectos, la asignación y el seguimiento están automatizados, así que se elimina la carga de coordinación que tanto ralentizaba la entrega de las campañas y se permite que el contenido pueda avanzar más rápido entre los distintos mercados sin necesidad de personal adicional.
Adaptación a LATAM optimizada con Phrase Language AI: Gran parte de los flujos de trabajo de adaptación para Latinoamérica ya están automatizados, lo que reduce mucho el esfuerzo manual y asegura que el mensaje sea consistente en todos los mercados de la región.
Visibilidad operativa con Phrase Analytics: El equipo consiguió datos auditables sobre volúmenes de contenido, los idiomas compatibles y el rendimiento, lo que da unas pruebas claras de la eficiencia y el retorno de inversión que servirán a la hora de hablar con los puestos de liderazgo.
Integración con la pila tecnológica existente: Las integraciones que hay en toda la pila tecnológica de marketing conectan la producción global de contenido directamente con las herramientas que los equipos ya están usando. La integración de Figma simplificó el trabajo en los recursos en los que hay mucho diseño, mientras que las conexiones a HubSpot y Braze eliminaron la gestión manual de archivos. También se está hablando de incluir la integración de Strapi CMS para llevar el contenido del sitio web a ese mismo flujo de trabajo automatizado.
“La capacidad de entrenar modelos con nuestro propio contenido fue un punto de inflexión. Significaba que los resultados de IA ya iban a seguir la línea de la voz y la terminología de nuestra marca, lo que resultó en una reducción del 30 al 40 % en el esfuerzo manual de inmediato».
Josevi Abad, director de localización, Wellhub
Phrase destaca porque nos permite aplicar la IA siguiendo nuestras reglas. Podemos entrenarla con nuestro propio contenido, controlar nuestros flujos de trabajo y construir un sistema que se adapte al crecimiento de la empresa. Esta flexibilidad es un factor clave para nosotros».
Josevi Abad, director de localización, Wellhub
¿POR QUÉ PHRASE?
La opción ideal para el marketing y un aliado que ha sabido escuchar
Cuando Wellhub evaluó las distintas plataformas, el equipo tenía unos criterios específicos. Necesitaba una plataforma que pudiera encargarse del gran cambio que la empresa estaba tomando hacia modelos de producción de contenido más eficientes y automatizados.
La escalabilidad, la flexibilidad y el control eran prioridades clave. Los equipos de marketing han de tener la capacidad de lanzar campañas en múltiples mercados rápidamente, mientras que el equipo responsable del contenido global debe contar con una mejor visibilidad del rendimiento operativo para tener unos datos creíbles y comprobables que usar en las conversaciones con los puestos de liderazgo.
Phrase ofrece una plataforma lingüística inteligente que combina automatización, IA y flujos de trabajo centralizados en un solo ecosistema, permitiendo al equipo seguir mejorando continuamente su forma de trabajar a medida que van incorporándose nuevas funciones. La capacidad de entrenar modelos de IA personalizados utilizando los recursos lingüísticos de Wellhub era particularmente importante. En lugar de depender de la traducción automática genérica, el equipo podía generar un contenido que reflejara el mensaje y el tono de la empresa desde el principio.
Esto creó una base desde la que adoptar la IA para todas las operaciones de marketing global.
ESTADÍSTICAS Y DATOS
50 %
Entregas un 50 % más rápidas en iniciativas de marketing importantes, reduciendo los plazos necesarios para obtener un informe de alta visibilidad de unas cuatro semanas a solo dos.
95 %+
Un índice de promotores neto (NPS) de las partes interesadas internas de más del 95 % que refleja un mejor servicio, velocidad y calidad.
77 %
Un aumento del 77 % en la producción de contenido multilingüe, pasando de algo menos de 400 000 palabras a más de 730 000 cada año, y todo con un equipo del mismo tamaño.
70 %
Una reducción del 70 % en los costes de la localización del contenido tras la introducción de Phrase Custom AI y de unos flujos de trabajo mejorados.
IMPACTO
La adopción de la IA te ofrece un valor empresarial medible
La introducción de flujos de trabajo con IA transformó la forma en que Wellhub produce el contenido de marketing global.
