KuCoin 是全球领先的加密货币平台之一，拥有来自200个国家和地区的超过4000万用户。在快速变化的市场中，KuCoin 的声誉取决于向全球用户交付清晰、一致且合规的沟通。从产品更新到帮助中心内容，每条信息都需要增强信任，并在每种语言中提供无缝的体验。
随着 KuCoin 客户群的扩大及其沟通数量和复杂性的提升，公司需要的不仅仅是翻译。它需要一个可扩展的全球内容框架，能够可靠、经济高效地支持其多样化的客户群体，并以其不断壮大的社区发展速度提供支持。
挑战
全球扩展时间敏感内容
KuCoin 的全球内容运营流程分散且依赖手工操作。团队依赖于 Google Sheets，带来了错误、低效和质量不一致的潜在风险。一个小型的内部团队与50多位自由译者合作，共同管理16种语言的内容。他们负责处理从运营公告、营销内容到应用内消息和帮助中心文章的所有内容。
紧急的多语言沟通，尤其是时间敏感的公告，一直是一个持续的挑战。自动化工作流经常错误处理时间和日期格式，导致持续需要大量人工译后编辑。
随着内容量的增长，团队对一个值得信赖的集中自动化系统的需求也随之增加。
传统方法的局限性显而易见。通过手动流程管理多语言和大量重要沟通是不可持续的。团队需要提升质量、提高效率并降低成本。
“我们需要一个可扩展的平台，以更快、更准确地发布内容。速度是我们的主要KPI之一，而我们现有的方法根本无法跟上。”
Adam Yuan,本地化负责人, KuCoin
解决方案
自动化、AI 和更智能的工作流
KuCoin 采用 Phrase 来集中、加速并扩展其全球内容运营。最初希望拥有一个集中化的平台，用于多语言内容的创建、管理和协作。这演变成一个结合自动化、AI和分析的系统，以提高质量、减少周转时间并降低成本。
转型的关键要素：
可扩展的多语言内容，借助Phrase Platform:将 Phrase 语言技术平台与 KuCoin 内部 CMS 集成后，运营公告、帮助中心文章和营销更新能够直接进入结构化的工作流。借助 Phrase API 处理 90% 的请求，项目创建、分配和交付现已实现自动化。
借助Phrase Language AI<3>实现AI驱动的高效：KuCoin 借助 Phrase NextMT 和 Phrase NextGen MT，实现了约75%的多语言内容工作的自动化，包括大量重复性的运营内容。先进的机器翻译（MT）优化了工作流，减少了人工操作，加快了多语言内容的创建和交付。
“Phrase NextGen MT，由最新的GPT模型驱动，是我们在过去一年中见过的最佳机器翻译引擎，尤其适用于亚洲语言，”亚当建议。
使用Phrase Orchestrator实现更快的交付：AI 与人工工作流之间的自动化路由帮助 KuCoin 减少了人工工作量，加快了交付速度，并在其全天候运营中保持了质量。
借助高级分析，实现显著的成本节省：通过将对译员的支付方式从按总字数统计转变为按净新增字数统计，公司每年通过数据驱动的洞察节省超过50万美元。
使用Auto Adapt实现本地时区的精确度：KuCoin 测试了 Auto Adapt，帮助解决一个长期存在的难题：公告的时区本地化。通过将 Phrase NextMT 与 Auto Adapt 结合使用，KuCoin 在时区本地化中实现了100%的准确率，无需对紧急项目进行人工审核。
“Auto Adapt”完美地解决了时区问题。这是一个非常出色的功能，亚当强调道。
“Advanced Analytics 是我们在所有工具中做过的最好的投资。这为 KuCoin 每年节省了大约50万美元。这可不是微不足道的！”
Adam Yuan,本地化负责人, KuCoin
统计数据与事实
小团队，大影响
111%
按时交付的改进
50 万美元以上
通过高级分析获得的年度节省
400%
内容量增加
“Phrase 是我使用过的最具响应性的语言技术服务商。”如果我们提出功能请求或报告问题，团队会倾听。Phrase 的突出之处在于它是基于浏览器的，轻量级，并且允许多位译员轻松协作。但真正让它与众不同的是团队对反馈的快速响应。这是我们在其他服务商那里没有遇到过的情况。这对我们来说是一个很大的优势。
Adam Yuan,本地化负责人, KuCoin
为什么选择 Phrase
一个专注于客户需求的可扩展、灵活的合作伙伴
对于 KuCoin 而言，解决多语言内容难题远不止于选择一个平台。公司之所以选择 Phrase，是因为它具备可扩展性、灵活性和高响应性。
当 KuCoin 首次引入 Phrase 时，首要任务是确保质量。内置的QA工具、结构化的工作流和可靠的审核步骤替换了容易出错的电子表格，为所有语言的每一份内容带来了更高的一致性。
随着质量趋于稳定，重点转向了效率。API 集成和自动化优化了项目的创建、分配和交付流程，减少了手动工作，释放团队以应对不断增长的内容量。
如今，在确保质量和效率的前提下，KuCoin 正在优化成本。高级分析是一个转折点，使从基于总字数的支付转向净编辑率（NER）模型成为可能。此外，使用 Phrase Language AI 降低了紧急工作的成本。这些能力共同帮助团队更具战略性地运作，同时继续满足 KuCoin 全球受众的需求。
影响
更快的交付、更低的成本、更高的准确性
Phrase 帮助 KuCoin 转变了其全球内容运营，并为企业带来切实效益。其中包括：
通过 Advanced Analytics 实现显著的成本节约
通过将支付方式从按总字数统计转为按净新增字数统计，KuCoin 消除了对重复内容的支付。这一变化由 Phrase 的高级分析支持，带来每年超过 500,000 美元的节省。
管理的内容量增长了四倍
自从采用 Phrase 以来，KuCoin 的全球内容运营实现了大幅扩展。在四年内，所管理的内容量增加了400%，，团队的工作范围也从 16 种语言扩展到 23 种语言。
操作可靠性
在测试 AutoAdapt 时，KuCoin 在时区本地化方面实现了100% 的准确率，完全消除了对紧急工作进行人工译后编辑的需求，并显著缩短了周转时间，实现了在一小时内交付项目。这一转变将每个单词的成本从0.08美元降低到0.025美元，每年仅在紧急工作上预计可节省约95,000美元。
AutoAdapt 带来的质量、效率与节省
按时交付率从45%上升到95%（增长111%），确保全球团队在需要时能够及时收到信息。
通过本地化内容提升用户满意度
截至去年，KuCoin 本地化内容的用户满意度分数已从72%上升至86%。
质量和一致性
内置的 QA 和自动化减少了极严重错误，例如数字或标签不匹配，而这些问题在早期的手动工作流中较为常见。
“方向很清楚：AI 已成不可逆转的趋势。Phrase 帮助我们在不牺牲控制权的情况下，实现了大规模自动化。我们目前的首要任务是持续提升质量，并进一步提高效率”
Adam Yuan,本地化负责人，KuCoin
展望未来
持续优化速度、质量和规模
目前，KuCoin 有75%的内容已通过AI翻译，当前的重点是大规模优化内容质量。团队正在构建协调的工作流，以自动化 AI 与人工的路由，并探索新的 Phrase 功能，如“AI 智能体”，以进一步优化语气、上下文和准确性。
准备开始了吗？
从此刻开始，触达更多受众，建立深入联系。