メルカリは、東京本社で50カ国以上から集まった2,000人以上の従業員が働く、東証プライム上場の日本のテクノロジー企業（TSE 4385）です。2013年に設立され、日本最大のC2Cマーケットプレイス、米国子会社、そして成長を続ける越境コマースプラットフォームを運営しています。メルカリのポートフォリオは、モバイル決済、暗号資産、モバイル通信にも及んでいます。同社のミッションは、あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を解き放つことです。
同社の国際戦略は、日本国外のお客様が日本の出品者から直接商品を購入し、越境配送を受けられるようにするグローバルアプリを軸としています。メルカリが新市場へ進出するにあたり、製品インターフェースやコーポレートコミュニケーション、投資家向け資料、メディアリレーションズなど、すべての接点が現地の言語で提供される必要があります。
課題
グローバルな役割を担う小さなチーム
メルカリが国内のマーケットプレイスから越境コマースプラットフォームへと進化するにつれ、業務上の要求はチーム自体よりもはるかに速いスピードで増大しました。新しい市場や製品リリースのたびに、メルカリブランドを一貫して正確に表現するコンテンツが必要となり、その量は管理しきれないものとなっていました。
製品側では、新規市場向けに適応が必要なコンテンツの記録が一元化されていませんでした。グローバルアプリで対応言語を拡充するには、作業開始前に既存のコンテンツを特定するため、数週間を要することを意味していました。
コーポレート部門では、機械生成コンテンツの品質が求められる水準に達していませんでした。出力されたものは、レビューではなく完全な再翻訳を必要とすることが多く、実質的にすべてのコンテンツのコストが倍増し、プロセスも遅延していました。事業が国際的に拡大するにつれ、必要とされるコンテンツの量は、チームが大規模に管理するにはますます困難なものとなりました。
「一元化されたシステムがなければ、どのような文字列が存在し、どのような翻訳内容が設定されているかを確認する方法はありませんでした。その可視性を必要とする人は誰でもエンジニアを通さなければならず、基本的な質問に答えるためだけに不必要な依存関係や遅延が生じていました。Phraseは、コンテンツの状況を誰にとっても可視化し、管理可能なものにしました。」
SoonHyung Kwon
プロダクトマネージャー、メルカリ
解決策
2つのジョブ、1つのプラットフォーム、そしてその価値を証明するAI
2025年、メルカリはAIネイティブ企業への転換を全社的に発表し、あらゆる機能においてAIを業務に統合することを推進しました。数年間Phraseを使用してきたチームは、Phrase Platformがその野心をどのようにサポートできるかを探り始めました。製品およびグローバルコミュニケーションを担当するチームにとって、これは自分たちの仕事のあり方を根本から見直す機会となりました。
その対応は2つの方法で行われました。
製品UIに関して、チームはエンジニアがコードベース内の文字列を手動で追跡・更新することに頼らずに、急速に増加する市場全体でコンテンツを管理する方法を必要としていました。Phrase Stringsは、事業の拡大に合わせて拡張可能な集中型プラットフォームを提供しました。プロダクトマネージャーのSoon Hyung Kwonと彼のチームは、Phrase Stringsを既存のデザインおよび開発ツールチェーンと統合しました。また、Phrase Language AIを設定して本番リリース用の一次翻訳を生成し、定期的なエージェンシーによるレビューで品質を維持しています。
コーポレートコンテンツについては、翻訳者のEmma Davisが複数のAIエンジンの評価を主導し、Phrase Next GenMT、Phrase Custom AI、および外部ツールをテストしました。焦点は正確さとスピードの両方に置かれました。実際には、この2つは切り離せないものだからです。出力の品質が低いと書き直しに時間がかかり、スピードの利点が失われてしまいます。Phrase Next GenMTの導入により、社内チームは翻訳スピードを18%向上させました。AI/MLデータトレーニングのオプトアウト修正をサポートするPhraseの柔軟性も、プラットフォームのガバナンスアプローチに対するチームの信頼を強固なものにしました。
メルカリによるPhrase Platformの導入は、現在、接続されたAI搭載のコンテンツワークフローを通じて、ビジネスの複数の部門をサポートしています。
- より迅速な製品リリース。Phrase Stringsは、断片化されていた製品コンテンツへのアプローチを、単一の集中型プラットフォームに置き換えました。新しいデザインはFigmaプラグインを通じて直接流れ、開発者はAPIを通じて接続し、新機能や言語はすべて手作業の引き継ぎなしで1つのシステムで処理されます。製品の更新は現在、サポートされているすべての言語で同時にリリースされており、新しい市場を追加する際にも、数週間にわたるエンジニアリングサポートは不要になりました。
- ビジネスのペースに合わせた企業コンテンツ。Phrase TMSは、ブログ記事、プレスリリース、投資家向けコミュニケーション、および社内コミュニケーションを翻訳・ローカライズし、メルカリの国際的なチームをサポートしています。Phrase Next GenMTは、チームが洗練させレビューを行うための最初のドラフトを生成します。容量の制約により以前は全く作成できなかったコンテンツが、今では通常のパイプラインの一部となっています。
- 仮定に頼らず、実証済みのAI。Phrase Next GenMTは、Phrase Language AIを介して、メルカリの包括的な評価を経て選択された両方のワークストリーム全体でデフォルトのエンジンとして機能します。これが選ばれた理由は、制作ワークフローにおいて、生の出力品質と同様にスピードや統合機能が重視される現場で、最大の効率向上をもたらしたからです。
