Améliorer l’engagement client à l’international : comment Braze a boosté sa croissance mondiale
Braze a renforcé l’engagement client à l’échelle mondiale en modernisant ses opérations de contenu avec la plateforme de technologie linguistique alimentée par l’IA de Phrase. En 12 mois, l’entreprise s’est lancée sur quatre nouveaux marchés, a amélioré l’adoption de la plateforme au Japon de plus de 200 % et a réduit ses coûts de projet de 20 %. L’automatisation et l’analytique via Phrase Platform ont rationalisé les flux de travaux, amélioré la qualité et accéléré la mise sur le marché, aidant Braze à se développer plus rapidement tout en maintenant une expérience de marque cohérente dans le monde entier.
Braze est depuis longtemps à l’avant-garde de l’engagement client, en partenariat avec plus de 2 000 marques mondiales dans plus de 70 pays, dont Burger King, KFC, Deliveroo, TUI et Canva.
Alors que ces marques comptent sur Braze pour établir des connexions clients efficientes à travers plusieurs canaux et pays, l’entreprise elle-même fait face à un défi continu : comment répondre aux exigences d’un marché mondial en constante expansion.
DÉFI
S’adapter pour se développer à l’international
Alors que Braze gagnait du terrain sur de nouveaux marchés, l’entreprise a rapidement réalisé que ses processus et technologies existants n’étaient pas conçus pour supporter le volume de contenu nécessaire en plusieurs langues pour livrer des expériences pertinentes à ses propres clients et prospects. Ce qui avait commencé comme une approche localisée pour quelques marchés est vite devenu un défi plus vaste : atteindre des publics variés dans le monde entier avec les mêmes normes élevées et la même rapidité.
Liz Lopacki, Responsable Senior de la localisation chez Braze, se souvient : « Nous avancions rapidement, et notre base de clients se diversifiait tout aussi vite. » Pour tenir nos ambitions, nous avions besoin d’un moyen de faire évoluer nos efforts sans compromettre la qualité de l’expérience client que nos clients attendaient.
Un élément essentiel de l’offre de Braze est son programme de formation et de certification, conçu pour aider les clients à exploiter pleinement les capacités du produit. Ce programme étant livré via Sanity, il était crucial que la solution technologique sélectionnée offre une intégration transparente avec ce système de gestion de contenu.
Nous avancions rapidement, et notre base de clients se diversifiait tout aussi vite. Pour tenir nos ambitions, nous avions besoin d’un moyen de faire évoluer nos efforts sans compromettre la qualité de l’expérience client que nos clients attendaient.
Liz Lopacki, responsable localisation senior chez Braze
SOLUTION
Accélérer la croissance avec l’automatisation et des flux de travaux axés sur les données
Les résultats du partenariat entre Braze et Phrase sont rapidement devenus évidents. En 12 mois, Braze s’est lancé sur quatre nouveaux territoires, dépassant de façon cohérente les attentes. L’un des résultats les plus significatifs a été l’amélioration de l’adoption de la plateforme au Japon, qui a augmenté de plus de 200 %, validant la stratégie de l’entreprise d’adapter la plateforme aux besoins locaux.
Gestion centralisée de la localisation via Phrase Localization Platform : Braze a centralisé l’ensemble de son flux de travaux de localisation en utilisant Phrase Platform, ce qui a non seulement assuré une localisation de contenu cohérente sur tous les marchés, mais a également rationalisé la gestion des prestataires de traduction multiples. L’intégration de la plateforme avec des glossaires et des guides de style a encore renforcé le contrôle qualité, garantissant une expérience cohérente et conforme à l’image de marque.
Efficacité boostée par l’IA avec Phrase Language AI : Braze a utilisé Phrase Language AI pour automatiser la sélection du moteur de traduction, garantissant des processus de traduction efficaces et de haute qualité. Cette automatisation a permis à Braze d’étendre ses efforts de localisation à plusieurs marchés, tout en maintenant la cohérence et en réduisant la charge de travail manuelle.
Améliorations de la qualité axées sur les données avec Phrase QPS : Braze a utilisé Phrase QPS (score de qualité de performance Phrase) pour mesurer la qualité du contenu localisé de différents projets. Ce système de notation a aidé à identifier les domaines où le contenu nécessitait des modifications ou des révisions supplémentaires, garantissant une qualité constante.
Automatisation avec Phrase Orchestrator : En automatisant des tâches manuelles telles que la gestion de projet et l’allocation des ressources, Phrase Orchestrator a permis à Braze de gérer un volume croissant de projets de manière fluide.
Intégration transparente avec Sanity : Phrase a développé une intégration personnalisée avec Sanity, rationalisant la localisation et permettant de livrer efficacement du contenu localisé dans toutes les zones géographiques.
Phrase a permis à l’équipe de Braze d’aligner ses efforts sur les priorités commerciales, accélérant la stratégie de mise sur le marché de l’entreprise sans compromettre l’expérience client.
Phrase a montré que sa plateforme pouvait s’adapter à nos objectifs de croissance et soutenir nos flux de travaux existants. L’engagement était clair dès le départ : nous fournir une intégration avec notre CMS, Sanity, dans un délai de trois mois. Ce niveau d’assistance nous a donné la confiance nécessaire pour renforcer le partenariat.
Iara Altkorn, Responsable des opérations de localisation, Braze
Avant Phrase, pour chaque projet de localisation nous avions l’impression de repartir de zéro, sans indicateurs pour orienter les investissements. Nous disposons désormais des données nécessaires pour prendre des décisions plus avisées.
