如何衡量翻译管理的投资回报率

翻译和本地化的内容可以为您的业务起到推动和倍增的作用。它能让更多消费者了解您的产品。通常那些重视本地化工作的海外销售公司往往会发展得更快。

根据 Common Sense Advisory 2011 年对全球财富 500 强企业的调查，投资翻译的公司总收入增加的可能性是其他公司的 1.5 倍。

这清楚地表明，翻译可以促进收入增长。但是，我们如何在公司层面证明语言与收入之间的联系呢？

如何衡量翻译的价值：成功的定义

有关投资回报率（ROI）的信息可以量化翻译管理和本地化的商业价值，但您具体应该跟踪哪些指标呢？

任何投资回报率的计算都取决于什么对您的业务最重要。

公司衡量成功的方式各不相同，大多数公司都会制定以关键指标为重点的业务目标。通常，收入、市场份额和新客户数量是优先考虑的因素。您可能还会对有关提高品牌知名度和客户满意度的信息感兴趣，因为这些信息并不那么具体。

确保将翻译工作与业务目标和相关指标相结合，以衡量投资回报率。符合战略指示的项目获得资金和支持的机会更大。

追踪数字

有许多绩效指标和衡量标准是可以量化的。最好从小事做起，让关键绩效指标简单明了。

首先想想什么对企业发展最重要。

不要只从节约成本的角度来评估翻译的价值，要记住质量和产品上市时间也是需要衡量的重要因素。

随着翻译量、目标语言数量、更新频率以及使用预定义工作流的能力的增加，投资回报率的潜力也会增加。

翻译关键绩效指标（KPI）可用于降低翻译成本：

• 扣除费用后每个翻译字数的成本
• 劣质翻译、人工流程和行政管理费用的成本
• 每个项目的利润

关于翻译和本地化如何影响整体业务目标的关键绩效指标可以是

• 营收与翻译成本
• 转换率
• 流量（按国家和语言）
• 市场份额
• 新客户数量

抢占市场份额

接触新客户是大多数企业在投资翻译时首先考虑的问题。

翻译后的内容可以接触到新的潜在客户并提高销售额，因为许多证据表明，当信息以人们自己的语言呈现时，他们更有可能购买产品。

全球网站的投资回报

全球网站和落地页是消费者旅程的重要组成部分。

您可以计算页面浏览量、点赞数和分享数，但要衡量翻译效果和投资回报率，就要确定您的内容能否引起共鸣。例如，分析为什么某项活动在某些市场表现良好，但在另一些市场却失败了。

翻译后的网站和落地页可带来更高的转换率，翻译后的广告也会带来更高的点击率，这些都很容易衡量和比较。例如，Phrase 注意到，在本地化后，落地面的平均转化率增加了 17%。

Gillian Meussig（搜索引擎优化专家 MOZ 的联合创始人）认为："研究表明，如果用母语向网站读者提供信息，其转化为客户的数量会增加 3 倍。您不需要翻译法律和隐私信息页，但需要翻译重要的落地页和销售页。不这样做，就等于将 2/3 的潜在业务拒之门外"。

节省翻译成本

降低成本可能是最明显的触发因素。通过使用正确的翻译管理工具，可以大大降低因劣质翻译、人工流程和行政管理费用而产生的成本，并可轻松与自动化和改进的翻译和本地化管理相媲美。

例如，Phrase 用户每月每种语言可节省最高达一个人工日的成本。其他指标可能是翻译的重复使用（需要本地化的单词数量减少）、编写的改进（源内容中的标准化单词和短语）或本地化每个字的成本降低。

更快进入市场

使用正确的翻译管理工具并简化本地化流程，可以消除不必要的重复性手工劳动和行政开销。

从商业角度看，这意味着通过向市场快速、灵活地部署产品和信息来提高效率和赢得竞争优势。例如，在使用 Phrase 时，95% 的订单翻译会在 24 小时内完成，80% 甚至会在 12 小时内完成。

这意味着您可以在 24 小时内进入新市场，而以前需要几周甚至几个月的时间。

结论

计算投资回报率是一项任务，确定指标和跟踪数字都需要付出努力。

然而，当您需要就翻译管理预算和全球扩张做出决策时，这些投资回报率数据将帮助您为更大的投资进行论证。

翻译和本地化的价值将体现在对客户更有用的内容上，从而增加收入、加快上市速度、提高品牌知名度和客户满意度。