Intégration Zendesk
Phrase offre une solution plug-and-play pour Zendesk, afin que vous puissiez
servir des clients dans le monde entier dans leur langue maternelle.
Efficacité opérationnelle améliorée avec l’intégration pour Zendesk Support
Améliorez votre efficacité opérationnelle avec une traduction en temps réel. Les agents peuvent comprendre, traiter et résoudre les problèmes des clients plus rapidement que jamais. Cette communication fluide accélère les temps de réponse et améliore la productivité, permettant à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment : résoudre les problèmes des clients.
Expérience client améliorée
Améliorez la satisfaction des clients en vous assurant que chaque ticket est traité par l’agent le plus adapté, quelle que soit la langue. En ayant la possibilité de traduire et de répondre aux tickets dans n’importe quelle langue, votre équipe peut fournir une assistance cohérente, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, aux clients du monde entier. Aucun client n’est laissé en attente et chaque interaction est personnalisée et efficace.
Gestion automatisée des bases de connaissances avec l’intégration pour Zendesk Guide
Phrase envoie automatiquement le nouveau contenu en traduction, chaque fois que vous mettez à jour votre centre d’aide, ce qui signifie que les clients ont toujours l’assistance la plus à jour dans leur langue. Avec un contenu à jour et utile, les clients ont moins besoin de faire appel aux équipes d’assistance.
En nous appuyant sur la traduction automatique de Phrase, nous avons réussi a atteindre une augmentation de 200 % dans les langues traduites au sein de notre centre d’aide. Cela nous a permis de garder une longueur d’avance sur l’équipe de production : quand il a fallu localiser la documentation des boutiques d’applications mobiles, nous étions prêts. Grâce à des fonctionnalités innovantes comme la sélection automatique TA, nous sommes sûrs de toujours pouvoir exploiter le meilleur moteur possible pour chaque traduction, qu’il s’agisse de jeux, de contenu marketing ou encore de documentation.
