Der Abschließen Leitfaden zur Verbesserung der Übersetzungsqualität

Was kostet eine schlechte Übersetzung? Für die HSBC-Bank waren es 10 Millionen Dollar im Jahr 2009. Das war der Preis ihrer Rebranding-Kampagne, um die Fehlübersetzung ihres Slogans zu korrigieren, nachdem „Assume Nothing“ in verschiedenen Ländern zu „Do Nothing“ geworden war. Auch wenn Übersetzungsfehler nicht immer so viel kosten, zeigt dieses Beispiel, wie wichtig es ist, die Übersetzungsqualität sicherzustellen und zu verbessern.

Wie in jeder anderen Branche ist Qualitätssicherung (QA) ein Key-Teil der Übersetzungs-Workflows. Um starke Ergebnisse zu erzielen, braucht es ein tiefes Verständnis dafür, was Übersetzungsqualität bedeutet, einen gut geölten Job, qualifizierte Fachleute und die richtigen Tools, auf die man sich verlassen kann.

Was bedeutet Qualitätssicherung beim Übersetzen?

Übersetzungsqualität ist der Grad, zu dem eine Übersetzung vordefinierte Standards oder Anforderungen erfüllt. Qualitätssicherungsübersetzungen sollten den Ton und die Botschaft des Originaltextes so treu wie möglich wiedergeben. Auch die regionalen und kulturellen Faktoren der Zielgruppe sollten berücksichtigt werden. Aber es gibt noch mehr.

Hier sind einige Key-Aspekte, die bei der Bewertung der Qualität einer Übersetzung berücksichtigt werden sollten:

• Es gibt keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler.
• Der Übersetzer hat die korrekte Terminologie verwendet, und zwar konsequent.
• Die Übersetzung gibt die Bedeutung des Quelltextes genau wieder.
• Der Stil entspricht dem Ausgangstext.
• Der übersetzte Text liest sich genauso gut wie der Originaltext.
• Kulturspezifische Aspekte wurden korrekt angepasst.
• Das Format von Elementen, wie z.B. Daten, passt zur Zielsprache.
• Die Übersetzung entspricht den Richtlinien und Anforderungen des Kunden.

Egal wie talentiert und qualifiziert ein Übersetzer sein mag, es gibt eine Menge zu berücksichtigen. Wenn man lange genug in einem Projekt steckt oder mit einer engen Deadline zu tun hat, ist es leicht, die Perspektive zu verlieren und ein Problem mit dem Format zu übersehen oder zu denken, ein Satz sei in Ordnung, wenn sein Fluss tatsächlich nicht gut ist. Das ist einfach menschlich – und deshalb sind beim Qualitätsmanagement in der Übersetzung eine Reihe von Fachleuten beteiligt.

Was sind die Schritte eines effektiven Übersetzungsqualitätskontrollprozesses?

Übersetzungs-Workflows können je nach Sprachdienstleister (LSP) und Art des Projekts variieren. Was im Voraus berücksichtigt werden sollte, ist:

• Der wahrgenommene Wert eines Projekts – die Übersetzung einer E-Commerce-Website hat viel mehr kommerziellen Wert als die Übersetzung, zum Beispiel, eines internen Unternehmensmemos.
• Der gesamte Projektzeitplan – je mehr Schritte im Übersetzungsprozess, desto länger dauert das Projekt.
• Das Budget – Qualität hat ihren Preis; je mehr Personen in den Übersetzungsprozess einbezogen werden, desto teurer wird das Projekt.

Verschiedene LSPs können unterschiedliche Prozesse haben, und je nach den Anforderungen des Kunden können diese individuell angepasst werden. Das gesagt, ist es üblich, die folgenden Schritte zu befolgen.

Zuerst die Übersetzungsarbeit

Das Projektmanagement weist das Projekt dem Übersetzer zu, der idealerweise ein Experte für dieses spezielle Thema (medizinisch, rechtlich, Marketing usw.) ist. Der Übersetzer macht seine Arbeit, folgt den gegebenen Richtlinien und der Terminologie und überprüft sein Ergebnis, bevor er es liefert.

