Así lleva Mercari el mercado más grande de Japón al mundo entero
Mercari es una de las empresas tecnológicas más ambiciosas de Japón. Con alrededor de 23 millones de usuarios mensuales, una cotización pública y unos servicios que no paran de crecer y que abarcan el comercio C2C, los pagos móviles y los criptoactivos, la empresa ahora hace su jugada más audaz hasta la fecha. Está transformando un mercado nacional en una plataforma de comercio transfronterizo que ya está activa en Taiwán, Hong Kong y EE. UU., con planes de seguir expandiéndose. Para mantener el ritmo que exige el negocio, un pequeño equipo adoptó la IA en todas sus operaciones de contenido global a través de la plataforma Phrase. La cobertura de idiomas del producto creció en un 250 % y la velocidad de traducción aumentó un 18 %, y todo ello sin necesidad de ampliar el equipo. El resultado es una infraestructura que crece de la mano de tu negocio.
Mercari es una empresa de tecnología japonesa que cotiza en bolsa (TSE 4385) con más de 2000 empleados de más de 50 países que trabajan desde su sede en Tokio. Fue fundada en 2013 y lleva el mercado C2C más grande de todo Japón, una filial estadounidense y una plataforma de comercio transfronterizo que está en pleno crecimiento. Entre los proyectos de Mercari también encontramos los pagos móviles, criptoactivos y las telecomunicaciones móviles. El objetivo de la empresa es hacer circular las distintas formas de valor para poder desarrollar el potencial de todas las personas.
La estrategia internacional de la empresa se centra en su aplicación global, que permite a los clientes de fuera de Japón comprar artículos directamente a vendedores japoneses y enviarlos de forma transfronteriza. A medida que Mercari se expande a nuevos mercados, los puntos de contacto con los clientes deben funcionar en los distintos idiomas locales: desde la interfaz del producto hasta las comunicaciones corporativas, los materiales para inversores y las relaciones con los medios.
DESAFÍO
Un pequeño equipo con un alcance global
A medida que Mercari evolucionó y pasó de ser un mercado nacional a una plataforma de comercio transfronterizo, las demandas operativas empezaron a crecer mucho más rápido que el propio equipo. Cada mercado nuevo y cada lanzamiento de producto requería de un contenido que representase a la marca Mercari de manera consistente y precisa, y el volumen empezaba a ser imposible de gestionar.
En cuanto al producto, no había un registro centralizado de aquel contenido que requería de una adaptación para nuevos mercados. Incluir idiomas adicionales en la aplicación global significaba pasarse varias semanas identificando lo que ya existía antes de poder empezar a trabajar.
En cuanto a lo corporativo, la calidad del contenido generado automáticamente no estaba a la altura de lo requerido. Los resultados solían requerir de una retraducción completa y no de una simple revisión, así que acababa duplicándose el coste de los distintos contenidos y se ralentizaba todo el proceso. A medida que la empresa iba expandiéndose internacionalmente, al equipo cada vez le resultaba más difícil gestionar todo el volumen de contenido necesario.
«Sin un sistema centralizado, no había forma de ver qué strings existían ya o qué valores de traducción se habían establecido. Si alguien quería estar al tanto de todo esto, tenía que hablar con el equipo de ingeniería, así que se creaban dependencias y retrasos innecesarios solo para poder responder preguntas básicas. Gracias a Phrase el contenido era visible y todos podíamos gestionarlo».
SoonHyung Kwon Gestor de producto, Mercari
SOLUCIÓN
Dos trabajos, una plataforma y una IA que se gana su lugar
En 2025, Mercari anunció que toda la empresa avanzaría para usar la IA de forma nativa, promoviendo que todas las distintas áreas integraran la IA en sus operaciones. Después de varios años usando Phrase, el equipo comenzó a explorar qué podía hacer la plataforma Phrase para ayudar con estas aspiraciones. Los equipos responsables del producto y las comunicaciones globales vieron aquí una oportunidad para replantear de raíz su forma de trabajar.
Y la respuesta pudo observarse de dos maneras distintas.
Para la IU del producto, el equipo necesitaba gestionar el contenido en un número de mercados cada vez mayor sin tener que depender de los ingenieros para rastrear y actualizar manualmente las strings en la base de código. Con Phrase Strings encontraron una plataforma centralizada que podía crecer a la par que el negocio. El gestor de producto Soon Hyung Kwon y su equipo integraron Phrase Strings en el diseño que ya tenían y en sus herramientas de desarrollo. También configuraron Phrase Language AI para generar una primera ronda de traducciones para los lanzamientos de producción, con revisiones periódicas de la agencia con las que se garantizaba que la calidad se mantuviera.
