Der komplette Guide zur Verbesserung der Übersetzungsqualität

Was kostet eine schlechte Übersetzung? Für die HSBC-Bank waren es 10 Mio. Dollar im Jahr 2009. Das war der Preis ihrer Rebranding-Kampagne zur Korrektur der Fehlübersetzung ihres Slogans, nachdem „Assume Nothing“ in verschiedenen Ländern zu „Do Nothing“ wurde. Obwohl Übersetzungsfehler nicht immer so teuer sind, zeigt dieses Beispiel, wie wichtig es ist, die Übersetzungsqualität zu gewährleisten und zu verbessern.

Wie in jeder anderen Branche ist Qualitätssicherung (QA) ein wichtiger Bestandteil von Übersetzungsabläufen. Um starke Ergebnisse zu erzielen, ist ein tiefes Verständnis dafür erforderlich, was Übersetzungsqualität bedeutet, ein gut funktionierender Prozess, qualifizierte Fachleute und die richtigen Tools, auf die man sich verlassen kann.

Was bedeutet Qualitätssicherung in der Übersetzung?

Übersetzungsqualität ist der Grad, zu dem eine Übersetzung vordefinierte Standards oder Anforderungen erfüllt. Eine hochwertige Übersetzung sollte den Ton und die Botschaft des Originaltextes so originalgetreu wie möglich wiedergeben. Es sollten auch die regionalen und kulturellen Faktoren der Zielgruppe berücksichtigt werden. Es gibt noch mehr.

Hier sind einige wichtige Aspekte, die bei der Bewertung der Qualität einer Übersetzung berücksichtigt werden sollten:

• Es gibt keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler.
• Die korrekte Terminologie wurde konsequent verwendet.
• Die Übersetzung gibt die Bedeutung des Quelltextes genau wieder.
• Der Stil bleibt dem Originalmaterial treu.
• Der übersetzte Text liest sich genauso gut wie der ursprüngliche Text.
• Kulturspezifische Aspekte wurden korrekt angepasst.
• Das Format von Elementen wie Daten passt zur Zielkultur.
• Die Übersetzung folgt den Richtlinien und Anforderungen des Auftraggebers.

Es ist eine ganze Menge zu beachten, egal wie talentiert und geschickt ein Übersetzer sein mag. Wenn man lange genug in einem Projekt steckt oder mit einer engen Deadline zu tun hat, ist es leicht, die Perspektive zu verlieren und ein Formatierungsproblem zu übersehen oder zu denken, ein Satz sei in Ordnung, wenn sein Fluss tatsächlich nicht gut ist. Das ist einfach menschlich – und deshalb sind beim Management der Übersetzungsqualität eine Reihe von Fachleuten beteiligt.

Was sind die Schritte eines effektiven Prozesses zur Kontrolle der Übersetzungsqualität?

Übersetzungsabläufe können je nach Sprachdienstleistung (LSP) und Art des Projekts variieren. Was im Voraus berücksichtigt werden sollte, ist:

• Der wahrgenommene Wert eines Projekts – die Übersetzung einer E-Commerce-Website hat viel mehr kommerziellen Wert als zum Beispiel die Übersetzung eines internen Unternehmensmemos.
• Der gesamte Projektzeitplan – je mehr Schritte im Übersetzungsprozess, desto länger dauert das Projekt.
• Das Budget – Qualität hat seinen Preis; je mehr Leute in den Übersetzungsprozess einbezogen werden, desto teurer wird das Projekt.

Verschiedene LSPs haben vielleicht unterschiedliche Prozesse, und diese können je nach den Anforderungen des Kunden angepasst werden. Normalerweise werden die folgenden Schritte befolgt.

Zuerst kommt die Übersetzungsarbeit

Das Projekt wird vom Projektmanager an den Übersetzer zugewiesen, der idealerweise ein Experte auf diesem speziellen Gebiet (Medizin, Recht, Marketing usw.) ist. Die Arbeit wird vom Übersetzer ausgeführt, wobei die vorgegebenen Richtlinien und die Terminologie eingehalten und das Ergebnis vor der Lieferung überprüft wird.

