FREENOW y Phrase pisan el acelerador de la movilidad global
FREENOW optimizó las operaciones globales y mejoró las experiencias de los usuarios al centralizar la localización a través de la Phrase Platform. La empresa cumplió con el 100 % de las fechas límite de lanzamiento, redujo las plantillas de proyecto en un 97 % y se expandió a nuevos mercados en menos de un mes. Phrase ayudó a FREENOW a entregar contenido culturalmente relevante de forma más rápida y eficiente, apoyando su misión de hacer que la movilidad urbana fluya mejor en toda Europa.
Fundada en 2009 en Hamburgo, Alemania, como mytaxi, FREENOW se ha convertido en una superaplicación de movilidad. Con sus raíces profundamente arraigadas en el sector del taxi, FREENOW agrupa numerosas marcas de movilidad para ofrecer a los usuarios de toda Europa acceso a todo tipo de servicios de movilidad desde una única aplicación. Estos servicios incluyen taxis, VTC (vehículos de transporte con conductor), coches compartidos, patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, ciclomotores eléctricos y transporte público.
Desde sus inicios, FREENOW se ha centrado en revolucionar la movilidad urbana, con el objetivo de hacerla más eficiente y sostenible mediante alternativas que reduzcan el número de vehículos en la carretera. El objetivo general de FREENOW es simplificar la vida urbana ofreciendo diversas soluciones de movilidad que den más libertad a las personas. Dirigida por el director ejecutivo Thomas Zimmermann y respaldada por BMW Group y Mercedes-Benz Mobility, FREENOW tiene empleadas a más de 1000 personas en más de 26 oficinas. La aplicación está disponible en nueve mercados europeos y en más de 150 ciudades.
DESAFÍO
Una localización optimizada para impulsar el crecimiento de FREENOW
Con el objetivo de transformar la movilidad urbana a nivel mundial, FREENOW necesitaba garantizar que su aplicación y sus servicios fueran accesibles y fáciles de usar en diversos idiomas y culturas. La falta de un proceso de localización optimizado provocaba que las experiencias de usuario fueran algo irregulares y dificultaba que las nuevas funciones llegaran a tiempo. Esta fragmentación tuvo un impacto directo en la capacidad de FREENOW para crecer y seguir siendo competitiva en el mercado de la movilidad, que evoluciona sin parar. El desafío de FREENOW consistía en encontrar una solución de traducción y localización que siguiera el ritmo de sus necesidades empresariales.
SOLUCIÓN
Crecimiento a toda velocidad con Phrase
FREENOW contrató a Ilinca Mustatea como su primera gestora de localización para optimizar los procesos y operaciones de localización. «La localización es un aspecto crucial de nuestra estrategia», afirma Ilinca. «Aunque sea algo que está entre bastidores, es esencial para llegar a la gran mayoría de nuestros usuarios».
La implementación estratégica de la Phrase Platform ayudó a optimizar la localización de su aplicación y su contenido de marketing, lo que permitió a la empresa:
Centralizar y simplificar los flujos de trabajo de localización: La expansión del uso de Phrase eliminó las ineficiencias, estandarizando los procesos en toda la organización.
Elevar la calidad de la traducción: El uso del conjunto de herramientas de Phrase garantizó una mayor precisión en las traducciones, mejorando directamente la experiencia del usuario final.
Acelerar la capacidad de respuesta al mercado: La agilidad de la Phrase Platform facilitó una adaptación más rápida a nuevos idiomas y mercados, siendo de gran ayuda para cumplir los objetivos de crecimiento de FREENOW.
Aunque el inglés se habla en todos los países donde opera FREENOW, la mayoría de los usuarios prefiere utilizar la aplicación en su idioma local. «Eso significa que, sin el apoyo de Phrase, no tendríamos el mismo alcance», dice Ilinca.
ESTADÍSTICAS Y DATOS
El impacto medible de Phrase
100 %
Se han cumplido el 100% de las fechas de entrega
97 %
Una reducción de plantillas de proyecto del 97 %
< 1
Expansión en el mercado en menos de un mes
– [¿POR QUÉ PHRASE?]():
Phrase ha transformado la manera en que FREENOW afronta la traducción y la localización, trayendo consigo muchas ventajas. Ha sido clave para optimizar las operaciones, mejorar la satisfacción de los usuarios e impulsar el éxito en un mercado competitivo.
Gestión centralizada: Phrase centralizó la localización de FREENOW, eliminando los flujos de trabajo fragmentados y permitiendo una gestión de contenido coherente en todos los idiomas y regiones. Este enfoque optimizado reduce la complejidad y aumenta la eficiencia.
Precisión cultural: La precisión de Phrase a la hora de garantizar unas traducciones culturalmente relevantes ha impulsado muchísimo la participación de los usuarios, y la mayoría de ellos prefieren usar la interfaz en su idioma nativo. Esta experiencia personalizada ha fortalecido la presencia de FREENOW en el mercado.
