Kundenbindung weltweit fördern: So skaliert Braze für globales Wachstum
Braze stärkte das globale Kundenengagement durch die Modernisierung seiner Content-Abläufe mit der KI-gestützten Sprachtechnologie-Plattform von Phrase. Innerhalb von 12 Monaten expandierte das Unternehmen in vier neue Märkte, steigerte die Plattformnutzung in Japan um über 200 % und senkte die Projektkosten um 20 %. Die Automatisierung und Analyse durch die Phrase Platform straffte die Arbeitsabläufe, verbesserte die Qualität und verkürzte die Markteinführungszeit, so dass Braze schneller skalieren und gleichzeitig ein weltweit einheitliches Markenerlebnis aufrechterhalten konnte.
Braze ist seit langem führend im Bereich Kundenbindung und arbeitet mit über 2.000 globalen Marken in mehr als 70 Ländern zusammen, darunter Burger King, KFC, Deliveroo, TUI und Canva.
Während sich diese Marken beim Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen über mehrere Kanäle und Länder hinweg auf Braze verlassen, steht das Unternehmen selbst vor einer kontinuierlichen Herausforderung: Wie bleibt man den Anforderungen eines ständig wachsenden globalen Marktes gewachsen?
DIE HERAUSFORDERUNG
Anpassung an die globale Expansion
Als Braze in neuen Märkten an Bedeutung gewann, erkannte das Unternehmen schnell, dass seine bestehenden Prozesse und Technologien nicht darauf ausgelegt waren, die schiere Menge an Inhalten zu unterstützen, die in mehreren Sprachen benötigt wurden, um den eigenen Kunden und Interessenten relevante Erfahrungen zu bieten. Was als lokalisierter Ansatz für einige wenige Märkte begann, entwickelte sich bald zu einer größeren Herausforderung: diverse Zielgruppen weltweit mit denselben hohen Standards und Geschwindigkeiten zu erreichen.
Liz Lopacki, Senior Managerin für Lokalisierung bei Braze, erinnert sich: „Wir haben uns schnell entwickelt – und ebenso schnell hat sich unser Kundenstamm diversifiziert. Um mit unseren ambitionierten Zielen Schritt halten zu können, brauchten wir eine Möglichkeit, unsere Bemühungen zu skalieren, ohne die Qualität der Kundenerfahrung zu beeinträchtigen, die unsere Kunden erwarten.“
Ein wesentlicher Bestandteil des Braze-Angebots ist das Schulungs- und Zertifizierungsprogramm, das den Kunden helfen soll, die Möglichkeiten des Produkts voll auszuschöpfen. Da dieses Programm über Sanity bereitgestellt wird, war die nahtlose Integration mit dem Sanity Content-Management-System eine entscheidende Voraussetzung für die Auswahl einer Technologielösung.
Wir haben uns schnell entwickelt – und unser Kundenstamm hat sich ebenso schnell diversifiziert. Um mit unseren ambitionierten Zielen Schritt halten zu können, brauchten wir eine Möglichkeit, unsere Bemühungen zu skalieren, ohne die Qualität der Kundenerfahrung zu beeinträchtigen, die unsere Kunden erwarten.
Liz Lopacki, Senior Manager Localization, Braze
DIE LÖSUNG
Wachstum beschleunigen durch Automatisierung und datengestützte Workflows
Die Ergebnisse der Partnerschaft zwischen Braze und Phrase wurden schnell deutlich sichtbar. Innerhalb von 12 Monaten konnte Braze in vier neuen Gebieten eingeführt werden und übertraf durchweg die Erwartungen. Eines der wichtigsten Ergebnisse war die Verbesserung der Plattformakzeptanz in Japan, die um über 200 % anstieg und die Strategie des Unternehmens bestätigte, die Plattform an die lokalen Bedürfnisse anzupassen.
Zentrales Lokalisierungsmanagement mit der Phrase Localization Platform: Braze hat seinen gesamten Lokalisierungs-Workflow mithilfe der Phrase Platform zentralisiert, was nicht nur eine einheitliche Content-Lokalisierung in allen Märkten gewährleistet, sondern auch das Management zahlreicher Auftragnehmer vereinfacht hat. Die Integration der Plattform, samt Glossaren und Styleguides, hat die Qualitätskontrolle weiter verbessert und für ein kohärentes und markengerechtes Erscheinungsbild gesorgt.
