Heetch a boosté ses processus de localisation grâce à Phrase

Teddy Pellerin et Mathieu Jacob ont fondé Heetch en 2013 pour résoudre un problème majeur de mobilité. Il était difficile et coûteux pour les gens, surtout les jeunes, de trouver des trajets sûrs la nuit à Paris et dans les banlieues environnantes.

Avec l’essor de l’économie de partage, Heetch a d’abord fonctionné sur la base du covoiturage. Il a ensuite évolué vers un service de VTC classique avec des chauffeurs professionnels, à mesure que l’environnement réglementaire évoluait. Heetch emploie 300 personnes et dessert plus de 100 000 conducteurs actifs ainsi qu’un million de passagers actifs avec une mission simple : Rendez la mobilité plus positive pour tout le monde. Les clients cibles de Heetch sont mal desservis par les services de VTC traditionnels, qui privilégient des passagers plus aisés dans les centres-villes. Opérant en France, en Belgique, en Angola, en Algérie, au Sénégal, en Côte d’Ivoire et au Mali, avec des projets d’expansion supplémentaires, l’entreprise facilite des millions de trajets chaque mois.

DÉFI

La route vers la rentabilité

Sur un marché de VTC extrêmement concurrentiel, la rentabilité et la part de marché sont primordiales. L’approche de Heetch combine un marketing agressif, mettant l’accent sur la valeur et l’inclusivité, ainsi qu’un modèle de tarification conçu pour les déplacements longue distance en banlieue. Un modèle opérationnel allégé est essentiel, compte tenu des tarifs bas appliqués aux passagers et aux conducteurs. Une partie importante de ce modèle allégé consiste à localiser le contenu en anglais, en français, en portugais, en néerlandais et en arabe. Heetch était confronté à un processus de traduction lourd utilisant Google Sheets, ce qui s’avérait inefficace et source d’erreurs.

Le défi de l’entreprise était d’identifier le logiciel de traduction et de localisation adéquat, capable de s’intégrer parfaitement aux flux de travaux des développeurs. C’était essentiel pour augmenter la rapidité et l’efficacité afin de soutenir son expansion sur le marché et sa clientèle croissante. Heetch n’ayant jamais employé une équipe de localisation dédiée, la solution devait être facile à mettre en œuvre et à utiliser dans toute l’entreprise.

Nous savons que la seule chance pour nous de réussir est d’être une entreprise agile. Pouvoir disposer d’un flux de travaux de traduction très allégé et efficace est la clé pour nous. C’est pourquoi nous travaillons avec Phrase.

Mathieu Jacob, Co-fondateur, Heetch

SOLUTION

Accélérer les flux de travaux de traduction et de localisation

Pour atteindre ses objectifs de traduction et de localisation, Heetch a adopté Phrase, avec un processus de mise en œuvre remarquablement rapide et simple. Mathieu note : « L’intégration de mon équipe de gestion de produit sur la plateforme de localisation Phrase a été d’une efficacité remarquable, nécessitant seulement une démonstration de 15 minutes. » Désormais, environ 60 employés utilisent Phrase pour localiser différents contenus, notamment des applications de VTC, des portails web et des Centres d’aide. Les projets de traduction de l’entreprise sont répartis en quatre domaines clés : Android, iOS, backend et frontend.

Phrase Strings a considérablement transformé le flux de travaux de Heetch. Il permet aux développeurs et aux marketeurs d’initier des tâches de traduction dans Phrase, remplaçant le processus manuel fastidieux de transfert des traductions depuis Google Sheets vers leur base de code. Les mises à jour des traductions sont instantanément déployées sur l’application Heetch grâce à la fonctionnalité « over-the-air » de Phrase, en accord avec le cycle de publication de deux semaines de l’entreprise. Cela élimine l’attente des mises à jour d’applications, qui peuvent souvent s’étendre sur plusieurs mois.

De plus, la fonctionnalité de TA de Phrase joue un rôle crucial dans deux scénarios. Premièrement, lors de l’introduction d’une nouvelle langue, Heetch utilise la TA pour les traductions initiales afin de faciliter des essais de marché rapides, accélérant ainsi le délai de mise sur le marché. La TA est utilisée lorsqu’aucun traducteur n’est disponible, afin de ne pas retarder les mises à jour, lesquelles peuvent ensuite être affinées via la fonctionnalité « over-the-air » de Phrase. Cette approche globale a considérablement simplifié les processus de traduction de Heetch, renforçant leur capacité à s’adapter et à se développer dans un marché dynamique.