Para trabajar con el contenido corporativo, Emma Davis, traductora, lideró la evaluación de varios motores distintos de IA, y probó Phrase Next GenMT, Phrase Custom AI y otras herramientas externas. La idea era obtener tanto precisión como velocidad, ambas inseparables a la hora de la verdad. En caso de que los resultados tengan mala calidad, se dedicará más tiempo a la reescritura, así que la velocidad cae en saco roto. Con Phrase Next GenMT, el equipo interno aumentó la velocidad de traducción en un 18 %. La flexibilidad de Phrase para aceptar una enmienda de exclusión de entrenamiento de datos de IA/ML también reforzó la confianza que el equipo tenía en la estrategia que la plataforma aplicaba, centrada en el control.
La plataforma Phrase ya se ha implementado en muchas áreas del negocio de Mercari mediante un flujo de trabajo de contenido unificado que aprovecha la IA.
Lanzamientos de productos más rápidos.Phrase Strings reemplazó una estrategia fragmentada a la hora de tratar el contenido de los productos por una única plataforma centralizada. Los nuevos diseños fluyen directamente por el complemento de Figma, los desarrolladores se conectan a través de la API y las nuevas funciones e idiomas se gestionan desde un único sistema y sin transferencias manuales. Las actualizaciones de productos se lanzan simultáneamente en todos los idiomas correspondientes, y ya no hace falta que el equipo de ingeniería esté ayudando durante semanas si se quiere añadir un mercado nuevo.
El contenido corporativo sigue el ritmo de la empresa. Phrase TMS traduce y localiza publicaciones de blogs, comunicados de prensa y a inversores, además de los mensajes internos que el equipo internacional de Mercari necesita para estar siempre informado. Phrase Next GenMT genera un primer borrador que el equipo irá puliendo y revisando. Aquel contenido que antes resultaba imposible producir debido a las limitaciones de capacidad ahora forma parte de los flujos de trabajo habituales.
Una IA puesta a prueba, no otra más. Phrase Next GenMT, a través de Phrase Language AI, cumple la función de motor predeterminado para ambos flujos de trabajo y fue seleccionado después de una evaluación integral por parte de Mercari. Fue el motor elegido porque presentó una eficiencia superior en los flujos de trabajo de producción del equipo, para quienes la velocidad y la integración tenían tanta importancia como la calidad bruta de los resultados.
Una voz corporativa muy humana. Auto Adapt permite al equipo ir retocando iterativamente los resultados de la IA para aquellas publicaciones de blog dirigidas a los clientes en las que usar un lenguaje natural y humano es lo más importante. A la traducción automática estándar siempre le ha costado obtener la calidad requerida. Al producir unos resultados que ya reflejaban cómo se comunica Mercari, Auto Adapt eliminó gran parte de la posedición manual que siempre ralentizaba al equipo. Captura la voz de la marca de una manera que la traducción automática genérica jamás había conseguido y continúa mejorando a medida que la voz va evolucionando.
«Necesitábamos esto con urgencia. No teníamos tiempo para evaluar muchos proveedores de manera exhaustiva. Ya teníamos una relación con Phrase y, cuando probamos los motores durante nuestro flujo de trabajo real, los resultados confirmaron que habíamos tomado la decisión correcta».
SoonHyung Kwon Gestor de producto, Mercari
«Ya confiamos en Phrase en cuanto al trato de datos confidenciales y sensibles. Si teníamos que elegir entre Phrase o entre otras herramientas de IA independientes, la decisión estaba clara. Necesitábamos ese nivel de control para seguir avanzando».
Emma Davis Traductora, Mercari
ESTADÍSTICAS Y DATOS
Las cifras detrás de la transformación
250 %
Aumento del 250 % en la cobertura de los idiomas del producto
18 %
Una velocidad de traducción un 18 % mayor mediante flujos de trabajo asistidos por IA
0
No se requiere personal adicional a pesar de incluir cinco idiomas de producto más.
75 %
Se redujo en un 75 % el tiempo de ingeniería por plataforma necesario para añadir un nuevo idioma de producto con Phrase Strings.