Die Übersetzung wird von der Korrektur oder Redaktion überprüft

Rechtschreib-, Grammatik- und Zeichensetzungsfehler sowie Probleme mit der Terminologie sind die größten Ärgernisse beim Korrekturlesen. Neben dem Korrekturlesen wird beim Editor auch geprüft, ob der Text gut lesbar ist, um den Fluss bei Bedarf zu verbessern.

Es macht Sinn, eine Marketingübersetzung prüfen zu lassen, um sicherzustellen, dass die Botschaft des Zieltexts überzeugend ist. Andererseits erfordert ein Benutzerhandbuch normalerweise nicht mehr als ein Korrekturlesen. Ein Leitfaden, der wie Literatur oder Werbung klingt, hat keinen echten kommerziellen Nutzen.

Das Desktop-Publishing (DTP)- oder Multimedia-Team setzt die Übersetzung wieder ins richtige Format.

Nun liegt es am DTP-Techniker, das passende Layout für die Veröffentlichung des Textes oder der Website zu erstellen, oder am Content-Manager, den übersetzten Webinhalt im Content-Management-System einzupflegen. Dieser Schritt ist kein linguistischer, aber wenn er nicht korrekt durchgeführt wird, kann er ernsthafte Auswirkungen auf die Übersetzungsqualität haben.

Das endgültige Dokument oder die Webseite wird vom Korrektor überprüft.

Sobald das DTP- oder Multimedia-Team seine Magie vollbracht hat, ist es sicherer, noch einen Linguisten drüberschauen zu lassen, um sicherzustellen, dass während der Textverarbeitung keine Missgeschicke passiert sind. Es wird nach Tippfehlern, fehlender Interpunktion oder sogar fehlendem Text gesucht.

Der Projektmanager (PM) schickt das Projekt an den Kunden.

Dies ist der letzte Schritt auf der LSP-Seite des Projekts: Ein letzter Blick wird auf das Dokument oder die Webseite geworfen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, bevor es an den Kunden geliefert wird. Letzte Kommentare zur Übersetzung, zum Beispiel über Terminologie oder die Textlänge, die das Layout beeinflusst hat, werden ebenfalls kommuniziert.

Letzte Prüfung auf Kundenseite.

Nach der Projektübergabe kann das endgültige Ergebnis von einem Fachexperten durchgelesen und die Qualität überprüft werden: Der Marketingmanager prüft eine Produktbroschüre, der Rechtsberater liest einen Vertrag, oder ein Mitglied des Produktteams stellt sicher, dass das übersetzte Handbuch korrekt übersetzte Informationen enthält.

Warum kann die Verwaltung der Übersetzungsqualität knifflig sein?

Die Steigerung der Übersetzungsqualität kann in vielerlei Hinsicht herausfordernd sein. Es wird auf einige der kritischsten Aspekte eingegangen.

Ein Mangel an Transparenz oder sprachlicher Qualität ist ein unklarer Begriff.

Wenn die Kriterien für die Übersetzungsqualität, die erwartet werden, nicht definiert sind und kein Berichtsprozess eingerichtet ist, kann die Qualität nicht richtig gemanagt werden, weil das, was nicht gemessen wird, nicht gemanagt werden kann. In so einer Situation ist es schwieriger herauszufinden, ob ein Qualitätsproblem während der Übersetzung oder Bearbeitung eingeschlichen ist. Zusätzlich steigt der Komplexitätsgrad, wenn mit mehreren Sprachen umgegangen wird.

Ein System zur Kontrolle der Übersetzungsqualität von Null aufzubauen, ist nicht einfach: Wo fängt man an? Und wie weiß man, ob man auf dem richtigen Weg ist? Natürlich gilt das sowohl für LSPs als auch für Kunden. Aber wie kann man sicher sein, dass man bei der Bezahlung für Premium-Qualität diese auch wirklich bekommt?