Liz Lopacki, responsable localisation senior chez Braze
STATISTIQUES ET FAITS
Découvrez l’impact mesurable de Phrase sur la stratégie de croissance de Braze
20 %
de réduction des coûts de projet
50 %
de gains de temps grâce à des flux de travaux automatisés
4
nouveaux pays en 12 mois
POURQUOI PHRASE ?
Phrase : un moteur de croissance stratégique
Iara Altkorn, responsable des opérations de localisation chez Braze, explique les raisons pour lesquelles Phrase a été sélectionné comme partenaire afin de soutenir la stratégie de croissance de Braze.
« Phrase offrait les fonctionnalités dont nous avions besoin, telles que l’automatisation du flux de travaux via Phrase Orchestrator et la sélection automatisée du moteur de traduction via Phrase Language AI, le tout depuis une interface intuitive. » Nous avons également interrogé des clients et des partenaires qui nous ont vanté l’expertise technique et l’assistance client de Phrase. »
L’engagement de Phrase de développer une intégration personnalisée pour Sanity a été déterminante. En une semaine de discussions, Phrase avait organisé une réunion de lancement avec des parties prenantes seniors de Braze, Sanity et de ses partenaires d’intégration, démontrant une forte volonté de répondre aux exigences spécifiques de Braze.
L’approche proactive de Phrase a ouvert la voie à une collaboration réussie. En donnant la priorité aux besoins spécifiques de Braze et en intégrant sa plateforme à des outils existants comme GitHub et Slack, Phrase a contribué à poser les bases d’une approche plus évolutive et agile de la croissance mondiale.
Phrase offrait les fonctionnalités dont nous avions besoin, telles que l’automatisation du flux de travaux via Phrase Orchestrator et la sélection automatisée du moteur de traduction via Phrase Language AI, le tout depuis une interface intuitive. Nous avons également interrogé des clients et des partenaires qui nous ont vanté l’expertise technique et l’assistance client de Phrase.
Iara Altkorn, Responsable des opérations de localisation, Braze
AVANTAGES
Transformer les connexions clients
Les résultats du partenariat entre Braze et Phrase sont rapidement devenus évidents. En 12 mois, Braze s’est lancé sur quatre nouveaux territoires, dépassant de façon cohérente les attentes. L’un des résultats les plus significatifs a été l’amélioration de l’adoption de la plateforme au Japon, qui a augmenté de plus de 200 %, validant la stratégie de l’entreprise d’adapter la plateforme aux besoins locaux.
Cela a été un changement radical pour nous de voir l’utilisation de la plateforme au Japon augmenter de plus de 200 %, ce qui reflète la façon dont une meilleure localisation peut améliorer l’engagement des utilisateurs.
Liz Lopacki, responsable localisation senior chez Braze
La capacité de centraliser les processus de contenu tout en rendant les équipes locales autonomes a transformé la façon dont Braze a abordé son expansion, soutenant les objectifs de l’entreprise sur plusieurs fronts :
Lancements plus rapides sur les marchés
En rationalisant les flux de travaux et en tirant parti de l’IA via Phrase Platform, Braze a pu entrer rapidement sur de nouveaux marchés, atteignant des clients dans des régions prioritaires comme l’Amérique latine et générant un nombre significatif de nouveaux prospects au cours des premiers mois.
Expérience de marque cohérente
Même lorsque l’entreprise s’est développée, Braze a maintenu une voix de marque unifiée d’une région à l’autre, renforçant la confiance et la fidélité des clients.
Allocation agile des ressources
Les analyses fournies par Phrase Analytics ont permis à Braze de concentrer les ressources là où elles ont le plus d’impact, optimisant les investissements dans le contenu et les améliorations de qualité.
Portée et efficacité maximisées
Les flux de travaux de localisation automatisés ont permis de réduire les tâches manuelles, permettant à l’équipe de localisation de lancer plus de 100 projets de traduction en un an. Bien que davantage de projets aient été gérés, les coûts liés aux projets ont diminué de 20 % et les délais ont été réduits jusqu’à 50 %.
Créer de nouvelles opportunités
L’intégration personnalisée de Phrase pour Sanity a permis à Braze de rationaliser son écosystème numérique. L’intégration a permis de migrer le site web vers Sanity, simplifiant la pile technologique et permettant le lancement rapide de sites localisés. Cette décision stratégique a non seulement permis de réduire les coûts, mais a aussi positionné Braze pour une expansion future grâce à une infrastructure plus agile et adaptable.
En intégrant Phrase Platform, nous avons fait d’un centre de coûts une équipe génératrice de revenus, en prouvant notre valeur grâce à des initiatives de localisation stratégiques.
Iara Altkorn, Responsable des opérations de localisation, Braze
CONCLUSION
Renforcer l’engagement client à l’échelle mondiale grâce à un partenariat stratégique
En réfléchissant au parcours, Liz note : « Phrase nous a aidés à nous lancer plus rapidement sur de nouveaux marchés et secteurs. » L’intégration étant disponible, nous n’avons pas besoin de réinventer la roue pour chaque nouveau projet.
L’augmentation de l’utilisation de la plateforme au Japon a constitué un indicateur clé de succès, montrant qu’une localisation efficace va au-delà de la simple traduction : elle génère de véritables retombées commerciales.
La plateforme Phrase n’a pas seulement aidé Braze à localiser le contenu, elle a transformé notre approche de la croissance mondiale, nous permettant d’entrer sur de nouveaux marchés plus rapidement et avec un impact plus important. La capacité à s’adapter rapidement à de nouveaux marchés et à livrer une expérience client cohérente avec un contenu localisé de haute qualité est devenue un facteur de différenciation pour Braze.
Iara Atkorn
Responsable des opérations de localisation, Braze
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