Der Korrektor oder der Editor überprüft die Übersetzung

Rechtschreib-, Grammatik- und Interpunktionsfehler sowie Terminologieprobleme sind die Lieblingsärgernisse des Lektors. Was den Editor betrifft, neben dem Korrekturlesen wird auch überprüft, ob der Text gut lesbar ist, um den Fluss bei Bedarf zu verbessern.

Es macht Sinn, einen Editor eine Marketingübersetzung prüfen zu lassen, um sicherzustellen, dass der Text in der Zielsprache eine überzeugende Botschaft vermittelt. Andererseits erfordert ein Benutzerhandbuch normalerweise nicht mehr als Korrekturlesen. Ein Leitfaden, der wie Literatur oder Werbung klingt, hat keinen echten kommerziellen Wert.

Das Desktop-Publishing (DTP)- oder Multimedia-Team bringt die Übersetzung wieder ins richtige Format.

Jetzt ist es Aufgabe des DTP-Engine, das richtige Layout für die Veröffentlichung des Textes oder der Website vorzubereiten, oder des Content-Managers, die übersetzte Webkopie im Content-Management-System umzusetzen. Dieser Schritt ist kein linguistischer, aber wenn er nicht korrekt ausgeführt wird, kann er ernsthafte Auswirkungen auf die Qualität der Übersetzung haben.

Das Korrektorat überprüft das endgültige Dokument oder die Webseite.

Sobald das DTP- oder Multimedia-Team seine Magie vollbracht hat, ist es sicherer, einen weiteren Linguisten die Überprüfung durchführen zu lassen, um sicherzustellen, dass es während der Textverarbeitung keine Pannen gab. Es wird nach Tippfehlern, fehlender Interpunktion oder sogar fehlendem Text gesucht.

Das Projektmanagement (PM) schickt das Projekt zum Kunden.

Dies ist der letzte Schritt auf der LSP-Seite des Projekts: Der PM wirft einen letzten Blick auf das Dokument oder die Webseite, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, und liefert es an den Kunden. Es werden auch letzte Kommentare zur Übersetzung kommuniziert (zum Beispiel über Terminologie oder die Textlänge, die das Layout beeinflusst hat).

Letzte Überprüfung auf der Seite des Kunden.

Bei der Projektlieferung kann der Kunde einen Fachexperten bitten, das endgültige Ergebnis zu lesen und die Qualität zu überprüfen: Der Marketingmanager checkt eine Produktbroschüre, der Rechtsberater liest einen Vertrag, oder ein Mitglied vom Produkt-Team macht sicher, dass das übersetzte Handbuch korrekt übersetzte Informationen liefert.

Warum kann das Management der Übersetzungsqualität knifflig sein?

Die Verbesserung der Übersetzungsqualität kann in vielerlei Hinsicht herausfordernd sein. Einige der kritischsten Aspekte sollen angesprochen werden.

Mangelnde Sichtbarkeit oder linguistische Qualität ist ein vages Konzept.

Wenn die Qualitätskriterien, die in einer Übersetzung erwartet werden, nicht definiert und kein Reporting-Prozess eingerichtet wird, kann die Qualität nicht richtig verwaltet werden, denn was nicht gemessen wird, kann nicht verwaltet werden. In einer solchen Situation ist es schwieriger herauszufinden, ob ein Qualitätsproblem während der Übersetzung oder des Bearbeitens aufgetreten ist. Darüber hinaus steigt der Komplexitätsgrad, wenn mit mehreren Sprachen gearbeitet wird.

Ein Qualitätssicherungssystem für Übersetzungen von Grund auf zu erstellen, ist schwer: Wo fängt man an? Und wie weiß man, ob man auf dem richtigen Weg ist? Natürlich gilt das sowohl für LSPs als auch für Kunden. Aber wenn für Premium-Qualität bezahlt wird, wie kann sichergestellt werden, dass diese auch geliefert wird?

