Zendesk-Integration
Phrase bietet eine Plug-and-Play-Lösung für Zendesk, sodass du
Kunden weltweit in ihrer Muttersprache bedienen kannst.
Verbesserte betriebliche Effizienz dank Zendesk Support-Integration
Steigere die betriebliche Effizienz mit Echtzeitübersetzung. Agenten können Kundenprobleme schneller denn je verstehen, angehen und lösen. Diese nahtlose Kommunikation verkürzt die Reaktionszeiten und erhöht die Produktivität, so dass sich das Support-Team auf das Wesentliche konzentrieren kann: die Lösung von Kundenproblemen.
Verbesserte Kundenerfahrung
Wer dafür sorgen kann, dass jedes Ticket von dem am besten geeigneten Mitarbeitenden bearbeitet wird, unabhängig von der Sprache, der verbessert die Kundenzufriedenheit. Mit der Fähigkeit, Tickets in jeder Sprache zu übersetzen und zu beantworten, kann dein Team konsistenten Kunden-Support bieten – rund um die Uhr, für Kunden in aller Welt. Kein Kunde muss warten, und jede Interaktion ist personalisiert und effizient.
Automatisierte Verwaltung der Wissensdatenbank mit der Zendesk Guide-Integration
Bei jeder Aktualisierung des Hilfe-Centers sendet Phrase automatisch die neuen Inhalte zur Übersetzung. Das bedeutet, dass Kunden immer die aktuellste Unterstützung in ihrer Sprache erhalten. Wenn die Inhalte aktuell und hilfreich sind, wenden sich viel weniger Kunden an den Support.
Leveraging machine translation with Phrase, we were able to achieve a 200% increase in the languages available in our help center. This has helped us stay ahead of our product team—when mobile app stores started requiring localized documentation, we were ready. With innovative features like MT Autoselect, we are confident that we are always leveraging the best possible engine for each translation—whether it’s our games, marketing material, or documentation.
We received a thorough onboarding from the Phrase team on how to best set up and use the connector between Phrase and Zendesk.
It worked really well and we had no issues at all throughout the process.This helped us swiftly expand our presence into ten new markets for customer support articles which, in consequence, helped reduce the number of tickets processed by the customer support team.
Using the Phrase integration for Zendesk has resulted in a huge reduction of admin tasks and saves us a lot of time.
The connector has completely automated the translation of our support content into 13 languages and has made the whole translation process faster and easier.
