メルカリは、東京本社で50カ国以上から集まった2,000人以上の従業員が働く、日本の上場テクノロジー企業（東証4385）です。2013年に設立され、日本最大のC2Cマーケットプレイス、米国子会社、そして成長を続ける越境コマースプラットフォームを運営しています。メルカリのポートフォリオは、モバイル決済、暗号資産、モバイル通信にも及んでいます。同社のミッションは、あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を解き放つことです。
同社の国際戦略は、日本国外の顧客が日本の出品者から直接商品を購入し、越境配送を受けられるようにするグローバルアプリを軸としています。メルカリが新しい市場へ拡大するにつれ、製品インターフェースから企業コミュニケーション、投資家向け資料、メディアリレーションズに至るまで、あらゆる顧客接点で現地語に対応する必要があります。
課題
グローバルな役割を担う小さなチーム
メルカリが国内マーケットプレイスから越境コマースプラットフォームへと進化するにつれ、運用上の要求はチーム自体の成長よりもはるかに速く増加しました。すべての新規市場およびすべての製品リリースにおいて、メルカリのブランドを一貫して正確に表現するコンテンツが必要であり、その量は管理しきれないものとなっていました。
製品側では、新規市場向けに適応させる必要のあるコンテンツを一元管理する記録がありませんでした。グローバルアプリで対応言語を増やすには、作業を開始する前に既存のコンテンツを特定するだけで数週間を費やす必要がありました。
企業側では、機械生成されたコンテンツの品質が目的に適っていませんでした。出力結果はレビューではなく完全な再翻訳を必要とすることが多く、実質的にすべてのコンテンツのコストが倍増し、プロセスも遅延していました。事業の国際展開に伴い、必要とされるコンテンツの量は、チームが大規模に管理するにはますます困難なものとなりました。
「一元化されたシステムがなければ、どのような文字列が存在し、どのような翻訳値が設定されているかを確認する方法はありませんでした。その可視性を必要とする人は誰でもエンジニアを通さなければならず、基本的な質問に答えるためだけに不必要な依存関係や遅延が生じていました。Phraseは、コンテンツの状況を誰にとっても可視化し、管理可能なものにしました。」
クォン・スンヒョン
プロダクトマネージャー、メルカリ
解決策
2つのジョブ、1つのプラットフォーム、そして実力を示すAI
2025年、メルカリはAIネイティブ企業への転換を全社的に発表し、あらゆる機能においてAIを業務に統合することを推進しました。Phraseを数年間使用してきたチームは、Phrase Platformがその目標をどのようにサポートできるかの検討を始めました。製品およびグローバルコミュニケーションを担当するチームにとって、これは彼らの働き方を根本的に見直す機会となりました。
その対応は2つの方法で展開されました。
製品UIに関して、チームはエンジニアがコードベース内の文字列を手動で追跡・更新することに頼らずに、急速に増加する市場全体でコンテンツを管理する方法を必要としていました。Phrase Stringsは、ビジネスとともに拡張できる一元化されたプラットフォームを提供しました。プロダクトマネージャーのSoon Hyung Kwon氏と彼のチームは、Phrase Stringsを既存のデザインおよび開発ツールチェーンに統合しました。彼らはまた、Phrase Language AIを活用して本番リリース向けの初稿翻訳を生成し、品質維持のために定期的に代理店のレビューを実施しました。
企業コンテンツについては、翻訳者のEmma Davis氏が複数のAIエンジンの評価を主導し、Phrase Next GenMT、Phrase Custom AI、および外部ツールをテストしました。焦点は正確さとスピードの両方に置かれました。なぜなら、実際にはこの2つは切り離せないものだからです。出力の品質が低いと、書き直しに費やす時間が増え、スピードの利点がすべて失われてしまいます。Phrase Next GenMTにより、社内チームの翻訳スピードは18%向上しました。AI/MLデータトレーニングのオプトアウト修正をサポートするPhraseの柔軟性も、プラットフォームのガバナンスアプローチに対するチームの信頼を強固なものにしました。
メルカリによるPhrase Platformの導入は、現在、接続されたAI搭載のコンテンツワークフローを通じて、ビジネスの複数の部門をサポートしています。
- より迅速な製品リリース。Phrase Stringsは、断片化されていた製品コンテンツへのアプローチを、単一の集中型プラットフォームに置き換えました。新しいデザインはFigmaプラグインを通じて直接流れ、開発者はAPI経由で接続し、新機能や新しい言語もすべて手作業による引き継ぎなしで一つのシステムで処理されます。製品アップデートはサポートされているすべての言語で同時に展開され、新しい市場を追加する際にも、もはや数週間のエンジニアリングサポートは必要ありません。
- ビジネスの進行に合わせて提供される企業向けコンテンツ。Phrase TMSは、ブログ記事、プレスリリース、投資家向けコミュニケーション、および社内コミュニケーションを翻訳・ローカライズし、メルカリの国際的なチームをサポートしています。Phrase Next GenMTが初稿を生成し、チームがそれを精査・レビューします。以前はリソースの制約により全く作成できなかったコンテンツが、現在では通常のパイプラインの一部となっています。
- 仮定ではなく、実際にテストされたAI。Phrase Next GenMTは、Phrase Language AIを介して、メルカリの包括的な評価を経て選択された両方のワークストリーム全体でデフォルトのエンジンとして機能します。それが選ばれた理由は、スピードや統合が出力そのものの品質と同じくらい重要視されるチームのワークフローにおいて、最大の効率向上をもたらしたからです。
