Mercari 是一家上市的日本科技公司（TSE 4385），拥有来自 50 多个国家的 2,000 多名员工，在东京总部工作。公司成立于 2013 年，运营着日本最大的 C2C 市场、一家美国子公司以及一个不断增长的跨境电商平台。Mercari 的业务组合还涵盖移动支付、加密资产和移动电信。公司的使命是让各种形式的价值流通，以释放所有人的潜力。
公司的国际战略以其全球应用为核心，该应用允许日本境外的客户直接从日本卖家处购买商品，并进行跨境运输。随着 Mercari 扩展到新市场，从产品界面到企业传播、投资者材料和媒体关系，每一个客户接触点都需要以当地语言工作。
挑战
一个拥有全球职责的小型团队
随着 Mercari 从国内市场演变为跨境电商平台，运营需求增长的速度远超团队本身。每一个新市场和每一次产品发布都需要能够准确且一致地代表 Mercari 品牌的内容，而内容量正变得难以管理。
在产品方面，没有针对需要适应新市场内容的集中记录。在全球应用中支持更多语言意味着在开始工作之前，需要花费数周时间来确定已有的内容。
在企业方面，机器生成的内容质量无法满足需求。输出的内容往往需要重新翻译，而不是审校，这实际上使每一项内容成本翻倍，同时也拖慢了流程。随着企业的国际化扩张，所需的内容量对于团队而言变得越来越难以规模化管理。
“如果没有一个集中化的系统，就无法查看现有的字符串或已有的翻译值。任何需要这种可见性的人都必须通过工程师，这造成了不必要的依赖和延迟，仅仅是为了回答基本问题。Phrase 使内容格局对每个人来说都变得清晰且易于管理。”
SoonHyung Kwon
Mercari 的产品经理
解决方案
两项工作，一个平台，以及实至名归的 AI
2025 年，Mercari 宣布在全公司范围内向 AI 原生转型，推动每个职能部门将 AI 集成到其运营中。团队多年来一直使用 Phrase，开始探索 Phrase Platform 如何支持这一目标。对于负责产品和全球传播的团队来说，这成为了从根本上重新思考他们工作方式的机会。
响应以两种方式展开。
对于产品 UI，团队需要一种方法来管理跨越快速增长市场的内容，而无需依赖工程师手动跟踪和更新代码库中的字符串。Phrase Strings 提供了一个可以随企业扩展的集中式平台。产品经理 Soon Hyung Kwon 和他的团队将 Phrase Strings 与现有的设计和开发工具链集成在一起。他们还配置了 Phrase Language AI，为生产版本生成初步翻译，并定期由代理机构审查以保持质量。
对于企业内容，译员 Emma Davis 领导了对多个 AI 引擎的评估，测试了 Phrase Next GenMT、Phrase Custom AI 和外部工具。重点在于准确性和速度，因为在实践中两者是不可分割的。输出质量差意味着需要花费更多时间进行重写，这消除了任何速度优势。借助 Phrase Next GenMT，内部团队将翻译速度提高了 18%。Phrase 在支持 AI/ML 数据训练选择退出修正案方面的灵活性，也增强了团队对该平台治理方法的信心。
Mercari 对 Phrase Platform 的实施现在通过互联的 AI 驱动内容工作流支持企业的多个部分。
- 更快的产品发布。Phrase Strings 用一个单一的集中式平台取代了碎片化的产品内容处理方式。新设计直接通过 Figma 插件流动，开发人员通过 API 连接，新功能和语言全部通过一个系统处理，无需手动交接。产品更新现在可以在所有支持的语言中同时发布，添加新市场不再需要数周的工程支持。
- 紧跟企业发展步伐的内容。Phrase TMS 翻译并本地化博客文章、新闻稿、投资者通讯以及内部沟通，以支持 Mercari 的国际化团队。Phrase Next GenMT 生成初稿，由团队进行润色和审校。此前因容量限制而完全无法制作的内容，现在已成为常规工作流的一部分。
- 经过测试而非假设的 AI。Phrase Next GenMT 通过 Phrase Language AI 成为两个工作流的默认引擎，在 Mercari 综合评估后被选定。之所以选择它，是因为它在团队的生产工作流中带来了最大的效率提升，在该工作流中，速度和集成与原始输出质量同样重要。