- 人間味のある企業の声。Auto Adaptにより、チームは自然で人間らしい表現が求められるお客様向けブログ記事において、AI出力を段階的に改善することができます。従来の機械翻訳では、求められる品質を提供するのに苦労していました。メルカリの伝達スタイルを既に反映した出力を生成することで、Auto Adaptは、これまでチームの作業を遅らせていた手作業によるポストエディットの多くを不要にします。これは、汎用的な機械翻訳では決して達成できなかった方法でブランドボイスを捉えており、そのボイスの進化に合わせて改善を続けています。
「私たちは緊急に必要としていました。複数のベンダーを対象に、十分な時間をかけた評価を行う余裕はありませんでした。すでにPhraseとの関係があり、実際のワークフローでエンジンをテストした結果、正しい選択であったことが実証されました。」
SoonHyung Kwon
プロダクトマネージャー、メルカリ
「私たちはすでに、機密性の高いデータについてPhraseを信頼しています。PhraseとスタンドアロンのAIツールのどちらを選ぶかとなったとき、決断は明確でした。前進するためには、そのレベルのガバナンスが必要でした。」
Emma Davis
翻訳者、メルカリ
統計と事実
変革の裏側にある数字
250%
製品の言語対応範囲の拡大
18%
AIを活用したワークフローによる翻訳スピードの向上
0
5つの新しい製品言語に拡大した結果必要となった追加の人員数
75%
Phrase Stringsを使用して新しい製品言語を追加する際の、プラットフォームごとのエンジニアリング時間の削減
「Phraseなしでどのように仕事をしてきたか想像もつきません。私はPhrase導入前からメルカリに在籍しています。当時は、それで問題ないと感じていました。しかし、今や可能性を実感しているため、元に戻ることはできません。」
Emma Davis
翻訳者、メルカリ
Phraseが選ばれる理由
信頼、ガバナンス、そして事業と共に成長できるプラットフォーム
Phrase導入前、コンテンツは一元化されたシステムなしで管理されていました。メルカリは、その根本的な運用上の問題を解決するためにPhrase Platformを選択し、同プラットフォームはその後続くすべての基盤となりました。
事業全体で新たな需要が生まれる中、メルカリはPhrase Platformを基盤として構築を続けました。プロダクトチームがPhrase Stringsを選択したのは、同プラットフォームがすでに実績があり信頼されていたからであり、単一のベンダーに集約することでコストと複雑さの両方を削減できました。AIに関しては、ガバナンスが決定の決め手となりました。メルカリのデータ取り扱いおよびセキュリティ要件は厳格であり、Phraseはすでにそれらのハードルをクリアしていました。チームがスタンドアロンのAIツールとPhraseの統合機能を比較検討した際、長年の協働を通じて築かれた信頼が、選択を容易なものにしました。
インパクト
より多くの市場、より多くのコンテンツ、同じチーム
最も顕著な変化は、市場投入の速さです。Phraseにより、製品コンテンツの状況が見える化され、効率的に管理できるようになりました。その結果、チームは文字列の一元管理を通してエンジニアリング依存を軽減し、対応言語全体での多言語リリース調整が容易になりました。最も顕著な変化は、市場への投入速度です。今や、それは一大プロジェクトではなく、運用上の判断事項となっています。機能リリースは、サポートされているすべての言語で同時に公開されます。Phraseがプラットフォーム全体で文字列を一元管理することで、チームは認知負荷を軽減し、一貫性を向上させ、一箇所から更新を適用できるようになります。これにより、コストや人員を比例して増やすことなく、インフラストラクチャを拡張できるようになります。
メルカリのお客様にとって、その変更は直接感じられるものです。台湾と香港のバイヤーは、初日から自分の言語で閲覧、購入、サポートを受けることができます。新しい製品機能は、すべての言語が同時に整備されることで、すべての市場に同時展開できるようになります。メルカリが新たな市場に参入すると、ローンチ時から完全にローカライズされた製品をご利用いただけるようになり、それが信頼醸成と重要な場面での摩擦軽減につながります。
社内では、従来はコンテンツのリクエストをお断りしていた状況から、積極的に取り扱い範囲を拡大する方向へと舵を切りました。以前は作成されていなかったブログ記事、プレスリリース、投資家向け資料が今では定期的な出力の一部となり、追加のリソースを必要とせずにメルカリのグローバルなブランドプレゼンスを強化しています。
その影響は今や元のチームの枠を超えて広がっています。Mercari内の他のプロダクトグループも、自社のコンテンツにPhrase Stringsを採用しました。これは、同社の従業員がよりグローバルに多様化する中で、日本国内の市場自体においても国際的な需要が高まっていることを認識したためです。
「新機能をリリースするたびに、すべての言語で正常に動作する必要があります。エンジニアは以前、それを手動で管理していました。今では彼らは原文の言語に集中し、残りはPhrase Stringsが処理します。それだけで、私たちの動くスピードが一変しました。」
SoonHyung Kwon
プロダクトマネージャー、メルカリ
今後の展望
次なる行先は、世界
メルカリの拡大計画は加速を続けています。グローバルな越境コマースアプリが米国で公開され、今後さらに多くの市場と言語に対応する予定です。新しい市場が増えるたびに、チームが構築したインフラの価値が裏付けられています。
AIの品質が向上し続ける中、メルカリのグローバルな顧客が期待するブランドボイスを維持しながら、チームが生み出せるコンテンツの幅と量を拡大することが目標です。
あらゆる価値を循環させ、すべての人の潜在能力を引き出すことを使命とする企業にとって、市場を超えて機能する製品とブランドの構築は、メルカリのグローバルな野望の中核をなしています。
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