FREENOW und Phrase schalten gemeinsam einen Gang höher in Richtung weltweiter Mobilität
FREENOW hat seine globalen Abläufe optimiert und das Kundenerlebnis verbessert, indem die Lokalisierung über die Phrase Platform zentralisiert wurde. Das Unternehmen hat 100% der Deadlines eingehalten, die Projektvorlagen um 97% reduziert und ist in unter einem Monat in neue Märkte expandiert. Phrase ermöglichte es FREENOW, kulturell relevanten Content schneller und effizienter zu liefern, wodurch ihre Mission unterstützt wird, urbane Mobilität in ganz Europa nahtlos zu gestalten.
Gegründet 2009 in Hamburg, Deutschland, als mytaxi, hat sich FREENOW zu einer Mobilitäts-Super-App entwickelt. Mit seinen tief in der Taxibranche verwurzelten Wurzeln bündelt FREENOW zahlreiche Mobilitätsmarken, um Nutzern in ganz Europa Zugang zu allen Arten von Mobilitätsdiensten innerhalb einer einzigen App zu bieten. Zu diesen Diensten gehören Taxis, PHV (Private Hire Vehicles), Carsharing, eScooter, eBikes, eMopeds und öffentliche Verkehrsmittel.
Von Anfang an konzentrierte sich FREENOW darauf, die urbane Mobilität zu revolutionieren, mit dem Ziel, sie effizienter und nachhaltiger zu gestalten, indem Alternativen bereitgestellt werden, die die Anzahl der Fahrzeuge auf der Straße reduzieren. Das übergeordnete Ziel von FREENOW ist es, das urbane Leben zu vereinfachen, indem vielfältige Mobilitätslösungen angeboten werden, die den Menschen Freiheit geben. Geleitet von CEO Thomas Zimmermann und unterstützt von der BMW Group und Mercedes-Benz Mobility, beschäftigt FREENOW über 1.000 Mitarbeiter in mehr als 26 Büros. Die App ist in neun europäischen Märkten und über 150 Städten verfügbar.
DIE HERAUSFORDERUNG
Lokalisierung optimieren, um FREENOWs Wachstum zu fördern
Mit dem Ziel, die urbane Mobilität weltweit zu verändern, musste FREENOW sicherstellen, dass seine App und seine Dienste in verschiedenen Sprachen und Kulturen zugänglich und benutzerfreundlich sind. Das Fehlen eines optimierten Lokalisierungsprozesses führte zu uneinheitlichen User-Erfahrungen und behinderte die rechtzeitige Einführung neuer Funktionen. Diese Fragmentierung hatte direkte Auswirkungen auf die Fähigkeit von FREENOW, zu skalieren und die Wettbewerbsfähigkeit auf dem sich schnell entwickelnden Mobilitätsmarkt aufrechtzuerhalten. FREENOW stand vor der Herausforderung, eine Übersetzungs- und Lokalisierungslösung zu finden, die seine wachsenden geschäftlichen Anforderungen unterstützt.
DIE LÖSUNG
Schnelle Skalierung mit Phrase
FREENOW stellte Ilinca Mustatea als erste Lokalisierungsmanagerin ein, um seine Lokalisierungsprozesse und -abläufe zu optimieren. „Lokalisierung ist ein entscheidender Aspekt unserer Strategie“, sagt Ilinca. „Obwohl sie im Hintergrund abläuft, ist sie unerlässlich, um die große Mehrheit unserer Nutzer zu erreichen.“
Der strategische Einsatz der Phrase Platform durch FREENOW rationalisierte die Lokalisierung seiner App und Marketinginhalte und ermöglichte es dem Unternehmen:
Workflow zur Lokalisierung zentralisieren und vereinfachen: Die Erweiterung der Verwendung von Phrase beseitigte Ineffizienzen und vereinheitlichte Prozesse in der gesamten Organisation.
Übersetzungsqualität steigern: Die Nutzung des umfassenden Toolsets von Phrase stellte eine höhere Übersetzungsgenauigkeit sicher und verbesserte direkt das Endnutzererlebnis.
Marktreaktionsfähigkeit beschleunigen: Die Agilität der Phrase Platform erleichterte die schnellere Anpassung an neue Sprachen und Märkte und unterstützte die Wachstumsziele von FREENOW.
Obwohl in allen Ländern, in denen FREENOW tätig ist, Englisch gesprochen wird, bevorzugen die meisten User die App in ihrer Landessprache. „Das bedeutet, ohne die Unterstützung von Phrase hätten wir nicht dieselbe Reichweite“, sagt Ilinca.
STATISTIKEN UND FAKTEN
Der messbare Einfluss von Phrase
100 %
eingehaltene Deadlines für Markteinführungen
97 %
Reduzierung der Projektvorlagen
1
Monat Markterweiterung
WARUM PHRASE?
Phrase hat den Ansatz von FREENOW für Übersetzung und Lokalisierung grundlegend verändert und bietet eine Reihe von Vorteilen. Dies war entscheidend für die Straffung der Abläufe, die Steigerung der Nutzerzufriedenheit und den Erfolg auf einem wettbewerbsintensiven Markt.
Zentralisierte Verwaltung: Phrase zentralisierte die Lokalisierung von FREENOW, eliminierte fragmentierte Workflows und ermöglichte ein kohärentes Content-Management über Sprachen und Regionen hinweg. Dieser optimierte Ansatz reduziert die Komplexität und steigert die Effizienz.