Wie kann als LSP die Behauptung unterstützt werden, dass ausgezeichnete Qualität geliefert wird? Es besteht Einigkeit unter Marketing- und Vertriebsmitarbeitern, dass konkrete Aussagen besser sind als vage, um neue Kunden zu gewinnen. Ein durch datengestützte Übersetzungsqualität unterstütztes Versprechen ist die beste Wahl.

Verborgene linguistische Risiken

Wenn in einem Projekt einige Qualitätsprobleme auftreten, kann das nur ein Zufall sein. Wie lässt sich feststellen, dass die Qualität eines Linguisten plötzlich gesunken ist, wenn kein gut definiertes QA-System vorhanden ist? Und noch wichtiger, wie lässt sich das Problem angehen?

Feedback zur Qualität ist schwierig mit Linguisten zu teilen

Feedback ist entscheidend für Linguisten, um zu wachsen und die Vorlieben der Kunden zu lernen. Es ist auch wichtig für Junior-Linguisten, um erfahrene Ressourcen zu werden.

Eine vage Bewertung bringt Übersetzern nichts, weil sie nicht umsetzbar ist, und kann daher auch für zukünftige Projekte mit ihnen nicht hilfreich sein. Auf der anderen Seite kann eine klare Liste mit Verbesserungsmöglichkeiten und eventuell ein Bewertungssystem dem Linguisten helfen, seine Leistung zu erkennen und beim nächsten Job zu verbessern.

Trotzdem ist das noch ein weiteres System, das eingeführt werden muss. Wie wird damit umgegangen?

Unzusammenhängender Workflow auf verschiedenen Plattformen

Wenn die Qualitätseinschätzung der Übersetzungen das Herunterladen, Teilen und Kommentieren mehrerer Excel-Dateien aus der Lokalisierungslösung beinhaltet, zum Beispiel einem Übersetzungsmanagement-System (TMS), wird wahrscheinlich zu viel Zeit für manuelle Prozesse aufgewendet. Ganz zu schweigen davon, dass je mehr Tools im Einsatz sind, desto größer ist die Fehleranfälligkeit.

Wenn man das auf mehrere Sprachen hochrechnet, wird schnell klar, dass ein dezentraler Ansatz nicht skalierbar ist. Es kostet Zeit, und Zeit ist Geld. Qualitätssicherung erfordert Aufwand, aber es muss nicht kompliziert sein. Die Investition in eine umfassende Plattform, die nahtloses Teilen von Feedback ermöglicht, wird auf lange Sicht Zeit und Geld speichern.

Qualität bedeutet nicht für alle dasselbe

Verschiedene Kunden und Stakeholder haben unterschiedliche Qualitätskriterien und Richtlinien – was schwer nachzuvollziehen sein kann. Die Verwendung eines Systems, das es ermöglicht, die Kriterien pro Kunde und Projekt festzulegen, kann den entscheidenden Unterschied ausmachen.

Warum ein modernes TMS der beste Verbündete im Qualitätsmanagement von Übersetzungen sein kann

Halten wir das Offensichtliche fest: Die Gesamtqualität des Outputs in einem Übersetzungsprojekt beginnt schon in der Übersetzungsphase. Je besser ein Übersetzer ausgestattet ist, desto besser ist seine Arbeit.

Deshalb sind traditionelle computerunterstützte Übersetzungstools wie Translation Memory ein Muss. Dank einer Translation Memory kann der Linguist schnell ähnliche übersetzte Segmente abrufen, die in früheren Projekten validiert wurden.

CAT-Tools enthalten in der Regel auch Termbanken, die dem Übersetzer die Informationen über die spezifische Terminologie eines Projekts geben, um die richtigen Entscheidungen in seinem Job zu treffen.

Moderne Übersetzungsmanagementsysteme bieten Schlüsselfunktionen, die darauf aufbauen. Ein In-Context-Editierungstool hilft dabei zu verstehen, wo die Zeichenfolge platziert wird. So ist ihnen zum Beispiel klar, dass es sich um eine Schaltfläche in einer App handelt, für die eine vorhandene Übersetzung verwendet werden muss.