- 人間味のある企業ボイス。Auto Adaptにより、チームは自然で人間らしい表現が求められるお客様向けブログ記事において、AI出力を段階的に改善することができます。標準的な機械翻訳は、これまで求められる品質を提供するのに苦戦してきました。メルカリの伝達スタイルを既に反映した出力を生成することで、Auto Adaptは、これまでチームの作業を遅らせていた手作業によるポストエディットの多くを不要にします。それは、従来の機械翻訳では決して達成できなかった方法でブランドボイスを捉え、ブランドボイスの進化に合わせて改善し続けています。
「私たちは緊急に必要としていました。複数のベンダーにわたる時間のかかる評価を行う時間は私たちにはありませんでした。すでにPhraseとの関係があり、実際のワークフローでエンジンをテストした結果、正しい選択であったことが実証されました。」
SoonHyung Kwon
プロダクトマネージャー、メルカリ
「私たちはすでに、機密性の高いデータについてPhraseを信頼しています。PhraseとスタンドアロンのAIツールのどちらを選ぶかとなったとき、その決断は明白でした。前進するためには、そのレベルのガバナンスが必要でした。
Emma Davis氏
翻訳者、メルカリ
実績データ
変革の裏側にある数字
250%
製品の言語対応範囲の拡大
18%
AI支援ワークフローによる翻訳スピードの向上
0
5つの新しい製品言語に拡大した結果必要となった追加の人員数
75%
Phrase Stringsで新しい製品言語を追加する際のプラットフォームごとのエンジニアリング時間の削減
「Phraseなしでどのように仕事をしてきたか想像もつきません。私はPhrase導入前からメルカリに在籍しています。当時は、それで問題ないと感じていました。しかし、今や可能性を実感しているため、元に戻ることはできません。」
Emma Davis氏
翻訳者、メルカリ
Phraseが選ばれる理由
信頼、ガバナンス、そしてビジネスとともに成長できるプラットフォーム
Phrase導入前は、コンテンツは一元化されたシステムなしで管理されていました。メルカリは、その根本的な運用上の問題を解決するためにPhrase Platformを選択し、同プラットフォームはその後続くすべての基盤となりました。
事業全体で新たな需要が生まれる中、メルカリはPhrase Platformを基盤として構築を続けました。製品チームがPhrase Stringsを選んだのは、プラットフォームがすでに実証済みで信頼されていたこと、そして単一のベンダーに集約することでコストと複雑さの両方を削減できたためです。AIに関しては、ガバナンスが決め手となりました。メルカリのデータ取り扱いおよびセキュリティ要件は厳格であり、Phraseはすでにそれらのハードルをクリアしていました。チームがスタンドアロンのAIツールとPhraseの統合機能を比較検討した際、長年の協業で築かれた信頼が、その選択を明白なものにしました。
成果
より多くの市場、より多くのコンテンツ、同じチームで
最も目に見える変化は、市場投入までのスピードです。Phraseにより、製品コンテンツの状況が見える化され、効率的に管理できるようになりました。その結果、チームは文字列の一元管理を通してエンジニアリング依存を軽減し、対応言語全体での多言語リリース調整が容易になりました。最も顕著な変化は、市場への投入速度です。今や、一大プロジェクトというよりも、運用上の判断に留まっています。機能リリースは、サポートされているすべての言語で同時に公開されます。Phraseがプラットフォーム全体で文字列を一元管理することで、チームは認知負荷を軽減し、一貫性を向上させ、一箇所から更新を適用できるようになります。これにより、コストや人員をかけずに、インフラを拡張できるようになります。
メルカリのお客様にとって、その変更は直接感じられるものです。台湾と香港のバイヤーは、初日から自分の言語で閲覧、購入、サポートを受けることができるようになりました。新製品の機能は、各言語への対応を同時に整えることで、すべての市場へ一斉に展開できます。メルカリが新たな市場に参入すると、ローンチ時から完全にローカライズされた製品をご利用いただけるようになり、それが信頼醸成と重要な場面での摩擦軽減につながります。
企業向けでは、かつてコンテンツのリクエストをお断りしていた状況から、チームが積極的に対応範囲を拡大する体制へと変化しました。以前は作成されていなかったブログ記事、プレスリリース、投資家向け資料が今では定期的な出力の一部となり、追加のリソースを必要とせずにメルカリのグローバルなブランドプレゼンスを強化しています。
その影響は今、元のチームを超えて広がっています。メルカリ内の他のプロダクトグループも、社内の労働力がよりグローバルに多様化する中で、日本国内のマーケットプレイスにおける国際的な需要の高まりを認識し、自分たちのコンテンツのためにPhrase Stringsを採用しています。
「新機能をリリースするたびに、すべての言語で正常に動作する必要があります。エンジニアは以前、それを手動で管理していました。今では彼らは原文の言語に集中し、残りはPhrase Stringsが処理します。それだけで、私たちの動くスピードが一変しました。」
SoonHyung Kwon
プロダクトマネージャー、メルカリ
今後の展望
次なる行先は、世界
メルカリの拡大計画は加速を続けています。グローバルな越境コマースアプリは、米国で既に稼働を開始しており、今後さらに多くの市場と言語へ展開する予定です。新たな市場が広がるたびに、チームが築いたインフラの価値が一層高まっています。
AIの品質が一層向上する中、メルカリのグローバルなお客様が期待するブランドボイスを維持しつつ、チームによるコンテンツの幅と量の拡大を目指しています。
あらゆる価値を循環させ、人々の可能性を引き出すことを理念とする企業にとって、市場を跨いで機能する製品とブランドの構築は、メルカリのグローバル戦略の中核をなすものです。
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