2009年にドイツのハンブルクでmytaxiとして設立された FREENOWは、モビリティスーパーアプリへと成長しました。タクシー業界に深く根ざしたFREENOWは、数多くのモビリティブランドを集約し、ヨーロッパ中のユーザーが単一のアプリ内で、あらゆる種類のモビリティサービスを利用できるようにしています。これらのサービスには、タクシー、PHV（ハイヤー）、カーシェアリング、eスクーター、eバイク、eモペット、公共交通機関が含まれます。
創業当初から、FREENOWは都市モビリティの変革に注力しており、道路上の車両数を減らす代替手段を提供することで、より効率的で持続可能なものにすることを目指しています。FREENOWの包括的な目標は、人々を自由にする多様なモビリティソリューションを提供することで、都市生活を簡素化することです。CEOのThomas Zimmermannが率い、BMWグループとMercedes-Benz Mobilityの支援を受けるFREENOWは、26以上のオフィスで1,000人以上の従業員を雇用しています。このアプリは、ヨーロッパの9つの市場と150以上の都市で利用可能です。
課題
ローカリゼーションを効率化し、FREENOWの成長を促進する
世界的な都市モビリティ変革を目指すFREENOWは、各言語・文化において、アプリとサービスが誰にでも使いやすい状態であることを確実にする必要がありました。ローカリゼーションプロセスが効率化されていなかったため、ユーザー体験に一貫性がなく、新機能の導入が遅れる原因となっていました。このような断片化は、急速に進化するモビリティ市場において、FREENOWが規模を拡大し、競争力を維持する能力に直接的な影響を及ぼしていました。FREENOWの課題は、増大するビジネスニーズをサポートするための翻訳およびローカリゼーションソリューションを見つけることでした。
解決策
Phraseで迅速にスケールアップ
FREENOWは、ローカリゼーションのプロセスと運用を最適化するために、初のローカリゼーションマネージャーとしてIlinca Mustateaを採用しました。「ローカリゼーションは当社の戦略において極めて重要な側面です」とIlincaは言います。「直接目に見えない部分ですが、ユーザーの大多数に届くためには不可欠です。」
FREENOWがPhraseローカリゼーションプラットフォームを戦略的に導入したことで、アプリやマーケティングコンテンツのローカリゼーションが効率化され、同社は以下のことが可能になりました。
- ローカリゼーションワークフローの集約と簡素化： Phraseの利用拡大により非効率性が解消され、組織全体でプロセスが標準化されました。
- 翻訳品質の向上: Phraseの包括的なツールセットを活用することで、翻訳精度が向上し、ユーザー体験が直接改善されました。
- 市場対応の加速: Phrase Platformの俊敏性により、新しい言語や市場への適応が迅速化され、FREENOWの成長目標がサポートされました。
FREENOWが事業を展開するすべての国で英語は通じますが、ほとんどのユーザーは現地の言語でアプリを利用することを好みます。「つまり、Phraseのサポートがなければ、これほど多くのユーザーに届くことはなかったでしょう」とIlinca氏は言います。
実績データ
Phraseがもたらす計測可能な効果
100%
ローンチにおける納期達成
97％
プロジェクトテンプレートの削減
5
1か月で達成した市場拡大
– [PHRASEが選ばれる理由]():
PhraseはFREENOWの翻訳およびローカリゼーションへのアプローチを根本から変革し、一連のメリットをもたらしました。 これは業務の効率化、ユーザー満足度の向上、そして競争の激しい市場における成功を促進する上で極めて重要でした。
- 一元管理: PhraseはFREENOWのローカリゼーションを一元化し、断片化されたワークフローを排除することで、言語や地域を越えた一貫性のあるコンテンツ管理を実現しました。この合理化されたアプローチにより、複雑さが軽減され、効率が向上します。
- 文化的精度: 文化的に適切な翻訳を保証するPhraseの精度は、ユーザーエンゲージメントを大幅に高めました。実際、大多数のユーザーが母国語のインターフェースを好んでいます。このカスタマイズされた体験が、FREENOWの市場での存在感を強化しました。