Die Zentralisierung des Jobs auf einer Plattform ist der Schlüssel

Ein modernes TMS ermöglicht auch das Festlegen eines Workflows, der erfordert, dass die Bearbeitung vom Linguisten durchgeführt wird, bevor der DTP-Engineer die Datei verarbeitet, zum Beispiel. Eine solche Plattform ermöglicht es auch, dass der gesamte Job an einem Ort zentralisiert wird: Übersetzer, DTP-Engineers, Webentwickler, Editoren und sogar Kunden können sich in das Tool einloggen und Aufgaben gemäß den Nutzerrechten, die vom Projektmanagement zugewiesen wurden, ausführen. Alle arbeiten auf derselben Plattform, was viel weniger Raum für Probleme lässt, die sich einschleichen können.

Nicht zuletzt kann die Zentralisierung in einem TMS auch bedeuten, dass ein Editor einen Kommentar oder eine Frage für den Übersetzer innerhalb des Tools hinterlassen kann, was die Kommunikation erheblich erleichtert und nahtloser macht.

Wie funktionieren QA-Tools für Übersetzungen?

Dedizierte QA-Tools erkennen Probleme in den Zielsegmenten einer Übersetzung, indem sie diese mit den entsprechenden Ausgangssegmenten vergleichen. Es wird den Übersetzern geholfen, Probleme zu lösen und somit die Qualität ihres Outputs zu verbessern.

Typischerweise fallen diese Probleme in die folgenden Kategorien:

• Linguistische Probleme, wie falsch geschriebene Wörter, Zahlen in der Zielsprache, die nicht mit denen in der Ausgangssprache übereinstimmen, oder ein leeres Segment in der Zielsprache
• Terminologieprobleme, wie beispielsweise wenn ein vom Kunden unzulässiges Wort verwendet wurde
• Probleme mit Format und Tag (die Tags der Zielsprache unterscheiden sich von den Tags der Ausgangssprache oder sind fehlplatziert)
• Probleme im Workflow: Es wird sichergestellt, dass der Übersetzer jedes Segment bestätigt hat oder dass kein Segment einen ungelösten Kommentar in einer Unterhaltung enthält
• Benutzerdefinierte Überprüfungen, wie sie mit dem Kunden festgelegt wurden

Verbesserung der Übersetzungsqualität mit Phrase

Als cloudbasierte Lokalisierungslösung stellt die Phrase-Lokalisierungsplattform die Übersetzungsqualität an erste Stelle. Um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen, bietet es Funktionen zur Qualitätssicherung (QA) und zur Sprachqualitätseinschätzung (LQA) als Teil seines Übersetzungsmanagementsystems, Phrase TMS.

Wenn es um QA geht, kann ein Projektmanager QA-Checks als obligatorisch für einen Job festlegen. Übersetzer können diese Checks mit manueller QA oder Sofortige QA durchführen.

Manuelle QA-Checks werden oft durchgeführt, wenn der Linguist seine Übersetzung fertiggestellt hat. Der manuelle QA-Schritt überprüft alle Segmente, bevor die Übersetzung als abgeschlossen festgelegt wird. Obwohl dieser Schritt am Ende des Jobs notwendig ist, um die allgemeine Konsistenz zu überprüfen, bedeutet dies, dass Segmente bestätigt und zur Translation Memory hinzugefügt werden könnten, ohne dass sie auf Fehlerfreiheit geprüft und bestätigt wurden.

In Phrase können Linguisten auch die Sofortige QA verwenden, die es ermöglicht, QA-Prüfungen an einem Segment durchzuführen, sobald es bestätigt wurde – anstatt zu warten, bis die gesamte Übersetzung abgeschlossen ist. Wenn Probleme identifiziert werden, wird die Übersetzung nicht im Translation Memory gespeichert, bis die Probleme gelöst sind. Das ist besonders nützlich in einem Projekt, bei dem mehrere Übersetzer gleichzeitig arbeiten. Es wird auch sichergestellt, dass die Translation Memories von hoher Qualität sind.