Expansión acelerada: Con Phrase, FREENOW es capaz de adaptar rápidamente sus servicios a los nuevos mercados, mejorando su escalabilidad y flexibilidad. Esta capacidad es crucial para llegar rápido a un mercado y ser más competitivos.
Calidad mejorada: Hay funciones de la plataforma, como las plantillas globales, que garantizan la coherencia y la precisión en las traducciones y mejoran la calidad de la aplicación y la experiencia del usuario. Esta atención al detalle fomenta la confianza y la lealtad del usuario.
Excelencia operativa: Phrase promueve en FREENOW la cultura de la innovación, optimizando los procesos de localización para lograr la máxima eficiencia operativa. Esto garantiza que FREENOW siga siendo líder en servicios de movilidad y esté preparada para satisfacer las exigencias globales, siempre en constante cambio.
«Lanzar la aplicación en turco nos llevó menos de un mes desde el inicio del proyecto hasta que terminamos. Todo el proceso transcurrió sin problemas gracias a Phrase».
Ilinca Mustatea, gestora de localización de FREENOW
BENEFICIOS
La calidad, la velocidad y la satisfacción del cliente son lo primero
La adopción de Phrase por parte de FREENOW ha marcado un antes y un después en sus operaciones globales, mejorando significativamente su enfoque en la localización y la interacción con el cliente. Esta medida estratégica ha generado beneficios tangibles, optimizando los procesos y reforzando la ventaja competitiva de FREENOW en el mercado de los servicios de movilidad.
Estos beneficios empresariales estratégicos destacan el éxito de FREENOW al aprovechar Phrase para redefinir su estrategia de localización, lo que resulta en una mejor capacidad de respuesta en el mercado, operaciones optimizadas y una mayor satisfacción del cliente.
Llegada al mercado más rápido: Cumplir con el 100 % de las fechas límite de lanzamiento es testimonio de la gran eficiencia operativa que tiene FREENOW gracia a Phrase. Este hito garantiza que FREENOW ofrezca constantemente actualizaciones y lanzamientos de funciones a tiempo, manteniendo una ventaja competitiva al responder rápidamente a las demandas del mercado y a las expectativas de los clientes.
Experiencias de cliente consistentes: El uso de plantillas globales en Phrase ha dado como resultado una reducción del 97 % en las variantes de plantillas de proyectos, lo que sirve como ejemplo de la optimización estratégica a la hora de gestionar proyectos. Al reducir el número de plantillas de más de 80 a unas pocas fáciles de usar, FREENOW ha simplificado mucho su flujo de trabajo de localización. Esta consolidación ha minimizado el riesgo de errores e inconsistencias, lo que ha llevado a experiencias de producto más fiables y uniformes en todos los mercados.
Mayor compromiso y satisfacción del cliente: La capacidad de Phrase para proporcionar una localización precisa y culturalmente relevante ha afectado directamente a la conexión con los usuarios, y más del 60-70 % de estos, en la mayoría de los mercados, ha expresado que prefiere usar la aplicación en su idioma nativo. Esta mejora en la experiencia del usuario subraya el compromiso de FREENOW con la satisfacción del cliente, fomentando la lealtad y aumentando las tasas de uso de la aplicación entre su diversa base de usuarios.
«La integración de Phrase en nuestros procesos de localización ha cambiado las reglas del juego, permitiéndonos cumplir con nuestros plazos de lanzamiento de manera constante y mejorando la experiencia del cliente».
Ilinca Mustatea, gestora de localización de FREENOW
CONCLUSIÓN
FREENOW y Phrase: A todo gas hacia la excelencia empresarial
La colaboración de FREENOW con Phrase ha generado beneficios empresariales sustanciales, evidenciados por una mayor satisfacción del usuario, eficiencias operativas y su capacidad de escalabilidad. Estos avances quedan respaldados por unos sólidos logros estadísticos que ilustran el impacto tangible que tienen las estrategias de localización en los servicios de movilidad global. A medida que FREENOW continúa innovando en el espacio de la movilidad, la escalabilidad y la flexibilidad que ofrece Phrase seguirán siendo fundamentales para su misión de hacer que el transporte urbano sea accesible para todos.
Gracias a Phrase y a nuestra revolucionaria estrategia de localización en FREENOW, no solo hemos acelerado nuestra expansión en el mercado, sino que también hemos mejorado significativamente la satisfacción de los clientes y la usabilidad de nuestra app. Este cambio estratégico nos ha permitido ofrecer una experiencia de usuario fluida y culturalmente relevante en diversos mercados, mejorando nuestra ventaja competitiva y consolidando nuestro compromiso con soluciones de movilidad accesibles en todo el mundo.
Ilinca Mustatea
Gestora de localización
¿Todo listo para empezar?
Llega a un público mayor y establece conexiones más profundas hoy mismo.
