Detrás de cada desaceleración en una empresa global hay una combinación de presiones invisibles. Para una empresa multinacional de software, esas presiones estaban aumentando rápidamente: costos operativos crecientes, sistemas fragmentados y preocupaciones de seguridad en aumento.
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DESAFÍO
El mandato de seguridad que provocó el cambio
El punto de inflexión llegó cuando el equipo de seguridad de la información de la empresa emitió una directiva innegociable. La plataforma de localización heredada, que ya no era compatible ni actualizable, se había convertido en un riesgo para el negocio.
Esto no era simplemente una preocupación de TI. La naturaleza estática de la antigua plataforma también limitaba la capacidad de la empresa para adoptar nuevas tecnologías, escalar hacia mercados emergentes y apoyar tipos de contenido en evolución.
El equipo, conocido por sus fuertes capacidades técnicas y su historia de construir sus propias herramientas, no tomó la decisión a la ligera. Sus sistemas de traducción automática se habían desarrollado internamente. Sus flujos de trabajo estaban finamente ajustados. Cualquier nueva solución tendría que integrarse sin problemas, escalar con las demandas crecientes y apoyar el nivel de personalización al que el equipo estaba acostumbrado.
La plataforma heredada se había convertido en un riesgo para el negocio. La seguridad, la escalabilidad y la innovación ya no eran opcionales.
SOLUCIÓN
Un enfoque por fases para la modernización
La empresa necesitaba una solución moderna que pudiera fortalecer las operaciones sin interrumpir los sistemas ya existentes. Eligió Phrase.
Phrase cumplió con todos los requisitos. Su arquitectura basada en API facilitó la integración con la infraestructura existente de la empresa, permitiendo un despliegue fluido con una interrupción mínima. Como parte de la transición, el equipo también reingenió su middleware personalizado para cumplir con los estándares de seguridad modernos y prepararse para la escalabilidad futura.
Crucialmente, Phrase entregó una plataforma segura y nativa de la nube con innovación continua en su núcleo.
La implementación fue deliberada y por fases. Cada etapa estaba vinculada a objetivos operativos específicos, asegurando que la adopción estuviera alineada con las prioridades comerciales y tuviera un impacto medible.
Paso 1. Reemplazando sistemas heredados
El primer paso fue reemplazar el sistema heredado con la Phrase Platform, que se convirtió en el centro centralizado para todas las operaciones de localización. Una nueva capa de middleware integrada enrutó contenido a Phrase. Esto incluía desde la interfaz de usuario del producto y artículos de soporte hasta materiales de aprendizaje y activos de marketing.
A continuación vino Phrase Language AI. La empresa mantuvo su infraestructura interna de traducción automática, pero utilizó Phrase para optimizar la gestión de MT a través de múltiples motores. Phrase mejoró, en lugar de reemplazar, la configuración existente. Esto le dio al equipo flexibilidad sin obligarlos a comprometerse con inversiones pasadas.
Paso 2: Desbloqueando la automatización
Con la base en su lugar, la empresa exploró la automatización avanzada con Phrase QPS (Puntuación de rendimiento de calidad de Phrase) y Phrase Orchestrator.
Con Phrase QPS, la empresa podía puntuar contenido traducido automáticamente para determinar su idoneidad para publicación. Esto abrió la puerta a la «hiperautomatización», un escenario en el que solo el contenido por debajo de un cierto umbral de calidad sería enrutado para revisión humana. Las pruebas iniciales fueron prometedoras. Al alinear las puntuaciones de Phrase QPS con evaluaciones humanas independientes, Phrase demostró que el modelo podía igualar o superar consistentemente a los revisores humanos en la identificación de contenido problemático.
Esta capacidad se implementó en un piloto controlado a través de Phrase Orchestrator, que enrutó contenido dinámicamente basado en Phrase QPS. En dos meses, los resultados fueron claros: El 50% del contenido podría eludir completamente la revisión humana, resultando en ahorros de tiempo significativos y una menor dependencia de QA manual.
La frase QPS y Orchestrator reducen la revisión manual a la mitad.
Paso 3. Explorando Auto Adapt para matices de mercado
Con Phrase QPS y Phrase Orchestrator ya entregando eficiencias medibles, Phrase ahora está ayudando a la empresa a construir sobre esa base con Auto Adapt, una capacidad impulsada por IA generativa diseñada para refinar inteligentemente las traducciones para mercados y casos de uso específicos.
