Comment Mercari exporte la plus grande place de marché du Japon dans le monde
Mercari est l’une des entreprises technologiques les plus ambitieuses du Japon. Avec environ 23 millions d’utilisateurs mensuels, une introduction en bourse et un portefeuille croissant couvrant le commerce C2C, les paiements mobiles et les crypto-actifs, l’entreprise poursuit son initiative la plus audacieuse à ce jour. Elle transforme un marché intérieur en une plateforme de commerce transfrontalier, déjà opérationnelle à Taïwan, à Hong Kong et aux États-Unis, avec des projets d’expansion supplémentaires. Pour avancer à la vitesse exigée par l’entreprise, une petite équipe a adopté l’IA dans ses opérations de contenu mondiales via Phrase Platform. La couverture linguistique des produits a augmenté de 250 % et la vitesse de traduction a progressé de 18 %, le tout sans augmenter les effectifs. Le résultat est une infrastructure qui évolue avec l’entreprise.
Mercari est une entreprise technologique japonaise cotée en bourse (TSE 4385) comptant plus de 2 000 employés provenant de plus de 50 pays qui travaillent depuis son siège social de Tokyo. Fondée en 2013, elle exploite la plus grande place de marché C2C du Japon, une filiale américaine et une plateforme de commerce transfrontalier en pleine croissance. Le portefeuille de Mercari couvre également les paiements mobiles, les crypto-actifs et les télécommunications mobiles. La mission de l’entreprise est de faire circuler toutes formes de valeur pour libérer le potentiel de chacun.
La stratégie internationale de l’entreprise est centrée sur son application mondiale, qui permet aux clients hors du Japon d’acheter des articles directement auprès de vendeurs japonais et de se les faire expédier à l’international. À mesure que Mercari se développe sur de nouveaux marchés, chaque point de contact client doit fonctionner dans la langue locale, de l’interface produit aux communications d’entreprise, en passant par les documents destinés aux investisseurs et les relations avec les médias.
LE DÉFI
Une petite équipe avec une mission mondiale
Alors que Mercari est passée de place de marché nationale à plateforme de commerce transfrontalier, les exigences opérationnelles ont augmenté beaucoup plus rapidement que l’équipe elle-même. Chaque nouveau marché et chaque lancement de produit nécessite du contenu qui représente la marque Mercari de manière cohérente et précise, et le volume devenait ingérable.
Côté produit, il n’existait aucun registre centralisé du contenu nécessitant une adaptation pour les nouveaux marchés. La prise en charge de langues supplémentaires dans l’application mondiale signifiait passer des semaines à identifier ce qui existait déjà avant que le travail puisse commencer.
Côté entreprise, la qualité du contenu généré automatiquement n’était pas adaptée aux besoins. La sortie nécessitait souvent une retraduction complète plutôt qu’une révision, ce qui doublait effectivement le coût de chaque élément de contenu tout en ralentissant le processus. À mesure que l’entreprise s’étendait à l’international, le volume de contenu requis devenait de plus en plus difficile à gérer à grande échelle pour l’équipe.
« Sans système centralisé, il était impossible de voir quelles chaînes existaient ou quelles valeurs de traduction étaient en place. Toute personne ayant besoin de cette visibilité devait passer par les ingénieurs, créant des dépendances et des retards inutiles juste pour répondre à des questions de base. Phrase a rendu le paysage du contenu visible et gérable pour tout le monde. »
SoonHyung Kwon Chef de produit, Mercari
LA SOLUTION
Deux tâches, une plateforme et une IA qui mérite sa place
En 2025, Mercari a annoncé une transition à l’échelle de l’entreprise pour devenir IA-native, poussant chaque fonction à intégrer l’IA dans ses opérations. L’équipe utilisant Phrase depuis plusieurs années, elle a commencé à regarder comment Phrase Platform pourrait soutenir cette ambition. Pour les équipes responsables du produit et des communications mondiales, c’est devenu une opportunité de repenser fondamentalement leur travail.
La réponse s’est manifestée de deux manières.
Pour l’interface utilisateur du produit, l’équipe avait besoin d’un moyen de gérer le contenu sur un nombre croissant de marchés sans dépendre des ingénieurs pour suivre et mettre à jour manuellement les chaînes dans la base de code. Phrase Strings a fourni une plateforme centralisée capable de s’adapter à l’entreprise. Le chef de produit SoonHyung Kwon et son équipe ont intégré Phrase Strings à la chaîne d’outils de conception et de développement existante. Ils ont également configuré Phrase Language AI pour générer des traductions de premier jet pour les versions de production, avec des révisions régulières par des agences pour maintenir la qualité.
