Cómo KuCoin cuadruplicó el contenido global a la velocidad de las criptomonedas y se ahorró más de $500K
Operando en uno de los mercados que más rápido se mueven del mundo, KuCoin necesitaba entregar comunicaciones críticas en varios idiomas con rapidez y precisión. En solo cuatro años, KuCoin aumentó la salida de contenido multilingüe en un 400%, expandiéndose de 16 a 23 idiomas y reduciendo los costes de traducción en más de 500.000 $ al año. La entrega a tiempo mejoró un 111%, el tiempo de entrega del contenido urgente bajó a menos de una hora y la satisfacción del usuario con el contenido localizado subió del 72% al 86%. Esta transformación se logró combinando automatización, IA y estadísticas a través de Phrase Platform sin agregar personal.
KuCoines una de las principales plataformas de criptomonedas del mundo, con más de 40 millones de usuarios en 200 países y regiones. Operando en un mercado de rápido movimiento, la reputación de KuCoin depende de entregar comunicaciones claras, consistentes y conformes a los usuarios de todo el mundo. Desde actualizaciones de producto hasta contenido del Centro de ayuda, cada mensaje debe reforzar la confianza y ofrecer una experiencia fluida en cada idioma.
A medida que la base de clientes de KuCoin se expandía y sus comunicaciones crecían en volumen y complejidad, la empresa necesitaba algo más que una simple traducción. Requería un marco de contenido global escalable que pudiera respaldar a su diversa base de clientes de manera fiable, rentable y a la velocidad de su comunidad en expansión.
DESAFÍO
Escalar contenido urgente a nivel global
Las operaciones globales de contenido de KuCoin estaban descoordinadas y se realizaban manualmente. Los equipos dependían de Google Sheets, lo que generaba la posibilidad de errores, ineficiencias y una calidad inconsistente. Un pequeño equipo interno, en colaboración con más de 50 freelancers, gestionaba contenido en 16 idiomas. Son responsables de todo, desde anuncios operativos y contenido de marketing hasta mensajes dentro de la app y artículos del Centro de ayuda.
Las comunicaciones multilingües urgentes, especialmente los anuncios urgentes o con plazos ajustados, eran un desafío constante. Los flujos de trabajo automatizados solían manejar mal el formato de hora y fecha, lo que generaba una necesidad constante de extensa posedición humana.
A medida que los volúmenes de contenido crecían, también lo hacía la necesidad de un sistema automatizado centralizado en el que el equipo pudiera confiar.
Las limitaciones del enfoque heredado eran claras. Gestionar varios idiomas y grandes volúmenes de comunicaciones esenciales a través de procesos manuales era insostenible. El Team necesitaba mejorar la calidad, ganar eficiencia y reducir costes.
“Necesitábamos una plataforma escalable para sacar el contenido más rápido y con mayor precisión. La velocidad es uno de nuestros principales KPIs y nuestro enfoque actual simplemente no podía seguir el ritmo”.
Adam Yuan,director de localización, KuCoin
SOLUCIÓN
Automatización, IA y un flujo de trabajo más inteligente
KuCoin adoptó Phrase para centralizar, acelerar y escalar sus operaciones globales de contenido. Inicialmente buscando una plataforma centralizada para la creación, gestión y colaboración de contenido multilingüe. Esto evolucionó hacia un sistema que combinaba automatización, IA y estadísticas para mejorar la calidad, reducir los tiempos de entrega y recortar costos.
Elementos clave de la transformación:
Contenido multilingüe escalable con la Phrase Platform: La integración de la plataforma de tecnología de idioma Phrase con el CMS interno de KuCoin permitió que los anuncios operativos, los artículos del Centro de ayuda y las actualizaciones de marketing fluyeran directamente a flujos de trabajo estructurados. Con la API de Phrase gestionando el 90 % de las solicitudes, la creación, asignación y entrega de proyectos ahora se automatizan.
Eficiencia impulsada por IA con Phrase Language AI: Usando Phrase NextMT y Phrase NextGen MT, KuCoin automatizó cerca del 75% del trabajo de contenido multilingüe, incluido el contenido operativo repetitivo de gran volumen. La traducción automática (MT) avanzada optimizó los flujos de trabajo, redujo el esfuerzo manual y aceleró la creación y la entrega de contenido multilingüe.
“Phrase NextGen MT, impulsado por el último modelo GPT, es el mejor motor MT que hemos visto en el último año, especialmente para idiomas asiáticos«, aconsejó Adam.
Entrega más rápida con Phrase Orchestrator: El enrutamiento automatizado entre flujos de trabajo de IA y humanos ayudó a KuCoin a reducir el esfuerzo manual, acelerar la entrega y mantener la calidad en su funcionamiento 24/7.
Ahorro significativo de costes con Advanced Analytics: Al pasar de pagar a los lingüistas según el recuento bruto de palabras a recuentos de palabras netas nuevas, la empresa ahorra más de 500.000 $ al año gracias a información basada en datos.
Precisión de la zona horaria local con Auto Adapt: KuCoin probó Auto Adapt para ayudar a resolver un problema persistente: la localización de zonas horarias para anuncios. Al combinar Phrase NextMT con Auto Adapt, KuCoin consiguió una precisión del 100 % en la localización de zonas horarias, eliminando la necesidad de revisión manual en proyectos urgentes.
“Auto Adapt resolvió perfectamente el problema de la zona horaria. Es una característica increíble”, destacó Adam.
