Zendesk-Integration
Phrase bietet eine Plug-and-Play-Lösung für Zendesk, sodass du
Kunden weltweit in ihrer Muttersprache bedienen kannst.
Verbesserte betriebliche Effizienz dank Zendesk Support-Integration
Steigere die betriebliche Effizienz mit Echtzeitübersetzung. Agenten können Kundenprobleme schneller denn je verstehen, angehen und lösen. Diese nahtlose Kommunikation verkürzt die Reaktionszeiten und erhöht die Produktivität, so dass sich das Support-Team auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Lösung von Kundenproblemen.
Verbesserte Kundenerfahrung
Wer dafür sorgen kann, dass jedes Ticket von dem am besten geeigneten Mitarbeitenden bearbeitet wird, unabhängig von der Sprache, der verbessert die Kundenzufriedenheit. Mit der Fähigkeit, Tickets in jeder Sprache zu übersetzen und zu beantworten, kann dein Team konsistenten Kunden-Support bieten – rund um die Uhr, für Kunden in aller Welt. Kein Kunde muss warten, und jede Interaktion ist personalisiert und effizient.
Automatisierte Verwaltung der Wissensdatenbank mit der Zendesk Guide-Integration
Bei jeder Aktualisierung des Hilfe-Centers sendet Phrase automatisch die neuen Inhalte zur Übersetzung. Das bedeutet, dass Kunden immer die aktuellste Unterstützung in ihrer Sprache erhalten. Wenn die Inhalte aktuell und hilfreich sind, wenden sich viel weniger Kunden an den Support.
Mit der maschinellen Übersetzung von Phrase konnten wir die in unserem Hilfecenter verfügbaren Sprachen um 200 % steigern. So konnten wir unserem Produktteam immer einen Schritt voraus sein. Als in den App Stores für Mobilgeräte verlangt wurde, dass Anbieter eine lokalisierte Dokumentation bereitstellen, waren wir bereit. Durch innovative Funktionen wie die automatische MT-Auswahl können wir darauf vertrauen, dass wir bei jeder Übersetzung stets mit der am besten geeigneten Engine arbeiten – für unsere Spiele, die Marketingliteratur oder die Dokumentation.
