FREENOW y Phrase cambian de marcha hacia la movilidad global
FREENOW optimizó las operaciones globales y mejoró las experiencias de los usuarios al centralizar la localización a través de la Phrase Platform. La empresa cumplió con el 100% de las fechas límite de lanzamiento, redujo las plantillas de proyecto en un 97% y se expandió a nuevos mercados en menos de un mes. Phrase habilitó a FREENOW para entregar contenido culturalmente relevante de forma más rápida y eficiente, apoyando su misión de hacer que la movilidad urbana sea fluida en toda Europa.
Fundada en 2009 en Hamburgo, Alemania, como mytaxi, FREENOW se ha convertido en una superaplicación de movilidad. Con sus raíces profundamente arraigadas en el sector del taxi, FREENOW agrupa numerosas marcas de movilidad para ofrecer a los usuarios de toda Europa acceso a todo tipo de servicios de movilidad dentro de una única aplicación. Estos servicios incluyen taxis, VTC (vehículos de transporte con conductor), coche compartido, patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas, ciclomotores eléctricos y transporte público.
Desde sus inicios, FREENOW se ha centrado en revolucionar la movilidad urbana, con el objetivo de hacerla más eficiente y sostenible proporcionando alternativas que reduzcan el número de vehículos en la carretera. El objetivo general de FREENOW es simplificar la vida urbana ofreciendo diversas soluciones de movilidad que liberen a las personas. Dirigida por el director ejecutivo Thomas Zimmermann y respaldada por BMW Group y Mercedes-Benz Mobility, FREENOW emplea a más de 1000 personas en más de 26 oficinas. La aplicación está disponible en nueve mercados europeos y en más de 150 ciudades.
DESAFÍO
Optimización de la localización para impulsar el crecimiento de FREENOW
Con el objetivo de transformar la movilidad urbana a nivel mundial, FREENOW necesitaba garantizar que su aplicación y sus servicios fueran accesibles y fáciles de usar en diversos idiomas y culturas. La falta de un proceso de localización optimizado provocaba experiencias de usuario inconsistentes y dificultaba la introducción oportuna de nuevas funciones. Esta fragmentación tuvo un impacto directo en la capacidad de FREENOW para escalar y mantener la competitividad en el mercado de la movilidad, que evoluciona rápidamente. El desafío de FREENOW consistía en encontrar una solución de traducción y localización que respaldara sus crecientes necesidades empresariales.
SOLUCIÓN
Escalar a gran velocidad con Phrase
FREENOW contrató a Ilinca Mustatea como su primera gerente de localización para optimizar sus procesos y operaciones de localización. «La localización es un aspecto crucial de nuestra estrategia», afirma Ilinca. «Aunque funciona entre bastidores, es esencial para llegar a la gran mayoría de nuestros usuarios».
El despliegue estratégico de la Phrase Platform optimizó la localización de su aplicación y su contenido de marketing, permitiendo a la empresa:
Centralizar y simplificar los flujos de trabajo de localización: La expansión del uso de Phrase eliminó las ineficiencias, estandarizando los procesos en toda la organización.
Elevar la calidad de la traducción: La utilización del conjunto de herramientas de Phrase garantizó una mayor precisión en la traducción, mejorando directamente la experiencia del usuario final.
Acelerar la capacidad de respuesta al mercado: La agilidad de la Phrase Platform facilitó una adaptación más rápida a nuevos idiomas y mercados, apoyando los objetivos de crecimiento de FREENOW.
Aunque el inglés se habla en todos los países donde opera FREENOW, la mayoría de los usuarios prefiere utilizar la aplicación en su idioma local. “Eso significa que, sin el apoyo de Phrase, no tendríamos el mismo alcance”, dice Ilinca.
ESTADÍSTICAS Y DATOS
El impacto medible de Phrase
100 %
fechas límite de lanzamiento cumplidas
97
reducción en las plantillas de proyectos
1
mes de expansión de mercado
– [¿POR QUÉ PHRASE?]():
Phrase ha transformado fundamentalmente el enfoque de FREENOW hacia la traducción y la localización, ofreciendo una variedad de beneficios. Esto ha sido fundamental para optimizar las operaciones, mejorar la satisfacción del usuario e impulsar el éxito en un mercado competitivo.
Gestión centralizada: Phrase centralizó la localización de FREENOW, eliminando los flujos de trabajo fragmentados y permitiendo una gestión de contenido coherente en todos los idiomas y regiones. Este enfoque optimizado reduce la complejidad y aumenta la eficiencia.
Precisión cultural: La precisión de Phrase para garantizar traducciones culturalmente relevantes ha impulsado significativamente la participación del usuario, y la mayoría de los usuarios prefiere la interfaz en su idioma nativo. Esta experiencia personalizada ha fortalecido la presencia de FREENOW en el mercado.