Als LSP, wie kann man die Behauptung stützen, dass hervorragende Qualität geliefert wird? Marketing- und Vertriebsleute sind sich einig, dass konkrete Aussagen besser sind als vage, um neue Kunden zu gewinnen. Ein Versprechen, das durch einen datenbasierten Ansatz zur Übersetzungsqualität unterstützt wird, ist die beste Wahl.

Verborgene sprachliche Risiken

Wenn in einem Projekt einige Qualitätsprobleme auftreten, könnte es sich nur um einen Ausrutscher handeln. Doch ohne ein gut definiertes QA-System, wie kann festgestellt werden, dass die Qualität eines Linguisten plötzlich gesunken ist? Und noch wichtiger, wie wird das Problem gelöst?

Es ist schwierig, Feedback zur Qualität mit Linguisten zu teilen

Feedback ist entscheidend für Linguisten, um zu wachsen und die Präferenzen der Kunden zu verstehen. Es ist auch entscheidend, dass Junior-Linguisten zu erfahrenen Ressourcen heranwachsen.

Eine vage Bewertung ist für Übersetzer nicht hilfreich, weil sie nicht umsetzbar ist und daher auch für zukünftige Projekte mit ihnen nicht nützlich sein kann. Auf der anderen Seite ermöglicht eine klare Liste von Verbesserungsbereichen und eventuell ein Bewertungssystem, dass der Linguist seine Leistung erkennt und im nächsten Projekt verbessert.

Dennoch ist das ein weiteres System, das eingeführt werden muss. Wie wird das angegangen?

Unzusammenhängender Workflow auf verschiedenen Plattformen

Wenn das System zur Beurteilung der Übersetzungsqualität das Herunterladen, Teilen und Kommentieren mehrerer Excel-Dateien aus der Lokalisierungslösung beinhaltet, zum Beispiel einem Übersetzungsmanagementsystem (TMS), wird wahrscheinlich zu viel Zeit mit manuellen Prozessen verbracht. Ganz zu schweigen davon, dass je mehr Tools verwendet werden, desto mehr Raum für Fehler bleibt.

Multipliziert man das über mehrere Sprachen, wird schnell klar, dass ein dezentraler Ansatz nicht skalierbar ist. Es braucht Zeit, und Zeit ist Geld. Qualitätssicherung erfordert Mühe, aber es muss nicht schwierig sein. Die Investition in eine umfassende Plattform, die nahtloses Teilen von Feedback ermöglicht, spart langfristig Zeit und Geld.

Qualität bedeutet nicht für alle das Gleiche

Verschiedene Kunden und Stakeholder haben unterschiedliche Qualitätskriterien und Richtlinien – was schwer zu verfolgen ist. Ein System zu nutzen, das es ermöglicht, die Kriterien pro Kunde und Projekt zu definieren, kann den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Warum ein modernes TMS der beste Verbündete für die Verwaltung der Übersetzungsqualität sein kann

Das Offensichtliche vorweg: Die Gesamtqualität des Outputs in einem Übersetzungsprojekt beginnt in der Übersetzungsphase selbst. Je besser ein Übersetzer ausgestattet ist, desto besser wird die Arbeit.

Deshalb sind traditionelle computerunterstützte Übersetzungstools wie Translation Memory (TM) ein Muss. Dank einer Translation Memory kann schnell auf ähnliche übersetzte Segmente zugegriffen werden, die in früheren Projekten validiert wurden.

CAT-Tools enthalten in der Regel auch Termbasen, die die Informationen liefern, die für die spezifische Terminologie eines Projekts benötigt werden, um die richtigen Entscheidungen in der Arbeit zu treffen.

