FREENOW und Phrase schalten gemeinsam einen Gang höher in Richtung weltweiter Mobilität
Durch die Zentralisierung seiner Lokalisierung mithilfe der Phrase Platform konnte FREENOW seine globalen Abläufe optimieren und das Kundenerlebnis deutlich verbessern. Das Unternehmen hielt die Einführungsfristen zu 100 % ein, reduzierte die Anzahl der Projektvorlagen um 97 % und erschloss in weniger als einem Monat neue Märkte. Dank Phrase konnte FREENOW kulturell relevante Inhalte schneller und effizienter bereitstellen und so seine Mission vorantreiben, die urbane Mobilität in ganz Europa nahtlos zu gestalten.
Gegründet 2009 in Hamburg als „mytaxi“, hat sich FREENOW zu einer Mobilitäts-Super-App entwickelt. FREENOW, dessen Wurzeln tief in der Taxi-Branche liegen, bündelt zahlreiche Mobilitätsmarken, um Nutzern in ganz Europa über eine einzige App Zugang zu allen Arten von Mobilitätsdiensten zu ermöglichen. Zu diesen Dienstleistungen zählen Taxis, PHV (Private Hire Vehicles), Carsharing, E-Scooter, E-Bikes, E-Mopeds und öffentliche Verkehrsmittel.
Seit seiner Gründung hat sich FREENOW darauf konzentriert, die städtische Mobilität zu revolutionieren, mit dem Ziel, sie effizienter und nachhaltiger zu gestalten, indem Alternativen angeboten werden, die die Zahl der Fahrzeuge auf den Straßen verringern. Das übergeordnete Ziel von FREENOW ist es, das urbane Leben zu vereinfachen, indem vielfältige Mobilitätslösungen angeboten werden, die den Menschen Freiheit geben. Unter der Leitung von CEO Thomas Zimmermann und mit Unterstützung der BMW Group und von Mercedes-Benz Mobility, beschäftigt FREENOW über 1.000 Mitarbeitende in mehr als 26 Niederlassungen. Die App ist in neun europäischen Märkten und über 150 Städten verfügbar.
DIE HERAUSFORDERUNG
Optimierung der Lokalisierung als Wachstumsmotor für FREENOW
Mit dem Ziel, die urbane Mobilität weltweit zu verändern, musste FREENOW sicherstellen, dass seine App und seine Dienste in verschiedenen Sprachen und Kulturen zugänglich und User-freundlich sind. Das Fehlen eines optimierten Lokalisierungsprozesses führte zu uneinheitlichen User-Erfahrungen und behinderte die rechtzeitige Einführung neuer Funktionen. Diese Zersplitterung wirkte sich unmittelbar auf die Fähigkeit von FREENOW aus, im sich rasch wandelnden Mobilitätsmarkt zu wachsen und wettbewerbsfähig zu bleiben. FREENOW stand vor der Herausforderung, eine Übersetzungs- und Lokalisierungslösung zu finden, die den wachsenden geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens gerecht wird.
DIE LÖSUNG
Schnelle Skalierung mit Phrase
FREENOW stellte Ilinca Mustatea als erste Lokalisierungsmanagerin ein, um seine Lokalisierungsprozesse und -abläufe zu optimieren. „Lokalisierung ist ein entscheidender Aspekt unserer Strategie“, berichtet Ilinca. „Obwohl sie im Hintergrund abläuft, ist sie unerlässlich, um die große Mehrheit unserer User zu erreichen.“
Der strategische Einsatz der Phrase Platform durch FREENOW rationalisierte die Lokalisierung seiner App und Marketinginhalte, wodurch das Unternehmen nun folgende Vorteile hat:
Zentralisierung und Vereinfachung der Lokalisierungs-Workflows: Durch die Ausweitung des Einsatzes von Phrase konnten Ineffizienzen beseitigt und die Prozesse unternehmensweit standardisiert werden.
Steigerung der Übersetzungsqualität: Die Nutzung des umfassenden Tool-Sets von Phrase stellte eine höhere Übersetzungsgenauigkeit sicher und verbesserte die unmittelbare Endnutzererfahrung.
Bessere Reaktionsfähigkeit auf den Markt: Die Agilität der Phrase Platform erleichterte die schnellere Anpassung an neue Sprachen und Märkte und unterstützte die Wachstumsziele von FREENOW.
Obwohl in allen Ländern, in denen FREENOW tätig ist, Englisch gesprochen wird, bevorzugen die meisten User die App in ihrer Landessprache. „Mit anderen Worten: Ohne die Unterstützung von Phrase hätten wir nicht dieselbe Reichweite“, sagt Ilinca.
STATISTIKEN UND FAKTEN
Der messbare Einfluss von Phrase
100 %
eingehaltene Deadlines für Markteinführungen
97 %
Reduzierung der Projektvorlagen
< 1
Monat Marktexpansion
WARUM PHRASE?
Phrase hat den Ansatz von FREENOW in Bezug auf Übersetzung und Lokalisierung grundlegend verändert und bietet eine Reihe von Vorteilen. Dies war entscheidend für die Straffung der Abläufe, die Steigerung der User-Zufriedenheit und den Erfolg auf einem wettbewerbsintensiven Markt.
Zentralisiertes Management: Phrase zentralisierte die Lokalisierung von FREENOW, eliminierte fragmentierte Workflows und ermöglichte ein kohärentes Content-Management über Sprachen und Regionen hinweg. Dieser optimierte Ansatz reduziert die Komplexität und steigert die Effizienz.
