Comment KuCoin a multiplié par 4 son contenu mondial à la vitesse des cryptomonnaies et économisé plus de 500 000 $
Opérant dans l’un des marchés les plus dynamiques au monde, KuCoin se devait de livrer des communications critiques en plusieurs langues avec rapidité et précision. En seulement quatre ans, KuCoin a augmenté la production de contenu multilingue de 400 %, passant de 16 à 23 langues et réduisant les coûts de traduction de plus de 500 000 $ par an. La livraison dans les délais s’est améliorée de 111 %, le délai de traitement du contenu urgent est tombé à moins d’une heure, et la satisfaction des utilisateurs concernant le contenu localisé est passée de 72 % à 86 %. Cette transformation a été réalisée en combinant l’automatisation, l’IA et l’analytique via Phrase Platform, sans augmentation des effectifs.
KuCoinest l’une des principales plateformes de cryptomonnaie au monde, avec plus de 40 millions d’utilisateurs répartis dans 200 pays et régions. Opérant sur un marché en évolution rapide, la réputation de KuCoin dépend de sa capacité à livrer des communications claires, cohérentes et conformes aux utilisateurs du monde entier. Des mises à jour produits au contenu du centre d’aide, chaque message doit renforcer la confiance et offrir une expérience fluide dans chaque langue.
À mesure que la base de clients de KuCoin s’est élargie et que ses communications ont augmenté en volume et en complexité, l’entreprise a eu besoin de plus qu’une traduction. Elle a opté pour un cadre de contenu mondial évolutif, capable de prendre en charge sa base de clients diversifiée de manière fiable et rentable, et adapté au rythme de croissance de sa communauté.
DÉFI
Déployer du contenu à fortes contraintes de temps à l’échelle mondiale
Les opérations de contenu global de KuCoin étaient fragmentées et manuelles. Les équipes s’appuyaient sur Google Sheets, ce qui entraînait des risques d’erreurs, un manque d’efficacité et une qualité inégale. Une petite équipe interne, en partenariat avec plus de 50 freelances, gérait le contenu dans 16 langues. Ils couvrent tous les besoins, des annonces opérationnelles au contenu marketing en passant par les messages dans l’application et les articles du centre d’aide.
Les communications multilingues urgentes, en particulier les annonces imposant des délais contraints, représentaient un défi permanent. Les flux de travaux automatisés généraient souvent des erreurs de format des heures et des dates, rendant nécessaire une phase de post-édition humaine approfondie.
Avec l’augmentation des volumes de contenu, s’est imposé le besoin d’un système centralisé et automatisé sur lequel l’équipe pourrait se reposer.
Les limitations de l’approche existante étaient évidentes. Gérer plusieurs langues et des volumes importants de communications essentielles via des processus manuels n’était pas une approche soutenable. L’équipe devait améliorer la qualité, gagner en efficacité et réduire les coûts.
« Nous avions besoin d’une plateforme évolutive pour diffuser du contenu plus rapidement et avec une plus grande précision. La rapidité d’exécution constitue l’un de nos principaux indicateurs de performance et l’approche existante ne nous permettait tout simplement pas de tenir le rythme. »
Adam Yuan, responsable de la localisation, KuCoin
SOLUTION
Automatisation, IA, et un flux de travaux plus intelligent
KuCoin a adopté la plateforme Phrase pour centraliser, accélérer et développer ses opérations de contenu à l’échelle mondiale. À l’origine, l’entreprise recherchait une plateforme centralisée pour la création de contenu multilingue, la gestion et la collaboration. Cette recherche a évolué vers un système combinant l’automatisation, l’IA et l’analytique pour améliorer la qualité, réduire les délais de traitement et diminuer les coûts.
Éléments clés de la transformation :
Un contenu multilingue évolutif avec Phrase Platform : L’intégration de la plateforme de technologie linguistique Phrase avec le CMS interne de KuCoin a permis d’intégrer directement les annonces opérationnelles, les articles du centre d’aide et les mises à jour marketing dans des flux de travaux structurés. L’API Phrase gérant 90 % des demandes, la création, l’assignation et la livraison de projets sont désormais automatisées.