Kulturelle Präzision: Die Präzision von Phrase bei der Sicherstellung kulturell relevanter Übersetzungen hat das Nutzerengagement deutlich gesteigert, wobei die Mehrheit der Nutzer eine Benutzeroberfläche in ihrer Muttersprache bevorzugt. Diese maßgeschneiderte Erfahrung hat die Marktpräsenz von FREENOW gestärkt.
Beschleunigte Expansion: Mit Phrase passt FREENOW seine Dienste schnell an neue Märkte an und verbessert so seine Skalierbarkeit und Flexibilität. Diese Fähigkeit ist entscheidend für einen schnellen Markteintritt und die Wettbewerbsfähigkeit.
Verbesserte Qualität: Die Funktionen der Plattform, wie globale Vorlagen, gewährleisten Konsistenz und Genauigkeit bei Übersetzungen und verbessern die Qualität der App sowie das Nutzererlebnis. Diese Liebe zum Detail fördert das Vertrauen und die Loyalität der Nutzer.
Operative Exzellenz: Phrase fördert eine Innovationskultur bei FREENOW und optimiert Lokalisierungsprozesse für höchste betriebliche Effizienz. Dies stellt sicher, dass FREENOW ein führender Anbieter von Mobilitätsdiensten bleibt, der bereit ist, sich entwickelnde globale Anforderungen zu erfüllen.
„Die Einführung der Fahrer-App auf Türkisch hat vom Projektstart bis zum Ende weniger als einen Monat gedauert. Der gesamte Prozess verlief dank Phrase ziemlich reibungslos.“
Ilinca Mustatea, Localization Manager FREENOW
DIE VORTEILE
Qualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit steigern
Die Einführung von Phrase bei FREENOW war ein Wendepunkt für die globalen Abläufe und hat den Ansatz für Lokalisierung und Kundenbindung erheblich verbessert. Dieser strategische Schritt hat greifbare Vorteile gebracht, Prozesse optimiert und den Wettbewerbsvorteil von FREENOW auf dem Markt für Mobilitätsdienste gestärkt.
Diese strategischen Geschäftsvorteile unterstreichen, wie FREENOW Phrase erfolgreich einsetzt, um seine Lokalisierungsstrategie neu zu definieren, was zu einer verbesserten Marktreaktionsfähigkeit, optimierten Abläufen und einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Verbesserte Markteinführungszeit: Das Erreichen von 100 % der Einführungstermine ist ein Beweis für die durch Phrase gesteigerte betriebliche Effizienz von FREENOW. Dieser Meilenstein stellt sicher, dass FREENOW konsequent zeitnahe Updates und Funktionsveröffentlichungen liefert und sich durch schnelles Reagieren auf Marktanforderungen und Kundenerwartungen einen Wettbewerbsvorteil bewahrt.
Einheitliche Kundenerlebnisse: Die Verwendung globaler Vorlagen in Phrase hat zu einer 97%igen Reduzierung der Projektvorlagenvarianten geführt, was die strategische Optimierung des Projektmanagements verdeutlicht. Durch die Reduzierung der Anzahl der Vorlagen von über 80 auf wenige überschaubare hat FREENOW seinen Lokalisierungs-Workflow erheblich vereinfacht. Diese Konsolidierung hat das Risiko von Fehlern und Inkonsistenzen minimiert, was zu zuverlässigeren und einheitlicheren Produkterlebnissen über Märkte hinweg geführt hat.
Gesteigertes Kundenengagement und höhere Zufriedenheit: Die Fähigkeit von Phrase, eine genaue und kulturell relevante Lokalisierung zu ermöglichen, hat sich direkt auf das Nutzerengagement ausgewirkt, wobei über 60-70% der Nutzer in den meisten Märkten den Wunsch äußerten, die App in ihrer Muttersprache zu verwenden. Diese Verbesserung des Nutzererlebnisses unterstreicht das Engagement von FREENOW für die Zufriedenheit der Kunden, fördert die Loyalität und erhöht die App-Nutzungsraten bei seiner vielfältigen Nutzerbasis.
„Die Integration von Phrase in unsere Lokalisierungsprozesse war ein Wendepunkt, der es uns ermöglicht, unsere Deadlines einheitlich einzuhalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.“
Ilinca Mustatea, Localization Manager FREENOW
FAZIT
FREENOW und Phrase: Auf dem Weg zu geschäftlicher Exzellenz
Die Zusammenarbeit von FREENOW mit Phrase hat erhebliche geschäftliche Vorteile gebracht, was durch eine verbesserte Kundenzufriedenheit, betriebliche Effizienz und die Fähigkeit zur Skalierung belegt wird. Diese Fortschritte werden durch solide statistische Zuwächse untermauert, die den greifbaren Einfluss effektiver Lokalisierungsstrategien auf globale Mobilitätsdienste veranschaulichen. Während FREENOW weiterhin im Mobilitätsbereich innovativ ist, werden die Skalierbarkeit und Flexibilität, die Phrase bietet, ein wesentlicher Bestandteil seiner Mission bleiben, städtische Verkehrsmittel für alle zugänglich zu machen.
Dank Phrase und unserer revolutionierten Lokalisierungsstrategie bei FREENOW haben wir nicht nur unsere Marktexpansion beschleunigt, sondern auch die Kundenzufriedenheit und die Nutzerfreundlichkeit unserer App deutlich verbessert. Dieser strategische Wandel hat uns befähigt, ein nahtloses und kulturell passendes Nutzererlebnis in verschiedenen Märkten zu bieten, wodurch wir unseren Wettbewerbsvorteil stärken und unser Engagement für zugängliche Mobilitätslösungen weltweit festigen.
Ilinca Mustatea
Lokalisierungsmanager
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