Pour le contenu d’entreprise, Emma Davis, traductrice, a dirigé l’évaluation de plusieurs moteurs d’IA, en testant Phrase Next GenMT, Phrase Custom AI et des outils externes. L’accent a été mis à la fois sur la précision et la rapidité, car les deux sont indissociables dans la pratique. Une mauvaise qualité de sortie signifiait plus de temps passé à réécrire, ce qui élimine tout avantage de vitesse. Avec Phrase Next GenMT, l’équipe interne a augmenté la vitesse de traduction de 18 %. La flexibilité de Phrase quant à la prise en charge d’un amendement de refus d’entraînement des données IA/ML a également renforcé la confiance de l’équipe dans l’approche de gouvernance de la plateforme.
La mise en œuvre de Phrase Platform par Mercari couvre désormais en charge plusieurs parties de l’entreprise grâce à un flux de travaux de contenu connecté et alimenté par l’IA.
Des lancements de produits plus rapides.Phrase Strings a remplacé une approche fragmentée du contenu produit par une plateforme centralisée unique. Les nouvelles conceptions circulent directement via le plug-in Figma, les développeurs se connectent via l’API, et les nouvelles fonctionnalités et langues sont toutes gérées via un seul système sans transferts manuels. Les mises à jour de produits sont désormais lancées simultanément dans toutes les langues prises en charge, et l’ajout d’un nouveau marché ne nécessite plus des semaines de support technique.
Un contenu d’entreprise qui suit le rythme de l’activité. Phrase TMS traduit et localise des articles de blog, des communiqués de presse et des communications aux investisseurs, ainsi que des communications internes pour soutenir les effectifs internationaux de Mercari. Phrase Next GenMT génère un premier brouillon que l’équipe affine et révise. Le contenu qui ne pouvait auparavant pas être produit du tout en raison de contraintes de capacité fait désormais partie du pipeline régulier.
Une IA testée et non présumée. Phrase Next GenMT via Phrase Language AI sert de moteur par défaut pour les deux flux de travaux, sélectionné après l’évaluation complète de Mercari. Il a été choisi parce qu’il a permis d’obtenir les gains d’efficacité les plus importants dans le flux de travaux de production de l’équipe, où la vitesse et l’intégration comptaient autant que la qualité brute de la sortie.
Une voix d’entreprise qui semble humaine. Auto Adapt permet à l’équipe d’affiner de manière itérative la sortie de l’IA pour les articles de blog destinés aux clients, là où une langue naturelle et humaine est primordiale. La traduction automatique standard a historiquement eu du mal à livrer la qualité requise. En produisant une sortie qui reflète déjà la manière dont Mercari communique, Auto Adapt élimine une grande partie de la post-édition manuelle qui ralentissait auparavant l’équipe. Il capture la voix de la marque d’une manière que la traduction automatique générique n’avait jamais atteinte et continue de s’améliorer à mesure que la voix évolue.
« Nous en avions besoin de toute urgence. Nous n’avions pas le temps de mener une longue évaluation auprès de plusieurs fournisseurs. Nous avions déjà une relation avec Phrase, et lorsque nous avons testé les moteurs par rapport à notre flux de travaux réel, les résultats ont confirmé que nous avions fait le bon choix. »
SoonHyung Kwon Chef de produit, Mercari
« Nous faisons déjà confiance à Phrase pour nos données sensibles et confidentielles. Au moment de choisir entre Phrase et des outils d’IA autonomes, la décision était claire. Nous avions besoin de ce niveau de gouvernance pour progresser. »
Emma Davis Traductrice, Mercari
STATISTIQUES ET FAITS
Les chiffres derrière la transformation
250 %
Augmentation de la couverture linguistique des produits
18 %
Accélération de la vitesse de traduction grâce aux flux de travaux assistés par IA
0
Effectifs supplémentaires requis malgré l’expansion à cinq nouvelles langues de produit
75 %
Réduction du temps d’ingénierie par plateforme lors de l’ajout d’une nouvelle langue de produit avec Phrase Strings
« Il est difficile d’imaginer comment nous pourrions travailler sans Phrase. Je travaille chez Mercari depuis bien avant l’arrivée de Phrase. À l’époque, cela paraissait adéquat. Mais après avoir vu ce qui est possible maintenant, il n’y a pas de retour en arrière possible. »
Emma Davis Traductrice, Mercari
POURQUOI PHRASE ?