“Advanced Analytics es la mejor inversión que hemos hecho en cualquier herramienta. Le ahorra a KuCoin alrededor de $500K al año. ¡Eso no es insignificante!»
Adam Yuan,director de localización, KuCoin
ESTADÍSTICAS Y DATOS
Un equipo pequeño, un impacto inmenso
111 %
de mejora en la entrega puntual
+ 500K$
ahorrados anualmente gracias a las estadísticas avanzadas
400 %
de aumento de los volúmenes de contenido
“Phrase es el proveedor de tecnología de idiomas más receptivo que he utilizado. Si solicitamos una función o informamos de algo, el equipo escucha. Phrase destaca porque es una plataforma ligera basada en navegador que permite que varios lingüistas colaboren fácilmente. Pero lo que realmente la distingue es la rapidez con la que el equipo actúa sobre los comentarios. Eso no es algo que hayamos experimentado con otros proveedores. Esa es una gran ventaja para nosotros”.
Adam Yuan,director de localización, KuCoin
¿Por qué Phrase?
Un socio escalable y flexible centrado en las necesidades del cliente
Para KuCoin, resolver los desafíos del contenido multilingüe era más que elegir una plataforma. La empresa seleccionó Phrase por su escalabilidad, flexibilidad y capacidad de respuesta.
Cuando KuCoin incorporó Phrase por primera vez, la prioridad era la calidad. Las herramientas de QA integradas, los flujos de trabajo estructurados y los pasos de revisión confiables reemplazaron las hojas de cálculo propensas a errores, aportando mayor coherencia a cada pieza de contenido en todos los idiomas.
Con la calidad estabilizada, el enfoque se trasladó a la eficiencia. Las integraciones de API y la automatización agilizaron la creación, asignación y entrega de proyectos, lo que reduce el trabajo manual y libera al equipo para manejar un volumen creciente de contenido.
Hoy, con la calidad y la eficiencia en marcha, KuCoin está optimizando costes. Las estadísticas avanzadas fueron un punto de inflexión, permitiendo el cambio de pagos brutos basados en palabras a modelos de Tasa Neta de Edición (NER). Además, el uso de Phrase Language AI redujo los costes para trabajos urgentes. Juntos, estas capacidades están ayudando al equipo a operar de manera más estratégica mientras continúan satisfaciendo las necesidades de la audiencia global de KuCoin.
EL IMPACTO
Entrega más rápida, menores costes, mayor precisión
Phrase ha ayudado a KuCoin a transformar sus operaciones globales de contenido y a entregar beneficios tangibles al negocio. He aquí algunos ejemplos:
Ahorro significativo de costes gracias a estadísticas avanzadas
Al pasar de pagar por el recuento bruto de palabras al de palabras nuevas netas, KuCoin eliminó el pago por contenido duplicado. Este cambio, impulsado por las estadísticas avanzadas de Phrase, permite ahorrar más de 500 000$ al año.
Cuadruplicó el volumen de contenido gestionado
Desde que adoptó Phrase, las operaciones globales de contenido de KuCoin han crecido de forma espectacular. En cuatro años, el volumen de contenido gestionado ha aumentado un 400 %, y el equipo ha ampliado su alcance de 16 a 23 idiomas.
Fiabilidad operativa
Probando AutoAdapt, KuCoin alcanzó un 100 % de precisión en la localización de zonas horarias, eliminó completamente la necesidad de posedición humana en trabajos urgentes y redujo significativamente el tiempo de entrega, entregando proyectos de rápida respuesta en menos de una hora. Este cambio redujo el coste por palabra de 0,08$ a 0,025$, ahorrando un estimado de 95 000$ anuales solo en trabajos urgentes.
Calidad, eficiencia y ahorro con AutoAdapt
Las tasas de entrega a tiempo aumentaron del 45% al 95% (un aumento del 111%), asegurando que los equipos globales reciban información cuando la necesitan.
Mejora de la satisfacción del usuario con contenido localizado
Desde el año pasado, la puntuación de satisfacción del usuario de KuCoin para el contenido localizado ha aumentado del 72 % al 86 %.
Calidad y consistencia
QA y automatización integrados redujeron errores críticos como desajustes numéricos o de etiquetas, que eran comunes en flujos de trabajo manuales anteriores.
“La dirección está clara: No hay vuelta atrás con la IA. Phrase nos ha ayudado a automatizar a gran escala sin sacrificar el control. Nuestra prioridad ahora es seguir mejorando la calidad e impulsar aún más la eficiencia”.
Adam Yuan,director de localización, KuCoin
MIRANDO HACIA ADELANTE
Seguir optimizando para la velocidad, la calidad y la escala
Con el 75 % del contenido de KuCoin ahora traducido usando IA, el enfoque está en optimizar la calidad a gran escala. El equipo está construyendo flujos de trabajo orquestados para automatizar el enrutamiento entre IA y humanos y explorando nuevas capacidades de Phrase como “Agentes de IA” para refinar aún más el tono, el contexto y la precisión.
Para un negocio que opera a la velocidad de las criptomonedas, KuCoin no puede permitirse ineficiencia ni compromisos. Phrase nos ha ayudado a construir un motor de contenido multilingüe escalable e inteligente que impulsa el crecimiento, reduce costes y nos mantiene a la vanguardia en un mercado global 24/7. Se ha convertido en algo más que una simple plataforma de tecnología de idiomas. Ahora forma parte de cómo nos mantenemos competitivos.
Adam Yuan
Responsable de localización, KuCoin
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