- 拡大の加速： Phraseを活用することで、FREENOWは新しい市場に向けて迅速にサービスを対応させ、拡張性と柔軟性を高めています。この能力は、迅速な市場参入と競争力を維持するために不可欠です。
- 品質の向上：グローバルテンプレートなどのプラットフォーム機能により、翻訳の一貫性と正確性が確保され、アプリの品質とユーザー体験が向上します。このような細部へのこだわりが、ユーザーの信頼と忠誠心を育みます。
- 卓越したオペレーション： PhraseはFREENOWにおけるイノベーションの文化を促進し、ローカリゼーションプロセスを最適化して、業務効率を最大限に高めています。これにより、FREENOWはモビリティサービスのリーダーとしての地位を維持し、進化する世界的な需要に応える準備を整えています。
「トルコ語版ドライバーアプリの立ち上げは、プロジェクト開始から完了まで、1か月以内に実現しました。Phraseのおかげで、プロセス全体が非常にスムーズに進みました。」
Ilinca Mustatea, FREENOW ローカリゼーションマネージャー
利点
品質、スピード、顧客満足度の向上
FREENOWによるPhraseの導入は、グローバルな事業運営における転換点となり、ローカリゼーションと顧客エンゲージメントへの取り組みを大幅に強化しました。この戦略的な動きは具体的な利益をもたらし、プロセスの合理化を実現するとともに、モビリティサービス市場におけるFREENOWの競争優位性を強化しました。
これらの戦略的なビジネス上の利点は、FREENOWがPhraseを活用してローカリゼーション戦略を再定義することに成功したことを浮き彫りにしており、市場への対応力の向上、業務の効率化、そして顧客満足度の向上につながっています。
- 市場投入までのスピード向上： ローンチの納期を100%達成していることは、Phraseを通じたFREENOWの業務効率向上の証となっています。このマイルストーンにより、FREENOWはタイムリーなアップデートと機能リリースを一貫して提供し、市場の需要や顧客の期待に迅速に対応することで競争力を維持しています。
- 一貫した顧客体験： Phraseでグローバルテンプレートを使用した結果、プロジェクトテンプレートのバリエーションが97%削減され、戦略的なプロジェクト管理の最適化が実証されました。FREENOWは、テンプレートの数を80以上から管理しやすい数に削減することで、ローカリゼーションのワークフローを大幅に簡素化しました。この統合により、エラーや不整合のリスクが最小限に抑えられ、市場全体でより信頼性が高く統一された製品体験が実現しました。
- 顧客エンゲージメントと満足度の向上: 正確で文化的に適切なローカリゼーションを促進するPhraseの能力は、ユーザーエンゲージメントに直接的な影響を与えており、ほとんどの市場で60〜70%以上のユーザーが母国語でのアプリの利用を好むと回答しています。このユーザー体験の向上は、顧客満足へのFREENOWの取り組みを示すものであり、多様なユーザー層の間で忠誠心を育むとともに、アプリ利用率の向上にも寄与しています。
「Phraseを当社のローカリゼーションプロセスに統合したことは画期的であり、立ち上げ期限を一貫して守り、顧客体験を向上させることができました。」
Ilinca Mustatea, FREENOW ローカリゼーションマネージャー
結論
FREENOWとPhrase:ビジネスの卓越性へ向けた舵取り
FREENOWとPhraseの連携により、ユーザー満足度の向上、業務効率の改善、さらにはスケーラビリティの向上といった実質的なビジネスメリットが実現しました。これらの進歩は確かな統計的成果に裏打ちされており、効果的なローカリゼーション戦略がグローバルなモビリティサービスに与える具体的な影響を物語っています。FREENOWがモビリティ分野で革新を続ける中、Phraseが提供する拡張性と柔軟性は、都市交通をすべての人にとって利用しやすいものにするという同社の使命において不可欠であり続けます。
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