Efficacité boostée par l’IA avec Phrase Language AI : Grâce à Phrase NextMT et Phrase NextGen, KuCoin a automatisé environ 75 % du travail de contenu multilingue, y compris le contenu opérationnel répétitif impliquant de grands volumes. La traduction automatique avancée (TA) a permis de rationaliser les flux de travaux, de réduire l’effort manuel et d’accélérer la création et la livraison de contenu multilingue.
« Phrase NextGen, alimenté par le dernier modèle GPT, est le meilleur moteur de TA que nous ayons vu au cours de l’année passée, surtout pour les langues asiatiques » a expliqué Adam.
Livraison plus rapide avec Phrase Orchestrator : Le routage automatisé entre les flux de travaux basés sur l’IA et humains a permis à KuCoin de réduire l’effort manuel, d’accélérer la livraison et de maintenir la qualité de son exploitation 24 h sur 24/7 j sur 7.
Économies de coûts significatives avec Advanced Analytics : En passant d’une rémunération des linguistes basée sur les volumes de mots bruts à une rémunération basée sur le nombre de nouveaux mots nets, l’entreprise économise plus de 500 000 $ par an grâce à des analyses fondées sur les données.
Précision des fuseaux horaires locaux avec Auto Adapt : KuCoin a testé Auto Adapt pour aider à résoudre un problème persistant : la localisation des fuseaux horaires pour les annonces. En associant Phrase NextMT à Auto Adapt, KuCoin a atteint 100 % de précision dans la localisation des fuseaux horaires, éliminant le recours à la révision manuelle pour les projets urgents.
« Auto Adapt a parfaitement résolu le problème des fuseaux horaires. « C’est une fonctionnalité incroyable », a souligné Adam.
« Advanced Analytics est le meilleur investissement que nous ayons jamais fait dans un outil. Cela permet à KuCoin d’économiser environ 500 000 $ par an. Ce qui est loin d’être négligeable ! »
Adam Yuan, responsable de la localisation, KuCoin
STATISTIQUES ET FAITS
Petite équipe, grand impact
111 %
d’amélioration de la livraison dans les délais
+ de 500 000 $
d’économies annuelles réalisées grâce à Advanced Analytics
400 %
d’augmentation des volumes de contenu
« Phrase est le fournisseur de technologie linguistique le plus réactif que j’aie jamais utilisé. » Si nous demandons une fonctionnalité ou signalons un problème, l’équipe écoute. La plateforme Phrase se distingue par le fait qu’elle fonctionne dans un navigateur, qu’elle est légère et permet à plusieurs linguistes de collaborer facilement. Mais ce qui la distingue vraiment, c’est la rapidité avec laquelle l’équipe réagit aux retours. Ce n’est pas quelque chose que nous avons connu avec d’autres fournisseurs. C’est un grand avantage pour nous.
Adam Yuan, responsable de la localisation, KuCoin
POURQUOI PHRASE ?
Un partenaire évolutif et flexible attentif aux besoins du client
Pour KuCoin, résoudre les défis liés au contenu multilingue allait bien au-delà du simple choix d’une plateforme. L’entreprise a sélectionné Phrase pour son évolutivité, sa flexibilité et sa réactivité.
Lorsque KuCoin a intégré Phrase pour la première fois, la priorité était la qualité. Des outils de QA intégrés, des flux de travaux structurés et des étapes de révision fiables ont remplacé les tableurs sujets aux erreurs, apportant une plus grande cohérence à chaque contenu dans toutes les langues.
Une fois la qualité stabilisée, l’accent a été mis sur l’efficacité. Les intégrations API et l’automatisation ont rationalisé la création de projets, l’assignation et la livraison, réduisant le travail manuel et libérant l’équipe pour gérer un volume croissant de contenu.