KI-gestützte Effizienz mit Phrase Language AI: Braze nutzte Phrase Language AI, um die Auswahl der Übersetzungs-Engines zu automatisieren und so die effizientesten und hochwertigsten Übersetzungsprozesse zu geährleisten. Dank dieser Automatisierung konnte Braze seine Lokalisierungsbemühungen über mehrere Märkte hinweg skalieren und dabei die Konsistenz wahren und den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren.
Datengestützte Qualitätsverbesserungen mit Phrase QPS: Braze verwendete die Phrase Qualitäts-Leistungskennzahl (Phrase QPS), um die Qualität der lokalisierten Inhalte in verschiedenen Projekten zu messen. Mit Hilfe dieses Bewertungssystems konnten Bereiche identifiziert werden, die einer zusätzlichen Bearbeitung oder Überprüfung bedurften, um eine einheitliche Qualität zu gewährleisten.
Automatisierung mit Phrase Orchestrator: Durch die Automatisierung manueller Aufgaben wie Projektmanagement und Ressourcenzuweisung konnte Braze mit Phrase Orchestrator ein wachsendes Projektvolumen mühelos bewältigen.
Nahtlose Integration mit Sanity: Phrase entwickelte eine benutzerdefinierte Integration mit Sanity, die die Lokalisierung optimierte und eine effiziente Lieferung von lokalisiertem Content über Regionen hinweg ermöglichte.
Phrase versetzte das Braze-Team in die Lage, seine Bemühungen an den geschäftlichen Prioritäten auszurichten und die Markteinführungsstrategie des Unternehmens zu beschleunigen, ohne Kompromisse bei der Kundenzufriedenheit einzugehen.
Phrase zeigte uns, dass es sich an unsere Wachstumsziele anpassen und unsere bestehenden Workflows unterstützen konnte. Das Engagement des Unternehmens war von Anfang an klar ersichtlich – und es lieferte eine wichtige Integration mit unserem Sanity CMS innerhalb von drei Monaten. Dieses Maß an Unterstützung gab uns das Vertrauen, die Kooperation aufrechtzuerhalten.
Iara Altkorn, Localization Operations Lead, Braze
Vor Phrase fühlte sich jedes Lokalisierungsprojekt so an, als würde man bei Null anfangen – ohne messbare Werte, an denen sich die Investitionen orientieren konnten. Jetzt verfügen wir über die Daten, um informiertere Entscheidungen zu treffen.
Liz Lopacki, Senior Manager Localization, Braze
STATISTIKEN UND FAKTEN
Die messbaren Auswirkungen von Phrase von Phrase auf die Wachstumsstrategie von Braze
20 %
Senkung der Projektkosten
50 %
Zeitersparnis durch automatisierte Arbeitsabläufe
4
neue Länder innerhalb von 12 Monaten
WARUM PHRASE?
Phrase – ein strategischer Wachstumstreiber
Iara Altkorn, Localization Operations Lead bei Braze, erläutert die Gründe für die Wahl von Phrase als Partner zur Unterstützung der Wachstumsstrategie von Braze.
„Phrase bot die Funktionen, die wir brauchten, wie etwa die Workflow-Automatisierung durch Phrase Orchestrator und die automatische Auswahl der Übersetzungs-Engine durch Phrase Language AI, innerhalb einer intuitiven Benutzeroberfläche. Wir haben auch mit Kunden und Partnern gesprochen, die die technische Expertise und den Kundensupport von Phrase gelobt haben.“
Die Bereitschaft von Phrase, eine maßgeschneiderte Sanity-Integration zu entwickeln, war ausschlaggebend. Innerhalb einer Woche organisierte Phrase ein Kick-off-Meeting mit leitenden Vertretern von Braze, Sanity und den Integrationspartnern und bewies damit sein starkes Engagement für die Erfüllung der spezifischen Anforderungen von Braze.
Der proaktive Ansatz von Phrase legte den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Indem es die spezifischen Bedürfnisse von Braze in den Vordergrund stellte und sich mit bestehenden Tools wie GitHub und Slack integrierte, half Phrase dabei, die Grundlage für einen skalierbareren und agileren Ansatz für globales Wachstum zu schaffen.
Phrase bot die Funktionen, die wir brauchten, wie etwa die Workflow-Automatisierung durch Phrase Orchestrator und die automatische Auswahl der Übersetzungs-Engine durch Phrase Language AI, innerhalb einer intuitiven Benutzeroberfläche. Wir haben auch mit Kunden und Partnern gesprochen, die die technische Expertise und den Kundensupport von Phrase gelobt haben.
