Intégration Zendesk
Phrase offre une solution plug-and-play pour Zendesk, afin que vous puissiez
servir des clients dans le monde entier dans leur langue maternelle.
Efficacité opérationnelle améliorée avec l’intégration pour Zendesk Support
Améliorez votre efficacité opérationnelle avec une traduction en temps réel. Les agents peuvent comprendre, traiter et résoudre les problèmes des clients plus rapidement que jamais. Cette communication fluide accélère les temps de réponse et améliore la productivité, permettant à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment : résoudre les problèmes des clients.
Expérience client améliorée
Améliorez la satisfaction des clients en vous assurant que chaque ticket est traité par l’agent le plus adapté, quelle que soit la langue. En ayant la possibilité de traduire et de répondre aux tickets dans n’importe quelle langue, votre équipe peut fournir une assistance cohérente, 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, aux clients du monde entier. Aucun client n’est laissé en attente et chaque interaction est personnalisée et efficace.
Gestion automatisée des bases de connaissances avec l’intégration pour Zendesk Guide
Phrase envoie automatiquement le nouveau contenu en traduction, chaque fois que vous mettez à jour votre centre d’aide, ce qui signifie que les clients ont toujours l’assistance la plus à jour dans leur langue. Avec un contenu à jour et utile, les clients ont moins besoin de faire appel aux équipes d’assistance.
Leveraging machine translation with Phrase, we were able to achieve a 200% increase in the languages available in our help center. This has helped us stay ahead of our product team—when mobile app stores started requiring localized documentation, we were ready. With innovative features like MT Autoselect, we are confident that we are always leveraging the best possible engine for each translation—whether it’s our games, marketing material, or documentation.
We received a thorough onboarding from the Phrase team on how to best set up and use the connector between Phrase and Zendesk.
It worked really well and we had no issues at all throughout the process.This helped us swiftly expand our presence into ten new markets for customer support articles which, in consequence, helped reduce the number of tickets processed by the customer support team.
Using the Phrase integration for Zendesk has resulted in a huge reduction of admin tasks and saves us a lot of time.
The connector has completely automated the translation of our support content into 13 languages and has made the whole translation process faster and easier.