Aujourd’hui, les solutions de qualité et d’efficacité ayant fait leurs preuves, KuCoin se concentre sur l’optimisation des coûts. Advanced Analytics a été un tournant, en permettant de passer de paiements basés sur les volumes de bruts aux modèles de taux de modification net (NER). De plus, l’utilisation de Phrase Language AI a réduit les coûts pour les tâches urgentes. Utilisées conjointement, ces capacités aident l’équipe à fonctionner de manière plus stratégique, tout en continuant à répondre aux besoins du public mondial de KuCoin.
L’IMPACT
Livraison plus rapide, coûts réduits, plus grande précision
Phrase a aidé KuCoin à transformer ses opérations de contenu à l’échelle mondiale et à livrer des avantages tangibles à l’entreprise. Et notamment :
Économies de coûts significatives réalisées grâce à Advanced Analytics
En passant d’un paiement basé sur le nombre brut de mots à un paiement basé sur les nouveaux mots nets, KuCoin ne paie plus pour le contenu dupliqué. Ce changement, propulsé par Phrase Advanced Analytics, permet de dégager plus de 500 000 $ d’économies annuelles.
Multiplication par quatre du volume de contenu géré
Depuis l’adoption de Phrase, les opérations de contenu mondiales de KuCoin ont connu une croissance spectaculaire. En quatre ans, le volume de contenu géré a augmenté de 400 %, l’équipe élargissant son champ d’action de 16 à 23 langues.
Fiabilité opérationnelle
En testant AutoAdapt, KuCoin a atteint 100 % de précision dans la localisation des fuseaux horaires, éliminant complètement le recours à la post-édition humaine pour les tâches urgentes, et réduisant considérablement le délai de traitement, permettant de livrer des projets en moins d’une heure. Ce changement a fait passer le coût au mot de 0,08 $ à 0,025 $, soit environ 95 000 $ d’économisés par an uniquement sur les tâches urgentes.
Qualité, efficacité et économies avec AutoAdapt
Les taux de livraison dans les délais sont passés de 45 % à 95 % (soit une augmentation de 111 %), garantissant que les équipes mondiales reçoivent les informations quand elles en ont besoin.
Satisfaction des utilisateurs améliorée grâce à un contenu localisé
Depuis l’année dernière, le score de satisfaction utilisateur de KuCoin pour le contenu localisé a augmenté de 72 % à 86 %.
Qualité et cohérence
Le QA intégré et l’automatisation ont réduit les erreurs critiques, comme les incohérences de chiffres ou de balises, qui étaient courantes dans les flux de travaux manuels précédents.
« Le bilan est clair : nous ne pouvons plus nous passer de l’IA. Phrase nous a aidés à automatiser à grande échelle tout en gardant le contrôle. Notre priorité est désormais de continuer à améliorer la qualité et à accroître encore l’efficacité. »
Adam Yuan, responsable de la localisation, KuCoin
PERSPECTIVES D’AVENIR
Poursuivre l’optimisation de la vitesse et de la qualité et monter encore en échelle
Avec 75 % du contenu de KuCoin désormais traduit à l’aide de l’IA, l’accent est mis sur l’optimisation de la qualité à grande échelle. L’équipe construit des flux de travaux orchestrés pour automatiser le routage entre l’IA et les humains et explore de nouvelles fonctionnalités de Phrase, telles que les agents d’IA, afin d’affiner encore davantage le ton, le contexte et la précision.
Pour une entreprise opérant à la vitesse de la crypto, KuCoin ne peut pas se permettre la moindre inefficacité ni le moindre compromis. La plateforme Phrase nous a aidés à construire un moteur de contenu multilingue évolutif et intelligent qui favorise la croissance, réduit les coûts et nous permet de garder une longueur d’avance sur un marché mondial disponible 24h/24 et 7j/7. C’est plus qu’une simple plateforme de technologie linguistique. Elle fait partie intégrante de notre stratégie de compétitivité.
Adam Yuan
Responsable de la localisation, KuCoin
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