Expansión acelerada: Con Phrase, FREENOW adapta rápidamente sus servicios a nuevos mercados, mejorando su escalabilidad y flexibilidad. Esta capacidad es crucial para una rápida entrada en el mercado y para la competitividad.
Calidad mejorada: Las funciones de la plataforma, como las plantillas globales, garantizan la coherencia y la precisión en las traducciones, mejorando la calidad de la aplicación y la experiencia del usuario. Esta atención al detalle fomenta la confianza y la lealtad del usuario.
Excelencia operativa: Phrase promueve una cultura de innovación en FREENOW, optimizando los procesos de localización para lograr la máxima eficiencia operativa. Esto garantiza que FREENOW siga siendo líder en servicios de movilidad, preparado para satisfacer las cambiantes demandas globales.
“Lanzar la aplicación para conductores en turco nos llevó menos de un mes desde el inicio del proyecto hasta el final. Todo el proceso transcurrió sin problemas gracias a Phrase”.
Ilinca Mustatea, gerente de localización de FREENOW
BENEFICIOS
Impulsando la calidad, la velocidad y la satisfacción del cliente
La adopción de Phrase por parte de FREENOW ha marcado un antes y un después en sus operaciones globales, mejorando significativamente su enfoque en la localización y la interacción con el cliente. Esta medida estratégica ha generado beneficios tangibles, optimizando los procesos y reforzando la ventaja competitiva de FREENOW en el mercado de servicios de movilidad.
Estos beneficios empresariales estratégicos destacan el éxito de FREENOW al aprovechar Phrase para redefinir su estrategia de localización, lo que resulta en una mejor capacidad de respuesta al mercado, operaciones optimizadas y una mayor satisfacción del cliente.
Mayor velocidad de comercialización: Cumplir el 100% de las fechas límite de lanzamiento es un testimonio de la mayor eficiencia operativa de FREENOW a través de Phrase. Este hito garantiza que FREENOW ofrezca constantemente actualizaciones y lanzamientos de funciones a tiempo, manteniendo una ventaja competitiva al responder rápidamente a las demandas del mercado y a las expectativas de los clientes.
Experiencias de cliente consistentes: El uso de plantillas globales en Phrase ha dado como resultado una reducción del 97% en las variantes de plantillas de proyectos, lo que ejemplifica la optimización estratégica de la gestión de proyectos. Al reducir el número de plantillas de más de 80 a unas pocas manejables, FREENOW ha simplificado significativamente su flujo de trabajo de localización. Esta consolidación ha minimizado el riesgo de errores e inconsistencias, lo que ha llevado a experiencias de producto más fiables y uniformes en todos los mercados.
Mayor compromiso y satisfacción del cliente: La capacidad de Phrase para facilitar una localización precisa y culturalmente relevante ha impactado directamente en el compromiso del usuario, con más del 60-70% de los usuarios en la mayoría de los mercados expresando su preferencia por usar la aplicación en su idioma nativo. Esta mejora en la experiencia del usuario subraya el compromiso de FREENOW con la satisfacción del cliente, fomentando la lealtad y aumentando las tasas de uso de la aplicación entre su diversa base de usuarios.
“La integración de Phrase en nuestros procesos de localización ha cambiado las reglas del juego, permitiéndonos cumplir con nuestros plazos de lanzamiento de manera constante y mejorar la experiencia del cliente.”
Ilinca Mustatea, gerente de localización de FREENOW
CONCLUSIÓN
FREENOW y Phrase: Hacia la excelencia empresarial
La colaboración de FREENOW con Phrase ha generado beneficios empresariales sustanciales, evidenciados por una mayor satisfacción del usuario, eficiencias operativas y su capacidad de escalabilidad. Estos avances están respaldados por sólidos logros estadísticos, lo que ilustra el impacto tangible de las estrategias de localización eficaces en los servicios de movilidad global. A medida que FREENOW continúa innovando en el espacio de la movilidad, la escalabilidad y la flexibilidad que ofrece Phrase seguirán siendo fundamentales para su misión de hacer que el transporte urbano sea accesible para todos.
Gracias a Phrase y a nuestra revolucionaria estrategia de localización en FREENOW, no solo hemos acelerado nuestra expansión en el mercado, sino que también hemos mejorado significativamente la satisfacción de los clientes y la usabilidad de nuestra app. Este cambio estratégico nos ha permitido ofrecer una experiencia de usuario fluida y culturalmente relevante en diversos mercados, mejorando nuestra ventaja competitiva y consolidando nuestro compromiso con soluciones de movilidad accesibles en todo el mundo.
Ilinca Mustatea
Gestora de localización
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