Kulturelle Präzision: Die Präzision von Phrase bei der Sicherstellung kulturell relevanter Übersetzungen konnte das User-Engagement deutlich steigern, da die Mehrheit der User eine Benutzeroberfläche in ihrer Muttersprache bevorzugt. Diese maßgeschneiderte Erfahrung hat die Marktpräsenz von FREENOW gestärkt.
Beschleunigte Expansion: Mit Phrase kann FREENOW seine Dienste schnell an neue Märkte anpassen und so seine Skalierbarkeit und Flexibilität verbessern. Diese Fähigkeit ist entscheidend für einen schnellen Markteintritt und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.
Verbesserte Qualität: Die Funktionen der Plattform, wie etwa globale Vorlagen, gewährleisten Konsistenz und Genauigkeit bei Übersetzungen und verbessern die Qualität der App sowie das User-Ererlebnis. Diese Liebe zum Detail fördert das Vertrauen und die Loyalität der User.
Operative Exzellenz: Phrase fördert die Innovationskultur bei FREENOW und optimiert Lokalisierungsprozesse für höchste betriebliche Effizienz. Dadurch wird sichergestellt, dass FREENOW auch weiterhin eine führende Rolle im Bereich der Mobilitätsdienste einnimmt und bereit ist, den sich wandelnden globalen Anforderungen gerecht zu werden.
„Die Einführung der Fahrer-App auf Türkisch hat vom Projektstart bis zum Ende weniger als einen Monat gedauert. Der gesamte Prozess verlief dank Phrase ziemlich reibungslos.“
Ilinca Mustatea, Localization Manager FREENOW
DIE VORTEILE
Fahrqualität, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit
Die Einführung von Phrase bei FREENOW war ein Wendepunkt für die globalen Abläufe und hat den Ansatz in Bezug auf Lokalisierung und Kundenbindung erheblich verbessert. Dieser strategische Schritt hat greifbare Vorteile gebracht, Prozesse optimiert und den Wettbewerbsvorteil von FREENOW auf dem Markt für Mobilitätsdienste gestärkt.
Diese strategischen Geschäftsvorteile unterstreichen, wie FREENOW Phrase erfolgreich einsetzt, um seine Lokalisierungsstrategie neu zu definieren, was zu einer verbesserten Reaktionsfähigkeit auf den Markt, optimierten Abläufen und einer höheren Kundenzufriedenheit geführt hat.
Schnellere Markteinführung: Die 100-prozentige Einhaltung der Einführungsfristen ist ein Beleg für die gesteigerte betriebliche Effizienz von FREENOW dank Phrase. Dieser Meilenstein stellt sicher, dass FREENOW konsequent zeitnahe Updates und Funktionsveröffentlichungen liefert und sich durch schnelles Reagieren auf Marktanforderungen und Kundenerwartungen seinen Wettbewerbsvorteil bewahrt.
Einheitliche Kundenerlebnisse: Die Verwendung globaler Vorlagen in Phrase hat zu einer 97%igen Reduzierung der Projektvorlagen-Varianten geführt und ist damit ein gutes Beispiel für die strategische Optimierung des Projektmanagements. Durch die Reduzierung der Vorlagenzahl von über 80 auf eine überschaubare Anzahl konnte FREENOW seinen Lokalisierungs-Workflow erheblich vereinfachen. Durch diese Konsolidierung wurde das Risiko von Fehlern und Unstimmigkeiten minimiert, was zu zuverlässigeren und einheitlicheren Produkterlebnissen in allen Märkten geführt hat.
Gesteigerte Kundenbindung und höhere Zufriedenheit: Die Fähigkeit von Phrase, eine genaue und kulturell relevante Lokalisierung zu ermöglichen, hat sich direkt auf das Nutzerengagement ausgewirkt, da über 60-70% der User in den meisten Märkten den Wunsch äußerten, die App in ihrer Muttersprache zu verwenden. Diese Verbesserung des User-Erlebnisses unterstreicht das Engagement von FREENOW für die Zufriedenheit der Kunden, fördert die Loyalität und erhöht die App-Nutzungsraten innerhalb seiner vielfältigen Nutzerbasis.
„Die Integration von Phrase in unsere Lokalisierungsprozesse war ein Wendepunkt, der es uns ermöglicht, unsere Deadlines einheitlich einzuhalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.“
Ilinca Mustatea, Localization Manager FREENOW
FAZIT
FREENOW und Phrase: Auf dem Weg zu geschäftlicher Exzellenz
Die Zusammenarbeit von FREENOW mit Phrase hat erhebliche geschäftliche Vorteile gebracht, was sich in einer höheren Nutzerzufriedenheit, einer gesteigerten betrieblichen Effizienz und einer besseren Skalierbarkeit zeigt. Diese Fortschritte werden durch solide statistische Zuwächse untermauert, die den greifbaren Einfluss effektiver Lokalisierungsstrategien auf globale Mobilitätsdienste veranschaulichen. Da FREENOW im Mobilitätsbereich weiterhin innovativ tätig ist, werden die von Phrase gebotene Skalierbarkeit und Flexibilität auch künftig ein wesentlicher Bestandteil seiner Mission sein, den städtischen Nahverkehr für alle zugänglich zu machen.
Dank Phrase und unserer revolutionierten Lokalisierungsstrategie bei FREENOW haben wir nicht nur unsere Marktexpansion beschleunigt, sondern auch die Kundenzufriedenheit und die Nutzerfreundlichkeit unserer App deutlich verbessert. Dieser strategische Wandel hat uns befähigt, ein nahtloses und kulturell passendes Nutzererlebnis in verschiedenen Märkten zu bieten, wodurch wir unseren Wettbewerbsvorteil stärken und unser Engagement für zugängliche Mobilitätslösungen weltweit festigen.
Ilinca Mustatea
Lokalisierungsmanager
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