Auto Adapt redujo las necesidades de revisión manual, particularmente para contenido que ya supera los umbrales de Phrase QPS pero que aún requiere ajustes estilísticos o específicos del mercado, incluyendo personalización para una audiencia objetivo específica. También abre la puerta a una expansión de mercado más confiada, dando a la empresa una forma rentable de alcanzar nuevas geografías o demografías sin inflar los presupuestos de localización.
Esta poderosa capacidad permite al equipo ir más allá de la localización tradicional afinando el tono, la terminología y las variantes regionales a gran escala. Ya sea adaptando contenido en inglés (EE. UU.) para mercados del Reino Unido o personalizando el español para diferentes audiencias de América Latina, Auto Adapt hace posible localizar con mucho más matiz. Lo hace sin necesidad de enviar todo a través de la posedición humana.
Si bien esto está actualmente en fase de prueba, Auto Adapt representa un paso natural en el viaje de automatización de la empresa. Se basa directamente en las eficiencias ya obtenidas con la Phrase Platform y promete elevar esas ganancias al hacer que la producción de contenido refinado y consciente de la audiencia sea más rápida, escalable y asequible.
Auto Adapt aporta matices a la automatización al refinar el tono, la terminología y las variantes específicas de la región sin posedición manual.
ESTADÍSTICAS Y DATOS
Éxito Medible
+50 %
reducción en la revisión humana
Medio billón
palabras procesadas
Escalando la innovación
Históricamente, la empresa prefería construir sus propios sistemas. Pero el ritmo de la innovación en IA y la creciente complejidad de mantener la infraestructura han provocado un cambio.
El equipo ahora está repensando lo que necesita construir frente a lo que puede acceder a través de asociaciones externas. Phrase ha demostrado que la plataforma adecuada puede ofrecer innovación más rápida, más estabilidad y costos a largo plazo más bajos que las soluciones internas.
La IA generativa en particular está cambiando el cálculo. Lo que antes requería un equipo dedicado para gestionar y reentrenar modelos de MT neural ahora se puede lograr con herramientas más adaptables e inteligentes que ofrecen calidad sin costos adicionales.
Con la IA generativa, el refinamiento del contenido es más rápido y rentable sin sacrificar la calidad.
RESULTADOS
Eficiencia, ahorros y valor estratégico
La transformación ofreció beneficios tanto operativos como estratégicos.
Talento Redistribuido a Roles Estratégicos
Las operaciones optimizadas habilitadas por la Phrase Platform permitieron a los miembros clave del equipo, incluido el antiguo gerente de localización, pasar a roles comerciales más amplios. Esto destaca cómo la automatización apoya tanto la eficiencia operativa como el crecimiento de los empleados.
Ganancias Operativas Significativas
Las mejoras en eficiencia impulsadas por la automatización, la reducción de la dependencia de la revisión manual, los flujos de trabajo optimizados y el uso optimizado de recursos internos. Si bien algunas ganancias provinieron de una reducción de recursos, la mayoría se derivó de procesos de extremo a extremo mejorados, permitiendo al equipo mantener la salida mientras se reduce la carga operativa.
Medio Mil millones de Palabras Procesadas Anualmente
A través de la automatización, la empresa ahora localiza a gran escala y está integrada con 16 sistemas upstream, lo que permite la localización para cada tipo de contenido, desde documentación hasta UI.
50% de Reducción en la Revisión Humana
El poder combinado de Phrase QPS y Phrase Orchestrator redujo a la mitad el volumen de contenido que necesita revisión humana para tipos de contenido seleccionados. Esto liberó a los lingüistas para centrarse en trabajos de mayor valor, como la estrategia de terminología y la QA lingüística para contenido premium.
CONCLUSIÓN
Un futuro moldeado por la precisión y la innovación
Esta es una empresa que se mueve con cuidado. No adopta tecnología por sí misma. Cada decisión se basa en una evaluación rigurosa, y cada inversión debe demostrar su valor.
Phrase no solo ha pasado esa prueba, sino que ha ayudado a dar forma a la dirección futura de la empresa. Al permitir una modernización segura, impulsar la automatización escalable y permitir que el equipo se concentre en la estrategia en lugar de la infraestructura, Phrase se ha convertido en un socio de confianza.
A medida que la empresa continúa evolucionando su enfoque hacia el contenido global, lo hace con una plataforma moderna impulsada por IA a su lado y un enfoque claro en la eficiencia, la calidad y el crecimiento.
Para las empresas globales que buscan modernizar operaciones complejas sin sacrificar el control, esta historia muestra lo que se vuelve posible cuando la innovación se encuentra con la precisión.
El equipo pasó de construir todo internamente a asociarse con Phrase para una innovación más rápida y un menor costo a largo plazo.
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