«Cuesta imaginar cómo íbamos a trabajar sin Phrase. Llevo en Mercari desde antes de que lo tuviéramos. Por aquel entonces, parecía que todo iba bien. Pero, tras ver todo lo que podemos hacer ahora, no hay vuelta atrás».
Emma Davis Traductora, Mercari
¿POR QUÉ PHRASE?
Confianza, control y una plataforma que puede crecer con tu negocio.
Antes de Phrase, el contenido se gestionaba sin usar un sistema centralizado. Mercari eligió la plataforma Phrase para resolver ese problema operativo fundamental, y la plataforma se convirtió en la base de todo lo que vino después.
A medida que iban surgiendo más demandas en el negocio, Mercari siguió trabajando en la plataforma Phrase. El equipo de producto eligió Phrase Strings porque era una plataforma probada y fiable, y ceñirse a un único proveedor reducía tanto el coste como la complejidad. En cuanto a la IA, la decisión se tomó pensando en el control. Los requisitos de seguridad y gestión de datos de Mercari son muy rigurosos, y Phrase ya había superado esa prueba con creces. Cuando el equipo evaluó otras herramientas de IA independientes y las comparó con las funciones integradas de Phrase, toda esa confianza que se había construido a lo largo de años de trabajo conjunto hizo que tomar la decisión resultara muy sencillo.
IMPACTO
Más mercados, más contenido, el mismo equipo
El cambio más claro se percibe en la velocidad de la llegada al mercado. Con Phrase, todo el contenido de producto es visible y fácil de gestionar, da a los equipos una forma centralizada de trabajar con sus strings, reduce la dependencia de los equipos de ingeniería y permite coordinar lanzamientos multilingües en todos los idiomas de trabajo. El cambio que más destaca es la velocidad a la que todo llega al mercado. Ahora se trata de una decisión operativa y no de un proyecto importante. Los lanzamientos de las distintas funciones ahora se publican simultáneamente en todos los idiomas de trabajo. Como Phrase centraliza las strings en todas las plataformas, los equipos pueden reducir la carga cognitiva, mejorar la coherencia y aplicar actualizaciones desde un mismo lugar. Así, la infraestructura va ampliándose sin que el coste o el personal tengan que crecer al mismo ritmo.
Los clientes de Mercari perciben ese cambio directamente. Los compradores en Taiwán y Hong Kong ahora pueden navegar, comprar y recibir asistencia en su propio idioma desde el primer momento. Las nuevas funciones del producto ahora pueden llegar a todos los mercados al mismo tiempo y todos los idiomas están listos simultáneamente. A medida que Mercari se expande a nuevos mercados, los clientes podrán disfrutar de un producto completamente localizado desde el primer momento, lo cual genera confianza y reduce fricciones donde realmente importa.
En el ámbito corporativo, el equipo pudo dejar de rechazar solicitudes de contenido y empezó a ampliar su cobertura. Las publicaciones de blogs, comunicados de prensa y materiales para inversores que antes no se tocaban ahora forman parte del contenido habitual. De esta manera, se fortalece la presencia global de la marca Mercari sin necesidad de añadir recursos adicionales.
El impacto ya va más allá del equipo original. Otros equipos de producto de Mercari han adoptado Phrase Strings para su propio contenido, dejando patente la creciente demanda internacional del mercado japonés, especialmente ahora que la plantilla es cada vez más internacional.
«Cada vez que lanzamos una nueva función, tiene que funcionar en todos los idiomas. Antes, los ingenieros gestionaban eso manualmente. Ahora se centran en el idioma fuente y Phrase Strings se encarga del resto. Solo con eso, ya se ha acelerado la velocidad a la que podemos avanzar».
SoonHyung Kwon Gestor de producto, Mercari
DE CARA AL FUTURO
Próxima parada: el resto del mundo
Los planes de expansión de Mercari no dejan de acelerar. La aplicación global de comercio transfronterizo ya está activa en EE. UU., y se irán sumando nuevos mercados e idiomas. Con cada nuevo mercado se va confirmando el valor de la infraestructura que el equipo ha logrado construir.
A medida que la calidad de la IA sigue mejorando, la meta es seguir ampliando tanto la variedad como el volumen del contenido que el equipo pueda crear, manteniendo la voz de la marca que esperan oír los clientes de Mercari del mundo entero.
Para una empresa cuyo cometido es hacer circular formas de valor de todo tipo y liberar el potencial que tienen todas las personas, construir un producto y una marca que puedan funcionar en todos los mercados será fundamental para cumplir con sus objetivos a escala mundial.
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