Auch bei Verwendung von Sofortige QA sollte noch ein manueller QA-Schritt durchgeführt werden, bevor der Job auf abgeschlossen gesetzt wird, um sicherzustellen, dass die Übersetzung über alle Segmente hinweg einheitlich ist.

Was ist Sprachqualitätseinschätzung (LQA)?

Nachdem der Übersetzer seine Arbeit geliefert und geprüft hat, kann dank automatisierten QA-Funktionen ein LQA-Schritt eingeführt werden. LQA beinhaltet einen menschlichen Reviewer, der das Endprodukt sorgfältig auf Übersetzungsfehler prüft, die gesamte Übersetzungsqualität und Leistung bewertet und als Kanal dient, um detailliertes Feedback an Linguisten zu geben.

Im LQA-Schritt können Reviewer die Übersetzung anhand verschiedener Kriterien bewerten:

• Genauigkeit: Betrachtung von Hinzufügungen, Auslassungen, Fehlübersetzungen und inkorrekten TM-Matches
• Flüssigkeit: Beurteilung von Grammatik, Unstimmigkeiten und Zeichenkodierung
• Sprache: Überprüfung des Adress- und Währungsformats, Maßeinheiten usw.
• Überprüfen: Bewertung der Behandlung kulturspezifischer Referenzen
• Design: Überprüfung der Textlänge, fehlendem Text sowie Kürzung oder Erweiterung

Für viele LSPs und Unternehmen ist der LQA-Schritt wichtig, da er an interne Styleguides und genrespezifische Anforderungen angepasst werden kann. Verschiedene Regeln und Gewichtungen können auf verschiedene Content-Typen angewendet werden. Beispielsweise könnte für Marketing-Content eine Schweregrad-Gewichtung von 0,5 für „Auslassungsfehler“ zugeteilt werden, während juristische Texte für denselben Fehler eine Schweregrad-Gewichtung von 2,0 zugewiesen bekommen könnten.

Kein Einheitsansatz für LQA

Qualitätssicherung ist generell nicht universell, daher ermöglicht die Anpassung und Bewertung von Fehlern im LQA-Prozess, dass Kunden ein auf ihren Content zugeschnittenes QA-Verfahren erstellen können. Nach dem LQA-Abschluss kann der Reviewer eine Scorecard exportieren. Die Scorecard bietet einen transparenten und umfassenden Überblick über die Bewertung, einschließlich der Gesamt-Kennzahl, der gewichteten Kennzahl, der Fehlerkategorie und der Details der korrigierten Übersetzung in der Zielsprache. Sie kann an Linguisten gesendet werden, damit genau verstanden wird, wie die Leistung war, spezifisches Feedback zu einzelnen Kunden und Content-Arten erhalten wird und vor allem Verbesserungsbereiche identifiziert werden können.

Einfache Zusammenarbeit ist der Schlüssel für einen nahtlosen und effektiven Prozess, und Phrase macht es leicht, einen Kommentar zu einem bestimmten Problem innerhalb der LQA-Bewertung hinzuzufügen. Der Übersetzer kann die Erklärungen des Reviewers im Tool leicht überprüfen und im selben Thread darauf antworten. Es ist eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten.

Die Verbesserung der Übersetzungsqualität kann einfacher sein, als man denkt.

Qualitätssicherung kann eine Premium-Dienstleistung für Übersetzungen sein, aber es muss nicht schwierig sein. Die Definition eines vollständigen Workflows, der an die Anforderungen angepasst ist, ist der Schlüssel. Die Verwendung einer modernen Lokalisierungslösung wie Phrase TMS ist eine großartige Möglichkeit, die Implementierung von Qualitätssicherungs- und Bewertungsprozessen zu vereinfachen. Es ermöglicht auch, die Anstrengungen zu maximieren.