- 听起来像真人的企业语调。Auto Adapt 使团队能够迭代优化 AI 输出，用于面向客户的博客文章，在这些文章中，自然、贴近真人的语言最为重要。标准的机器翻译在历史上一直难以交付所需的质量。通过生成已经反映了 Mercari 沟通方式的输出，Auto Adapt 消除了此前拖慢团队效率的大量手动译后编辑工作。它以通用机器翻译从未实现过的方式捕捉到了品牌语调，并随着语调的演变不断改进。
“我们非常急需这个。”我们没有时间在多个供应商之间进行冗长的评估。我们已经与 Phrase 建立了合作关系，当我们针对实际工作流测试引擎时，结果证实我们做出了正确的决定。”
SoonHyung Kwon
Mercari 的产品经理
“我们已经信任 Phrase 来处理敏感和机密数据。在选择 Phrase 和独立的 AI 工具时，决定很明确。我们需要这种级别的治理来向前推进。”
Emma Davis
Mercari 的译员
数据与事实
转型背后的数据
250%
增加产品语言覆盖范围
18%
通过 AI 辅助工作流程提高翻译速度
0
尽管扩展到五种新产品语言，仍需要额外的人手
75%
使用 Phrase Strings 添加新产品语言时，每个平台的工程时间减少
“很难想象没有 Phrase 我们该如何工作。”在没有采用 Phrase 之前我就在 Mercari 工作了。当时感觉还可以，但见识过现在的可能性后，就再也回不去了。”
Emma Davis
Mercari 的译员
为什么选择 Phrase
信任、治理以及一个能随企业一起成长的平台
在使用 Phrase 之前，内容都是在没有集中管理系统的情况下管理的。Mercari 选择 Phrase Platform 来解决这一根本性的运营问题，该平台也成为了后续一切工作的基础。
随着企业出现新的需求，Mercari 继续在 Phrase Platform 上构建。产品团队选择 Phrase Strings 是因为该平台已得到验证并值得信赖，而且整合到单一供应商也降低了成本和复杂性。对于 AI，决策归结为治理。Mercari 的数据处理和安全要求非常严格，而 Phrase 已经通过了这些考验。当团队评估独立 AI 工具与 Phrase 的集成功能时，多年合作建立的信任使选择变得简单直接。
影响
更多市场，更多内容，同一团队
最明显的变化是上市速度。Phrase 使产品内容格局变得清晰且易于管理，为团队提供了一种集中化方式来管理字符串、减少工程依赖，并协调跨支持语言的多语言发布。最明显的变化是上市速度。现在，这是一项运营决策，而不是一个重大项目。功能发布会在所有支持的语言中同步上线。通过 Phrase 在各平台集中管理字符串，团队可以降低认知负荷，提高一致性，并从一处应用更新。这使得基础设施能够在不按比例增加成本或人员的情况下进行扩展。
对于 Mercari 的客户来说，这种变化是可以直接感受到的。台湾和香港的买方现在从第一天起就可以用他们自己的语言进行浏览、购买和获得支持。新产品功能可以同时覆盖每个市场，所有语言均可同步准备就绪。随着 Mercari 进入更多市场，客户从发布之初就能体验到完全本地化的产品，这建立了信任，并减少了在最关键环节的摩擦。
在企业层面，团队从拒绝内容请求转变为积极扩大其覆盖范围。以前未制作的博客文章、新闻稿和投资者材料现在已成为常规输出的一部分，在无需额外资源的情况下加强了 Mercari 的全球品牌影响力。
这种影响现在已扩展到原有的团队之外。Mercari 内部的其他产品组也采用了 Phrase Strings 来处理各自的内容，因为他们认识到，随着公司员工队伍日益全球化，日本国内市场对国际化的需求也在不断增长。
“每次发布新功能时，它必须在所有语言中正常工作。工程师过去需要手动管理这些工作。现在他们只需专注于源语言，剩下的工作由 Phrase Strings 处理。仅此一点就改变了我们的前进速度。“
SoonHyung Kwon
Mercari 的产品经理
展望未来
下一站，世界其他地区
Mercari 的扩张计划在继续加速。这款全球跨境电商应用现已在美国上线，后续还将进入更多市场并支持更多语言。每进入一个新市场，都进一步强化了团队所构建的基础设施的价值。
随着 AI 质量的不断提升，我们的目标是在保持 Mercari 全球客户所期望的品牌声音的同时，拓展团队能够生产的内容的广度和数量。
对于一家使命在于流通各种形式的价值以释放所有人潜力的公司而言，构建一个跨市场运作的产品和品牌是 Mercari 全球雄心的核心。
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