Confiance, gouvernance et une plateforme capable de croître avec l’entreprise
Avant Phrase, le contenu était géré sans système centralisé. Mercari a choisi Phrase Platform pour résoudre ce problème opérationnel fondamental, et la plateforme est devenue la base de tout ce qui a suivi.
À mesure que de nouvelles demandes émergeaient dans l’ensemble de l’entreprise, Mercari a continué de s’appuyer sur Phrase Platform. L’équipe produit a choisi Phrase Strings car la plateforme était déjà éprouvée et fiable, et la consolidation auprès d’un seul prestataire a permis de réduire à la fois les coûts et la complexité. Pour l’IA, la décision s’est résumée à la gouvernance. Les exigences de Mercari en matière de traitement des données et de sécurité sont rigoureuses, et Phrase avait déjà franchi ces obstacles. Lorsque l’équipe a évalué des outils d’IA autonomes par rapport aux fonctionnalités intégrées de Phrase, la confiance établie au fil des années de travail en commun a rendu le choix évident.
L’IMPACT
Plus de marchés, plus de contenu, la même équipe
Le changement le plus visible est la rapidité de mise sur le marché. Phrase a rendu le paysage du contenu produit visible et gérable, offrant aux équipes un moyen centralisé de gérer les chaînes, de réduire les dépendances techniques et de coordonner les versions multilingues dans les langues prises en charge. Le changement le plus visible est la rapidité de mise sur le marché. Il s’agit désormais d’une décision opérationnelle plutôt que d’un projet majeur. Les versions sont mises en ligne simultanément dans toutes les langues prises en charge. Grâce à la centralisation des chaînes sur les plateformes par Phrase, les équipes peuvent réduire la charge cognitive, améliorer la cohérence et appliquer les mises à jour depuis un seul endroit. Cela permet à l’infrastructure de monter en charge sans augmentation proportionnelle des coûts ou des effectifs.
Pour les clients de Mercari, le changement est ressenti directement. Les acheteurs à Taïwan et à Hong Kong peuvent désormais parcourir, acheter et recevoir une assistance dans leur propre langue dès le premier jour. Les nouvelles fonctionnalités de produit peuvent atteindre chaque marché en même temps avec toutes les langues préparées simultanément. À mesure que Mercari pénètre de nouveaux marchés, les clients bénéficieront d’un produit entièrement localisé dès le lancement, ce qui renforce la confiance et réduit les frictions là où cela compte le plus.
Du côté de l’entreprise, l’équipe est passée de refuser les demandes de contenu à élargir activement sa couverture. Les articles de blog, les communiqués de presse et les documents pour investisseurs qui n’étaient auparavant pas produits font désormais partie de la production régulière, renforçant la présence mondiale de la marque Mercari sans nécessiter de ressources supplémentaires.
L’impact s’étend désormais au-delà de l’équipe d’origine. D’autres groupes de produits au sein de Mercari ont adopté Phrase Strings pour leur propre contenu, reconnaissant la demande internationale croissante au sein même du marché intérieur japonais à mesure que les effectifs de l’entreprise deviennent plus diversifiés à l’échelle mondiale.
« Chaque fois que nous lançons une nouvelle fonctionnalité, elle doit fonctionner dans chaque langue. Auparavant, les ingénieurs géraient cela manuellement. Désormais, ils se concentrent sur la langue source et Phrase Strings s’occupe du reste. Cela seul a modifié la vitesse à laquelle nous pouvons avancer. »
SoonHyung Kwon Chef de produit, Mercari
PERSPECTIVES D’AVENIR
Prochaine étape : le reste du monde
Les plans d’expansion de Mercari continuent de s’accélérer. L’application de commerce transfrontalier mondiale est désormais disponible aux États-Unis, avec d’autres marchés et langues à suivre. Chaque nouveau marché renforce la valeur de l’infrastructure que l’équipe a construite.
À mesure que la qualité de l’IA continue de s’améliorer, l’ambition est d’étendre à la fois l’étendue et le volume de contenu que l’équipe peut produire tout en conservant la voix de marque que les clients mondiaux de Mercari attendent.
Pour une entreprise dont la mission est de faire circuler toutes les formes de valeur pour libérer le potentiel de chacun, construire un produit et une marque qui fonctionnent sur tous les marchés est au cœur de l’ambition mondiale de Mercari.
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