Iara Altkorn, Localization Operations Lead, Braze
VORTEILE
Kundenbeziehungen neu gestalten
Die Ergebnisse der Partnerschaft zwischen Braze und Phrase wurden schnell deutlich sichtbar. Innerhalb von 12 Monaten konnte Braze in vier neuen Gebieten eingeführt werden und übertraf durchweg die Erwartungen. Eines der wichtigsten Ergebnisse war die Verbesserung der Plattformakzeptanz in Japan, die um über 200 % anstieg und die Strategie des Unternehmens bestätigte, die Plattform an die lokalen Bedürfnisse anzupassen.
Die Tatsache, dass die Nutzung der Plattform in Japan um mehr als 200 % gestiegen ist, war für uns ein entscheidender Wendepunkt, der zeigt, wie eine bessere Lokalisierung das Engagement der Nutzer verbessern kann.
Liz Lopacki, Senior Manager Localization, Braze
Die Möglichkeit, Content-Prozesse zu zentralisieren und gleichzeitig lokale Teams zu befähigen, veränderte die Herangehensweise von Braze an seine Expansion und unterstützte die Ziele des Unternehmens auf mehreren Ebenen:
Schnellere Markteinführung
Durch die Rationalisierung von Arbeitsabläufen und die Nutzung von KI auf der Phrase Platform konnte Braze schnell neue Märkte erschließen und Kunden in Regionen mit hoher Priorität wie Lateinamerika erreichen, wodurch innerhalb der ersten Monate eine beträchtliche Anzahl neuer Leads generiert wurde.
Konsistente Markenerfahrung
Selbst als das Unternehmen skalierte, behielt Braze eine einheitliche Markensprache über verschiedene Regionen hinweg bei und baute so das Vertrauen und die Loyalität der Kunden auf.
Agile Ressourcenzuweisung
Die von Phrase Analytics gewonnenen Erkenntnisse ermöglichten es Braze, seine Ressourcen auf die Bereiche zu konzentrieren, in denen sie die größte Wirkung erzielen würden, und die Investitionen in Inhalte und Qualitätsverbesserungen zu optimieren.
Optimierte Reichweite und Effizienz
Automatisierte Lokalisierungs-Workflows minimierten die manuellen Aufgaben und ermöglichten es dem schlanken Lokalisierungsteam, über 100 Übersetzungsprojekte in einem Jahr zu starten. Obwohl mehr Projekte abgewickelt wurden, konnten die projektbezogenen Kosten um 20 % gesenkt und Zeiteinsparungen von bis zu 50 % erzielt werden.
Erschließung neuer Möglichkeiten
Die maßgeschneiderte Integration von Phrase in Sanity ermöglichte es Braze, sein digitales Ökosystem zu optimieren. Diese Integration ermöglichte die Umstellung der Website auf Sanity, vereinfachte den Tech-Stack und machte den schnellen Start lokalisierter Websites möglich. Dieser strategische Schritt senkte nicht nur die Kosten, sondern positionierte Braze auch für eine zukünftige Expansion mit einer flexibleren und anpassungsfähigeren Infrastruktur.
Durch die Integration der Phrase Platform haben wir uns von einem Kostenfaktor zu einem umsatzstarken Team entwickelt, das seinen Wert durch strategische Lokalisierungsinitiativen bewiesen hat.
Iara Altkorn, Localization Operations Lead, Braze
FAZIT
Stärkung des globalen Kundenengagements durch eine strategische Partnerschaft
Im Rückblick auf ihre Erfahrungen sagt Liz: „Phrase hat uns zu einem schnelleren Start in mehr Märkten und Sektoren verholfen. Jetzt, mit einer bereits verfügbaren Integration, müssen wir das Rad nicht für jedes Projekt neu erfinden.“
Der sprunghafte Anstieg der Plattformnutzung in Japan war ein wichtiger Erfolgsindikator, der zeigt, dass eine effektive Lokalisierung über reine Übersetzung hinausgeht – und zu messbaren Geschäftsergebnissen führt.
Phrase hat Braze nicht nur bei der Content-Lokalisierung unterstützt, sondern auch unsere Herangehensweise an globales Wachstum verändert und es uns ermöglicht, schneller und mit größerer Wirkung in neue Märkte einzutreten Die Fähigkeit, sich schnell an neue Märkte anzupassen und ein konsistentes Kundenerlebnis mit hochwertigen lokalisierten Inhalten zu bieten, ist zu einem Unterscheidungsmerkmal für Braze geworden.
Iara Atkorn
Localization Operations Lead, Braze
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