Moderne Übersetzungsmanagementsysteme bieten wichtige Funktionen, die darauf aufbauen. Ein In-Context-Bearbeitungstool hilft zu verstehen, wo die Textzeichenfolge platziert wird. So wird zum Beispiel klar, dass es sich um einen Button in einer App handelt, für den eine bestehende Übersetzung genutzt werden muss.

Die Zentralisierung der Arbeit auf einer Plattform ist entscheidend

Ein modernes TMS ermöglicht auch die Einrichtung eines Workflows, der erfordert, dass die Bearbeitung durch den Linguisten erfolgt, bevor der DTP-Experte die Datei verarbeitet, zum Beispiel. Eine solche Plattform ermöglicht auch, dass alle Arbeiten an einem Ort zentralisiert werden: Übersetzer, DTP-Techniker, Webentwickler, Redakteure und sogar Kunden können sich ins Tool einloggen und Aufgaben entsprechend den vom Projektmanager zugeteilten Benutzerrechten erledigen. Alle arbeiten auf derselben Plattform, wodurch viel weniger Raum für Probleme bleibt, die sich einschleichen könnten.

Nicht zuletzt kann die Zentralisierung in einem TMS auch bedeuten, dass ein Kommentar oder eine Frage für den Übersetzer innerhalb des Tools hinterlassen werden kann, was die Kommunikation viel einfacher und nahtlos macht.

Wie funktionieren QA-Tools für Übersetzungen?

Spezielle QA-Tools erkennen Probleme in den Zielsegmenten einer Übersetzung, indem sie mit den entsprechenden Quellsegmenten verglichen werden. Sie unterstützen bei der Lösung von Problemen und verbessern dadurch die Qualität der Ergebnisse.

Typischerweise fallen diese Probleme in die folgenden Kategorien:

• Sprachliche Probleme wie Rechtschreibfehler, Zahlen im Zieltext, die nicht mit denen im Quelltext übereinstimmen, oder ein leeres Zielsegment
• Probleme mit der Terminologie, wie zum Beispiel wenn ein vom Kunden verbotenes Wort verwendet wurde
• Probleme mit der Formatierung und dem Tagging (die Ziel-Tags unterscheiden sich von den Quelltext-Tags oder sind falsch platziert)
• Probleme im Workflow: Es wird sichergestellt, dass jedes Segment bestätigt wurde oder dass kein Segment einen ungelösten Kommentar in einer Unterhaltung enthält
• Individuell mit dem Kunden festgelegte Überprüfungen

Mit Phrase die Übersetzungsqualität verbessern

Als cloudbasierte Lokalisierungslösung stellt die Phrase Lokalisierungsplattform die Übersetzungsqualität an erste Stelle. Um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen, bietet sie Funktionen zur Qualitätssicherung (QA) und zur Sprachqualitätsbewertung (LQA) als Teil ihres Übersetzungsmanagementsystems, Phrase TMS.

Bei der Qualitätssicherung kann ein Projektmanager QA-Checks als verpflichtend für einen Auftrag festlegen. Diese Prüfungen können mit manueller QA oder Instant-QA durchgeführt werden.

Manuelle QA-Checks werden oft durchgeführt, wenn die Übersetzungsarbeit abgeschlossen ist. Im manuellen QA-Schritt werden alle Segmente überprüft, bevor die Übersetzung als abgeschlossen gilt. Obwohl dieser Schritt am Ende der Arbeit notwendig ist, um die allgemeine Konsistenz zu überprüfen, könnte es sein, dass Segmente bestätigt und ins Translation Memory aufgenommen werden, ohne auf Fehler überprüft und verifiziert zu sein.

In Phrase besteht auch für Linguisten die Möglichkeit, Instant QA zu nutzen, das erlaubt, QA-Checks an einem Segment durchzuführen, sobald es bestätigt wurde – ohne zu warten, bis die gesamte Übersetzung abgeschlossen ist. Werden Probleme erkannt, wird die Übersetzung nicht ins Translation Memory aufgenommen, bis die Probleme behoben sind. Das ist besonders nützlich in Projekten, bei denen mehrere Übersetzer gleichzeitig arbeiten. Zudem wird gewährleistet, dass die Translation Memories von hoher Qualität sind.

