FREENOW 成立于2009年，诞生于德国汉堡，最初被称为 mytaxi，现已发展成为一款出行超级应用。 FREENOWFREENOW 深耕出租车行业，整合了众多出行品牌，让欧洲各地的用户能够通过单一应用程序使用各类出行服务。这些服务包括出租车、网约车 (PHV)、汽车共享、电动滑板车、电动自行车、电动轻便摩托车和公共交通。
自成立以来，FREENOW 一直致力于彻底改变城市出行方式，旨在通过提供替代方案来减少道路上的车辆数量，从而使其更高效、更可持续。FREENOW 的总体目标是通过提供多样化的出行解决方案来简化城市生活，让人们获得自由。在首席执行官 Thomas Zimmermann 的领导下，并得到宝马集团和梅赛德斯-奔驰出行公司的支持，FREENOW 在 26 个以上的办事处拥有 1,000 多名员工。该应用程序可在欧洲 9 个市场和 150 多个城市使用。
挑战
简化本地化流程，助力 FREENOW 业务增长
为了实现全球城市出行变革的目标，FREENOW 需要确保其应用程序和服务在不同语言和文化背景下都能保持易用性和可访问性。缺乏精简的本地化流程导致了用户体验不一致，并阻碍了新功能的及时推出。这种碎片化直接影响了 FREENOW 在快速发展的出行市场中扩展业务和保持竞争力的能力。FREENOW 面临的挑战是寻找一种翻译和本地化解决方案，以支持其日益增长的业务需求。
解决方案
利用 Phrase 实现快速扩展
FREENOW 聘请了 Ilinca Mustatea 担任其首位本地化经理，以优化其本地化流程和运营。“本地化是我们战略中至关重要的一环，”Ilinca 说道。“虽然它在幕后运作，但对于触达我们绝大多数用户至关重要。”
FREENOW 对 Phrase 本地化平台的战略性部署简化了其应用程序和营销内容的本地化工作，使公司能够：
- 集中并简化本地化工作流程： 扩大 Phrase 的使用消除了低效，实现了整个公司的流程标准化。
- 提升翻译质量： 利用 Phrase 的综合工具集确保了更高的翻译准确性，直接提升了最终用户体验。
- 加速市场响应： Phrase 平台的敏捷性促进了对新语言和市场的快速适应，支持了 FREENOW 的增长目标。
尽管 FREENOW 运营的所有国家/地区都讲英语，但大多数用户更喜欢使用其本地语言的应用程序。“这意味着，如果没有 Phrase 的支持，我们就无法达到同样的覆盖范围，”Ilinca 说。
数据与事实
Phrase 的可衡量影响
100%
所有发布截止日期均按时达成
97%
项目模板数量减少
3335
在一个月内实现市场扩展
为什么选择 Phrase？
Phrase 从根本上改变了 FREENOW 的翻译和本地化方法，带来了诸多益处。 这对于简化运营、提高用户满意度以及在竞争激烈的市场中取得成功至关重要。
- 集中化管理： Phrase 集中了 FREENOW 的本地化工作，消除了碎片化的工作流程，并实现了跨语言和地区的统一内容管理。这种精简的方法降低了复杂性并提高了效率。
- 文化精准度： Phrase 在确保文化相关翻译方面的精准度显著提高了用户参与度，大多数用户更喜欢使用其母语界面。这种量身定制的体验增强了 FREENOW 的市场影响力。
- 加速扩展： 借助 Phrase，FREENOW 能够迅速调整其服务以适应新市场，从而增强了其可扩展性和灵活性。这种能力对于快速进入市场和保持竞争力至关重要。
- 提升质量：该平台的功能（如全局模板）确保了翻译的一致性和准确性，从而提高了应用程序的质量和用户体验。这种对细节的关注培养了用户的信任和忠诚度。
- 卓越运营： Phrase 在 FREENOW 内部倡导创新文化，优化了本地化流程，以实现卓越的运营效率。这确保了 FREENOW 始终处于移动出行服务领域的领先地位，随时准备满足不断变化的全球需求。
“从项目启动到结束，我们仅用了不到一个月的时间就推出了土耳其语版的司机端应用程序。整个过程非常顺利，这都要归功于 Phrase。”
Ilinca Mustatea，FREENOW 本地化经理
优势
提升质量、速度和客户满意度
FREENOW 对 Phrase 的采用彻底改变了其全球运营方式，显著提升了其本地化和客户互动的方法。这一战略举措带来了切实的利益，简化了流程，并巩固了 FREENOW 在移动出行服务市场中的竞争优势。
这些战略性业务收益凸显了 FREENOW 成功利用 Phrase 重新定义其本地化策略，从而提高了市场响应速度，简化了运营，并提升了客户满意度。
- 提高上市速度： 实现 100% 的发布任务按期完成 是 FREENOW 通过 Phrase 提高运营效率的有力证明。这一里程碑确保了 FREENOW 能够持续提供及时的更新和功能发布，通过迅速响应市场需求和客户期望来保持竞争优势。
- 一致的客户体验： 在 Phrase 中使用全局模板，已实现 项目模板变体减少 97%，这体现了战略性项目管理的优化。通过将模板数量从80多个减少到少数几个易于管理的模板，FREENOW显著简化了其本地化工作流程。这种整合最大限度地降低了错误和不一致的风险，从而在各市场带来了更可靠、更统一的产品体验。
- 提高客户参与度和满意度： Phrase 的使用促进了准确且符合文化习惯的本地化能力，直接影响了用户参与度。在大多数市场中，超过 60-70% 的用户表示更倾向于使用其母语版本的应用程序。这种用户体验的提升凸显了FREENOW对客户满意度的承诺，培养了忠诚度并提高了其多元化用户群体的应用使用率。
“将Phrase集成到我们的本地化流程中是一个转折点，使我们能够始终如一地满足发布截止日期并改善客户体验。”
Ilinca Mustatea，FREENOW 本地化经理
结论
FREENOW与Phrase：迈向卓越业务
FREENOW与Phrase的合作带来了巨大的商业利益，用户满意度、运营效率及其扩展能力的提升就是明证。这些进步以扎实的统计增长为支撑，说明了有效的本地化策略对全球出行服务的切实影响。随着FREENOW在出行空间持续创新，Phrase所提供的可扩展性和灵活性将继续成为其实现让所有人都能享受城市交通这一使命不可或缺的一部分。
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