« Le fait de pouvoir intégrer rapidement une nouvelle langue a été très stratégique pour notre capacité à nous développer, et Phrase a rendu cela facile. »<2><1>

Mathieu Jacob, Co-fondateur, Heetch

STATISTIQUES ET FAITS

Succès mesurable

100 %

gain de temps pour les développeurs

30 %

réduction du temps de traduction

Pourquoi Phrase ?

Après avoir envisagé trois solutions, Heetch a choisi Phrase en raison de sa facilité d’utilisation, de sa flexibilité et de sa capacité à s’intégrer aux flux de travaux des développeurs grâce à une synchronisation avec GitHub<2>.<1> Mathieu a confirmé l’impact immédiat de ce choix, déclarant : « Nous savons que la seule chance pour nous de réussir est d’être une entreprise agile. » Pouvoir disposer d’un flux de travaux de traduction très allégé et efficace est la clé pour nous. C’est pourquoi nous travaillons avec Phrase », a confirmé Mathieu.

Heetch a considérablement amélioré ses processus de traduction et de localisation en mettant en œuvre Phrase, avec des économies de temps quantifiables dans ses plans d’expansion mondiale.<1> La traduction n’est plus un point de blocage pour le processus de développement de Heetch. « Grâce à Phrase, nous sommes en mesure de maintenir notre cycle de publication de 2 semaines », a confirmé Mathieu.

Phrase a été une véritable révolution pour nous et nous a permis de rationaliser notre flux de travaux de traduction. Nous sommes passés d’un processus manuel lourd impliquant Google Sheets à un processus rationalisé, directement intégré à nos flux de travaux de développement.

Mathieu Jacob, Co-fondateur de Heetch

AVANTAGES

Des délais de commercialisation plus courts et des clients heureux

Gains de temps

La mise en œuvre de Phrase a permis une économie de temps de 30 % dans les flux de travaux de traduction, les développeurs ayant constaté presque 100 % d’économie de temps sur les tâches liées à la localisation. « Phrase étant intégré à GitHub et à leur code source, cela a été un véritable changement pour nos développeurs », explique Mathieu.

Expansion rapide du marché

En utilisant Phrase, Heetch peut rapidement accroître sa portée sur le marché en ajoutant des langues supplémentaires dans les pays où il opère actuellement. L’entreprise utilise la TA de Phrase pour traduire rapidement des contenus et effectuer des tests sur de nouveaux marchés. Selon Mathieu, « Pouvoir intégrer rapidement une nouvelle langue a été très stratégique dans notre capacité à nous développer, et Phrase a rendu cela facile. »

Satisfaction client accrue

Phrase et sa fonctionnalité over-the-air permettent à Heetch d’itérer rapidement et de répondre aux besoins des clients. Cela contribue à la satisfaction des clients et favorise la fidélité grâce à des réservations répétées. « Si nous devons améliorer notre interface client, y compris le contenu traduit, Phrase nous aide à le faire rapidement, de sorte que notre produit soit meilleur, plus rapide et que nos clients continuent de revenir. », déclare Mathieu.

Facilité d’utilisatione

L’intégration de nouveaux utilisateurs prend quelques minutes, sans formation approfondie. « Phrase a été un véritable atout pour nous et nous a permis de rationaliser notre flux de travaux de traduction. » Nous sommes passés d’un processus manuel lourd impliquant Google Sheets à un processus rationalisé, directement intégré à nos flux de travaux de développement », explique Mathieu.

CONCLUSION

Une expansion de marché plus fluide

Phrase a été un élément clé de la croissance de Heetch, lui permettant d’être agile et réactive sur un marché dynamique. À l’avenir, Heetch vise à tirer pleinement parti des fonctionnalités de Phrase comme élément clé de sa stratégie pour accroître son efficacité opérationnelle et se développer sur le marché. Malgré sa taille plus modeste par rapport à des concurrents majeurs, le partenariat de Heetch avec Phrase lui permet de rester compétitif et innovant dans le paysage mondial du covoiturage.

L’intégration de Phrase a renforcé la position sur le marché deHeetch en nous rendant culturellement pertinents et en élargissant notre base de clients. Phrase nous permet d’atteindre cela rapidement et sans effort, jouant un rôle crucial dans l’exécution de notre stratégie d’expansion hyper-localisée.