Auch wenn Instant QA verwendet wird, sollte ein manueller QA-Schritt durchgeführt werden, bevor der Auftrag als abgeschlossen markiert wird, um sicherzustellen, dass die Übersetzung über alle Segmente hinweg konsistent ist.

Was ist die Sprachqualitätsbewertung (LQA)?

Nachdem die Übersetzung abgeliefert und überprüft wurde, kann dank automatisierter QA-Funktionen ein LQA-Schritt implementiert werden. LQA umfasst eine menschliche Kontrolle, die das Endprodukt genau auf Übersetzungsfehler überwacht, die gesamte Übersetzungsqualität und Leistung bewertet und als Kanal für detailliertes Feedback an Linguisten dient.

Während des LQA-Schritts können Reviewer die Übersetzung nach verschiedenen Kriterien bewerten:

• Genauigkeit: betrachtet Hinzufügungen, Auslassungen, Fehlübersetzungen und falsche TM-Matches
• Fluency: – Bewertung von Grammatik, Inkonsistenzen und Zeichencodierung
• Locale: – Überprüfung des Adress- und Währungsformats, der Maßeinheiten usw.
• Verity: – Bewertung des Umgangs mit kulturspezifischen Referenzen
• Design: – Prüfung der Textlänge, fehlendem Text und Kürzen oder Erweitern

Für viele LSPs und Unternehmen ist der LQA-Schritt wichtig, weil er an interne Stilrichtlinien und genrespezifische Anforderungen angepasst werden kann. Für unterschiedliche Inhaltsarten können verschiedene Regeln und Gewichtungen angewendet werden. Zum Beispiel könnte Marketing-Content eine Gewichtung von 0,5 für „Auslassungsfehler“ bekommen, während rechtliche Texte für denselben Fehler eine Gewichtung von 2,0 erhalten könnten.

Keine Einheitslösung für LQA

Qualitätssicherung ist generell nicht für alle gleich, daher sorgt die Möglichkeit, Fehler im LQA-Prozess anzupassen und zu bewerten, dafür, dass ein Qualitätssicherungsverfahren erstellt werden kann, das genau auf den Inhalt zugeschnitten ist. Nach Abschluss des LQA kann eine Scorecard exportiert werden. Die Scorecard bietet einen transparenten und vollständigen Überblick über die Bewertung, einschließlich der Gesamtpunktzahl, der gewichteten Punktzahl, der Fehlerkategorie und der Details zur korrigierten Zielübersetzung. Sie kann an Sprachexperten gesendet werden, damit diese genau nachvollziehen können, wie ihre Leistung war, spezifisches Feedback zu einzelnen Kunden und Inhaltstypen erhalten und vor allem Bereiche zur Verbesserung erkennen können.

Einfache Zusammenarbeit ist der Schlüssel für einen reibungslosen und effektiven Prozess, und mit Phrase lässt sich ganz einfach ein Kommentar zu einem bestimmten Problem innerhalb der LQA-Bewertung hinzufügen. Übersetzende können die Erklärungen des Reviewers im Tool leicht einsehen und im selben Thread antworten. Es ist eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten.

Die Verbesserung der Übersetzungsqualität kann einfacher sein, als gedacht.

Qualitätssicherung der Übersetzungsqualität kann ein Premium-Service für Übersetzungen sein, aber es muss nicht schwierig sein. Ein vollständiger Workflow, der an die Anforderungen angepasst ist, muss definiert werden. Mit einer modernen Lokalisierungslösung wie Phrase TMS lässt sich die Implementierung von Qualitätssicherungs- und Bewertungsprozessen vereinfachen. Damit lassen sich auch die Bemühungen maximieren.