Con los modelos de Phrase Custom AI entrenados con los recursos lingüísticos de la empresa, la calidad del contenido traducido automáticamente mejora de manera significativa. Así se reduce el esfuerzo necesario durante los ciclos de revisión y permite al equipo procesar volúmenes mucho mayores de contenido mientras se mantiene la calidad.
Los resultados clave incluyen:
Un marketing a mayor escala. El contenido multilingüe resultante aumentó en un 77 por ciento cada año, mientras que la plataforma procesó más de 5,2 millones de palabras al año entre todas las iniciativas de marketing global.
Campañas localizadas más rápido. Los flujos de trabajo eran más ágiles y se redujeron los tiempos de producción de iniciativas de marketing importantes, ahorrando hasta dos semanas de tiempo de proyecto y permitiendo que las campañas se lanzaran más rápido en los distintos mercados.
Reducción de costes significativa. Al reemplazar los flujos de trabajo que llevaban las agencias por modelos de Phrase Custom AI entrenados con los recursos lingüísticos propios de Wellhub, la empresa consiguió reducir los costes de localización enaproximadamente un 70 por ciento.
Un equipo más productivo. La automatización y Phrase Custom AI redujeron la coordinación manual y el trabajo de revisión, lo cual permitió al equipo trabajar en un contenido de marketing global cada vez mayorsin necesidad de aumentar la plantilla.
Mayor confianza interna. Las entregas más rápidas, una coherencia mayor y unos flujos de trabajo más fiables contribuyeron a que se diera una satisfacción más de un 95 por ciento mayor entre las partes interesadas internas entre todos los equipos de marketing globales.
El éxito del proyecto de Custom AI posicionó rápidamente al equipo de localización como un punto de referencia en lo que a adopción de la IA se refiere dentro de Wellhub. Los resultados medibles dieron a la dirección un ejemplo claro de cómo la automatización inteligente puede acelerar el marketing global si se aplica con los datos correctos.
Esta transformación también cambió la visión que había sobre el equipo dentro de la organización, pasando de un papel de apoyo operativo a ser un colaborador estratégico de cara a la expansión global de Wellhub en su viaje por el uso de la IA.
«Lo que comenzó como una mejora en las operaciones tardó poco en convertirse en algo mucho más estratégico. Nuestro objetivo era mostrar que nuestra automatización inteligente podía dar unos grandes resultados si se aplicaba de una manera sopesada. Ahora estamos ayudando a la empresa a expandirse en el mercado con la automatización».
Josevi Abad, director de localización, Wellhub
MIRANDO AL FUTURO
El bienestar llega a todo el mundo gracias a la automatización inteligente
Wellhub sigue llegando a nuevos mercados, con adquisiciones y lanzamientos recientes que añaden nuevos países de Europa y América a su cartera de clientes. Cada mercado nuevo implica más contenido, más idiomas y una necesidad creciente de que el equipo de localización crezca al mismo ritmo que la empresa.
Para dar apoyo durante la siguiente fase de expansión de Wellhub, el equipo está ampliando su estrategia. Estamos añadiendo nuevos modelos lingüísticos de Custom AI para atender a más mercados. El equipo también está explorando Auto Adapt y las guías de estilo para reducir aún más los tiempos de revisión en los flujos de trabajo de adaptación a LATAM.
El equipo también está trabajando con Phrase para llevar las capacidades de traducción con IA al resto de la organización, permitiendo que equipos más allá del grupo central de localización puedan acceder directamente a Custom AI.
Para Josevi, la infraestructura de datos construida con Phrase Analytics desempeñará un papel cada vez más importante. Proporciona a su equipo las pruebas que necesita para poder invertir y planificar sus operaciones a una escala que hace un año no podrían haberse planteado.
La ambición a largo plazo consiste en establecer una única operación de contenido global unificada. Si esta se materializa, Phrase podría situarse en el centro de un sistema de contenido interfuncional mayor que podría dar apoyo a los equipos de toda la organización.
Josevi Abad
Director de localización
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